ความช่วยเหลือ
เข้าสู่ระบบ

การเพิ่มสื่อสำหรับสินค้า

คุณสามารถเพิ่มรูปภาพ โมเดล 3 มิติ หรือวิดีโอไปยังสินค้าได้สูงสุด 250 รายการ โมเดล 3 มิติและวิดีโอมีขีดจำกัดพื้นที่จัดเก็บข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงตามแผน Shopify ของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถสแกนและสร้างโมเดล 3 มิติได้โดยตรงภายในแอปมือถือ Shopify บนอุปกรณ์ iOS ที่รองรับด้วยฟีเจอร์เครื่องสแกน 3 มิติ

สื่อรายการแรกสำหรับสินค้าแต่ละรายการจะเรียกว่าสื่อรายการเด่นหรือสื่อหลัก สื่อหลักจะแสดงบนหน้าคอลเลกชัน หน้าตะกร้าสินค้า หน้าการชำระเงิน และหน้าแรกของคุณ คุณสามารถเปลี่ยนสื่อหลักของคุณได้ทุกเมื่อ

ในหน้านี้

เพิ่มสื่อไปยังสินค้าของคุณ

เดสก์ท็อป

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ สินค้า

  2. คลิกสินค้าที่คุณต้องการจะแก้ไข

  3. ในส่วนสื่อ ให้เพิ่มรูปภาพ โมเดล 3 มิติ หรือวิดีโอด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้

    • คลิก “อัปโหลดใหม่” จากนั้นเลือกไฟล์ที่คุณต้องการอัปโหลด
    • ลากและปล่อยไฟล์ที่คุณต้องการอัปโหลดลงในส่วนสื่อ
    • คลิก “เลือกรายการที่มีอยู่” เพื่อตรวจสอบและเลือกจากไฟล์สื่อที่มีอยู่ของคุณ
    • หากต้องการเพิ่มจาก URL ให้คลิก “เลือกรายการที่มีอยู่” จากนั้นคลิก “เพิ่มจาก URL”
มือถือ
  1. จากแอป Shopify ให้แตะไอคอนProducts
  2. แตะสินค้าที่คุณต้องการจะแก้ไข
  3. ในส่วนสื่อ ให้แตะ +
  4. เพิ่มสื่อของคุณด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้
    • หากต้องการเพิ่มสื่อจากไฟล์สื่อที่มีอยู่ ให้แตะ “ไฟล์สื่อ”
    • หากต้องการเพิ่มสื่อจากรูปภาพในอุปกรณ์ของคุณ ให้แตะไอคอนรูปภาพ
    • หากต้องการถ่ายภาพหรือวิดีโอโดยใช้กล้องของอุปกรณ์ ให้แตะที่กล้อง
    • หากต้องการเพิ่มวิดีโอที่โฮสต์บน YouTube หรือ Vimeo ให้แตะ “URL ของ YouTube หรือ Vimeo”
    • หากต้องการเพิ่มรูปภาพจากไฟล์ในอุปกรณ์ของคุณ ให้แตะที่ “แอปไฟล์”
    • หากต้องการสแกนโมเดล 3 มิติใหม่ของสินค้าของคุณ (สำหรับ iOS เท่านั้น) ให้แตะ “เครื่องสแกน 3 มิติ”
  5. แตะบันทึกหรือ ✓

เปลี่ยนสื่อหลักสำหรับสินค้าของคุณ

เดสก์ท็อป

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ สินค้า

  2. คลิกสินค้าที่คุณต้องการจะแก้ไข

  3. ในส่วนสื่อ ให้ไปยังสื่อที่คุณต้องการให้เป็นสื่อเริ่มต้น จากนั้นลากและปล่อยรูปภาพไปยังตำแหน่งของรูปภาพแรก

มือถือ
  1. จากแอป Shopify ให้แตะไอคอนProducts
  2. แตะสินค้าที่คุณต้องการจะแก้ไข
  3. ในส่วนสื่อ ให้แตะ “ดูทั้งหมด”
  4. แตะ “เลือก” จากนั้นเลือกรูปภาพที่คุณต้องการให้เป็นรูปภาพสินค้าเริ่มต้น
  5. แตะ เมนูแนวนอน จากนั้นแตะ ตั้งเป็นค่าเริ่มต้น
  6. แตะบันทึกหรือ ✓

