PayPal Satıcı Koruması
Müşterileriniz ödeme yöntemi olarak PayPal'ı kullanıyorsa PayPal Satıcı Koruması için uygun olabilirsiniz. Müşterileriniz Fransa'da Shopify Payments ile PayPal Cüzdan'ı veya ABD'de Shopify Payments ile PayPal Cüzdan'ı kullanarak sipariş verirse PayPal Satıcı Koruması için uygun olabilirsiniz.
Satıcı Koruması, uygun ödemelerde tam tutar için sizi ters ibrazlardan, ters işlemlerden ve belirli hak taleplerinden korur. Koruma, iki tür müşteri şikayeti için geçerlidir:
- Yetkisiz işlem: Hesap sahibinin yetkilendirmediğini iddia ettiği bir işlem. Buna hem PayPal aracılığıyla yapılan dahili hak talepleri hem de kartı veren kuruluş aracılığıyla yapılan harici ters ibrazlar dahildir.
- Ürün Teslim Alınmadı (INR): Müşterinin bir ürün için ödeme yaptığını ancak ürünü teslim almadığını belirterek PayPal aracılığıyla yaptığı bir hak talebi. Satıcı Koruması, Ürün Teslim Alınmadı durumundaki ters ibrazları kapsamaz.
PayPal aracılığıyla satın alınan siparişler, aşağıdaki Satıcı Koruması derecelendirmelerinden birine sahip olur:
- Uygun: Sipariş, yetkisiz ödemeler ve teslim alınmayan ürünler için PayPal'ın Satıcı Koruması tarafından korunur.
- Uygun değil: Sipariş, Satıcı Koruması tarafından korunmaz.
Bu sayfada
Uygunluk ölçütleri
Satıcı Koruması için uygun olabilmek amacıyla ilgili uygunluk kategorisinin gerekliliklerini karşılamanız gerekir.
PayPal Satıcı Koruması için Uygun kabul edildikten sonra bir siparişi düzenlerseniz sipariş yeniden değerlendirilir. Bazı durumlarda yaptığınız değişiklikler siparişin uygunluk derecelendirmesinin değişmesine neden olabilir.
Yetkisiz işlem kategorisi
- Ürün, gönderilebilecek fiziksel bir mal veya maddi olmayan mallara yönelik ek gereklilikleri karşılayan sanal bir mal olmalıdır.
- Ürün, işlem ve sipariş sayfalarında Kargo adresi altında listelenen adresin aynısına gönderilmelidir.
- PayPal'ın belge veya diğer bilgi taleplerine gecikmeden yanıt vermelisiniz.
- Ödemenin, ters ibrazlar için işlem sayfasında Uygun olarak derecelendirilmesi gerekir.
- Teslimat kanıtı sunmanız gerekir.
Ürün teslim alınmadı kategorisi
- Ürün, gönderilebilecek fiziksel bir mal veya maddi olmayan mallara yönelik ek gereklilikleri karşılayan sanal bir mal olmalıdır.
- Ürün, işlem ve sipariş sayfalarında Kargo adresi altında listelenen adresin aynısına gönderilmelidir.
- PayPal'ın belge veya diğer bilgi taleplerine gecikmeden yanıt vermelisiniz.
- Ödemenin, ters ibrazlar için işlem sayfasında Uygun olarak derecelendirilmesi gerekir.
- Teslimat kanıtı sunmanız gerekir. 750 USD ve üzeri tutardaki siparişler için imzalı teslimat onayı gereklidir.
PayPal Satıcı Koruması kapsamına girmeyen ürünler
Hangi ürünlerin ve işlemlerin kapsam dışı olduğunu öğrenmek için PayPal'ın Satıcı Koruması kapsamına girmeyen ürünler ve işlemler listesini inceleyin.