การแก้ไขปัญหาเครื่องสแกนบาร์โค้ด Socket Mobile 2D

หาก Shopify POS พบเครื่องสแกนบาร์โค้ด Socket Mobile 2D ของคุณ แต่เครื่องสแกนไม่เชื่อมต่อ ให้แก้ไขปัญหาตามขั้นตอนต่อไปนี้

• ปิด Bluetooth แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
• รีบูตอุปกรณ์ของคุณ
• ยืนยันว่าคุณได้สแกนบาร์โค้ดที่ถูกต้องเพื่อตั้งค่าเครื่องสแกน บาร์โค้ด 1D จะตั้งค่าให้เครื่องสแกนอยู่ในโหมด iOS เพื่อทำงานกับ iPad ของคุณ หากคุณไม่ได้ยินเสียงบี๊บสามครั้งเมื่อสแกนบาร์โค้ด หรือหากคุณเผลอสแกนบาร์โค้ด 2D แสดงว่าเครื่องสแกนไม่ได้อยู่ในโหมด iOS ให้เลิกจับคู่เครื่องสแกน แล้วจับคู่อีกครั้ง

หากเครื่องสแกนของคุณยังคงไม่เชื่อมต่อ ให้รีเซ็ตการตั้งค่า Bluetooth บนอุปกรณ์ของคุณ

รีเซ็ตการตั้งค่า Bluetooth ของคุณ

รีเซ็ตการตั้งค่า Bluetooth ของอุปกรณ์ POS โดยดูบทแนะนำการใช้งานในรูปแบบวิดีโอ หรือทำตามขั้นตอนที่ให้ไว้

หากเครื่องสแกน Socket Mobile 2D ของคุณเชื่อมต่ออยู่ในการตั้งค่าบลูทูธของอุปกรณ์ แต่ค้างอยู่ที่หน้าจอ “กำลังเชื่อมต่อเครื่องสแกน” ใน Shopify POS ให้แก้ไขปัญหาตามขั้นตอนต่อไปนี้

ขั้นตอน

1. ยกเลิกขั้นตอนการจับคู่
2. ในการตั้งค่า Bluetooth ของอุปกรณ์ ให้ลบเครื่องสแกนบาร์โค้ดออก
3. ปิด Bluetooth แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
4. จับคู่เครื่องสแกนอีกครั้ง

หากคุณยังคงพบปัญหา ให้ลองรีเซ็ตเครื่องสแกนของคุณแล้วจับคู่อีกครั้ง

หากคุณมีปัญหาในการสแกนบาร์โค้ดไปยังตะกร้าสินค้าด้วยเครื่องสแกน Socket Mobile 2D ให้แก้ไขปัญหาตามขั้นตอนต่อไปนี้

• บังคับปิด Shopify POS แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง

• สลับปิดและเปิด Bluetooth ในการตั้งค่าของอุปกรณ์

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสแกนบาร์โค้ดไปยังตะกร้าสินค้าของ Shopify POS หากคุณแตะที่แถบค้นหาแล้วสแกน Shopify POS จะค้นหาสินค้าและไม่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า

• ยืนยันว่าคุณสแกนประเภทบาร์โค้ดที่รองรับ

• ทดสอบว่าเครื่องสแกนบาร์โค้ดจดจำบาร์โค้ดใดๆ ได้หรือไม่โดยการสแกนบาร์โค้ดของสินค้ารายการอื่นที่อยู่ใกล้ๆ ซึ่งไม่ใช่สินค้าในร้านค้าของคุณ หากเครื่องสแกนบาร์โค้ดจับคู่อย่างถูกต้อง ข้อผิดพลาด บาร์โค้ดที่ไม่รู้จัก จะแสดงใน Shopify POS หากข้อผิดพลาดดังกล่าวแสดงขึ้น ให้ดำเนินการในขั้นตอนถัดไป แต่หากไม่แสดง ให้เลิกจับคู่เครื่องสแกนบาร์โค้ดออกจากอุปกรณ์ของคุณแล้วจับคู่อีกครั้ง

• ยืนยันว่าเครื่องสแกนแสดงสถานะว่าจับคู่แล้วในเมนู การเชื่อมต่อ โดยแตะ หากเครื่องสแกนไม่แสดงว่าเชื่อมต่ออยู่ ให้ไปที่การตั้งค่า Bluetooth ของอุปกรณ์แล้วเลิกจำเครื่องสแกน จากนั้นจับคู่เครื่องสแกนกับอุปกรณ์ของคุณอีกครั้ง

