Şart ihlallerini çözme

Shopify'da, fikirlerin ve ürünlerin serbest ve açık bir şekilde alınıp satılmasının ticaretin temel bir ilkesi olduğuna inanıyoruz ancak bazı etkinlikler Shopify'ın ticareti herkes için daha iyi hale getirme misyonuyla bağdaşmamaktadır. Şartlarımızı, Shopify'ın Hizmet Şartları ve Ek Hizmet Şartları'nda belirtilen kılavuzlar da dahil olmak üzere her satıcıyla yaptığımız çeşitli anlaşmalar aracılığıyla uygularız. Politikalara yaklaşımımızı Kabul Edilebilir Kullanım Politikamızda açıklıyoruz. Shopify'ın yönergelerimizi nasıl uyguladığını ve şartlarımızı ihlal etmenin olası sonuçlarını öğrenmek için bu makaleyi inceleyin.

Shopify'ın şartlarını anlama

Yasaların ve düzenlemelerin karmaşık olabildiğini ve bazen yanlış anlaşılmalar nedeniyle sorunlar ortaya çıkabildiğini anlıyoruz. Bu nedenle, Shopify'ın şartları, kasıtsız hatalar ile kasıtlı ihlaller arasında ayrım yapmak üzere dikkatle ayarlanmıştır. Sorunun niteliğine bağlı olarak, Shopify'ın şartlarını ihlal ederseniz aşağıdaki işlemleri yapabiliriz:

• E-posta yoluyla daha fazla bilgi isteme ve yanıt vermenizi talep etme.
• Shopify'ın destek personeline kötü davranmanız durumunda Shopify Destek ekibi ile iletişime geçmenizi engelleme.
• Belirli ürünlerin belirli bölgelere satışını veya kargosunu önlemek için mağazanızın Shopify yöneticisindeki kargo ayarlarını değiştirme.
• Sorunu e-posta yoluyla bildirme ve belirli içeriği kaldırmanızı isteme.
• İhlal edici içeriği online mağazanızdan kaldırma.
• Ödeme almanızı, kargo etiketi satın almanızı, ücretleri işlemenizi, para iadesi yapmanızı veya para aktarmanızı engelleme.
• Shopify yöneticinize erişmenizi geçici olarak engelleme.
• Online mağazanızı geçici olarak kilitleme.
• Hesabınızı feshetme.

Şart ihlallerini düzeltmek için Shopify ile çalışma

Bir Shopify satıcısı olarak, platformu kullanırken ortaya çıkabilecek şart ihlallerini nasıl ele alacağınızı ve çözeceğinizi anlamanız önemlidir.

Satıcıya yapılan ödemelerin devre dışı bırakılması

Satıcılara yapılan ödemeler, dolandırıcılığa karşı koruma önlemleri de dahil olmak üzere farklı nedenlerle geçici olarak devre dışı bırakılabilir. Ödemelerin devre dışı bırakıldığını bildiren bir e-posta alırsanız e-postada verilen talimatları uygulamanız gerekir. Bu talimatlarda, atabileceğiniz sonraki adımlar açıklanır veya özel durumunuz hakkında daha fazla bilgi sağlanır.

Ürün kaldırma

Shopify; bildirilen telif hakkı veya fikri mülkiyet ihlali gibi belirli durumlarda veya bir ürünün satışının yasa dışı olması, Shopify'ın Hizmet Şartları'nı ya da Shopify Payments Hizmet Şartları veya Shop Uygulaması İçerik Politikaları gibi, kullandığınız başka bir Shopify ürününün şartlarını ihlal etmesi durumunda online mağazanızdan ürünleri kaldırabilir.

Shopify yöneticinizde bir ürünün kaldırıldığını belirten bir e-posta veya bildirim alırsanız aldığınız e-posta veya bildirimdeki talimatları incelemeniz önemlidir. Bu talimatlar, atacağınız sonraki adımlar konusunda size yol gösterir veya özel durumunuz hakkında ek bilgi sağlar.

Kısıtlanmış Shopify yöneticisi erişimi

Nadir durumlarda, sizden kritik bilgiler istenmesine rağmen e-postalarımıza yanıt vermediyseniz Shopify, online mağazanızın yönetici paneli erişimini kilitleyebilir. Örneğin, bu durum denetime tabi bir ürünü satma yetkinizin olduğuna dair kanıt sunmanızı gerektirebilir.

Shopify yöneticinize erişemiyorsanız Shopify'dan gelen bir e-posta olup olmadığını kontrol edin. E-postada, nasıl ilerleyeceğinize ilişkin talimatlar yer alır ve istenen bilgileri nasıl sağlayacağınız açıklanır.

Beklemeye alınmış Shopify Payments hesabı

Shopify, çeşitli nedenlerle Shopify Payments'ı kullanma olanağınızı geçici veya kalıcı olarak duraklatabilir ya da kısıtlayabilir. Shopify Payments hesabınız beklemeye alındıysa bu durumu çözmenin en hızlı yolu, Shopify'ın size gönderdiği e-postayı yanıtlamaktır. Shopify Payments hesabının beklemeye alınması hakkında daha fazla bilgi edinin.

Shopify mağazasının feshedilmesi

Shopify mağazanız feshedildiyse, offline duruma alındıysa ve bu işlemin bir hata olduğuna inanıyorsanız Shopify, fesih işlemine itiraz etmek için bir süreç sunar. E-posta ile aldığınız bildirimde, itiraz başvurusunda bulunmak için izlemeniz gereken adımlar özetlenir. Shopify, itirazınızı inceler ve Shopify Mağazanızın yeniden açılıp açılamayacağını size bildirir. Bir Shopify mağazası feshinin nasıl ele alınacağı hakkında daha fazla bilgi edinin.

Otomatik süreçler ve hesap kısıtlamaları

Shopify, Shopify politikalarının ihlallerini belirlemek ve bunlara karşı işlem yapmak için otomatik ve manuel inceleme süreçlerinin bir kombinasyonunu kullanır. Hesabınız kısıtlandıysa karara itiraz etme seçeneğiniz vardır. Her itiraz, bir Shopify ekip üyesi tarafından incelenir. Bu da durumunuzu bir insanın incelemesini sağlar.

Hesap kısıtlamalarına itiraz etme

Hesabınız bir şart ihlali nedeniyle kısıtlanırsa Shopify sizi e-posta yoluyla veya Shopify yöneticinizden bilgilendirir. Bir hata olduğuna inanıyorsanız bildirimde verilen talimatları izleyerek itirazda bulunabilirsiniz. Sağladığınız bilgileri dikkate alırız ve ek ayrıntılar veya belgeler için sizinle iletişime geçebiliriz. Ardından Shopify, itirazınızın onaylandığını veya reddedildiğini size e-posta ile bildirir.