Shopify Bill Pay ile Satıcıları Destekleme
Shopify Bill Pay'i kullanırken satıcılarınızı nasıl destekleyeceğinizi anlamanız çok önemlidir. Shopify Bill Pay, satıcılara doğrudan yardım sağlamadığından, ödemelerle ilgili tüm satıcı soruları için ilk irtibat noktası sizsiniz. Bu sayfa, sık karşılaşılan satıcı sorgularıyla ilgili sorunları gidermenize, ödeme sürelerini anlamanıza ve Shopify Destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekmeden önce sorunları çözmenize yardımcı olur.
Bu sayfada
Sık sorulan satıcı sorularını yanıtlama
Satıcılarınızın ödemelerle ilgili soruları olduğunda onlara yardımcı olmak için aşağıdaki bilgileri kullanabilirsiniz.
Ödememi ne zaman alırım?
Ödeme teslimat süreleri, seçtiğiniz teslimat yöntemine bağlıdır. Aşağıdaki süreleri satıcınızla paylaşın:
- Otomatik takas odası (ACH) banka havalesi: Amerika Birleşik Devletleri yurt içi ödemeleri için 3-4 iş günü
- Hızlı banka havalesi (ACH): Aynı iş günü (uygunsa)
- Kağıt çek: 5-7 iş günü
- Uluslararası banka havalesi: 3-4 iş günü
- Anında ödeme (banka kartına gönderim): Satıcı bu seçeneği belirlediyse birkaç dakika içinde.
Ödemeler, ACH banka havalesi ve basılı çek gibi standart teslimat yöntemleri için her gün yalnızca bir kez, ET'ye göre saat 21.00'den önce işleme alınır. Aynı gün ACH gibi bazı teslimat yöntemlerinin son işlem saatleri daha erkendir. Bir ödemeyi seçili teslimat yöntemi için belirlenen son işlem saatinden sonrasına planlarsanız bu ödeme ertesi iş günü işleme alınmaya başlar. Teslimat süreleri ile ücretlerin tam dökümü için satıcı teslimat yöntemleri bölümüne bakın.
Ödeme tutarım neden beklenenden farklıydı?
Satıcınız beklenenden farklı bir tutar alırsa aşağıdaki faktörleri inceleyin:
- Anında ödeme ücreti: Satıcınız anında ödemeyi (banka kartına gönderim) seçtiyse ödeme tutarından %1'lik bir ücret düşülür. Bu ücret sizin tarafınızdan değil, satıcı tarafından ödenir.
- Uluslararası döviz kurları: Uluslararası ödemelerde, ödemeyi planladığınız zaman ile ödemenin işleme alındığı zaman arasındaki döviz kuru dalgalanmaları nihai tutarı etkileyebilir.
- Kısmi ödemeler: Bir faturanın yalnızca bir kısmını ödediyseniz gerçekten planlanan tutarı satıcınızla doğrulayın.
Gönderilen tam tutarı, Shopify yöneticinizde Finans > Bill Pay bölümünden ödeme ayrıntılarını kontrol ederek doğrulayabilirsiniz.
Satıcım ödemenin başarısız olduğunu söylüyor, şimdi ne yapmalıyım?
Bir ödeme satıcınıza ulaşmazsa sorun genellikle teslimat bilgileriyle ilgilidir. Aşağıdaki adımları tamamlayın:
- Shopify yöneticinizde Finans > Bill Pay bölümünden ödeme durumunu kontrol edin.
- Durum Ödeme başarısız olarak görünüyorsa hata kodunu inceleyin. Belirli hata kodları ve çözümleri için ödeme hatalarını anlama bölümüne bakın.
- Banka hesabı veya yönlendirme numaralarının doğru olup olmadığını doğrulamak için satıcınızla iletişime geçin.
- Faturayı yeniden ekleyin ve ödemeyi, düzeltilmiş teslimat bilgileriyle yeniden planlayın.
Yaygın teslimat hatası nedenleri arasında kapatılmış satıcı hesapları, yanlış hesap numaraları ve geçersiz yönlendirme numaraları yer alır. Teslimat başarısız olursa ödemeniz otomatik olarak iade edilir.
