POS Go Hata Giderme

POS Go cihazınızla ilgili sorunlar yaşıyorsanız güç, ödeme, PIN veya bağlantı sorunları gibi sık karşılaşılan problemleri çözmenize yardımcı olması için bu sayfadaki hata giderme adımlarını kullanın. Bu adımlar sorunu çözmezse daha fazla yardım için sorunu doğrudan Shopify Destek ekibine bildirebilirsiniz.

POS Go açılmıyor

Cihazı uyandırmak veya açmak için güç düğmesine bastığınızda POS Go cihazınız yanıt vermiyorsa pil tamamen bitmiş olabilir. Şarj olması için cihazınızı birkaç saatliğine bir güç kaynağına takın. Mümkün olduğunda POS Go'nuzla birlikte gelen USB kablosunu kullanın. Ekranın hemen üzerinde bir LED şarj göstergesi yanar. LED kırmızı olduğunda pil şarjı çok düşüktür ve cihaz şarj oluyordur. Diğer renkler pilin kritik düzeyde düşük olmadığını ve cihazın şarj olduğunu veya tamamen şarj edildiğini gösterir. Cihazı fişe taktıktan sonra LED ışığı yanmazsa ve POS Go hâlâ yanıt vermiyorsa farklı bir şarj cihazı deneyin. Hâlâ yanıt alamıyorsanız daha fazla yardım için sorunu bildirin.

"Okuyucuya bağlanılamadı" hata mesajı

Ödeme sırasında güç düğmesine basıp cihazınızı kilitlerseniz cihazın kilidini açtıktan sonra "Okuyucuya bağlanılamadı" mesajını içeren bir hata ekranı görüntülenir. Ödeme işlemine devam etmek için Ödeme seçeneklerine geri dön'e dokunun ve ardından istediğiniz ödeme yöntemini seçin.

Ödeme sırasında yanlış PIN girilmesi

Bir müşteri PIN gerektiren bir kart kullanırsa PIN'in 3 kez yanlış girilmesi, POS Go cihazınızın yanıt vermemesine neden olabilir. Önerilen çözüm, cihazı yeniden başlatmaktır. Cihazı yeniden başlatmak için güç düğmesini 2-3 saniye basılı tutun ve ardından Yeniden Başlat'a dokunun. Yeniden başlattıktan ve personel PIN'inizi girdikten sonra ödeme işlemine devam edebilirsiniz.

POS Go ile ilgili bağlantı sorunları

simgesine dokunarak POS Go'nun perakende donanımınız, Shopify hesabınız, Bluetooth ve Wi-Fi ile olan bağlantı durumunu kontrol edebilirsiniz.

Shopify yöneticinizde yaptığınız bir değişiklik POS'ta görüntülenmiyorsa sorunu çözmek için POS'u yöneticinizle manuel olarak yeniden senkronize etmeyi deneyebilirsiniz.

POS Go Pilleri

Birçok elektronik cihaz gibi POS Go cihazı da lityum iyon pil kullanır. Tüm lityum iyon piller, zamana ve kullanıma bağlı olarak doğal bir şekilde bir miktar şişer. Şişmiş bir pil, cihazınızın performansını etkileyebilir. Şişmiş bir pilin kullanılmaya ve şarj edilmeye devam edilmesi önerilmez. Şişme belirtileri olup olmadığını görmek için POS Go cihazınızı periyodik olarak kontrol edin.

Piliniz şişmişse cihazı kullanmayı bırakın ve yerel yönetmeliklerinize uygun olarak en yakın elektronik geri dönüşüm tesisinde geri dönüştürün.

POS Go ve lityum iyon piller için kullanım yönergeleri

POS Go'nuzu ve lityum iyon pillerinizi iyi durumda tutmak için en iyi uygulamalar şunlardır:

• POS Go'yu serin ve kuru bir yerde saklayın, doğrudan güneş ışığından veya ısı kaynaklarından uzak tutun.
• Cihazı veya pili ezmeyin, düşürmeyin, tahrif etmeyin ya da yabancı cisimlerle delmeyin.
• Pil takımlarını ve hücrelerini sökmeyin.
• POS Go'daki pili değiştirmeye veya çıkarmaya çalışmayın.
• Pil yüzeyine basınç uygulamayın.
• Pili bükmeyin.
• Pili kaldırmak veya zorlamak için herhangi bir alet kullanmayın.

Pilimin şişip şişmediğini nasıl anlarım?

