การแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Star Micronics mC-Print3

คุณสามารถใช้คู่มือนี้เพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Star Micronics mC-Print3 การแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์อย่างรวดเร็วจะช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับใบเสร็จและช่วยให้ขั้นตอนการชำระเงินของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ดำเนินการตามขั้นตอนที่ 1: การแก้ไขปัญหาทั่วไปสำหรับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Star Micronics mC-Print3ให้เสร็จสิ้นก่อนที่จะเลือกปัญหาเฉพาะที่คุณพบ

หากขั้นตอนการแก้ไขปัญหาไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้

ขั้นตอนที่ 1: การแก้ไขปัญหาทั่วไปสำหรับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Star Micronics mC-Print3

ดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั่วไปสำหรับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Star Micronics mC-Print3 ดังต่อไปนี้:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าShopify POS อัปเดตแล้ว

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณอัปเดตแล้ว

  • หากต้องการอัปเดตอุปกรณ์ iOS ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่าของอุปกรณ์ จากนั้นแตะ ทั่วไป > รายการอัปเดตซอฟต์แวร์ หากมีอัปเดตที่พร้อมใช้งาน คุณสามารถแตะ อัปเดตตอนนี้
  • หากต้องการอัปเดตอุปกรณ์ Android ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่าของอุปกรณ์ จากนั้นแตะที่การอัปเดตซอฟต์แวร์ หากมีการอัปเดต ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้ง

• หากเครื่องพิมพ์ของคุณเชื่อมต่อด้วยสาย Ethernet ให้ตรวจสอบว่าได้เสียบสายเคเบิลและเชื่อมต่อกับเครือข่ายแล้ว

• หากเครื่องพิมพ์ของคุณเชื่อมต่อด้วยอะแดปเตอร์ LAN ไร้สาย Star Micronics MCW10 โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ LAN เชื่อมต่ออย่างถูกต้องแล้ว

• หากคุณกำลังเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์โดยใช้ Bluetooth ให้ปิดการตั้งค่า Bluetooth ของอุปกรณ์แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง

• หากคุณใช้อุปกรณ์ iOS ให้ไปที่การตั้งค่าของอุปกรณ์ จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้สิทธิ์อนุญาตอนุญาตให้ติดตามข้ามเว็บไซต์แล้ว

ขั้นตอนที่ 2: เลือกปัญหาของเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Star Micronics mC-Print3

เลือกปัญหาที่เครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Star Micronics mC-Print3 ของคุณพบ แล้วทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ Shopify POS Hub

หากฮาร์ดแวร์ POS ของคุณไม่เชื่อมต่อผ่าน Shopify POS Hub ให้ดำเนินการขั้นตอนการแก้ไขปัญหา Shopify POS Hub

การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ

เครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Star Micronics mC-Print3 สามารถเชื่อมต่อได้ทีละหนึ่งอุปกรณ์เท่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ยกเลิกการจับคู่เครื่องพิมพ์จากอุปกรณ์เครื่องแรกแล้ว ก่อนที่จะจับคู่กับอุปกรณ์เครื่องใหม่

หากเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Star Micronics mC-Print3 ของคุณไม่สามารถเชื่อมต่อได้หรือหลุดบ่อย คุณสามารถรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายและบลูทูธให้กลับไปเป็นการตั้งค่าเริ่มต้นได้

ก่อนที่คุณจะเริ่ม

ในการเริ่มต้นการตั้งค่า Bluetooth คุณจะต้องใช้ชื่ออุปกรณ์ (mC-Print3-XXXXX) เมื่อลบการตั้งค่า Bluetooth บนอุปกรณ์โฮสต์ ก่อนที่คุณจะเริ่มการเริ่มต้นการทำงาน ให้ตรวจสอบ [Dev Name] ของ *** Bluetooth Information *** ที่พิมพ์ผ่านการพิมพ์ทดสอบด้วยตนเอง

ขั้นตอน:

1. ปิดเครื่องพิมพ์
2. เริ่มต้นการตั้งค่าการสื่อสารของเครื่องพิมพ์:
   1. ใช้ปากกาสอดเข้าไปในรูรีเซ็ตที่ด้านหลังของเครื่องพิมพ์ (1)
   2. ขณะที่กดสวิตช์รีเซ็ตค้างไว้ ให้กดแล้วปล่อยปุ่มเปิด/ปิด (2) ที่อยู่ทางด้านขวาของแผงควบคุมด้านหน้าของเครื่องพิมพ์
   3. กดสวิตช์รีเซ็ตค้างไว้จนกว่าไฟ LED เครือข่ายสีเขียวตรงกลางแผงควบคุม (3) จะกะพริบ