หากคุณต้องการคัดลอกลิงก์ไปยังสื่อสำหรับสินค้าเพื่อแชร์ทางออนไลน์ หรือเพื่อให้สามารถดาวน์โหลดได้จากคำอธิบายสินค้าหรือคอลเลกชัน เว็บเพจ หรือบล็อกโพสต์ คุณก็สามารถคัดลอกลิงก์ไปยังไฟล์สื่อแต่ละไฟล์ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการลิงก์ไปยังไฟล์ในเนื้อหาของหน้า

เดสก์ท็อป

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ เนื้อหา > ไฟล์

  2. คลิกไอคอนคัดลอกลิงก์ที่อยู่ถัดจากสื่อสำหรับสินค้าที่คุณต้องการแชร์

มือถือ

  1. จาก แอป Shopify ให้แตะไอคอน เมนู

  2. ในเมนูเนื้อหา ให้แตะไอคอน arrow down จากนั้นแตะ “ไฟล์”

  3. แตะไอคอนคัดลอกลิงก์ที่อยู่ถัดจากสื่อสำหรับสินค้าที่คุณต้องการแชร์

การลบสื่อของคุณ

คุณสามารถลบสื่อทีละรายการหรือเป็นจำนวนมากได้

ลบสื่อทีละรายการ

การลบไฟล์ออกจากสินค้าไม่ได้เป็นการลบไฟล์ออกจากร้านค้าของคุณ หากต้องการลบสื่อออกจากร้านค้าของคุณ คุณจะต้องลบไฟล์ดังกล่าวในเครื่องมือจัดการไฟล์ในส่วน เนื้อหา > ไฟล์ ในส่วนผู้ดูแล

เดสก์ท็อป

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ สินค้า

  2. คลิกสินค้าที่คุณต้องการจะแก้ไข

  3. ในส่วนสื่อ ให้วางเมาส์เหนือสื่อที่คุณต้องการลบและทำเครื่องหมายที่ช่องทำเครื่องหมาย

  4. คลิก “ลบออก”

มือถือ
  1. จากแอป Shopify ให้แตะไอคอนProducts
  2. แตะสินค้าที่คุณต้องการจะแก้ไข
  3. ในส่วนสื่อ ให้แตะ “ดูทั้งหมด”
  4. แตะ “เลือก”
  5. แตะสื่อที่คุณต้องการลบ
  6. แตะ “ลบ”

ลบสื่อเป็นจำนวนมาก

หากไฟล์ที่เลือกรายการใดถูกใช้งานในที่อื่นๆ ของร้านค้า ไฟล์จะถูกลบออกจากสินค้าที่คุณกำลังแก้ไขอยู่เท่านั้น หากต้องการลบสื่อออกจากร้านค้า คุณจะต้องลบสื่อในตัวจัดการไฟล์ที่ เนื้อหา > ไฟล์ ในส่วนผู้ดูแล

เดสก์ท็อป

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ สินค้า

  2. คลิกสินค้าที่คุณต้องการจะแก้ไข

  3. ในส่วนสื่อ ให้เลือกสื่อที่คุณต้องการลบโดยใช้ช่องทำเครื่องหมาย

  4. คลิก ลบไฟล์

  5. คลิก “ลบออก”

มือถือ
  1. จากแอป Shopify ให้แตะไอคอนProducts
  2. แตะสินค้าที่คุณต้องการจะแก้ไข
  3. ในส่วนสื่อ ให้แตะ “ดูทั้งหมด”
  4. แตะเลือก จากนั้นเลือกสื่อที่คุณต้องการจะลบ
  5. แตะ “ลบ”
  6. แตะที่เสร็จสิ้น

แทนที่ไฟล์

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ เนื้อหา > ไฟล์

  2. คลิกไอคอนแทนที่ถัดจากชื่อไฟล์

  3. เลือกไฟล์ที่คุณต้องการอัปโหลด

แก้ไขไฟล์โดยไม่เขียนทับไฟล์ที่มีอยู่

ในเครื่องมือแก้ไขไฟล์ คุณสามารถแก้ไขรูปภาพในลักษณะที่ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างถาวรได้ เช่น การเปลี่ยนพื้นหลังของรูปภาพ หากต้องการเปลี่ยนแปลงโดยไม่เขียนทับไฟล์ที่มีอยู่ ให้บันทึกการเปลี่ยนแปลงเป็นไฟล์ใหม่

ขั้นตอน:

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ เนื้อหา > ไฟล์

  2. เลือกไฟล์สื่อเพื่อเปิดเครื่องมือแก้ไขไฟล์

  3. แก้ไขไฟล์

  4. จากเมนูดรอปดาวน์ “บันทึก” ให้เลือก “บันทึกเป็นไฟล์ใหม่”

การบันทึกเป็นไฟล์ใหม่จะบันทึกไฟล์ใหม่ไปยังระบบไฟล์ของร้านค้าและเก็บรักษารูปภาพต้นฉบับไว้ในสภาพเดิม

ขีดจำกัดพื้นที่จัดเก็บไฟล์ตามแผน

จำนวนพื้นที่จัดเก็บที่คุณมีสำหรับไฟล์ที่อัปโหลดจะแตกต่างกันไปตามแผนการสมัครใช้งาน Shopify ของคุณ

ตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขีดจำกัดของพื้นที่จัดเก็บไฟล์

ขีดจำกัดพื้นที่จัดเก็บไฟล์สำหรับแผนการสมัครใช้งาน Shopify แต่ละประเภทสำหรับไฟล์ที่คุณมีในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
แผนขีดจำกัดต่อร้านค้า
Starter100 GB
Pause and Build100 GB
Retail100 GB
Basic และร้านค้าสำหรับพัฒนาของ Shopify Partner100 GB
Grow300 GB
Advanced500 GB
Plus และร้านค้า Plus sandbox ของ Shopify Partner1 TB
Enterprise10 TB

การเพิ่มพื้นที่จัดเก็บแบบมีค่าใช้จ่าย

หากคุณต้องการซื้อพื้นที่จัดเก็บไฟล์เพิ่มเติมสำหรับองค์กรของคุณ เจ้าขององค์กรสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อส่งคำขอเพิ่มพื้นที่จัดเก็บได้

ส่วนเพิ่มของพื้นที่จัดเก็บที่ร้องขอจะถูกเพิ่มไปยังร้านค้าที่เปิดใช้งานจริงหนึ่งร้าน และร้านค้าสำหรับพัฒนาสูงสุดสองร้าน ร้านค้าทั้งสามแห่งที่รวมอยู่จะได้รับส่วนเพิ่มของตนเอง ส่วนเพิ่มดังกล่าวจะไม่ถูกแบ่งระหว่างร้านค้า ต้องเพิ่มพื้นที่จัดเก็บตามส่วนเพิ่มที่พร้อมให้บริการเท่านั้น ไม่สามารถเพิ่มพื้นที่จัดเก็บแบบมีค่าบริการเป็นเศษส่วนได้

การเพิ่มพื้นที่จัดเก็บแบบมีค่าใช้จ่ายที่ใช้ได้สำหรับแผนการสมัครใช้งาน Shopify แต่ละประเภทสำหรับไฟล์ที่คุณมีในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
แผนส่วนเพิ่มของการกำหนดราคา
Plus$100 USD/เดือน ต่อ 1 TB
Enterprise$1,000 USD/เดือน ต่อ 10 TB

วิดีโอและโมเดล 3 มิติ

คุณจำเป็นต้องดำเนินการตามข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้เพื่อแสดงโมเดล 3 มิติหรือวิดีโอในร้านค้าออนไลน์ของคุณ:

ขีดจำกัดของวิดีโอและโมเดล 3 มิติตามแผน

จำนวนวิดีโอและโมเดล 3 มิติที่คุณมีให้อัปโหลดจะแตกต่างกันไปตามแผนการสมัครใช้งาน Shopify ของคุณ

ตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขีดจำกัดของวิดีโอและโมเดล 3 มิติ

ขีดจำกัดในการอัปโหลดวิดีโอและโมเดล 3 มิติสำหรับแผนการสมัครใช้งาน Shopify แต่ละประเภท
แผนขีดจำกัดต่อร้านค้า
Starter250
Pause and Build250
Retail250
Basic และร้านค้าสำหรับพัฒนาของ Shopify Partner250
Grow1,000
Advanced5,000
Plus และร้านค้า Plus sandbox ของ Shopify Partner50,000
Enterprise100,000

ขีดจำกัดพื้นที่จัดเก็บวิดีโอตามแผน

จำนวนพื้นที่จัดเก็บที่คุณมีสำหรับวิดีโอที่อัปโหลดจะแตกต่างกันไปตามแผนการสมัครใช้งาน Shopify ของคุณ

ตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขีดจำกัดของพื้นที่จัดเก็บวิดีโอ