Satıcım, banka hesap özetinde ödemeyi bulamıyor
Hesap özetlerinde nasıl göründüğünü paylaşarak satıcınızın ödemeyi bulmasına yardımcı olun:
- Banka transferleri: Ödemeler "[İşletme adınız] melio CCD" olarak görüntülenir. İşletme adınız her zaman görünmeyebilir ancak "melio" her zaman yer alır.
- Kağıt çekler: Çeklerde işletmenizin adı ve adresi gösterilir. Çekteki banka hesap numarası size değil, Melio'ya aittir. Banka bilgileriniz satıcılarla asla paylaşılmaz.
Beklenen teslim tarihi geçtiyse ve satıcınız ödemeyi hâlâ bulamıyorsa yönetici panelinizde ödeme durumunu kontrol edin. Durum Ödendi olarak görünmesine rağmen satıcınız ödemeyi almadıysa yardım için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.
Ödeme zamanlamasıyla ilgili endişeler
Satıcınız geciken ödemeler hakkında soru sorduğunda, işlem sürelerini ve gecikmelere neyin neden olabileceğini anlamanız faydalı olacaktır.
Ödeme gecikmelerini anlama
Bir ödemenin satıcının hesabına ulaşma süresi teslimat yöntemine bağlıdır ancak dikkate alınması gereken ek durumlar olabilir:
- İşleme programı: Ödemeler, ACH banka havalesi ve basılı çek gibi standart teslimat yöntemleri için her gün yalnızca bir kez, ET'ye göre saat 21.00'den önce işleme alınır. Aynı gün ACH gibi bazı teslimat yöntemlerinin son işlem saatleri daha erkendir. Son işlem saatinden sonra başlatılan ödemeler takip eden iş günü işleme alınmaya başlar. Örneğin, Pazartesi günü ET'ye göre 22.30'da standart bir ACH ödemesi yaparsanız bu ödeme Salı sabahına kadar işleme alınmaz ve en erken Çarşamba günü teslim edilir.
- Resmî tatiller: Resmî tatiller, ödemelerin ne zaman işlenip ne zaman alınacağını etkileyebilir.
- İlk ödemeler: Bir satıcıya ilk kez ödeme yaptığınızda, ödeme incelenirken ek gecikmeler yaşanabilir.
- Yüksek değerli işlemler: Daha büyük ödemelerin (100.000 USD üzeri) işlenmesi için ek bir iş günü gerekebilir.
- Uygunluk incelemesi: Melio'nun uygunluk ekibi sizden ek belgeler isteyebilir. Bu durum, siz yanıt verene kadar ödeme işlemini geciktirebilir.
Ödeme teslimat sürelerinin tam listesi için satıcı teslimat yöntemleri bölümüne bakın.
Ödeme bağlantılarıyla ilgili sorunlar
Bazen bir satıcı, tercih ettiği ödeme teslimat yöntemini seçme bağlantısıyla ilgili sorunlar bildirebilir.
Süresi dolmuş ödeme bağlantısı sorunlarını giderme
Satıcılara ödeme teslimat yöntemlerini seçmeleri için gönderilen bağlantı yalnızca 7 gün geçerlidir. Satıcı bu zaman dilimi içinde bağlantıyı kullanmazsa ödeme otomatik olarak iptal edilir ve ilişkili fatura, Shopify Bill Pay hesabınızda Ödenmedi durumuna geri döner.
Satıcınıza bir teslimat yöntemi seçim bağlantısını yeniden göndermek için:
- Shopify yöneticinizden, Finans > Bill Pay bölümüne gidin.
- İptal edilen faturaya tıklayın.
- Ödeme sürecini yeniden başlatmak için Faturayı öde'ye tıklayın.
- Satıcının teslimat yöntemi bölümünde, Satıcıdan seçim yapmasını iste (yalnızca ABD'deki satıcılar) seçeneğini belirleyin.
- Yeni bir bağlantı oluşturmak için ödeme ayarlamasını tamamlayın.
Satıcı, 7 gün geçerli yeni bir bağlantı içeren yeni bir e-posta alır.
