การแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Epson TM-m30III

คุณสามารถใช้คู่มือนี้เพื่อแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Epson TM-m30III ได้ การแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์อย่างรวดเร็วจะช่วยให้ลูกค้าได้รับใบเสร็จและช่วยให้ขั้นตอนการชำระเงินของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น โปรดดำเนินการตามขั้นตอนที่ 1: การแก้ไขปัญหาทั่วไปสำหรับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Epson TM-m30III ให้เสร็จสิ้นก่อนที่คุณจะเลือกปัญหาเฉพาะที่คุณกำลังประสบอยู่

หากขั้นตอนการแก้ไขปัญหาไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้

ขั้นตอนที่ 1: การแก้ไขปัญหาทั่วไปสำหรับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Epson TM-m30III

ดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั่วไปสำหรับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Epson TM-m30III ต่อไปนี้

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Shopify POS เป็นเวอร์ชันล่าสุด

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด

  • หากต้องการอัปเดตอุปกรณ์ iOS ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่าของอุปกรณ์ จากนั้นแตะ ทั่วไป > อัปเดตซอฟต์แวร์ หากมีการอัปเดตพร้อมใช้งาน คุณสามารถแตะ อัปเดตตอนนี้ ได้
  • หากต้องการอัปเดตอุปกรณ์ Android ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่าของอุปกรณ์ แล้วแตะที่ อัปเดตซอฟต์แวร์ หากมีการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้ง

• หากคุณใช้อุปกรณ์ iOS ให้ไปที่การตั้งค่าของอุปกรณ์ จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานสิทธิ์อนุญาตอนุญาตให้ติดตามข้ามเว็บไซต์แล้ว

ขั้นตอนที่ 2: เลือกปัญหาเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Epson TM-m30III

เลือกปัญหาที่เครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Epson TM-m30III ของคุณกำลังประสบอยู่ แล้วปฏิบัติตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ Shopify POS Hub

หากฮาร์ดแวร์ POS ของคุณไม่เชื่อมต่อผ่าน Shopify POS Hub ให้ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหา Shopify POS Hub

แก้ไขปัญหาการจับคู่ Wi-Fi

หากคุณกำลังใช้อุปกรณ์ Android และเครื่องพิมพ์ Epson TM-m30III ของคุณไม่เชื่อมต่อกับ Wi-Fi ให้รีเซ็ตการตั้งค่า Wi-Fi

ขั้นตอน

รีเซ็ตการตั้งค่า Wi-Fi ของเครื่องพิมพ์

1. เปิดฝาครอบม้วนกระดาษ
2. กดปุ่มป้อนกระดาษค้างไว้จนกว่าไฟ LED ของม้วนกระดาษจะกะพริบ
3. ดึงม้วนกระดาษออกมาเล็กน้อย แล้วปิดฝาครอบม้วนกระดาษ จากนั้นแผ่นการดำเนินการถัดไปจะพิมพ์ออกมา
4. เลือก SimpleAP
5. กดปุ่มป้อนกระดาษสั้นๆ ห้าครั้ง จากนั้นกดปุ่มค้างไว้อย่างน้อยหนึ่งวินาที การดำเนินการนี้จะเริ่มโหมด SimpleAP และระบบจะพิมพ์คิวอาร์โค้ดออกมา
6. สแกนคิวอาร์โค้ดด้วยอุปกรณ์ของคุณ
7. เปิดหน้าจอการตั้งค่า Wi-Fi ของอุปกรณ์คุณ จากนั้นเลือกเครื่องพิมพ์เพื่อเข้าร่วมเครือข่ายของเครื่องพิมพ์
   WebConfig จะเริ่มต้นโดยอัตโนมัติ

หาก WebConfig ไม่เริ่มทำงานโดยอัตโนมัติ ให้แก้ไขปัญหาต่อโดยใช้ขั้นตอนในส่วน การแก้ไขปัญหา WebConfig ไม่เริ่มทำงานโดยอัตโนมัติ

