การแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Epson TM-m30II

คุณสามารถใช้คู่มือนี้เพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Epson TM-m30II ได้ การแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์อย่างรวดเร็วจะช่วยให้ลูกค้าได้รับใบเสร็จและช่วยให้ขั้นตอนการชำระเงินของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น โปรดดำเนินการตามขั้นตอนที่ 1: การแก้ไขปัญหาทั่วไปสำหรับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Epson TM-m30II ให้เสร็จสิ้นก่อนเลือกปัญหาเฉพาะที่คุณกำลังประสบอยู่

หากขั้นตอนการแก้ไขปัญหาไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้

ขั้นตอนที่ 1: การแก้ไขปัญหาทั่วไปสำหรับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Epson TM-m30II

ดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั่วไปสำหรับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Epson TM-m30II ดังต่อไปนี้

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Shopify POS เป็นเวอร์ชันล่าสุด

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด

  • หากต้องการอัปเดตอุปกรณ์ iOS ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่าของอุปกรณ์ จากนั้นแตะ ทั่วไป > อัปเดตซอฟต์แวร์ หากมีการอัปเดตพร้อมใช้งาน คุณสามารถแตะ อัปเดตตอนนี้ ได้
  • หากต้องการอัปเดตอุปกรณ์ Android ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่าของอุปกรณ์ จากนั้นแตะ “การอัปเดตซอฟต์แวร์” หากมีรายการอัปเดต ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้ง

• หากคุณกำลังใช้อุปกรณ์ iOS ให้ไปที่การตั้งค่าของอุปกรณ์ แล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้สิทธิ์อนุญาตอนุญาตให้ติดตามข้ามเว็บไซต์แล้ว

ขั้นตอนที่ 2: เลือกปัญหาเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Epson TM-m30II

เลือกปัญหาที่เครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Epson TM-m30II ของคุณกำลังประสบอยู่ และปฏิบัติตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ Shopify POS Hub

หากฮาร์ดแวร์ POS ของคุณไม่เชื่อมต่อผ่าน Shopify POS Hub ให้ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหา Shopify POS Hub

การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ Wi-Fi

หากคุณใช้อุปกรณ์ Android และเครื่องพิมพ์ Epson TM-m30II ของคุณไม่เชื่อมต่อกับ Wi-Fi ให้รีเซ็ตการตั้งค่า Wi-Fi ดังนี้

ขั้นตอน

รีเซ็ตการตั้งค่า Wi-Fi ของเครื่องพิมพ์

1. เปิดฝาครอบม้วนกระดาษ
2. กดปุ่มป้อนกระดาษค้างไว้จนกว่าไฟ LED ของม้วนกระดาษจะกะพริบ
3. ดึงม้วนกระดาษออกมาเล็กน้อย แล้วปิดฝาครอบม้วนกระดาษ แผ่น Next Action จะพิมพ์ออกมา
4. เลือก SimpleAP
5. กดปุ่ม Feed สั้นๆ ห้าครั้ง จากนั้นกดปุ่มค้างไว้อย่างน้อยหนึ่งวินาที การดำเนินการนี้จะเริ่มต้นโหมด SimpleAP และคิวอาร์โค้ดจะพิมพ์ออกมา
6. สแกนคิวอาร์โค้ดด้วยอุปกรณ์ของคุณ
7. เปิดการตั้งค่า Wi-Fi ของอุปกรณ์คุณ แล้วเลือกเครื่องพิมพ์เพื่อเข้าร่วมเครือข่ายของเครื่องพิมพ์
   WebConfig จะเริ่มต้นโดยอัตโนมัติ

หาก WebConfig ไม่เริ่มทำงานโดยอัตโนมัติ ให้ดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อด้วยขั้นตอนในส่วนการแก้ไขปัญหา WebConfig ที่ไม่เริ่มทำงานโดยอัตโนมัติ

