Yardım
Oturum aç

Epson TM-m30II makbuz yazıcısında hata giderme

Bu kılavuzu, Epson TM-m30II makbuz yazıcısıyla ilgili yaygın sorunları gidermek için kullanabilirsiniz. Yazıcı sorunlarını hızlı bir şekilde çözmek, müşterilerin makbuzlarını almasını sağlayabilir ve ödeme işleminizin sorunsuz bir şekilde devam etmesine yardımcı olabilir. Karşılaştığınız belirli sorunu seçmeden önce 1. Adım: Epson TM-m30II makbuz yazıcısı için genel hata giderme bölümünü tamamladığınızdan emin olun.

Hata giderme adımları sorunu çözmezse Shopify Destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Bu sayfada

1. Adım: Epson TM-m30II makbuz yazıcısı için genel hata giderme

Epson TM-m30II makbuz yazıcısı için aşağıdaki genel hata giderme adımlarını tamamlayın:

  • Shopify POS'un güncel olduğundan emin olun.

  • Cihazınızın güncel olduğundan emin olun:

    • iOS cihazınızı güncellemek için cihazınızın ayarlarına gidin ve ardından Genel > Yazılım Güncelleme seçeneğine dokunun. Uygun bir güncelleme varsa Şimdi güncelle'ye dokunabilirsiniz.
    • Android cihazınızı güncellemek için cihazınızın ayarlarına gidin ve Yazılım güncelleme'ye dokunun. Kullanılabilir bir güncelleme varsa yüklemek için ekrandaki talimatları izleyin.

  • iOS cihazı kullanıyorsanız cihazın ayarlarına gidin ve Siteler Arası Takibe İzin Ver izninin açık olduğundan emin olun.

2. Adım: Epson TM-m30II makbuz yazıcısı sorununu seçme

Epson TM-m30II makbuz yazıcınızda karşılaştığınız sorunu seçin ve hata giderme adımlarını izleyin.

Shopify POS Hub bağlantı sorunlarını giderme

POS donanımınız Shopify POS Hub üzerinden bağlanmıyorsa Shopify POS Hub hata giderme adımlarını tamamlayın.

Wi-Fi bağlantı sorunlarını giderme

Android cihaz kullanıyorsanız ve Epson TM-m30II yazıcınız Wi-Fi'ye bağlanmıyorsa Wi-Fi ayarlarını sıfırlayın:

Adımlar:

Yazıcınızın Wi-Fi ayarlarını sıfırlama
  1. Rulo kağıt kapağını açın.
  2. Rulo kağıt LED'i yanıp sönene kadar kağıt besleme düğmesine basılı tutun.
  3. Biraz rulo kağıt çekin ve rulo kağıt kapağını kapatın. Sonraki Eylem sayfası yazdırılır.
  4. SimpleAP'yi seçin.
  5. Besleme düğmesine beş kez kısa bir süreyle basın ve ardından düğmeyi en az bir saniye basılı tutun. Bu işlem SimpleAP modunu başlatır ve bir QR kodu yazdırılır.
  6. QR kodunu cihazınızla tarayın.
  7. Cihazınızın Wi-Fi ayarlarını açın ve yazıcının ağına katılmak için yazıcıyı seçin.
    WebConfig otomatik olarak başlar.

WebConfig otomatik olarak başlamazsa WebConfig'in otomatik başlamaması sorununu giderme bölümündeki adımlarla hata gidermeye devam edin.

WebConfig'in otomatik olarak başlamaması sorununu giderme
  1. Yazdırılan ikinci QR kodunu tarayın ve ardından Wi-Fi'ı seçin.
  2. Parola olarak yazıcının seri numarasını girin. Seri numarası, SimpleAP Başlatma sayfasında görüntülenir. Yazıcının üzerinde kilit simgesi ve QR kodu olan bir etiket varsa kilit simgesi ile QR kodunun yanındaki numaraları girin.
  3. SSID listesini görüntülemek için Tamam'ı tıklayın.
  4. Bağlanmak istediğiniz ağın SSID'sini seçin ve ardından Tamam'ı tıklayın.
  5. Ağ parolasını girin ve ardından Tamam'ı tıklayın.

Bir ağ durumu sayfası yazdırılır. Ağ bağlantısı başarılı olursa "Ağ Bağlantısını Kontrol Et" alanında "PASS" yazar.

Ağ bağlantısı başarısız olursa "Ağ Bağlantısını Kontrol Et" alanında "FAIL" yazar. Feed düğmesine bir saniye basıp bırakarak bağlantıyı yeniden başlatabilirsiniz. "SimpleAP" modu başlar ve QR kodu yazdırılır. QR kodunu tarayın ve ayarı yeniden yapılandırın.

Yazıcı Wi-Fi'a hâlâ bağlanamıyorsa cihazınızın ve yazıcınızın ağının eşleştiğini ve ağ parolasının doğru olduğunu doğrulayın. Ardından, fişini çekip yeniden takarak Wi-Fi yönlendiricinizi sıfırlayın.

Wi-Fi sorunları devam ederse İnternet Servis Sağlayıcınızla iletişime geçin.

