Shop uygulaması müşteri deneyimi

Müşteriler, aşağıdaki işlemleri yapmak için Shop'u kullanabilir:

• Shop uygulamasında siparişleri takip etme
• Mağazaları ve ürünleri keşfetme
• Shop uygulamasında veya Shop web sitesinde Shop Pay'i kullanarak satın alım yapma
• ChatGPT için Shop uygulaması gibi otonom alışveriş deneyimleri üzerinden ürünleri keşfedin ve mağazanızda ödeme yapın
• Uygun satın alımlarda Shop Cash kazanma ve kullanma.
• Shop Pay Installments ödemelerini yönetme

Müşterileriniz, Shop Yardım Merkezi'nden Shop uygulaması hakkında daha fazla bilgi edinebilir.

Shop uygulaması kullanılabilirliği

Shop uygulaması ücretsizdir ve aşağıdaki işletim sistemlerine sahip mobil cihazlarda kullanılabilir:

• iPhone, iPad ve iPod touch için iOS (Shop'un 2.16.2 ve üzeri sürümleri için sürüm 11.0 veya üzeri)
• Akıllı telefonlar ve desteklenen tabletler için Android (sürüm 5.0 veya üzeri)

Satıcı olarak Shop kanalını kullanmak için Shop uygulamasını yüklemenize gerek yoktur.

Shop hesabı oluşturma

Müşteriler, online mağazanızda ödeme işlemi sırasında, müşteri adayı yakalama yoluyla veya Shop uygulamasını yüklediklerinde bir Shop hesabı oluşturabilir. Her müşteri için kaydolma seçenekleri; müşterinin bölgesine, mağaza ayarlarınıza ve müşterinin ödeme yapma biçimine bağlıdır.

Shop uygulamasında Shop hesabı oluşturma

Müşteriler, Shop uygulamasını yükleyip ayarladığında Shop hesabını oluşturabilir. Müşteriler daha fazla bilgi için Shop Yardım Merkezi'ndeki Shop hesabı oluşturma makalesine başvurabilir.

Ödeme sırasında Shop hesabı oluşturma

Müşteriler, bir müşteri hesabıyla giriş yaptığında veya Shop Pay'in etkin olduğu bir mağazada misafir olarak ödeme yaparken bilgilerini kaydettiğinde Shop hesabı oluşturulabilir. Müşteri, bilgilerin daha sonra kullanılmak üzere kaydedilmesini içermeyen bir ödeme yöntemi kullanırsa ilgili ödeme işlemi sırasında Shop hesabı oluşturulmaz.

Shop hesaplarının her bir ödeme türü için nasıl oluşturulduğunu inceleyin:

• Misafir ödemesi: Bir müşteri, Shop Pay'in etkinleştirildiği bir mağazada misafir olarak ödeme yaptığında, gelecekteki ödeme işlemlerini daha hızlı yapabilmek amacıyla bir Shop hesabı oluşturmak üzere bilgilerini kaydedip kaydetmeyeceğini seçebilir. Tüm bölgelerde müşteriler bilgilerini kaydetmeyi reddedebilir; reddetmeleri durumunda hiçbir Shop hesabı oluşturulmaz. Bu seçeneğin sunulma şekli bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
• Giriş yapılmış müşteri hesapları: Müşteri, online mağazanızdaki müşteri hesabına giriş yaptığında ödeme işlemi, müşterinin bilgilerini sonraki ziyaretleri için kaydetmesine yarayan isteğe bağlı bir onay kutusu içerebilir. Müşteri bu onay kutusunu seçerse bir Shop hesabı oluşturulabilir.

Müşteri adayı yakalama formlarında Shop hesabı oluşturma

Shop ile giriş yap özelliğini etkinleştirdiğinizde uygun formlar, müşterilerin giriş yapabilmesi veya bir Shop hesabı oluşturabilmesi için Shop ile talep et düğmesini görüntüleyebilir. Shop ile müşteri adayı yakalama hakkında daha fazla bilgi edinin.