• สแกนบาร์โค้ดด้วยกล้องของอุปกรณ์ หากอุปกรณ์ของคุณไม่สแกนบาร์โค้ด ก็อาจมีปัญหากับป้ายกำกับบาร์โค้ดหรือหมายเลขบาร์โค้ด และคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

  • ตรวจสอบการแสดงผลของสินค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify โดยสินค้าจะต้องได้รับการตั้งค่าให้เปิดใช้งานและพร้อมจำหน่ายบนช่องทาง Point of Sale
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขบนป้ายกำกับบาร์โค้ดตรงกับหมายเลขบาร์โค้ดของสินค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify หากมีเลขศูนย์หรืออักขระพิเศษเกินมาที่จุดเริ่มต้นหรือส่วนท้ายของหมายเลข ให้ลบออกแล้วลองอีกครั้ง
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขบาร์โค้ดในหน้าสินค้าของส่วนผู้ดูแล Shopify อยู่ในช่องบาร์โค้ด ไม่ใช่ช่อง Sku

หากเครื่องสแกน Socket Mobile 2D ของคุณสแกนได้ไม่เร็วเท่าที่ต้องการ ให้แก้ไขปัญหาตามขั้นตอนต่อไปนี้

• ยืนยันว่าเครื่องสแกนบาร์โค้ดของคุณอยู่ในระยะที่กำหนดที่ 33 ฟุต ระยะห่างระหว่างเครื่องสแกนบาร์โค้ดและอุปกรณ์ของคุณอาจส่งผลต่อความเร็วในการสแกน
• รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ

หากเครื่องสแกน Socket Mobile 2D ของคุณไม่สแกนบาร์โค้ดโดยอัตโนมัติ เครื่องสแกนของคุณอาจไม่ได้อยู่ในโหมด “สแกนอัตโนมัติ” โปรดทำตามขั้นตอนเพื่อกำหนดค่าเครื่องสแกนของคุณให้เป็นโหมด “สแกนอัตโนมัติ”

ขั้นตอน

1. เลิกจับคู่เครื่องสแกนของคุณจากอุปกรณ์
2. รีเซ็ตเครื่องสแกนบาร์โค้ดเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
3. ตั้งค่าเครื่องสแกนบาร์โค้ดให้อยู่ในโหมด HID (แป้นพิมพ์)
4. สแกนบาร์โค้ดสแกนอัตโนมัติด้านล่าง จากนั้นไฟของเครื่องสแกนบาร์โค้ดจะสว่างค้างไว้
5. จับคู่เครื่องสแกนบาร์โค้ดโดยใช้การตั้งค่า Bluetooth ของอุปกรณ์ ไม่ใช่จากแอป POS
6. เปิดใช้งานโหมด HIDในแอป POS

หากสแกนสำเร็จ เครื่องสแกนจะส่งเสียงบี๊บ 3 ครั้ง หากเครื่องสแกนไม่ส่งเสียงบี๊บ 3 ครั้ง ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อจาก Bluetooth ของอุปกรณ์แล้วลองสแกนบาร์โค้ด “สแกนอัตโนมัติ” อีกครั้ง

โดยค่าเริ่มต้นแล้ว เครื่องสแกน Socket Mobile จะปิดเครื่องและยกเลิกการเชื่อมต่อหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นเวลา 2 ชั่วโมง โปรดปิดบลูทูธของอุปกรณ์ จากนั้นสแกนบาร์โค้ด “เครื่องสแกนเปิดตลอดเวลา” เพื่อกำหนดค่าเครื่องสแกนของคุณไม่ให้ปิดเครื่องโดยอัตโนมัติ

หลังจากสแกนบาร์โค้ดแล้ว ให้เปิดบลูทูธอีกครั้งและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องสแกนของคุณแสดงว่าเชื่อมต่ออยู่

หากเครื่องสแกน Socket Mobile 2D ของคุณยังคงปิดเครื่องเอง เปิดเครื่องไม่ติด หรือไม่เก็บประจุไฟ ให้แก้ไขปัญหาตามขั้นตอนต่อไปนี้

