Shopify Payments hesabı bekletmeleri

Shopify Payments hesabınızı kurduktan sonra Shopify yöneticinizde bir bildirim veya Shopify'dan Shopify Payments hesabınızın beklemeye alındığını belirten bir e-posta alabilirsiniz. Shopify yöneticinizdeki mesaj mağazanıza özel bilgiler içerebilir veya Shopify Destek ekibiyle iletişime geçmenizi talep edebilir. Belirli hesap ayrıntılarına yalnızca mağaza sahibi erişebilir.

Sorunu çözmek için en iyi bilgi kaynağı, Shopify yöneticinizdeki bildirim veya mağaza sahibine gönderilen e-postadır. Sorunu mümkün olan en kısa sürede çözmek için tüm e-posta isteklerini veya yönetici mesajlarını uyguladığınızdan emin olun. Yeterli bilgi yoksa Shopify Destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Hesap bekletme nedenleri

Hesap bekletmeleri çeşitli nedenlerle uygulanır ve hesaba özeldir. Shopify Payments hesapları, hesabın kullanım ömrü boyunca standart incelemelere tabidir.

Hesabın beklemeye alınmasının bazı olası nedenleri bilgi gereklilikleri, hatalı banka hesabı bilgileri ve ürün uygunluğuyla ilgili sorunlar ile ilgilidir. Aşağıdaki diğer faktörler de Shopify Payments hesabının beklemeye alınmasına neden olabilir:

• Desteklenebilirlik: İşletme türünüz veya modeliniz Shopify Payments'ta desteklenmiyor olabilir. Shopify Payments yasaklı işletmeler hakkında daha fazla bilgi edinin.
• Yaptırımlar: İşletmeniz, bulunduğunuz konumla ilgili yaptırımlara tabi olabilir.
• Alacaklı takibi veya yasal işlemler: İşletmeniz alacaklı takibi veya yasal işlem sürecinde olabilir.

Daha fazla bilgi için her ülkeye özgü Shopify Payments Hizmet Şartları'na ve Shopify'ın Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na bakın.

Alacaklı veya yasal işlem

Shopify Payments'ı destekleyen ödeme işleyicileri (bölgenize bağlı olarak Stripe, PayPal veya Adyen gibi), üçüncü taraf alacaklılardan yasal bildirimler alabilir. Bu durumda işleyici, yasal olarak ödeme hesabınıza bildirimde belirtilen tutar kadar blokaj koymakla yükümlüdür.

Bir alacaklı blokajını çözmek için doğrudan alacaklınızla iletişime geçin. Ayrıca yargı bölgenizdeki yükümlülüklerinizi ve seçeneklerinizi anlamak için bağımsız bir hukuk danışmanına başvurabilirsiniz.

Shopify bu tür bir blokajı kaldıramaz. Yalnızca ödeme işleyicisi, doğrudan alacaklınızdan bir kaldırma onayı aldıktan sonra bunu kaldırabilir.

Sipariş aldıktan sonra hesap bekletmeleri

Shopify Payments'ta hesap oluşturan her mağaza, yasal olarak hesabın kullanım ömrü boyunca devam eden standart inceleme sürecine tabidir.

Shopify Payments hesabınızı ilk kez ayarlamayı tamamladıktan sonra, ödemeleri hemen kabul etmek için bu hesabı kullanabilirsiniz. Ancak Shopify'ın bankacılık iş ortakları işletmeniz için daha fazla bilgi talep ederse bilgileriniz doğrulanana kadar Shopify Payments hesabınız beklemeye alınır.

Personel izinleri

Shopify Payments hesabı ayrıntılarına erişme yetkisi yalnızca mağaza sahibine aittir ve bu nedenle, hesaptaki bir bekletmeyi yalnızca mağaza sahibi çözebilir. Personel üyeleri, genel bir yönetici mesajıyla veya mağaza sahibiyle iletişime geçmelerini öneren bir e-postayla karşılaşabilir.

Hesap bekletme e-postasını bulma

Gelen kutunuzda bir e-posta bulamazsanız spam klasörünüzü kontrol ettiğinizden emin olun. E-posta, Shopify yöneticinizde listelenen mağaza sahibinin e-posta adresine gönderilir. Hangi e-postanın mağaza sahibinin e-posta adresi olduğunu doğrulamak için Ayarlar > Kullanıcılar ve izinler'e gidin ve Mağaza sahibi'nin altındaki ada tıklayın. E-posta adresi, Mağaza profili sayfasında adın altında listelenir.

Beklemeye alma işlemiyle ilgili bir e-posta almadığınızdan eminseniz sonraki adımlar için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.

E-postanın meşruluğunu doğrulama

Bir e-postadaki herhangi bir bağlantıya tıklamadan veya işletme ve banka bilgilerinizi kimseyle paylaşmadan önce hesabınızı kimlik avı, vishing ve smishing'e karşı koruma konusuna bakın.

Bekletme sırasında müşteri ödemesi

Çoğu durumda, ödemeleriniz beklemeye alınmışsa müşterileriniz yine de ödeme yapabilir ancak bekletme çözülene kadar siparişler için size ödeme yapılmaz. Bazı durumlarda mağazanız yeni siparişleri kabul edemez. Ödeme sayfanızın etkilenip etkilenmediğini doğrulamak için Shopify yöneticinizdeki banner'a veya mağaza sahibine gönderilen bir e-postaya bakın.

Bekletmeyi çözme ve ödeme alma

Shopify Payments hesabınızdaki bir bekletmeyi çözmenin ve ödeme almaya devam etmenin en hızlı yolu, talep edilen bilgileri sağlamak ve Shopify'dan gelen tüm e-postalara doğrudan yanıt vermektir.