ความช่วยเหลือ
เข้าสู่ระบบ

การแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ใบเสร็จไร้สายผ่าน Bluetooth รุ่น Star Micronics TSP650II

ใช้คู่มือนี้เพื่อแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จไร้สาย Bluetooth รุ่น Star Micronics TSP650II โปรดดำเนินการตามขั้นตอนที่ 1: การแก้ไขปัญหาทั่วไปสำหรับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จไร้สาย Bluetooth รุ่น Star Micronics TSP650II ให้เสร็จสิ้นก่อนที่คุณจะเลือกปัญหาเฉพาะที่คุณพบ หากขั้นตอนการแก้ไขปัญหาไม่สามารถแก้ปัญหาได้ คุณก็สามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้

ในหน้านี้

ขั้นตอนที่ 1: การแก้ไขปัญหาทั่วไปสำหรับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จไร้สายผ่าน Bluetooth รุ่น Star Micronics TSP650II

ดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้สำหรับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จของคุณ

  • ตรวจสอบว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดในการใช้เครื่องพิมพ์ใบเสร็จไร้สายผ่าน Bluetooth รุ่น Star Micronics TSP143IIIBI2

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าShopify POS ได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด

    • หากต้องการอัปเดตอุปกรณ์ iOS ให้ไปที่การตั้งค่าของอุปกรณ์ แล้วแตะที่ ทั่วไป > รายการอัปเดตซอฟต์แวร์ หากมีรายการอัปเดต คุณสามารถแตะที่อัปเดตตอนนี้
    • หากต้องการอัปเดตอุปกรณ์ Android ให้ไปที่การตั้งค่าของอุปกรณ์ แล้วแตะที่การอัปเดตซอฟต์แวร์ หากมีรายการอัปเดต โปรดทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้ง

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งาน Bluetooth บนอุปกรณ์ของคุณแล้ว

  • รีสตาร์ทอุปกรณ์ POS ของคุณ

  • คืนค่าเครื่องพิมพ์ใบเสร็จของคุณกลับเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน

  • ตรวจสอบสิทธิ์อนุญาตต่อไปนี้ในการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณสำหรับ Shopify POS

ประเภทอุปกรณ์การตั้งค่าสถานะ
iOSเครือข่ายในพื้นที่เปิด
iOSBluetoothเปิด
iOSอนุญาตให้ติดตามข้ามเว็บไซต์เปิด
iOSการดึงข้อมูลใหม่ให้แอปอยู่เบื้องหลังเปิด
iOS และ Androidตำแหน่งที่ตั้งในระหว่างใช้แอปนี้
iOS และ Androidกล้องเปิด หรือ อนุญาต
Androidอุปกรณ์ที่อยู่ใกล้เคียงอนุญาต
Androidจัดการแอปหากไม่ได้ใช้งานปิด

รีเซ็ตการตั้งค่า Bluetooth ของคุณ

รีเซ็ตการตั้งค่า Bluetooth ของอุปกรณ์ POS โดยดูบทแนะนำการใช้งานในวิดีโอหรือทำตามขั้นตอนที่เป็นลายลักษณ์อักษร

iOS

ขั้นตอน:

  1. จากอุปกรณ์ iOS ของคุณ ให้ไปที่ การตั้งค่า > Bluetooth
  2. แตะไอคอน ( i ) ถัดจากฮาร์ดแวร์ที่คุณกำลังแก้ไขปัญหา แล้วแตะที่ลบอุปกรณ์นี้
  3. ปิดใช้งานการตั้งค่า Bluetooth ของคุณ
  4. ปิดอุปกรณ์ iOS เป็นเวลา 2-3 นาที
  5. รีสตาร์ทอุปกรณ์ iOS ของคุณ แล้วเชื่อมต่อฮาร์ดแวร์
Android
  1. จากอุปกรณ์ Android ของคุณ ให้ไปที่ การตั้งค่า > Bluetooth
  2. ค้นหาอุปกรณ์ที่คุณต้องการลบ จากนั้นแตะไอคอนรูปฟันเฟืองที่อยู่ข้างๆ
  3. แตะที่ ลบ หรือ เลิกจับคู่
  4. ปิดอุปกรณ์ Android ของคุณเป็นเวลา 2-3 นาที แล้วจึงเปิดเครื่องอีกครั้ง
  5. เปิด Bluetooth จากนั้นเชื่อมต่อฮาร์ดแวร์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: เลือกปัญหาของเครื่องพิมพ์ใบเสร็จแบบไร้สายผ่าน Bluetooth รุ่น Star Micronics TSP650II

เลือกปัญหาของเครื่องพิมพ์ใบเสร็จและทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ

หากเครื่องพิมพ์ของคุณเชื่อมต่อไม่ได้หรือไม่เชื่อมต่อบ่อยครั้ง ให้แก้ไขปัญหาตามขั้นตอนต่อไปนี้

ขั้นตอน:

  1. เลิกจับคู่อุปกรณ์ของคุณกับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ
  2. รีเซ็ตการตั้งค่า Bluetooth บนเครื่องพิมพ์ของคุณ
  3. จับคู่ iPad ของคุณกับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ
  4. รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์
  5. ทำให้เครื่องพิมพ์ของคุณเข้าสู่โหมดจับคู่โดยกดปุ่มจับคู่ (Pair) สีแดงที่ด้านหลังของเครื่องพิมพ์ใบเสร็จค้างไว้ 5 วินาที หลังจากผ่านไป 5 วินาที ไฟ LED สีเขียวที่ด้านหลังจะเริ่มกะพริบเพื่อแสดงว่าอุปกรณ์อยู่ในโหมดจับคู่ โหมดจับคู่จะคงอยู่เป็นเวลา 60 วินาที
  6. ไปที่การตั้งค่า Bluetooth ของอุปกรณ์ของคุณ จากนั้นแตะที่เครื่องพิมพ์ Star Micronics TSP650II เพื่อเชื่อมต่อ
  7. เมื่อเครื่องพิมพ์แสดงสถานะเป็น เชื่อมต่อแล้ว ให้รีสตาร์ทเครื่องอีกครั้ง เมื่อเครื่องพิมพ์เปิดขึ้น เครื่องควรจะแสดงสถานะว่า ไม่ได้เชื่อมต่อ ชั่วครู่ แล้วจึงแสดงสถานะว่า เชื่อมต่อแล้ว
  8. หากเครื่องพิมพ์ไม่เชื่อมต่อโดยอัตโนมัติเมื่อคุณรีสตาร์ทเป็นครั้งที่สอง คุณก็จำเป็นต้องเปิดใช้งานการเชื่อมต่ออัตโนมัติ
  9. ทดสอบเครื่องพิมพ์โดยพิมพ์ใบเสร็จสำหรับทดสอบ

หากเครื่องพิมพ์ของคุณยังคงมีปัญหาในการเชื่อมต่อ ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ Bluetooth อื่นๆ แล้วลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอีกครั้ง การเชื่อมต่อ Bluetooth อื่นๆ อาจรบกวนการเชื่อมต่อของเครื่องพิมพ์ของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถลองแก้ไขปัญหา Wi-Fi และ Bluetooth ที่เกิดจากการรบกวนของสัญญาณไร้สายได้

แก้ไขปัญหาการพิมพ์

หากคุณมีปัญหาในการพิมพ์ใบเสร็จ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใส่กระดาษอย่างถูกต้องและไฟแสดงสถานะเป็นสีน้ำเงินค้าง

Image of correct way to install printer paper, with the paper feeding out of the printer from the bottom of the roll.
  • หากคุณป้อนกระดาษเข้าไปในเครื่องพิมพ์ใบเสร็จในแนวเฉียง ก็มีแนวโน้มที่จะเกิดปัญหากระดาษติด หากเกิดปัญหานี้ขึ้น ให้คุณปิดเครื่องพิมพ์ เปิดฝาเครื่อง จากนั้นป้อนกระดาษเข้าไปใหม่
  • หากคุณพยายามทำให้ใบเสร็จแคบกว่าความกว้างที่ระบุไว้ที่ 3 นิ้ว ให้ตรวจสอบว่าคุณใช้อุปกรณ์แบ่งช่องที่ให้มาด้วย อย่าพับกระดาษเมื่อป้อนเข้าเครื่องพิมพ์
แก้ไขปัญหาไฟ LED กะพริบ

หากไฟ LED บนเครื่องพิมพ์ของคุณกะพริบ ให้ดูเอกสารประกอบของ Star Micronics ในหัวข้อจอแสดงผล LED สำหรับขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

รีเซ็ตการตั้งค่า Bluetooth ของเครื่องพิมพ์ใบเสร็จไร้สาย Bluetooth Star Micronics TSP650II

คุณสามารถคืนค่าเครื่องพิมพ์ใบเสร็จกลับไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงานเพื่อแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยได้

ขั้นตอน:

  1. เลิกจับคู่ iPad กับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จของคุณ จากนั้นให้ปิด iPad
  2. ขณะที่ปิดเครื่องพิมพ์อยู่ ให้ค้นหาปุ่มรีเซ็ตที่ด้านหลังของเครื่องพิมพ์ แล้วใช้ปากกากดปุ่มค้างไว้
  3. ขณะที่กดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้ ให้เปิดเครื่องพิมพ์ กดปุ่มรีเซ็ตค้างต่อไปอีก 10 วินาทีหลังจากเปิดเครื่องพิมพ์ แล้วจึงปล่อยปุ่มรีเซ็ต
  4. ไฟที่ด้านหน้าของเครื่องพิมพ์จะเริ่มกะพริบ รอจนกว่าไฟ Power จะสว่างเป็นสีเขียวค้างและไฟ Error ดับลง
  5. ทดสอบเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ:
    1. ปิดเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ
    2. กดปุ่ม FEED ค้างไว้
    3. ขณะที่กดปุ่ม FEED ค้างไว้ ให้เปิดเครื่องพิมพ์
    4. เมื่อเครื่องพิมพ์เริ่มพิมพ์ ให้ปล่อยปุ่ม FEED
    5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าที่สองมีข้อมูล Bluetooth ของเครื่องพิมพ์
  6. เปิด iPad ของคุณและจับคู่กับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ

ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จไร้สายแบบบลูทูธรุ่น Star Micronics TSP650II ของคุณ

หากเครื่องพิมพ์ใบเสร็จของคุณยังคงใช้งานไม่ได้หลังจากทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั่วไปและขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเฉพาะ แล้ว คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้

จาก Shopify POS ให้แตะที่ไอคอน เมนูแนวนอน > ความช่วยเหลือ > ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