Pilinizi periyodik olarak kontrol etmeniz ve şişmişse cihazınızı değiştirmeniz önemlidir. Cihazınıza yandan bakarak inceleme yapabilirsiniz. Kart geçirme okuyucusunun altındaki kasa kısmı düz değilse cihazınız şişmiş demektir. Cihazınız bir yuvadaysa incelemek için yuvadan çıkarın. Kart geçirmede zorluk yaşanması veya cihaz kasasında çatlama ya da şişkinlik olması da pilinizin şişmiş olabileceğinin kanıtıdır.

Pilim şişerse ne yapmalıyım?

Piliniz şişmişse cihazı şarj etmeyi ve kullanmayı bırakın. Lütfen cihazı, yerel yönetmeliklerinize uygun olarak en yakın elektronik geri dönüşüm tesisinde geri dönüştürün. Yardım almak veya değişim talep etmek için Shopify Destek ekibiyle de iletişime geçebilirsiniz. Shopify Destek ekibiyle iletişime geçerken cihazınızın yan ve arka kısımlarından çekilmiş fotoğraflarını, arka kısımdaki WTH11 ile başlayan seri numarasını da içerecek şekilde ekleyin.

Shopify Destek ekibine rapor göndermeden önce diğer hata giderme ipuçları

Kart okuyucunuz çalışmıyorsa Shopify Destek ekibine rapor göndermeden önce bu adımları incelediğinizden emin olun:

• Tükürük parçacıkları çip temas noktalarını aşındırabileceğinden, çip yuvasına asla üflemeyin.
• Yapışkan kalıntısı bırakabileceği ve bu kalıntının birikinti toplayabileceği için yapışkan not veya bant gibi yapıştırıcılar kullanmayın.
• Çip yuvasının içindeki kalıntıları temizlemek için bir kutu basınçlı hava kullanın.
• Çip yuvasındaki temas noktalarını nazikçe temizlemek için izopropil alkol ve ince pamuklu çubuklar kullanın.

Sorunum bu sayfada ele alınmadı

Yeniden başlatma sorunu çözmezse fabrika ayarlarına sıfırlamayı deneyin. Fabrika ayarlarına sıfırlama işleminden sonra ayarlama işlemini yeniden yapmanız gerekir.

Yeniden başlatma veya fabrika ayarlarına sıfırlama ile çözülmeyen bir sorun yaşıyorsanız sorunu bildirin.

POS Go'yu fabrika ayarlarına sıfırlama

Tam bir fabrika ayarlarına sıfırlama ve cihaz ayarlama işleminin tamamlanması yaklaşık 30 dakika sürebilir.

POS Go'yu fabrika ayarlarına sıfırlamak için cihazınızın açık olduğundan emin olun ve ardından cihazdaki 3 düğmenin (güç, sol tarama, sağ tarama) tümüne aynı anda basıp yaklaşık 5 saniye basılı tutun. 'Fabrika ayarlarına sıfırlamayı onayla' iletişim kutusu görüntülenir.

3 düğmenin tümünü yaklaşık 14 saniye basılı tutmak, cihazı fabrika ayarlarına sıfırlamaya zorlar.

POS Go'yu fabrika ayarlarına sıfırlamak için Diğer > Ayarlar > Cihaz ayarları > Fabrika ayarlarına sıfırla'ya da dokunabilirsiniz.

Cihazı fabrika ayarlarına sıfırladıktan sonra ayarlama işlemini yeniden yapın. Cihazın Wi-Fi bağlantısını yeniden yapılandırmanız, güncellemeleri indirmeniz ve mağazanızda yeniden oturum açmanız gerekir.

Sorunları bildirme

POS Go cihazınızla ilgili bir sorun yaşıyorsanız veya cihazı tekrar çalışır duruma getirmek için sık sık yeniden başlatmanız ya da sıfırlamanız gerekiyorsa sorunu Shopify Destek ekibine bildirebilirsiniz.

Adımlar:

1. POS menüsünü açmak için Daha fazla'ya ve ardından Destek > Hata bildir'e dokunun.
2. Sorunun kısa bir açıklamasını ekleyin ve ardından Gönder'e dokunun. Shopify Destek ekibi, ek bilgi toplamak için sizinle iletişime geçebilir.

Herhangi bir nedenle hata raporu gönderemiyorsanız veya acil bir sorununuz varsa POS Go cihazınızda Daha fazla > Destek > Destek ile İletişime Geçin seçeneğine dokunun.