   

3. กดปุ่ม FEED เพื่อเลือกการตั้งค่าการสื่อสารที่คุณต้องการจะเริ่มต้น คุณสามารถเลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้ได้
   • เครือข่าย
   • Bluetooth
   • เครือข่ายและ Bluetooth

   

4. เมื่อไฟ LED เปลี่ยนเป็นการตั้งค่าการสื่อสารที่คุณต้องการแล้ว ให้กดปุ่ม FEED ค้างไว้เพื่อเริ่มขั้นตอนการเริ่มต้นการทำงาน
5. ลบการตั้งค่าที่กำหนดค่าไว้เพื่อเชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์บนอุปกรณ์ของคุณ จากนั้นตั้งค่าการเชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง
   • iOS: เปิดการตั้งค่า Bluetooth ของอุปกรณ์ แตะ i ที่อยู่ถัดจาก mC-Print3-XXXXX จากนั้นแตะลบอุปกรณ์นี้
   • Android: เปิดการตั้งค่า Bluetooth ของอุปกรณ์ แตะปุ่มการตั้งค่าสำหรับ mC-Print3-XXXXX จากนั้นแตะเลิกจับคู่เพื่อลบการเชื่อมต่อ
6. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
7. จับคู่เครื่องพิมพ์อีกครั้ง

การแก้ไขปัญหาไฟแสดงสถานะ ERROR กะพริบเป็นสีแดง

หากไฟ ERROR ของเครื่องพิมพ์กะพริบเป็นสีแดง แสดงว่าไม่มีกระดาษในเครื่องพิมพ์ ให้เปิดเครื่องพิมพ์ เปลี่ยนกระดาษ แล้วปิดฝา ไฟแสดงสถานะ ERROR ควรจะหยุดกะพริบและไฟแสดงสถานะ READY ควรจะสว่างขึ้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใส่กระดาษใบเสร็จอย่างถูกต้อง

การแก้ไขปัญหากระดาษติด

หากคุณป้อนกระดาษเข้าไปในเครื่องพิมพ์ใบเสร็จในแนวเฉียง อาจทำให้กระดาษติดได้ หากเกิดกรณีนี้ขึ้น ให้ปิดเครื่องพิมพ์ เปิดฝา แล้วป้อนกระดาษเข้าไปใหม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใส่กระดาษใบเสร็จอย่างถูกต้อง

หากคุณพยายามทำให้ใบเสร็จของคุณแคบกว่าความกว้างที่ระบุไว้ที่ 3 นิ้ว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ตัวแบ่งที่ให้มา และอย่าพับกระดาษเมื่อคุณป้อนกระดาษเข้าไปในเครื่องพิมพ์

การพิมพ์ทดสอบด้วยเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Star Micronics mC-Print3

คุณอาจต้องพิมพ์ทดสอบเพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Star Micronics mC-Print3 แผ่นพิมพ์จะประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้เกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ของคุณ:

• เวอร์ชันเฟิร์มแวร์
• การตั้งค่าสวิตช์หน่วยความจำ
• การตั้งค่าอินเทอร์เฟซ

ขั้นตอน:

1. ปิดเครื่องพิมพ์
2. กดปุ่ม FEED (1) ค้างไว้ จากนั้นกดแล้วปล่อยปุ่ม Power (2)

   

3. เมื่อการพิมพ์ทดสอบด้วยตนเองเริ่มขึ้น คุณสามารถปล่อยปุ่ม FEED ได้

เมื่อการพิมพ์ทดสอบด้วยตนเองเสร็จสิ้น ให้นำแผ่นพิมพ์ออก สำหรับรุ่น MCP31CI ข้อมูลเครือข่ายจะพิมพ์ออกมาตามหลังข้อมูลเครื่องพิมพ์ สำหรับรุ่น MCP31CBI ข้อมูล Bluetooth และข้อมูลเครือข่ายจะพิมพ์ออกมาตามหลังข้อมูลเครื่องพิมพ์

ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Star Micronics mC-Print3 ของคุณ

หากเครื่องพิมพ์ใบเสร็จของคุณยังคงใช้งานไม่ได้หลังจากดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาแล้ว คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้

จาก Shopify POS ให้แตะไอคอน > ความช่วยเหลือ > ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