Shop ürün değerlendirmelerinizi yönetme
Değerlendirmeler, Shop kanalında Müşteriler iznine sahip personel üyeleri tarafından görülebilir.
Shop'ta görüntülenen ürünlerinizin her biri değerlendirmeye uygundur. Shop'ta ürün satıyorsanız ürün değerlendirmeleri almayı devre dışı bırakamazsınız. Shop'ta ürün satmak istemiyorsanız Shop kanalındaki alışveriş ayarlarınızı yönetebilirsiniz.
Bir değerlendirmenin Shop Ürün Değerlendirme Politikası'nı, Shop Hizmet Şartları'nı veya yasaları başka bir şekilde ihlal ettiğini düşünüyorsanız değerlendirmeyi bildirebilirsiniz.
Bu sayfada
Değerlendirme talebi bildirim aralıklarını özelleştirme
Bir sipariş teslim edildikten sonra, teslimattan sonraki 1 ila 180 gün içinde istediğiniz zaman bir değerlendirme talebi gönderebilirsiniz. Bir müşterinin siparişini almasından değerlendirme talep eden bir bildirim almasına kadar geçen süreyi özelleştirebilirsiniz.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Satış kanalları > Shop bölümüne gidin.
Ayarlar'a tıklayın.
Shop değerlendirmeleri bölümündeki Sipariş teslim edildikten sonra müşteriler şu kadar gün sonra bildirim alır alanına, bildirimin gönderilmesini istediğiniz gün sayısını girin.
Shop ürün değerlendirmelerini yanıtlama
Shopify yöneticinizden bir Shop ürün değerlendirmesini yanıtlayabilirsiniz. Yanıtınız, Shop ürün değerlendirmesi satıcı kurallarına uyduğundan emin olmak için yayınlanmadan önce incelenebilir.
Yanıtınız yayınlandıktan sonra Shop'ta, yanıtladığınız değerlendirmenin altında görüntülenir ve değerlendirmeyi yapan kişi bir anlık bildirim alır.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Satış kanalları > Shop bölümüne gidin.
Değerlendirmeler'e ve ardından yanıtlamak istediğiniz değerlendirmeye tıklayın.
Bu değerlendirmeyi yanıtla alanına 1.000 karaktere kadar olan yanıtınızı yazın ve ardından Yanıtı gönder'e tıklayın.
Yanıtı düzenleme veya silme
Shopify yöneticinizden Satış kanalları > Shop bölümüne gidin.
Değerlendirmeler'e ve ardından, yanıtını düzenlemek veya silmek istediğiniz değerlendirmeye tıklayın.
Aşağıdakilerden birini yapın:
- Yanıtınızı düzenlemek için Yanıtı düzenle'ye tıklayın ve ardından değişikliklerinizi yayınlamak için tekrar Yanıtı düzenle'ye tıklayın.
- Yanıtınızı silmek için Yanıtı sil'e tıklayın ve ardından silme işlemini onaylamak için tekrar Yanıtı sil'e tıklayın.
Ürün değerlendirmesi bildirme
Shop, Shop Ürün Değerlendirmeleri Politikaları'nı ihlal eden değerlendirmelerin yayınlanmamasını veya kaldırılmasını sağlamaya yardımcı olmak için belirli proaktif ve reaktif adımlar atar.
