Ağ anlaşmazlık çözüm programları

Shopify hesabınız düzenli olarak incelenir. Düzenli bir inceleme sonucunda hesabınızın yüksek ters ibraz ve itiraz riski taşıdığı belirlenirse bir NDRP'ye kaydedilebilirsiniz. Bu durum müşteri itiraz geçmişiniz ve genel işletme uygulamalarınız dahil ancak bunlarla sınırlı olmayan birkaç faktöre dayanabilir. Son 90 gün içinde NDRP dahil ters ibraz oranı %1,5 veya daha yüksek olan satıcılar, otomatik olarak bir NDRP'ye kaydedilebilir. Bir NDRP'ye kaydedildiğinizde bildirim alırsınız.

Daha yeni ve daha küçük işletmelerin haksız yere cezalandırılmasını önlemeye yardımcı olmak için minimum sipariş hacminin altındaki satıcılar bu durumdan muaf tutulur.

Yüksek bir ters ibraz oranı nedeniyle bir NDRP'ye kaydedilirseniz itirazlar, fonların müşterilere iade edilmesiyle otomatik olarak çözülebilir ve program aracılığıyla çözülen her bir itiraz için sizden ücret alınır. Shopify Payments ödemelerinize, programdan çıkmanız durumunda erken kaldırılabilecek %10'luk bir ihtiyat da uygulanır. İhtiyat koşulları size e-posta ile bildirilir. Shopify Payments'taki ihtiyatlar hakkında daha fazla bilgi edinin.

90 günlük ters ibraz oranınız, ilk ihtiyatın sona erme tarihinden sonra %1'in üzerinde kalmaya devam ederse daha fazla ihtiyat veya ödemenin beklemeye alınması dahil olmak üzere ek yaptırımlar uygulanabilir.

Mağazanız kaydedildikten sonra, tüm yeni müşteri anlaşmazlıkları aşağıdaki süreç kullanılarak NDRP aracılığıyla otomatik olarak çözümlenir:

• İtiraz otomatik olarak çözülür ve siparişin tam tutarı müşteriye iade edilir.
• Program aracılığıyla çözümlenen her anlaşmazlık için sizden bir ücret alınır.

Bir NDRP aracılığıyla çözümlenen itirazlar, resmi ters ibrazlara dönüşmeden önce ele alınır; bu nedenle bir kanıt gönderme penceresi ve itiraza karşı çıkma veya kanıt gönderme seçeneği yoktur. Bir itiraz NDRP aracılığıyla çözümlendikten sonra sonuç nihaidir ve Shopify üzerinden itiraz edilemez veya geri alınamaz.

Otomatik olarak çözülen bir itiraz, Shopify yöneticinizde Çözüldü durumuna sahip olur. Bu duruma sahip itirazların bulunduğu tüm siparişlerin listesine erişebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. Ara ve filtrele düğmesine tıklayın.

3. Filtre ekle'ye tıklayın.

4. Filtre ekle açılır menüsünden Ters ibraz ve sorgu durumu'nu seçin.

5. Değer seçin açılır menüsünden Çözüldü'yü seçin.

Bir NDRP'den çıkmak için Shopify Payments üzerinden işlem yapmaya devam ederken son 90 gündeki NDRP dahil ters ibraz oranınızın %1,00'in altına düşmesi ve art arda 30 gün boyunca %1,00'in altında kalması gerekir. Shopify Payments kullanımınız askıya alındıysa veya sonlandırıldıysa NDRP'den çıkmak için uygun olmayabilirsiniz.

NDRP dahil ters ibraz oranınıza standart ters ibrazlar, NDRP aracılığıyla otomatik olarak çözülen itirazlar ve kazandığınız itirazlar dahildir. Ters ibraz oranınızı ters ibraz oranı raporundan takip edebilir ve Shopify Payments ayarlarınızdan mevcut ters ibraz izleme durumunuzu gözden geçirebilirsiniz. Ters ibraz izleme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Ters ibraz oranınızı görüntüleme

Shopify yöneticinizde görüntülenen varsayılan ters ibraz oranına bir NDRP aracılığıyla otomatik olarak çözülen itirazlar dahildir.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Analizler > Raporlar bölümüne gidin.

2. Raporlarda ara alanında Ters ibraz oranı ifadesini aratın.

3. Ters ibraz oranı'na tıklayın.

4. Son 90 günü incelemek için tarih aralığı seçiciyi kullanın.

Mağazanızın Shopify Payments kullanımı feshedilirse geçmiş işlemleriniz incelendikten sonra yine de bir NDRP'ye kaydedilebilirsiniz. Kaydedildikten sonra, fesihten önce Shopify Payments aracılığıyla işlenen siparişlerdeki müşteri anlaşmazlıkları, her vaka için bir anlaşmazlık çözüm ücreti karşılığında NDRP aracılığıyla otomatik olarak çözülür. Ülkeniz veya bölgeniz için geçerli Ağ anlaşmazlık ücretlerine bakın.

Shopify Payments hesabınızın sonlandırılmasından sonra oluşturulan siparişlerle ilgili anlaşmazlıklar Shopify Payments tarafından işlenmez, NDRP için uygun değildir ve normal ters ibraz sürecine tabi olur.

Mağazanız bir NDRP'ye kayıtlıysa otomatik olarak çözülen her anlaşmazlık için aşağıdaki anlaşmazlık çözüm ücreti uygulanır. Ücret, mağazanızın bulunduğu ülke veya bölgeye bağlıdır. Birden fazla ödeme para biriminin kullanılabildiği bir ülkedeyseniz anlaşmazlık para birimi, siparişin eklendiği ödemenin para birimine göre belirlenir.

Ülke veya bölgeye göre ağ anlaşmazlık ücretleri

Ülke veya bölge	Anlaşmazlık çözüm ücreti
Avustralya	25 AUD
Avusturya	15 EUR
Belçika	15 EUR
Bulgaristan	15 EUR
Kanada	15 CAD veya 15 USD
Hırvatistan	15 EUR
Kıbrıs	15 EUR
Çekya	15 EUR veya 400 CZK
Danimarka	15 EUR veya 115 DKK
Estonya	15 EUR
Finlandiya	15 EUR
Fransa	15 EUR
Almanya	15 EUR
Cebelitarık	15 GBP
Yunanistan	15 EUR
Hong Kong ÖİB	85 HKD
Macaristan	15 EUR veya 7000 HUF
İrlanda	15 EUR + %23 Katma değer vergisi (KDV)
İtalya	15 EUR
Japonya	1.300 JPY
Letonya	15 EUR
Lihtenştayn	15 EUR veya 15 CHF
Litvanya	15 EUR
Lüksemburg	15 EUR
Malta	15 EUR
Meksika	200 MXN
Hollanda	15 EUR
Yeni Zelanda	20 NZD
Norveç	15 EUR veya 200 NOK
Polonya	15 EUR veya 75 PLN
Portekiz	15 EUR
Romanya	15 EUR veya 75 RON
Singapur	16,35 SGD
Slovenya	15 EUR
İspanya	15 EUR
İsveç	15 EUR veya 150 SEK
İsviçre	15 EUR veya 15 CHF
Birleşik Krallık	10 GBP
Amerika Birleşik Devletleri	15 USD

Sorularınız varsa Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.