Tüketiciyi koruma yasaları

Shopify aracılığıyla ürün satarken işletmeniz için geçerli olan tüketiciyi koruma yasalarına ve düzenlemelerine uymanız gerekir. Bu yasalar genellikle nasıl reklam yapabileceğiniz, müşterilerin kusurlu ürünleri nasıl iade edebileceği, ürün güvenliği ve geri çağırma standartları gibi konuları kapsar.

Ürünlerinizi uluslararası düzeyde satarak işletmenizi büyütebilir ve yeni müşterilere ulaşabilirsiniz. Global olarak satış yaptığınızda hem mağazanızın bulunduğu yerin yasalarına hem de gönderim yaptığınız yerlerin yasalarına uymanız gerekir. İşletmeniz için geçerli olabilecek bazı tüketiciyi koruma yasaları hakkında bilgi edinmek için bu sayfadaki bilgileri kullanın.

Hangi yasaların sizin için geçerli olduğu, mağazanızın bulunduğu bölgeye ve satış yaptığınız bölgelere bağlıdır.

Shopify mağazanızı kesintisiz kullanmaya devam etmek için iş yaptığınız tüm yargı bölgelerindeki tüketiciyi koruma yasalarına uyduğunuzdan emin olun.

Bu sayfada

İletişim bilgileri

Shopify Hizmet Şartları uyarınca online mağazanızda güncel ve doğru iletişim bilgileri sağlamanız gerekir. Bu bilgiler şunları içermelidir:

işletmenizin adı
müşterilerin soru, şikayet veya hak talepleri için sizinle iletişime geçmek üzere kullanabileceği bir e-posta adresi ve telefon numarası
işletmenizin fiziksel adresi

İletişim bilgilerinizin herkese açık ve kolayca erişilebilir olması gerekir.

Online mağazanıza mağaza politikaları ekleyebilir veya bir Bize Ulaşın sayfası ekleyebilirsiniz.

Web siteniz için aşağıdaki politikaları kolayca oluşturmak üzere bu ücretsiz Shopify politika oluşturma araçlarını ve kaynaklarını kullanabilirsiniz:

Avrupa Ekonomik Alanı'na yönelik iletişim bilgileri gereklilikleri

Avrupa Ekonomik Alanı'nda bulunan veya bu alana gönderim yapan bir satıcıysanız ya da Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki tüketicileri hedefleyen bir satıcıysanız online mağazanıza şirket numaranızı ve Katma Değer Vergisi (KDV) numaranızı eklemeniz gerekir.

Avrupa Ekonomik Alanı'ndan veya bu alana ürün satışıyla ilgili aşağıdaki yasaları inceleyin:

Para iadesi politikası

Shopify Hizmet Şartları uyarınca, online mağazanızda para iadesi politikanız hakkında güncel, doğru, herkese açık ve kolay erişilebilir bilgiler sağlamanız gerekir.

Para iadesi politikanız aşağıdaki bilgileri içermelidir:

Bir ürünün iade edilmesi gereken süre.
İadenin gönderilmesi gereken adres.
Bir ürünü iade etmenin maliyeti ve iade ücretini kimin ödeyeceği.
Para iadesi alma süresinin, müşterinin konumunuza göre nasıl değişebileceği hakkında bilgi.
Müşterinin para iadesini zamanında almaması durumunda sizinle iletişime geçmek için kullanabileceği iletişim bilgileri.

Online mağazanıza para iadesi, gizlilik, hizmet şartları, kargo veya yasal mağaza politikası gibi mağaza politikaları ekleme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Avrupa Ekonomik Alanı'nda para iade politikası gereklilikleri

Avrupa Ekonomik Alanı'nda bulunan veya bu bölgedeki tüketicileri hedefleyen bir satıcıysanız para iade politikanızın, Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki tüketicilere cayma hakkı ve malların uygunluğu da dahil olmak üzere temel hakları hakkında bilgi vermesi gerekir.

Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki tüketicilere ürün satışı ile ilgili aşağıdaki yasaları inceleyin:

Sipariş gönderimi ve teslimatı

Shopify Hizmet Şartları uyarınca, mağazanıza herkese açık iletişim bilgilerinizi, para iade politikanızı ve sipariş gönderim sürelerini eklemeniz gerekir. Müşteriniz bir satın alımı tamamlamadan önce, siparişinin kendisine ulaşmasının ne kadar süreceği net bir şekilde belirtilmelidir.

Müşterilerinize aşağıdaki bilgileri iletmeniz gerekir:

Müşterinin siparişinde bir değişiklik veya gecikme olması.
Farklı bir ülkeden kargo gönderimi yaptığınız için ithalat ücretleri veya gümrük masraflarının uygulanıp uygulanmayacağı.