Çalışmayan ödeme bağlantısıyla ilgili hata giderme
Satıcınız ödeme bağlantısının çalışmadığını bildirirse aşağıdaki adımları denemelerini sağlayın:
- Bağlantının süresinin dolup dolmadığını kontrol edin (bağlantılar yalnızca 7 gün geçerlidir).
- Bağlantıyı farklı bir tarayıcıda veya gizli/özel bir pencerede açmayı deneyin.
- Bağlantıyı, iletilmiş bir kopyadan değil, orijinal e-postadan tıkladıklarından emin olun.
- E-posta güvenlik yazılımlarının bağlantıyı engelleyip engellemediğini kontrol edin.
Bağlantı hâlâ çalışmıyorsa mevcut ödemeyi iptal edip yeni bir bağlantı oluşturmak için yeni bir ödeme oluşturun.
Satıcı ödeme sorunlarını giderme
Shopify Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce sık karşılaşılan satıcı ödeme sorunlarını çözmek için aşağıdaki doğrulama adımlarını tamamlayın.
Ödeme bilgilerini doğrulama
- Shopify yöneticinizden, Finans > Bill Pay bölümüne gidin.
- Söz konusu faturaya tıklayın.
- Aşağıdaki bilgilerin doğru olduğunu doğrulayın:
- Satıcının işletme adı
- Banka hesap numarası ve yönlendirme numarası (banka havaleleri için)
- Posta adresi (kağıt çekler için)
- Ödeme tutarı
- Ödeme durumunu kontrol edin. Durum Devam ediyor olarak görüntüleniyorsa ödeme hâlâ işleniyor demektir.
İşlem geçmişini kontrol etme
Bir ödemenin gönderildiğini doğrulamak için ödeme geçmişinizi inceleyin:
- Shopify yöneticinizden, Finans > Bill Pay bölümüne gidin.
- Diğer işlemler > Bill Pay'i Yönet'e tıklayın.
- Raporlar bölümünde, Ödemeler'in altındaki Rapor oluştur'a tıklayın.
- Ödemeyi planladığınız zamanı içeren tarih aralığını seçin.
- Ödeme ayrıntılarını içeren bir CSV dosyası indirmek için Ödemeleri dışa aktar'a tıklayın.
Satıcı teslimat bilgilerini gözden geçirme
Belirli bir satıcıya yapılan ödemeler sürekli olarak başarısız oluyorsa satıcının teslimat bilgileri yanlış olabilir. Satıcının banka hesabı veya adres bilgilerini güncellemek için bir satıcının profilini nasıl düzenleyeceğinizi öğrenin.
Satıcı iletişimi ve destek kanalları
Ödemelerle ilgili satıcı soruları için ilk iletişim noktası olduğunuzdan emin olun. Satıcılar doğrudan Shopify veya Melio ile iletişime geçmemelidir. Aşağıdaki iletişim kanallarını değerlendirin:
- Doğrudan iletişim: Satıcılarınızı, ödemeleriyle ilgili tüm soru veya sorunları için doğrudan sizinle iletişime geçmeye teşvik edin.
- Satıcı kaynakları: Ödemeleri nasıl kabul edeceklerini anlamalarına yardımcı olmak için Satıcılar için Shopify Bill Pay yardım belgelerini satıcılarınızla paylaşabilirsiniz.
- Shopify Destek: Hata giderme adımlarını kullanarak çözemediğiniz sorunlarla karşılaşırsanız yardım için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.
Shopify Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce
Shopify Destek ekibine ulaşmadan önce, sorununuzun daha hızlı çözülmesine yardımcı olması için aşağıdaki bilgileri toplayın:
- Ödeme kimliği (Shopify yöneticinizdeki fatura ayrıntıları sayfasında bulunur)
- Satıcının adı ve teslimat yöntemi
- Ödemenin planlandığı tarih ve beklenen teslim tarihi
- Yöneticinizde görüntülenen ödeme durumu
- Tüm hata mesajlarının ekran görüntüleri
- Satıcının teslimat bilgilerinin doğru olduğunu doğruladığınıza dair onay
- Hata giderme bölümlerinden daha önce denediğiniz adımlar
Bu bilgileri hazır bulundurmanız, Shopify Destek ekibinin size daha verimli bir şekilde yardımcı olmasını sağlar.