Ağ anlaşmazlık çözüm programları

Shopify Payments kullanıyorsanız ters ibrazları önlemeye yardımcı olması için bir ağ anlaşmazlık çözüm programına (NDRP) kaydedilmiş olabilirsiniz. Bu program, müşteri anlaşmazlıklarını otomatik olarak yönetir ve işletmenizin maruz kaldığı ters ibraz sayısını azaltmayı amaçlar.

Bir NDRP'ye kaydedilme nedenleri

Shopify hesabınız düzenli olarak incelenir. Düzenli bir incelemede hesabınızın yüksek bir ters ibraz ve anlaşmazlık riski taşıdığı tespit edilirse bir NDRP'ye kaydedilirsiniz. Bu durum, müşteri anlaşmazlık geçmişiniz ve genel iş uygulamalarınız dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere çeşitli faktörlere dayanabilir. Bir NDRP'ye kaydedildiğinizde bir bildirim alırsınız.

Bir NDRP sırasında ters ibrazların nasıl yönetildiği

Mağazanız kaydedildikten sonra, tüm yeni müşteri anlaşmazlıkları aşağıdaki süreç kullanılarak NDRP aracılığıyla otomatik olarak çözümlenir:

• Sipariş tutarının tamamı müşteriye iade edilir.
• Program aracılığıyla çözümlenen her anlaşmazlık için sizden bir ücret alınır.

Bir NDRP aracılığıyla çözümlenen itirazlar, resmi ters ibrazlara dönüşmeden önce ele alınır; bu nedenle bir kanıt gönderme penceresi ve itiraza karşı çıkma veya kanıt gönderme seçeneği yoktur. Bir itiraz NDRP aracılığıyla çözümlendikten sonra sonuç nihaidir ve Shopify üzerinden itiraz edilemez veya geri alınamaz.

Otomatik olarak çözümlenmiş bir itirazı fark etme

Shopify yöneticinizde etkilenen siparişi inceleyerek bir NDRP aracılığıyla otomatik olarak çözümlenen bir itirazı tanımlayabilirsiniz. Aşağıdaki işaretleri inceleyin:

• Siparişin zaman akışı, daha önce bir ters ibraz açıldığına dair bir olay bulunmadan itirazın müşteri lehine çözümlendiğini kaydeder.
• Etkilenen siparişe bir itiraz çözümleme ücreti uygulanır.
• Mağazanız genelinde daha az resmi ters ibraz bildirimi ve itiraz edilen siparişler için daha fazla otomatik para iadesi görebilirsiniz. Bu, bir NDRP'ye kayıtlı olan bir mağaza için beklenen bir durumdur.

Bir NDRP'den çıkma

Bir NDRP'den çıkmak için belirli bir itiraz oranına ulaşmak gibi özel gereklilikleri karşılamanız gerekir. NDRP'ye kaydolduğunuzda bu gereklilikler sizinle paylaşılır. İtiraz oranınız, hem ters ibraz hacmini hem de NDRP programı aracılığıyla yönetilen itirazları içerir. İtiraz oranınızı ters ibraz oranı raporunda takip edebilir ve mevcut ters ibraz izleme durumunuzu Shopify Payments ayarlarınızdan inceleyebilirsiniz. Ters ibraz izleme hakkında daha fazla bilgi edinin. Shopify Payments hesabınız askıya alındıysa veya sonlandırıldıysa NDRP'den çıkmaya uygun olmayabilirsiniz.

Shopify Payments hesabınızın sonlandırılması durumunda

Mağazanızın Shopify Payments kullanımı feshedilirse geçmiş işlemleriniz incelendikten sonra yine de bir NDRP'ye kaydedilebilirsiniz. Kaydedildikten sonra, fesihten önce Shopify Payments aracılığıyla işlenen siparişlerdeki müşteri anlaşmazlıkları, her vaka için bir anlaşmazlık çözüm ücreti karşılığında NDRP aracılığıyla otomatik olarak çözülür. Ülkeniz veya bölgeniz için geçerli Ağ anlaşmazlık ücretlerine bakın.

Shopify Payments hesabınızın sonlandırılmasından sonra oluşturulan siparişlerle ilgili anlaşmazlıklar Shopify Payments tarafından işlenmez, NDRP için uygun değildir ve normal ters ibraz sürecine tabi olur.

Ağ anlaşmazlık ücretleri

Mağazanız bir NDRP'ye kayıtlıysa otomatik olarak çözülen her anlaşmazlık için aşağıdaki anlaşmazlık çözüm ücreti uygulanır. Ücret, mağazanızın bulunduğu ülke veya bölgeye bağlıdır. Birden fazla ödeme para biriminin kullanılabildiği bir ülkedeyseniz anlaşmazlık para birimi, siparişin eklendiği ödemenin para birimine göre belirlenir.

Sorularınız varsa Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.