การแก้ไขปัญหา WebConfig ที่ไม่เริ่มทำงานโดยอัตโนมัติ

1. สแกนคิวอาร์โค้ดที่พิมพ์ออกมาเป็นอันที่สอง แล้วเลือก Wi-Fi
2. ป้อนหมายเลขซีเรียลของเครื่องพิมพ์เป็นรหัสผ่าน โดยหมายเลขซีเรียลจะแสดงบนแผ่น SimpleAP Start หากมีป้ายกำกับที่มีสัญลักษณ์รูปแม่กุญแจและคิวอาร์โค้ดปรากฏบนเครื่องพิมพ์ ให้ป้อนตัวเลขที่อยู่ถัดจากสัญลักษณ์รูปแม่กุญแจและคิวอาร์โค้ด
3. คลิก "ตกลง" เพื่อแสดงรายการ SSID
4. เลือก SSID ของเครือข่ายที่คุณต้องการเชื่อมต่อ จากนั้นคลิก "ตกลง"
5. ป้อนรหัสผ่านเครือข่าย จากนั้นคลิก "ตกลง"

จะมีการพิมพ์แผ่นสถานะเครือข่ายออกมา หากเชื่อมต่อเครือข่ายสำเร็จ ระบบจะพิมพ์คำว่า “PASS” ในช่อง “Check Network Connection”

หากการเชื่อมต่อเครือข่ายล้มเหลว ระบบจะพิมพ์คำว่า “FAIL” ในช่อง “Check Network Connection” ให้คุณรีสตาร์ทการเชื่อมต่อโดยกดปุ่ม Feed ค้างไว้หนึ่งวินาทีแล้วปล่อย โหมด “SimpleAP” จะเริ่มต้นขึ้นและคิวอาร์โค้ดจะถูกพิมพ์ออกมา จากนั้นให้สแกนคิวอาร์โค้ดและกำหนดค่าการตั้งค่าใหม่

หากเครื่องพิมพ์ยังคงเชื่อมต่อ Wi-Fi ไม่สำเร็จ ให้ยืนยันว่าอุปกรณ์และเครื่องพิมพ์ของคุณใช้เครือข่ายเดียวกันและรหัสผ่านเครือข่ายถูกต้อง จากนั้นให้รีเซ็ตเราเตอร์ Wi-Fi ของคุณโดยถอดปลั๊กออกแล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่

ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณหากยังคงพบปัญหาเกี่ยวกับ Wi-Fi

การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อบลูทูธ

หากคุณใช้อุปกรณ์ iOS หรือ Android และเครื่องพิมพ์ Epson TM-m30II ของคุณไม่เชื่อมต่อกับ Bluetooth ให้ทำการรีเซ็ต Bluetooth บนอุปกรณ์ของคุณ

iOS

ขั้นตอน

1. เปิดการตั้งค่าของอุปกรณ์ iOS
2. เลือก Bluetooth
3. ถัดจากเครื่องพิมพ์ ให้เลือกไอคอน i จากนั้นเลือก Forget This Device
4. ปิด Bluetooth
5. ปิดอุปกรณ์ iOS เป็นเวลา 2-3 นาที
6. เปิดอุปกรณ์ iOS ของคุณแล้วเชื่อมต่อฮาร์ดแวร์ของคุณอีกครั้ง

Android

1. เปิดการตั้งค่าของอุปกรณ์ Android
2. เลือก Bluetooth
3. ปิด Bluetooth เพื่อยกเลิกการเชื่อมต่อฮาร์ดแวร์ของคุณ
4. ปิดอุปกรณ์ Android ของคุณเป็นเวลา 2-3 นาที แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
5. เปิด Bluetooth แล้วเชื่อมต่อฮาร์ดแวร์ของคุณ

เครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Epson TM-m30II สามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ได้ครั้งละหนึ่งเครื่องเท่านั้น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลิกจับคู่เครื่องพิมพ์จากอุปกรณ์เครื่องแรกก่อนที่จะจับคู่กับอุปกรณ์เครื่องใหม่

การแก้ไขปัญหาไฟแสดงสถานะ ERROR กระพริบเป็นสีแดง

หากไฟแสดงสถานะ ERROR กระพริบเป็นสีแดง แสดงว่าไม่มีกระดาษในเครื่องพิมพ์ ให้เปิดเครื่องพิมพ์ เปลี่ยนกระดาษ แล้วปิดฝา จากนั้นไฟแสดงสถานะ ERROR ควรหยุดกระพริบและไฟแสดงสถานะ READY จะสว่างขึ้น

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใส่กระดาษใบเสร็จอย่างถูกต้อง