การแก้ไขปัญหา WebConfig ไม่เริ่มทำงานโดยอัตโนมัติ

1. สแกนคิวอาร์โค้ดที่พิมพ์ออกมาอันที่สอง จากนั้นเลือก Wi-Fi
2. ป้อนหมายเลขซีเรียลของเครื่องพิมพ์เป็นรหัสผ่าน คุณสามารถดูหมายเลขซีเรียลได้จากแผ่น “SimpleAP Start” หากมีป้ายกำกับบนเครื่องพิมพ์ของคุณที่มีสัญลักษณ์ล็อกและคิวอาร์โค้ด ให้ป้อนหมายเลขที่อยู่ถัดจากสัญลักษณ์ล็อกและคิวอาร์โค้ด
3. คลิกตกลงเพื่อแสดง SSID ที่พร้อมใช้งาน
4. เลือก SSID สำหรับเครือข่ายที่คุณต้องการ จากนั้นคลิกตกลง
5. ป้อนรหัสผ่านเครือข่าย จากนั้นคลิกตกลง

ระบบจะพิมพ์แผ่นสถานะเครือข่ายออกมา หากการเชื่อมต่อกับเครือข่ายสำเร็จ ระบบจะพิมพ์คำว่า “PASS” ในช่อง “Check Network Connection”

หากการเชื่อมต่อกับเครือข่ายล้มเหลว ระบบจะพิมพ์คำว่า “FAIL” ในช่อง “Check Network Connection” คุณสามารถรีสตาร์ทการเชื่อมต่อได้โดยกดปุ่มป้อนกระดาษเป็นเวลาหนึ่งวินาทีแล้วปล่อย โหมด “SimpleAP” จะเริ่มทำงานและระบบจะพิมพ์คิวอาร์โค้ดออกมา สแกนคิวอาร์โค้ดและกำหนดค่าการตั้งค่าใหม่

หากเครื่องพิมพ์ยังคงไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ได้ ให้ยืนยันว่าเครือข่ายของอุปกรณ์และเครื่องพิมพ์ของคุณตรงกัน และรหัสผ่านเครือข่ายถูกต้อง จากนั้นให้รีเซ็ตเราเตอร์ Wi-Fi โดยการถอดปลั๊กออกแล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่

ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณหากยังคงมีปัญหาเกี่ยวกับ Wi-Fi

แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อบลูทูธ

หากคุณใช้อุปกรณ์ iOS หรือ Android และเครื่องพิมพ์ Epson TM-m30III ของคุณไม่เชื่อมต่อกับ Bluetooth ให้ทำการรีเซ็ต Bluetooth บนอุปกรณ์ของคุณ

iOS

ขั้นตอน

1. เปิดการตั้งค่าในอุปกรณ์ iOS ของคุณ
2. เลือกบลูทูธ
3. ถัดจากฮาร์ดแวร์ที่คุณกำลังแก้ไขปัญหา ให้แตะที่ไอคอนข้อมูล (i) จากนั้นเลือกลบอุปกรณ์นี้
4. ปิดบลูทูธ
5. ปิดอุปกรณ์ iOS ของคุณเป็นเวลา 2-3 นาที
6. เปิดอุปกรณ์ iOS ของคุณอีกครั้ง เปิดบลูทูธ แล้วเชื่อมต่อฮาร์ดแวร์ของคุณ

Android

1. เปิดการตั้งค่าของอุปกรณ์ Android จากนั้นเลือกบลูทูธ
2. ปิดบลูทูธเพื่อยกเลิกการเชื่อมต่อฮาร์ดแวร์ของคุณ
3. ปิดอุปกรณ์ Android ของคุณเป็นเวลา 2-3 นาที แล้วเปิดอีกครั้ง
4. เปิดบลูทูธ จากนั้นเชื่อมต่อฮาร์ดแวร์ของคุณ

เครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Epson TM-m30III สามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ได้ครั้งละหนึ่งเครื่องเท่านั้น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ยกเลิกการจับคู่เครื่องพิมพ์จากอุปกรณ์เครื่องแรกแล้วก่อนที่จะจับคู่กับอุปกรณ์เครื่องใหม่

แก้ไขปัญหาไฟแสดงสถานะ ERROR กะพริบเป็นสีแดง

หากไฟแสดงสถานะ ERROR กะพริบเป็นสีแดง แสดงว่าไม่มีกระดาษในเครื่องพิมพ์ ให้เปิดเครื่องพิมพ์ เปลี่ยนกระดาษ และปิดฝา ไฟแสดงสถานะ ERROR ควรจะหยุดกะพริบและไฟแสดงสถานะ READY ควรจะสว่างขึ้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใส่กระดาษใบเสร็จอย่างถูกต้อง

แก้ไขปัญหาไฟ LED กะพริบ

หากไฟ LED กะพริบ โปรดดูหน้า 19 ของคู่มืออ้างอิงทางเทคนิคของ Epson เพื่อแก้ไขปัญหานี้