• รีเซ็ตเครื่องสแกนของคุณเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
• รีเซ็ตแบตเตอรี่ของคุณ ถอดฝาครอบแบตเตอรี่ออกจากด้านหลังของเครื่องอ่านข้อมูล นำแบตเตอรี่ออกแล้ววางพักไว้ 10 นาที ใส่แบตเตอรี่กลับเข้าไป ปิดฝาแบตเตอรี่ และชาร์จเครื่องสแกนจนกว่าไฟแสดงสถานะแบตเตอรี่จะเปลี่ยนเป็นสีเขียว การชาร์จอาจใช้เวลาถึงหกชั่วโมง
• ยืนยันว่าเครื่องสแกนของคุณกำลังชาร์จด้วยอะแดปเตอร์แปลงไฟ AC ที่เหมาะสม การชาร์จเครื่องสแกนโดยใช้แหล่งที่ไม่ถูกต้อง เช่น พอร์ต USB ของคอมพิวเตอร์ จะไม่มีกระแสไฟเพียงพอสำหรับชาร์จเครื่องสแกน ซึ่งอาจส่งผลให้เครื่องสแกนบันทึกว่ามีประจุไฟมากกว่าที่เป็นจริงและปิดเครื่องลง

หากการแก้ไขปัญหาไม่สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ คุณอาจต้องเปลี่ยนแบตเตอรี่ เครื่องสแกนมีแบตเตอรี่ AA NiMH แบบชาร์จไฟได้สองก้อนที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า แบตเตอรี่เหล่านี้ชาร์จใหม่ได้โดยใช้สายไฟ USB ที่ให้มา หรือผ่านแท่นวางเครื่องสแกน ไม่จำเป็นต้องถอดแบตเตอรี่ออกในขั้นตอนการชาร์จ

หากแท่นชาร์จของคุณไม่ชาร์จเครื่องสแกน Socket Mobile ให้แก้ไขปัญหาตามขั้นตอนต่อไปนี้

• ยืนยันว่าเสียบสายชาร์จแน่นดีแล้ว

• ยืนยันว่าสลักชาร์จเสียบเข้ากับพอร์ตชาร์จของเครื่องสแกนจนสุดและสัมผัสกับสลักชาร์จของเครื่องสแกนแล้ว

• ยืนยันว่าขันสกรูที่ฝาแบตเตอรี่แน่นแล้วและฝาแบตเตอรี่ปิดสนิท

• ยืนยันว่ามีไฟ LED สีเขียวบนแท่นชาร์จ หากไม่มี แสดงว่าสายชาร์จอาจเสียบเข้ากับพอร์ตชาร์จบนแท่นชาร์จไม่สุด

หากไม่มีไฟสีเขียวบนแท่นชาร์จ ให้ถอดสายเคเบิลออกจากแท่นชาร์จแล้วเสียบเข้ากับพอร์ตชาร์จที่ด้านข้างของเครื่องสแกนโดยตรง

หากเครื่องสแกนบาร์โค้ดเริ่มชาร์จ แสดงว่าแท่นชาร์จน่าจะชำรุด แต่หากเครื่องสแกนบาร์โค้ดไม่เริ่มชาร์จ แสดงว่าสายชาร์จน่าจะชำรุด

หากเครื่องสแกนบาร์โค้ดยังคงชาร์จไม่เข้า ให้ลองเสียบอะแดปเตอร์ไฟเข้ากับเต้ารับอื่น หากเครื่องสแกนบาร์โค้ดชาร์จเข้าเมื่อเสียบกับเต้ารับใหม่ แสดงว่าเต้ารับแรกอาจไม่มีกระแสไฟ

หากเครื่องสแกนบาร์โค้ด Socket Mobile 2D ของคุณร้อนเกินไปขณะชาร์จ ให้ถอดปลั๊กเครื่องสแกนบาร์โค้ดออก การชาร์จอาจทำให้เครื่องสแกนของคุณอุ่นขึ้น แต่หากรู้สึกว่าร้อนเมื่อสัมผัส คุณต้องถอดอุปกรณ์ออกจากแหล่งจ่ายไฟทันทีแล้วติดต่อทีมช่วยเหลือของ Socket Mobile

หากเครื่องสแกนบาร์โค้ด Socket Mobile 2D ของคุณปิดเองแบบสุ่มเมื่อคุณกดปุ่มสแกน ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้

ขั้นตอน

1. ถอดฝาปิดแบตเตอรี่ออกจากเครื่องสแกนบาร์โค้ดและนำแบตเตอรี่ออก
2. ทิ้งแบตเตอรี่ไว้นอกเครื่องสแกนบาร์โค้ดเป็นเวลา 15-20 นาที
3. ใส่แบตเตอรี่กลับเข้าไปและชาร์จเครื่องสแกนบาร์โค้ดจนกว่าไฟแบตเตอรี่จะเปลี่ยนเป็นสีเขียว
4. ชาร์จเครื่องสแกนบาร์โค้ดให้เต็ม

หากปัญหายังคงอยู่ ให้เปลี่ยนแบตเตอรี่ของเครื่องสแกนบาร์โค้ด