Bluetooth bağlantı sorunlarını giderme

Bir iOS veya Android cihazı kullanıyorsanız ve Epson TM-m30II yazıcınız Bluetooth'a bağlanmıyorsa cihazınızda bir Bluetooth sıfırlama işlemi gerçekleştirin.

iOS

Adımlar:

  1. iOS cihazınızın ayarlarını açın.
  2. Bluetooth'u seçin.
  3. Yazıcının yanındaki i simgesini, ardından Bu Cihazı Unut'u seçin.
  4. Bluetooth'u kapatın.
  5. iOS cihazını 2-3 dakikalığına kapatın.
  6. iOS cihazınızı açın ve donanımınızı yeniden bağlayın.
Android
  1. Android cihazınızın ayarlarını açın.
  2. Bluetooth'u seçin.
  3. Donanımınızın bağlantısını kesmek için Bluetooth'u kapatın.
  4. Android cihazınızı 2-3 dakikalığına kapatıp yeniden açın.
  5. Bluetooth'u açın ve donanımınızı bağlayın.

Epson TM-m30II makbuz yazıcısı aynı anda yalnızca bir cihaza bağlanabilir. Yazıcıyı yeni bir cihazla eşlemeden önce ilk cihazdan eşlemesini kaldırdığınızdan emin olun.

Kırmızı yanıp sönen ERROR göstergesindeki sorunu giderme

ERROR gösterge ışığı kırmızı renkte yanıp sönüyorsa yazıcıda kağıt yok demektir. Yazıcıyı açın, kağıdı değiştirin ve kapağı kapatın. ERROR göstergesinin yanıp sönmesi durmalı ve READY göstergesi yanmalıdır.

Makbuz kağıdını doğru yerleştirdiğinizden emin olun:

Makbuz kağıdının alttan doğru şekilde ve üstten yanlış şekilde beslenmesi.

Yanıp sönen LED'lerdeki sorunu giderme

LED'ler yanıp sönüyorsa sorunu gidermek için Epson'ın Teknik Referans Kılavuzu'nun 19. sayfasına bakın.

Kağıt sıkışmalarını giderme

Kağıdı makbuz yazıcısına açılı bir şekilde yerleştirirseniz kağıt sıkışabilir. Bu durumda yazıcıyı kapatın, açın ve kağıdı yeniden yerleştirin.

Makbuz kağıdını doğru yerleştirdiğinizden emin olun:

Makbuz kağıdının alttan doğru şekilde ve üstten yanlış şekilde beslenmesi.

Makbuzunuzu belirtilen 3 inç genişlikten daha dar yapmaya çalışıyorsanız sağlanan bölücüyü kullandığınızdan emin olun. Kağıdı yazıcıya yerleştirirken katlamayın.

Yazdırma sorunlarını giderme

Epson TM-m30II, hem 58 mm hem de 80 mm makbuz kağıdı boyutlarını destekler ancak Shopify POS yalnızca 80 mm'yi destekler. Yazıcıdan 58 mm kağıt koruyucularını çıkararak yazıcınızı 80 mm yazdırmak üzere yapılandırdığınızdan emin olun.

Adımlar:

  1. Yazıcıyı kapatın.
  2. Rulo kağıt kapağını açın.
  3. Üçgen işaretlerini hizalayarak rulo kağıt kılavuzlarını takın.

Üçgen işaretlerini hizalayarak rulo kağıt kılavuzlarını takma

Yazdırma sorunu çözülmezse bu bir yazılım yapılandırma sorunu olabilir ve yazıcınızın yazılımını güncellemeniz gerekir. Cihazınızda Epson Utility uygulamasına gidin ve Yazıcı Ayarlarını Değiştir > Çeşitli Ayarlar > Yazdırma Kontrolü'ne dokunun. Kağıt genişliği - Sütun sayısı bölümünde ayarın 80 mm - 48 sütun olarak yapıldığından emin olun.

RED etkin yazıcılardaki sorunları giderme

RED (Telsiz Ekipmanları Direktifi) etkin yazıcılar şu anda çalışmamaktadır. Bu sorunu çözmek için, cihazınızın başarılı bir şekilde eşlenmesine ve çalışmasına olanak tanımak üzere Güvenli Yazdırma'yı kapatmanız gerekir.

Güvenli Yazdırma, RED kapsamındaki tüm ürünlerde varsayılan olarak etkindir. RED ile uyumlu olan aşağıdaki model yardımcı programlarından herhangi birini kullanarak mevcut ayarı doğrulayabilir ve Güvenli Yazdırma ayarını değiştirebilirsiniz:

  • TM (Thermal Monitor) Utility
  • Web Config
  • EpsonNet Config (Web sürümü)

Epson TM-m30II makbuz yazıcısını fabrika ayarlarına sıfırlama

Fabrika ayarlarına sıfırlama, Bluetooth bağlantı sorunlarını çözmeye yardımcı olabilir.

Adımlar:

  1. Yazıcının üstündeki güç düğmesine basarak yazıcıyı kapatın.
  2. Yazıcının altındaki Ethernet fişinin yanında bulunan SW sıfırlama düğmesini bulun.
  3. Bir tükenmez kalem kullanarak SW sıfırlama düğmesini 5 saniye basılı tutun.
  4. Yazıcıyı tekrar açarken SW sıfırlama düğmesini basılı tutmaya devam edin.
  5. “Fabrika Ayarlarına Sıfırlanıyor” yazan bir kağıt yazdırılır.
  6. SW sıfırlama düğmesini bırakın. Bu işlemle fabrika ayarlarına sıfırlama tamamlanır.

Epson TM-m30II makbuz yazıcınız hakkında Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin

genel sorun giderme ve belirli sorun giderme adımlarını uyguladıktan sonra makbuz yazıcınız hâlâ çalışmıyorsa Shopify Destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Shopify POS'ta Yatay menü simgesi > Destek > Destek ekibiyle iletişime geç'e dokunun.