แก้ไขปัญหากระดาษติด

หากคุณป้อนกระดาษเข้าไปในเครื่องพิมพ์ใบเสร็จในแนวเฉียง อาจทำให้กระดาษติดได้ หากเกิดกรณีนี้ขึ้น ให้ปิดเครื่องพิมพ์ เปิดฝาเครื่อง แล้วป้อนกระดาษเข้าไปใหม่อีกครั้ง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใส่กระดาษใบเสร็จอย่างถูกต้อง

หากคุณพยายามทำให้ใบเสร็จแคบกว่าความกว้างที่ระบุไว้คือ 3 นิ้ว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้อุปกรณ์แบ่งช่องที่ให้มาด้วย อย่าพับกระดาษเมื่อคุณป้อนเข้าไปในเครื่องพิมพ์

แก้ไขปัญหาการพิมพ์

Epson TM-m30III รองรับกระดาษใบเสร็จขนาด 58 มม. และ 80 มม. แต่ Shopify POS รองรับเฉพาะขนาด 80 มม. เท่านั้น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้กำหนดค่าเครื่องพิมพ์ของคุณให้พิมพ์ขนาด 80 มม. โดยถอดตัวกั้นสำหรับกระดาษ 58 มม. ออกจากเครื่องพิมพ์

ขั้นตอน

1. ปิดเครื่องพิมพ์
2. เปิดฝาครอบม้วนกระดาษ
3. ติดตั้งแผงกั้นม้วนกระดาษโดยจัดแนวให้ตรงกับเครื่องหมายสามเหลี่ยม

หากปัญหาการพิมพ์ยังไม่ได้รับการแก้ไข อาจเป็นปัญหาการกำหนดค่าซอฟต์แวร์และคุณจะต้องอัปเดตซอฟต์แวร์ของเครื่องพิมพ์ บนอุปกรณ์ของคุณ ให้ไปที่แอป Epson Utility แล้วแตะที่ Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control ในส่วน Paper width - Number of columns โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าเป็น 80mm - 48 columns

การแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ที่เปิดใช้งาน RED

ขณะนี้เครื่องพิมพ์ที่เปิดใช้งาน RED (Radio Equipment Directive) ยังใช้งานไม่ได้ หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ คุณจำเป็นต้องปิด Secure Printing เพื่อให้อุปกรณ์ของคุณจับคู่และทำงานได้สำเร็จ

Secure Printing จะเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้นในสินค้าทั้งหมดที่อยู่ในขอบเขตของ RED คุณสามารถยืนยันการตั้งค่าปัจจุบันและเปลี่ยนการตั้งค่า Secure Printing ได้โดยใช้ยูทิลิตี้รุ่นใดก็ได้ต่อไปนี้ที่เข้ากันได้กับ RED

• ยูทิลิตี้ TM (Thermal Monitor)
• Web Config
• EpsonNet Config (เวอร์ชันเว็บ)

รีเซ็ตเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Epson TM-m30III กลับเป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

การรีเซ็ตกลับเป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงานสามารถช่วยแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อบลูทูธได้

ขั้นตอน

1. ปิดเครื่องพิมพ์โดยการกดปุ่มเปิด/ปิดที่ด้านบนของเครื่องพิมพ์
2. ค้นหาปุ่มรีเซ็ต SW ที่ด้านล่างของเครื่องพิมพ์ถัดจากปลั๊กอีเทอร์เน็ต
3. ใช้ปากกาลูกลื่นกดปุ่มรีเซ็ต SW ค้างไว้ 5 วินาที
4. กดปุ่มรีเซ็ต SW ค้างไว้ขณะที่คุณเปิดเครื่องพิมพ์อีกครั้ง
5. กระดาษจะพิมพ์ออกมาโดยมีข้อความว่า “Resetting to Factory Default”
6. ปล่อยปุ่มรีเซ็ต SW ซึ่งจะเป็นการสิ้นสุดการรีเซ็ตกลับเป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Epson TM-m30III ของคุณ

หากเครื่องพิมพ์ใบเสร็จของคุณยังคงใช้งานไม่ได้หลังจากทำตามการแก้ไขปัญหาทั่วไปและการแก้ไขปัญหาเฉพาะแล้ว คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้

จาก Shopify POS ให้แตะไอคอน > ความช่วยเหลือ > ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