Fraud Protect hakkında sıkça sorulan sorular

Shopify Payments ayarlarımda Sahtekarlık önleme bölümü yok. Fraud Protect'i nasıl etkinleştirebilirim?

Shopify yöneticinizdeki [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify payments) sayfasında Sahtekarlık önleme bölümü yoksa işletmeniz şu anda Fraud Protect için uygun değildir.

Hangi siparişler korunur?

Fraud Protect'e uygun olmak için siparişlerin online olması ve Shopify Payments aracılığıyla ödenmesi gerekir. Fraud Protect etkinleştirildiğinde, online Shopify Payments siparişleri analiz edilir ve "korumalı" ya da "korumalı değil" olarak sınıflandırılır. Çoğu online Shopify Payments siparişi korunur ancak sahtekarlık riski çok yüksek olan siparişler korunmaz.

Fraud Protect için uygun olmayan siparişlere örnek olarak PayPal siparişleri ve satış noktası siparişleri verilebilir.

Hangi siparişler korunmaz?

Fraud Protect'e uygun olmak için siparişlerin online olması ve Shopify Payments aracılığıyla ödenmesi gerekir. Fraud Protect etkinleştirildiğinde, online Shopify Payments siparişleri analiz edilir ve "korumalı" ya da "korumalı değil" olarak sınıflandırılır. Sahtekarlık riski çok yüksek olan az sayıda sipariş korunmaz.

Fraud Protect'i devre dışı bıraktım. Neden siparişlerimde hâlâ bir Fraud Protect kartı var?

Fraud Protect etkinken verilen tüm korumalı siparişler, siz Fraud Protect'i devre dışı bıraktıktan sonra bile korunmaya devam eder. Özellik etkinken analiz edilen ve korunan siparişleri bulmanıza yardımcı olması için Siparişler sayfanızda Koruma durumu filtresi bulunmaya devam eder.

Korumalı bir siparişte hileli bir ters ibraz aldım. Bir şey yapmam gerekir mi?

Hayır, bir şey yapmanız gerekmez. Shopify, ters ibraz tutarını size hemen geri öder ve itiraz sürecini yönetir.

Kredi kartı sahibi bir ters ibraz itirazı başlattığında, ters ibrazın nedenini belirtmelidir. Neden sahtekarlık, genel veya tanınmayan ise ve sipariş Fraud Protect tarafından korunuyorsa ters ibraz, Fraud Protect kapsamındadır.

Korumalı bir siparişte ters ibraz aldım ve tutar geri ödenmedi. Neden?

Kredi kartı sahibi bir ters ibraz itirazı başlattığında, ters ibrazın nedenini belirtmelidir. Fraud Protect, aşağıdaki nedenlerle yapılan ters ibrazlara karşı koruma sağlamaz:

• Mükerrer: Müşteri, aynı ürün veya hizmet için kendisinden iki kez ücret alındığını düşünür.
• Abonelik iptal edildi: Müşteri, bir abonelik iptal edilmiş olması gerekirken kendisinden bu abonelik için ücret aldığınıza inanıyor.
• Ürün alınmadı: Müşteri, satın aldığı malları veya hizmetleri almadığına inanıyor.
• Ürün kabul edilemez: Müşteri, ürünü aldığını ancak ürünün kusurlu, hasarlı veya açıklandığı gibi olmadığını düşünüyor.
• Kredi işlenmedi: Müşteri, satın aldığı ürünü iade ettiğini veya sizinle yaptığı işlemin iptal edildiğini size bildirmesine rağmen, müşteriye henüz para iadesi veya kredi sağlamadınız.

Fraud Protect etkinken karşılaşabileceğiniz ters ibraz türleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Satış noktası siparişleri Fraud Protect tarafından korunabilir mi?

Yalnızca Shopify Payments aracılığıyla işlenen online siparişler Fraud Protect aracılığıyla korunmaya uygundur. Bu, satış noktası siparişlerinin korunmadığı anlamına gelir.

Fraud Protect, PayPal Siparişleri ile çalışır mı?

Fraud Protect, PayPal siparişlerini kapsamaz. Ancak PayPal siparişleri, PayPal Satıcı Koruması için uygun olabilir. PayPal Satıcı Koruması, satıcıları hileli ters ibrazlara karşı koruyabilir. Shopify'daki siparişiniz, ödemenin PayPal aracılığıyla alınması nedeniyle Fraud Protect için uygun değilse ancak PayPal Satıcı Koruması için uygunsa bu kartı görürsünüz:

PayPal Satıcı Koruması hakkında daha fazla bilgi edinmek için PayPal Satıcı Koruması makalesine bakın.