การแก้ไขปัญหาไฟ LED กระพริบ

หากไฟ LED กระพริบ โปรดดูหน้า 19 ของ Epson's Technical Reference Guide เพื่อแก้ไขปัญหานี้

การแก้ไขปัญหากระดาษติด

หากคุณป้อนกระดาษเข้าเครื่องพิมพ์ใบเสร็จในลักษณะเอียง อาจทำให้กระดาษติดได้ หากเกิดปัญหานี้ขึ้น ให้ปิดเครื่องพิมพ์ เปิดฝา แล้วป้อนกระดาษเข้าไปใหม่

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใส่กระดาษใบเสร็จอย่างถูกต้อง

หากคุณพยายามทำให้ใบเสร็จของคุณแคบกว่าความกว้างที่กำหนดไว้ที่ 3 นิ้ว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ตัวแบ่งที่ให้มาด้วย และอย่าพับกระดาษเมื่อป้อนเข้าเครื่องพิมพ์

การแก้ไขปัญหาการพิมพ์

เครื่อง Epson TM-m30II รองรับขนาดกระดาษใบเสร็จทั้ง 58 มม. และ 80 มม. แต่ Shopify POS รองรับเฉพาะขนาด 80 มม. เท่านั้น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้กำหนดค่าเครื่องพิมพ์ให้พิมพ์ขนาด 80 มม. โดยถอดแผงกั้นสำหรับกระดาษ 58 มม. ออกจากเครื่องพิมพ์

ขั้นตอน

1. ปิดเครื่องพิมพ์
2. เปิดฝาครอบม้วนกระดาษ
3. ติดตั้งตัวกั้นม้วนกระดาษโดยจัดตำแหน่งให้เครื่องหมายสามเหลี่ยมตรงกัน

หากปัญหาการพิมพ์ยังไม่ได้รับการแก้ไข อาจเป็นปัญหาการกำหนดค่าซอฟต์แวร์และคุณจำเป็นต้องอัปเดตซอฟต์แวร์ของเครื่องพิมพ์ บนอุปกรณ์ของคุณ ให้ไปที่แอป Epson Utility แล้วแตะที่ Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control ในส่วน Paper width - Number of columns โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าเป็น 80mm - 48 columns

การแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ที่เปิดใช้งาน RED

ขณะนี้เครื่องพิมพ์ที่เปิดใช้งาน RED (Radio Equipment Directive) จะไม่สามารถใช้งานได้ หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ คุณต้องปิด Secure Printing เพื่อให้อุปกรณ์ของคุณสามารถจับคู่และทำงานได้สำเร็จ

Secure Printing จะเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้นในสินค้าทุกชิ้นที่อยู่ในขอบเขตของ RED คุณสามารถยืนยันการตั้งค่าปัจจุบันและเปลี่ยนการตั้งค่า Secure Printing ได้โดยใช้ยูทิลิตี้สำหรับรุ่นต่อไปนี้ที่เข้ากันได้กับ RED

• ยูทิลิตี้ TM (Thermal Monitor)
• Web Config
• EpsonNet Config (เวอร์ชันเว็บ)

การรีเซ็ตเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Epson TM-m30II เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานสามารถช่วยแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อบลูทูธได้

ขั้นตอน

1. ปิดเครื่องพิมพ์โดยกดปุ่มเปิด/ปิดที่ด้านบนของเครื่องพิมพ์
2. ค้นหาปุ่มรีเซ็ต SW ที่ด้านล่างของเครื่องพิมพ์ถัดจากปลั๊กอีเทอร์เน็ต
3. ใช้ปากกาลูกลื่นกดปุ่มรีเซ็ต SW ค้างไว้ 5 วินาที
4. กดปุ่มรีเซ็ต SW ค้างไว้ในขณะที่คุณเปิดเครื่องพิมพ์อีกครั้ง
5. กระดาษที่ระบุว่า “Resetting to Factory Default” จะถูกพิมพ์ออกมา
6. ปล่อยปุ่มรีเซ็ต SW การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานจะเสร็จสมบูรณ์

ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Epson TM-m30II ของคุณ

หากเครื่องพิมพ์ใบเสร็จของคุณยังคงใช้งานไม่ได้หลังจากทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั่วไปและการแก้ไขปัญหาเฉพาะแล้ว คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้

จาก Shopify POS ให้แตะไอคอน > ความช่วยเหลือ > ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