Shopify'da sipariş takibi
Müşterilerin kargolarını takip etmelerini sağlayabilirsiniz. Gönderilen bir siparişe takip numarası ekledikten sonra müşteriler teslimatlarını sipariş durumu sayfası, kargo e-postaları ve Shop uygulaması üzerinden takip edebilir.
Bu sayfada
Siparişlere takip bilgisi ekleme
Bir siparişi gönderdiğinizde ve bir takip numarası eklediğinizde Shopify, müşterilerinize kargo güncellemeleri göndermek için bu bilgileri kullanır. Müşterileriniz takibe sipariş durumu sayfası, müşteri bildirim e-postaları ve Shop uygulaması üzerinden erişebilir.
Bir siparişe aşağıdaki yollarla takip bilgisi ekleyebilirsiniz:
- Shopify yöneticisinden bir kargo etiketi satın aldığınızda otomatik olarak takip bilgisi ekleyebilirsiniz. Takip numarası ve kargo şirketi gönderime otomatik olarak eklenir.
- Shopify ile entegre olmayan bir kargo şirketi kullanıyorsanız manuel olarak takip bilgisi ekleyebilirsiniz. Gönderim sırasında veya sonrasında takip numarasını girersiniz ve kargo şirketi otomatik olarak algılanır. Kargo şirketi algılanmazsa açılır menüden seçebilir veya doğrudan bir takip URL'si girebilirsiniz.
Uygulama gibi gönderim için üçüncü taraf bir hizmet kullanıyorsanız takip bilgilerini nasıl ekleyeceğiniz kullandığınız hizmete bağlıdır. Hizmet takip bilgileri sağlıyorsa otomatik olarak eklenir. Gönderim hizmetinizin Shopify entegrasyonlarında bu bilgileri sağlayıp sağlamadığından emin değilseniz daha fazla bilgi için söz konusu hizmetle iletişime geçin.
Bir siparişi takip numarası olmadan gönderirseniz müşteriniz teslim aldıktan sonra sipariş ayrıntıları sayfasından siparişi teslim edildi olarak işaretleyebilirsiniz. Aksi takdirde sipariş, sipariş durumu sayfasında Yolda durumunda kalır.
Müşteriler için sipariş takibi
Müşteriler kargolarını sipariş durumu sayfası, kargo bildirim e-postaları ve Shop uygulaması üzerinden takip edebilir. Shop uygulamasında ve müşteri hesabı sipariş sayfalarında, uygun kargolar için teslim tarihi ödeme işleminden sonra kargo ilerledikçe güncellenir ve kargo şirketinin tarihinden farklı olduğunda Shop tahmini olarak etiketlenir.
Sipariş durumu sayfası
Sipariş durumu sayfası, müşterilerin kargolarını takip ettikleri birincil yerdir. Takip numarası ekledikten sonra müşteriler teslimatlarının durumunu kontrol etmek için bu sayfaya geri dönebilir.
Müşteriler sipariş durumu sayfasına aşağıdaki yollarla erişebilir:
- Müşteri hesaplarına giriş yapmak
- Kargo onayı e-postalarındaki takip bağlantısına tıklamak
- Sipariş onay numarasını girmek ve e-posta veya telefon numaralarını doğrulamak
Desteklenen bir kargo şirketi kullanılarak gönderilen kargolar için sipariş durumu sayfasında kargonun konumuyla ilgili güncellemeler görüntülenir.
E-posta bildirimleri
Müşteriler teslimat sırasındaki önemli noktalarda bildirim e-postaları alırlar. Shopify yöneticinizde Ayarlar > Bildirimler > Müşteri bildirimleri bölümüne giderek bildirim şablonlarını özelleştirebilir veya belirli bildirimleri devre dışı bırakabilirsiniz.
Shop uygulaması
Shop uygulaması, müşterilerinize tüm siparişlerini takip edebilecekleri özel bir alan sunar. Müşteriler, Shop uygulamasında aşağıdaki sipariş takibi özelliklerini kullanabilir:
- Sipariş durumu güncellemeleri
- Kargo aşamaları için anlık bildirimler
- Canlı harita takibi
- Tahmini teslim tarihleri
Shopify mağazanızdan verilen siparişler otomatik olarak müşterinizin Shop hesabıyla eşitlenir.
Mobil sipariş durumu sayfanızda bir Shop ile takip et bağlantısını etkinleştirmek için Shopify yöneticinizde Satış kanalları > Shop > Ayarlar bölümüne gidin. Shop ile takip et bölümünde Ödeme ayarlarında yönet'e tıklayın.
Shop ile takip et özelliğini ayarlama hakkında daha fazla bilgi edinin.
Desteklenen kargo şirketleri
Shopify üzerinden satın alınan kargo etiketleri ve Shopify dışındaki çoğu kargo şirketi için takip desteklenir. Kullanabileceğiniz kargo şirketleri, siparişleri nasıl gönderdiğinize bağlıdır.
Shopify tarafından desteklenen kargo şirketleri
Shopify yöneticiniz üzerinden bir kargo etiketi satın aldığınızda takip bilgileri otomatik olarak dahil edilir. Kargo şirketinin uygunluk durumu, varsayılan kargo konumunuza bağlıdır.
Shopify ile entegre olan kargo şirketleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
Üçüncü taraf kargo şirketleri
Shopify ile entegre olmayan bir kargo şirketiyle gönderim yapıyorsanız siparişi gönderirken takip numarasını girerek yine de takip olanağı sunabilirsiniz. Shopify; DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post ve EVRi gibi büyük kargo şirketleri dahil olmak üzere dünya çapındaki yüzlerce kargo şirketine ait takip numaralarını tanır. Müşterileriniz için tıklanabilir takip bağlantıları otomatik olarak oluşturulur.