Bir değerlendirmenin Shop'un politikalarını ihlal ettiğini düşünüyorsanız değerlendirmeyi bildirebilirsiniz. Değerlendirmeleri bildirme nedenleri arasında aşağıdaki örnekler yer alır:
| Bildirme nedeni | Açıklama |
|---|---|
| Alakasız | Değerlendirme, müşterinin değerlendirdiği ürünle veya mağazanızla ilgili değildir. |
| Spam | Değerlendirme; reklam, bağlantı veya tanıtım içeriği içeriyor. |
| Saldırgan içerik | Değerlendirme; uygunsuz, müstehcen veya şiddet içeren içerik barındırıyor. |
| Zorbalık veya taciz | Değerlendirme, bir kişiye veya bir grup insana saldırı niteliği taşıyor. |
| Nefret söylemi | Değerlendirme, bir kişinin veya bir grubun kimliğine dayalı olarak zararlı içerik barındırıyor. |
| Sahtekarlık veya dolandırıcılık | Değerlendirme, uygunsuz mağaza veya müşteri davranışları hakkında iddialar içeriyor. |
| Kişisel bilgiler | Değerlendirme; e-posta, telefon numarası veya kredi kartı bilgileri gibi, değerlendirmeyi yapan kişiyi tanımlayabilecek bilgiler içeriyor. |
| Yasa dışı faaliyetler veya denetime tabi ürünler | Değerlendirme, Shop Satıcı Yönergeleri'ne aykırı olan ürünlere atıfta bulunuyor. |
| Fikri mülkiyet ihlali | Değerlendirme, fikri mülkiyet yasalarını ihlal ediyor. |
| Çıkar çatışması | Değerlendirme, mağazanızla veya rakip bir mağazayla bağlantılı birinden geliyor. |
Yukarıdaki nedenlerden herhangi biri geçerliyse değerlendirmeyi bildirmek için aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Satış kanalları > Shop bölümüne gidin.
Değerlendirmeler'e ve ardından bildirmek istediğiniz değerlendirmeye tıklayın.
Değerlendirmenin sağ üst köşesindeki … simgesine ve ardından Bildir'e tıklayın.
Açılır listeden bir bildirme nedeni seçin ve ardından Bildir'e tıklayın.
Bir değerlendirmeyi bildirdikten sonra, bildirimin incelenmesi 5 iş gününe kadar sürebilir. Bir değerlendirmeyi bildirdikten sonra, incelemenin sonucuyla ilgili olarak Shop'tan başka bir iletişim almazsınız. Değerlendirmenin Shop politikalarını ihlal ettiği tespit edilirse hem Shop uygulamasından hem de Shop satış kanalından kaldırılır ve artık Shop yöneticinizde görüntülenmez. Değerlendirme Shop politikalarını ihlal etmiyorsa yayınlanmış olarak kalır.
Shop dışında yapılan satın alımlar için değerlendirme toplama
Varsayılan olarak müşteriler, hem Shop uygulaması hem de online mağazanız üzerinden satın aldıkları ürünleri değerlendirebilir. Online mağazanızda yapılan satın alımlar için değerlendirmeleri etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Satış kanalları > Shop bölümüne gidin.
Ayarlar'a tıklayın.
Shop değerlendirmeleri bölümünde, Shop dışındaki satın alımlarla ilgili değerlendirmeler onay kutusunu seçin veya seçimini kaldırın.
Shopify Flow ile Shop değerlendirme otomasyonları
Shopify Flow'da, bir Shop değerlendirmesi alınıp yayınlandığında çalışan otomasyonlar oluşturmak için Shop Değerlendirmesi Yayınlandı tetikleyicisini kullanabilirsiniz. Tetikleyiciyi, Shop kanalını yükledikten sonra Flow'da, Yüklü Uygulama Tetikleyicileri altında Shop araması yaparak bulabilirsiniz.
Shop Değerlendirmesi Yayınlandı tetikleyicisi iş akışına; metin, puan, ürün varyasyonu kimliği, satır öğesi kimliği, değerlendirmeyi yapan kişinin görünen adı ve değerlendirmenin gönderildiği zaman damgası gibi değerlendirme verilerini sağlar. Ayrıca iş akışına Shopify ürün, sipariş ve mağaza verilerini de sağlar.
Bir personel üyesinin, Shop'ta bir değerlendirme yayınlandığında bildirim almasını sağlamak gibi faydalı iş akışları oluşturmak için Shop Değerlendirmesi Yayınlandı tetikleyicisini kullanabilirsiniz. Flow şablon tarayıcısından örnek şablonları bulup yüklemek için Uygulamalar'ı Shop'a göre filtreleyin.
Shopify Flow'u Shopify App Store'dan yükleyebilirsiniz. Shopify Flow hakkında daha fazla bilgi edinin.