Online sipariş takibi

Müşteriler, geçerli herhangi bir takip numarasını takip etmek için Shop uygulamasını kullanabilir. Bir müşteri Shop hesabı oluşturduktan sonra Shop, müşterinin Shopify kullanan mağazalardan verdiği tüm siparişleri görüntülemek için Shopify ile otomatik olarak senkronize olur.

Diğer tüm siparişler için, bir müşteri hotmail.com ve live.com gibi Gmail veya Outlook kullanıyorsa Shop, takip edilecek siparişleri belirlemek için takip numaraları içeren e-postaları otomatik olarak bulabilir. Diğer e-posta adreslerini kullanan müşteriler, takip numaralarını manuel olarak ekleyebilir.

Müşteri desteği sorgularını azaltmanıza yardımcı olmak için müşterilerin, mağazanızın sipariş durumu sayfasından Shop uygulamasını yüklemesine izin verebilirsiniz. Bu sayede müşteriler, mağazanızla iletişime geçmek zorunda kalmadan uygulamayı indirip siparişleriyle ilgili güncellemeler alabilir.

Alışveriş

Ürünleriniz Shop'ta görüntülenmeye uygunsa müşteriler bu ürünleri Shop uygulamasında, Shop web sitesinde veya Shop App for ChatGPT gibi ajan tabanlı alışveriş deneyimlerinde keşfedebilir.

Müşteriler, alışveriş yaparken aşağıdakilerden herhangi birini yapabilir:

• Shop'ta abonelikleri etkinleştirdiğinizde abonelikler de dahil olmak üzere, Shop kanalında yayınlanan ürünleri doğrudan Shop'tan satın alma.
• Uygun satın alımlarda Shop Cash kazanma ve kullanma.
• Shop kanalında yayınlanmayan ürünleri keşfetme ve satın alım işlemini tamamlamak için online mağazanıza yönlendirilme.
• Bir ürünün yanındaki Hemen satın al düğmesine dokunarak sepeti atlama ve Shop'un hızlı ödemesi aracılığıyla tek bir ürün satın alma.
• Ürünleri kaydedip koleksiyonlara ekleyerek mağazaları takip etme ve favori ürünleri izleme.

Mağazanızda Buy with Prime etkinleştirilmişse ve bir müşteri Amazon Prime hesabını Shop'a bağladıysa müşteriler, online mağazanızda Shop Pay kullanarak ödeme yaparken Amazon Prime kargo seçeneklerini belirleyebilir.

Kaydedilen ürünler ve koleksiyonlar

Müşteriler, Shop uygulamasını kullanarak favori ürünlerini kaydedebilir ve paylaşılabilir koleksiyonlar oluşturarak bunları gruplandırabilir. Ayrıca başkalarını da koleksiyonlar üzerinde ortak çalışmaya davet edebilirler.

Müşteriler, kaydedilen bir ürünün fiyatı düştüğünde veya stokta tükenen bir ürün yeniden stoka eklendiğinde güncelleme almak için anlık bildirimleri ayarlayabilir.

Bir müşterinin kaydettiği ürünler hakkındaki bilgilere erişemez veya müşterilerin aldığı bildirimleri özelleştiremezsiniz.

Shop hesaplarıyla alışveriş etkinliği senkronizasyonu

Shop hesaplarıyla giriş yapmış olan müşteriler için online mağazanızdaki alışveriş etkinlikleri Shop uygulamasıyla senkronize edilir. Senkronizasyon, giriş yapmış tüm Shop kullanıcıları için varsayılan olarak açıktır.

Shop Pay ve Shop ile giriş yapma özellikleri, Shopify tarafından tüketicilere doğrudan bir hizmet olarak sunulmaktadır. Bu özellikleri dijital vitrininizde etkinleştirmeyi seçerseniz Shopify, bu özellikleri kullanmayı seçen Shop hesabı kullanıcılarından, Shop ile giriş yaptıktan sonra dijital vitrininizde gezinmeleri sırasındaki veriler dahil olmak üzere, Shopify'ın Gizlilik Politikası ile tutarlı olarak ilişkili verileri doğrudan toplar.