Siparişleri göndermek için Stoksuz Satış veya başka bir üçüncü taraf hizmeti kullanıyorsanız müşterilerinize, ürünlerin farklı bir konumdan üçüncü bir tarafça gönderildiğini bildirmeniz gerekir.

Avrupa Ekonomik Alanı'nda sipariş gönderimi ve teslimat gereklilikleri

Avrupa Ekonomik Alanı'nda sipariş gönderimi, kargo bilgileri, ithalat ve gümrük ücretlerinin bildirilmesiyle ilgili yasalar bulunur. Aşağıda bunlara ilişkin bazı örnekler verilmiştir:

Ürün performansı, pazarlama ve fiyatlandırma beyanları

Shopify'ın Hizmet Şartları, mağazanızda sattığınız ürünler ve hizmetler hakkında yaptığınız beyanların doğru olmasını gerektirir. Bazı yetki bölgelerinde yasalar, ürünleriniz hakkında yaptığınız pazarlama veya performans beyanları ile ilgili daha katı gereklilikler getirebilir.

Ürün popülerliği ve stok durumu hakkındaki beyanlar net ve doğru olmalıdır. Olası aldatıcı veya yanıltıcı pazarlama örnekleri arasında aşağıdakiler yer alır:

aslında stokta daha fazla ürün varken "sadece [x] ürün kaldı" gibi sınırlı stok bildirimleri
bu beyan doğru değilken "sadece [x] saat kaldı" gibi geri sayım sayaçları
bu beyan doğru değilken "[x] kişi bugün bu ürünü satın aldı" gibi belirli bir ürünü kaç kişinin satın aldığına ilişkin beyanlar

Avrupa Ekonomik Alanı'nda ürün performansı, pazarlama ve fiyatlandırma beyanı gereklilikleri

Avrupa Ekonomik Alanı'nda bulunan veya bu bölgedeki tüketicileri hedefleyen bir satıcıysanız aşağıdaki kuralları göz önünde bulundurun:

Ürün performansı, pazarlama ve fiyatlandırma beyanlarınızda, online mağazanız üzerinden satılan ürünler için görüntülenen nihai fiyatlara KDV'yi ve gümrük vergilerini dahil etmeniz gerekir.
Bir indirim veya fiyat indirimi sunuyorsanız ürünün önceki fiyatını net bir şekilde belirtmeniz gerekir. Avrupa yasaları ayrıca yanıltıcı veya agresif pazarlama beyanlarını da yasaklar. Avrupa Fiyat Belirtme Direktifi hakkında daha fazla bilgi edinin.

Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki tüketicilere ürün satışı ile ilgili aşağıdaki yasaları inceleyin:

Ürünlerin geri çağrılması

Birçok ülkede geri çağrılan ürünlerle ilgili kurallar vardır. Ürünler genellikle, bir müşterinin sağlığı ve güvenliği için tehlike oluşturduğunun belirlenmesi durumunda geri çağrılır. Faaliyet gösterdiğiniz tüm yetki bölgelerindeki geri çağırmalarla ilgili yasal gerekliliklere uymak sizin sorumluluğunuzdadır. Mağazanızın ve müşterilerinizin konumlarına bağlı olarak bu, aşağıdaki eylemleri gerçekleştirmeniz gerektiği anlamına gelebilir:

Sattığınız veya geçmişte satmış olduğunuz bir ürün geri çağrılırsa geri çağrılan ürünleri derhal online mağazanızdan kaldırmanız gerekir.
Yasaların gerektirmesi halinde, geri çağrılan bir ürünü satın alan müşterileri bu yasalara uygun olarak bilgilendirmeniz gerekir.

Ürünlerin geri çağrılmasıyla ilgili özel bilgileri aşağıdaki devlet web siteleri gibi online kaynaklarda bulabilirsiniz:

Tüketiciyi koruma kaynakları

Bir yetki bölgesinin tüketici farkındalığı yönergeleri hakkında özel bilgileri, aşağıdaki örnekler de dahil olmak üzere online olarak bulabilirsiniz:

Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) yasalarının ne zaman geçerli olduğu

Avrupa Ekonomik Alanı'nın (AEA) dışında bulunsanız da AEA'daki müşterileri hedefliyorsanız bu yasalar sizin için geçerli olabilir. Örneğin, bir AEA ülkesinde yerel medyayı kullanarak reklam verirseniz, İngilizce dışında yerel bir AEA dili kullanırsanız veya AEA tabanlı bir alan adına sahip bir web sitesi oluşturursanız bu yasalar sizin için geçerli olabilir.