Desteklenen kargo şirketlerinin tam listesi için Shopify API belgelerindeki desteklenen takip şirketlerine bakın.
Gönderim sırasında kargo şirketiniz otomatik olarak tanınmazsa veya yanlış kargo şirketi algılanırsa aşağıdakilerden birini yapabilirsiniz:
- Gönderim sırasında Kargo şirketi açılır menüsünden doğru kargo şirketini seçin. Manuel seçiminiz otomatik algılamaya göre önceliklidir.
- Kargo şirketi listede yoksa Diğer'i seçin. Kargo şirketiniz tarafından sağlanan tam takip URL'sini girin.
Müşteriler, kargo şirketinin web sitesini ziyaret etmek ve takip ayrıntılarını incelemek için bağlantıya tıklayabilir.
Sipariş takibinde hata giderme
Bir siparişteki takip bilgileri beklediğiniz gibi değilse aşağıdaki yaygın sorunları ve çözümleri inceleyin.
Eksik bir takip numarasıyla ilgili hata giderme
Genellikle takipten ziyade fiyata öncelik veren daha düşük maliyetli hizmetler olmak üzere bazı kargo şirketi hizmetleri, bir takip numarası içermez. Takip numarası olmadan gönderilen bir paket takip edilemez. Bu nedenle, takibin sizin için önemli olduğu durumlarda takip içeren bir hizmet satın alın.
Aşağıdaki hizmetler takip içermez:
- USPS First Class Mail
- Canada Post Small Packet USA Air, International Parcel Surface, International Parcel Air, Small Packet International Air ve Small Packet International Surface
Gönderimi tamamlanan bir siparişte kargo şirketi ile takip numarası yoksa veya siparişin durumu Talep edildi ise sipariş, işlenmek üzere bir üçüncü taraf gönderim uygulamasında olabilir. Takip bilgileri için ilgili uygulamanın destek ekibiyle iletişime geçin.
Etikettekine uymayan bir takip numarasına ilişkin sorunları giderme
USPS kargolarında, Shopify yöneticinizdeki siparişin takip numarası, etikette yazdırılan numaradan daha fazla basamak içerebilir. Bu beklenen bir durumdur. Daha uzun olan numara resmi takip numarasıdır ve etikete yalnızca paket kimlik kodu yazdırılır. Her iki sürüm de aynı kargoyu takip eder.
Eski veya ilgisiz etkinlikleri gösteren takip işlemine ilişkin sorunları giderme
Yoğun kargo dönemlerinde kargo şirketleri bazen takip numaralarını yeniden kullanır. Bu nedenle, bir takip sayfasında daha önceki bir kargoya ait etkinlikler gösterilebilir. Bu durum USPS ve Canada Post'ta bildirilmiştir. Kargo şirketi yeni etiketinizi taradıktan sonra takip sayfası kargonuzla güncellenir.
Bazı kargolarda, yeni paket tarandıktan sonra bile önceki etkinlikler görünmeye devam eder. Bu durum, kargo şirketinin kendi takip sisteminde gerçekleştiği için etkinlikler Shopify'dan temizlenemez. Kargonuz hareket halindeyse ancak takip sayfası hâlâ önceki etkinlikleri gösteriyorsa takip numaranızla birlikte kargo şirketinizle iletişime geçin.
Bir siparişte yanlış kargo şirketine ilişkin sorunları giderme
Bir kargo şirketi seçmeden takip numarası eklerseniz veya seçtiğiniz kargo şirketi takip için desteklenmiyorsa takip numarası bilinen kargo şirketlerinin numara biçimleriyle eşleştirilir.
Birçok kargo şirketinin tanınabilir bir numara biçimi yoktur ve bazı kargo şirketleri birbiriyle aynı biçimi paylaşır; bu nedenle siparişteki kargo şirketi boş veya yanlış çıkabilir.
Bunu düzeltmek için Kargo şirketi açılır listesinden kargo şirketini seçin veya Diğer seçeneğine tıklayıp kargo şirketinin takip URL'sini girin. Seçiminiz, otomatik algılamaya göre önceliklidir.
Bir üçüncü taraf uygulama takip bilgilerinizi eklerse bu uygulamanın numarayla birlikte kargo şirketini ve takip URL'sini de göndermesi gerekir. Bir uygulama yalnızca bir numara gönderdiğinde kargo şirketi otomatik olarak tanımlanır ve sonuç, kullandığınız kargo şirketi olmayabilir.
Kargoyu açmayan bir takip bağlantısına ilişkin sorunları giderme
Bir takip bağlantısı her zaman belirli bir kargonun ayrıntılarını açmaz. FedEx gibi kargo şirketleri takip numarasını içeren bir URL kullandığı için bağlantı kargoyu doğrudan açar. Genellikle daha küçük çaplı olan diğer kargo şirketleri takip sayfaları her açıldığında yeni bir oturum oluşturduğundan bağlantı, kargo şirketinin takip sayfasını açar ve müşterinizin takip numarasını girmesi gerekir.
Yanlış ülkeyi gösteren bir takip aracına ilişkin sorunları giderme
Bir takip sayfası, Kanada'daki Edmonton yerine Avustralya'daki Edmonton gibi doğru şehri yanlış ülkede gösterebilir. Bu durum, kargo şirketinin bir bölge veya ülke olmadan yalnızca şehir adını bildirmesi ve bu adı taşıyan birden fazla şehir olduğunda gerçekleşir. Kargo şirketi, bölge veya ülke içeren bir tarama bildirdikten sonra konum genellikle kendiliğinden düzelir. Yanlış ülke görüntülenmeye devam ederse takip numaranızla birlikte Shopify Destek ekibi ile iletişime geçin.