Müşterilerinizin alışveriş etkinliklerinin senkronize edilmesi için Shop kanalını etkinleştirmiş olmanız gerekir. Ayrıca müşterilerin, online mağazanızda aşağıdaki yöntemlerden en az birini kullanarak Shop hesaplarına giriş yapabilmesi gerekir:

• Online mağazanızda Müşteri hesapları etkinleştirilmiştir.
• Ayarlar > Ödemeler bölümünüzde Shop Pay etkinleştirilmiştir.

Alışveriş etkinliklerinin senkronize edilmesi için müşterilerin aşağıdaki koşulları karşılaması gerekir:

• Müşterinin bir Shop hesabının olması.
• Müşteri, online mağazanıza Shop hesabıyla giriş yapmıştır.

Bir müşteri online mağazanızda Shop hesabıyla giriş yaptığında alışveriş etkinliği senkronize edilir. Senkronizasyon, Shop ayarlarınızdan ve müşterinin oturumu sırasında Shop ile giriş yapıp yapmamasından etkilenir. Shop'a bağlı olmayan online mağaza hesaplarına sahip müşterilerin etkinlikleri, giriş yaptıklarında senkronize edilmez. Online mağazanıza Shop hesabıyla giriş yapmayan müşterilerin alışveriş etkinlikleri senkronize edilmez.

Sepet senkronizasyonu

Shop hesabıyla giriş yapan müşteriler, sepetlerini Shop uygulaması ile online mağazanız arasında senkronize edebilir. Sepet senkronizasyonu yalnızca bir müşteri online mağaza oturumu sırasında Shop hesabına giriş yaptığında gerçekleşir.

Sepet senkronizasyonu, aşağıdaki davranışlara ve sınırlamalara sahiptir:

• Sepet senkronizasyonu, sepeti her zaman en yeni ürünle günceller ve önceki sepetteki mevcut ürünleri kaldırır.
• Yalnızca uygun ürünler senkronize edilebilir. Bir ürün yalnızca Shop uygulamasında veya online mağazada mevcutsa ancak her ikisinde de mevcut değilse ürün senkronize edilmez.
• Bir müşterinin hem Shop uygulamasında hem de online mağazanızda sepeti varsa ancak Shop ile giriş yapmazsa sepetler senkronize edilmez.

Shop araması

Shop araması, müşterilerin hem anahtar sözcük hem de sohbet tabanlı aramaları kullanarak ürün ve mağazaları keşfetmelerine yardımcı olur. Müşteriler belirli bir marka veya ürün adı ile kategori adı girebilir ya da aradıkları şeyi kendi kelimeleriyle ("yemek yapmayı seven arkadaşım için bir doğum günü hediyesi" gibi) tarif edebilir ve alışveriş geçmişleri ile tercihlerine göre uyarlanmış kişiselleştirilmiş öneriler alabilirler. Bir müşteri Shop'u ne kadar çok kullanırsa arama sonuçları da o kadar alakalı hâle gelir.

Müşterinin arama sorgusuna bağlı olarak Shop'taki aramalar aşağıdaki iki yöntemden biriyle işler:

• Bir marka adı, ürün adı veya kategori içeren anahtar sözcük aramalarında, müşterilerden arama sonuçlarını hassaslaştırmak için filtreler kullanmaları istenebilir. Bu sonuçlar ürün başlıklarınızdan, kategorilerinizden ve etiketlerinizden etkilenir.
• Sohbet tabanlı aramalar, filtreler kullanmak yerine sağlanan bağlama ve ayrıntılara dayalı sonuçlar verir. Ayrıntılı ürün tanımları, Shop'un ürünlerinizi "yağmurda doğa yürüyüşü yapmak için hafif bir ceket" gibi sohbet tabanlı aramalarla eşleştirmesine yardımcı olabilir.

Shop arama sonuçlarının nasıl belirlendiği

Shop araması, alaka düzeyini belirlemek için ürün başlıklarınızı, tanımlarınızı, görsellerinizi ve fiyatlandırmanızı kullanır. En iyi sonuçları elde etmek için ürün girişlerinizde doğru başlık ve etiketlerin, ayrıntılı tanımların ve yüksek kaliteli görsellerin bulunduğundan emin olun.

Shop ayrıca en alakalı arama sonuçlarını sağlamak için aşağıdaki müşteri bağlamını kullanır:

• Alışveriş geçmişi: Müşterinin satın alım geçmişi, etkinlik senkronizasyonu ve müşterinin kişiselleştirme ayarlarına dayalı tercihleri.
• Müşterinin kargo konumu ve para birimi: Mağaza arama sonuçları müşterinin kargo ülkesini temel alırken ürün arama sonuçları, müşterinin para birimi ve coğrafi konumuna göre filtrelenir.
• Sadakat ve keşif: Müşterinin halihazırda takip ettiği mağazaların yanı sıra arama kriterleriyle eşleşen yeni mağazalardan ve ürünlerden alınan sonuçları içerir.

Arama sonuçları yalnızca müşterinin konumuna gönderim yapan mağazaları içerir. Örneğin, bir müşteri Amerika Birleşik Devletleri'nde bulunuyorsa arama sonuçlarına yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'ne gönderim yapan mağazalar dâhil edilir. Kargoyu ayarlama ve yönetme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Ürünlerinizin Shop arama sonuçlarına dâhil edilmesini devre dışı bırakamazsınız.

Shop Minis

Shop Minis, Shop uygulamasında bulunan ve Shopify veya Shopify İş Ortakları tarafından oluşturulan etkileşimli alışveriş deneyimleridir. Shop Minis; testler, alışveriş yapmaya olanak sağlayan videolar, sanal denemeler ve özel öneriler gibi özellikler aracılığıyla müşterilerin ürünleri keşfetmesine yardımcı olur. Müşteriler, Shop uygulaması ana sayfasında Minis seçeneğine dokunarak veya sanal deneme seçeneği mevcut olduğunda belirli ürün sayfalarında Dene seçeneğine dokunarak Shop Minis'i deneyebilirler.

Ürünleriniz, alaka düzeyine göre bir Shop Mini'de görüntülenebilir. Bir Shop Mini'de hangi ürünlerin görüntüleneceğini seçemez veya ürünlerinizin Shop Minis'te görüntülenmesini devre dışı bırakamazsınız.

Kendi Shop Mini'nizi oluşturmak istiyorsanız React SDK'sını kullanarak bir tane oluşturabilir veya bir Shopify İş Ortağı ile çalışabilirsiniz. Shopify'ın Shop Minis geliştirici belgelerinden daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Ajan tabanlı alışveriş deneyimleri

Shop, Shop uygulaması ve web sitesinin ötesine uzanır. Ürünleriniz, ChatGPT için Shop App ve OpenClaw ile Hermes gibi kişisel yapay zeka aracıları için Shop skill gibi Agentic alışveriş deneyimleriyle de sunulur.

Bu deneyimleri kullanan müşteriler ürünlerinizi bulabilir. Müşteriler, bir yapay zeka aracısı kullanırken yeniden sipariş verme, siparişleri takip etme ve mağazanın iade politikalarını kontrol etme gibi işlemleri de gerçekleştirebilir. Satın alıma hazır olduklarında, ödeme işlemi doğrudan mağazanızda veya Universal Commerce Protocol üzerinden gerçekleşir.

Aracı alışveriş deneyimleri üzerinden verilen siparişler Shopify yöneticisinde görüntülenir ve müşteriler teslimatlarını Shop uygulamasından takip edebilir.

Ürünlerinizi Agentic alışveriş deneyimlerinde sunmak için ek bir işlem yapmanıza gerek yoktur. Ürünleriniz Shop'ta görüntülenmeye uygunsa tüm Shop deneyimlerinde bulunabilir. Shop Catalog'u içeren Agentic deneyimler için ürünlerinizin Shopify Catalog için uygun olması gerekir.