ขีดจำกัดพื้นที่จัดเก็บวิดีโอสำหรับแผนการสมัครใช้งาน Shopify แต่ละประเภท
แผนขีดจำกัดต่อร้านค้า
Starter50 GB
Pause and Build50 GB
Retail50 GB
Basic และร้านค้าสำหรับพัฒนาของ Shopify Partner50 GB
ร้านค้า Plus sandbox ของ Shopify Partner60 GB
Grow500 GB
Advanced500 GB
Plus2 TB
Enterprise10 TB

การเพิ่มสื่อสำหรับสินค้าโดยใช้เมตาฟิลด์

หากคุณต้องการปรับแต่งวิธีการแสดงสื่อสำหรับสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณสามารถใช้เมตาฟิลด์เพื่อสร้างเมตาฟิลด์สำหรับอ้างอิงไฟล์สำหรับสินค้าของคุณได้ เมตาฟิลด์สำหรับอ้างอิงไฟล์รองรับการอัปโหลดรูปภาพเพื่อแสดงสินค้าของคุณ หรือไฟล์ประเภทอื่นๆ ทั้งหมดเพื่อให้ลูกค้าของคุณดาวน์โหลด คุณสามารถแสดงรูปภาพ JPEG, PNG, WEBP, SVG, HEIC หรือ GIF ในเมตาฟิลด์บนร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ โดยเมตาฟิลด์หนึ่งรายการจะสามารถมีไฟล์ได้ครั้งละหนึ่งไฟล์เท่านั้น

หากคุณมีธีมที่เข้ากันได้ คุณจะสามารถเชื่อมต่อเมตาฟิลด์สำหรับอ้างอิงไฟล์เข้ากับธีมของคุณได้โดยใช้ตัวแก้ไขธีม หากคุณใช้ธีมรุ่นเก่า คุณสามารถแก้ไขโค้ดธีมของคุณหรือจ้าง Shopify Partner มาช่วยคุณได้

การยกเลิกการแก้ไขรูปภาพสินค้า

หากคุณต้องการยกเลิกการเปลี่ยนแปลงที่คุณได้ทำไว้กับรูปภาพโดยใช้เครื่องมือแก้ไขสื่อ ไม่ว่าจะเป็นการครอบตัด การปรับขนาด หรือแม้แต่การแก้ไขด้วย Shopify Magic ที่คุณไม่ต้องการอีกต่อไปแล้ว คุณก็สามารถคืนค่าไฟล์รูปภาพกลับเป็นสถานะดั้งเดิมได้โดยใช้ปุ่มกลับไปเป็นต้นฉบับ

ข้อกำหนดในการอัปโหลดวิดีโอ

เมื่อเพิ่มวิดีโอจาก YouTube หรือ Vimeo โดยใช้เพิ่มจาก URL วิดีโอจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดเฉพาะด้านระดับการเข้าถึงและรูปแบบ URL

การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของวิดีโอ

วิดีโอต้องมีสิทธิ์อนุญาตที่ทำให้สามารถเข้าถึงได้แบบสาธารณะหรือฝังในเว็บไซต์ภายนอกได้ วิดีโอที่ตั้งค่าเป็นส่วนตัวหรือมีสิทธิ์ในการรับชมที่จำกัดจะไม่สามารถเพิ่มไปยังส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณได้

รูปแบบ URL ที่รองรับ

เมื่อเพิ่มวิดีโอจาก URL ให้ใช้รูปแบบ URL ดังต่อไปนี้

  • YouTube: ใช้รูปแบบ URL ของวิดีโอมาตรฐาน https://youtube.com/watch?v=[video-id] ปัจจุบันยังไม่รองรับ URL ของ YouTube Shorts (https://youtube.com/shorts/[video-id]) แต่คุณสามารถแปลงได้โดยเปลี่ยน URL ให้เป็นรูปแบบมาตรฐาน
  • Vimeo: ใช้รูปแบบ URL ของวิดีโอโดยตรง https://vimeo.com/[video-id] หากคุณมีบัญชี Vimeo ที่มีฟีเจอร์ URL แบบกำหนดเอง ให้ใช้ URL ของวิดีโอโดยตรงแทน URL ที่กำหนดเองของคุณ

จัดการสื่อของสินค้าทีละหลายรายการ

หากสินค้าของคุณมีไฟล์สื่อจำนวนมาก คุณสามารถใช้มุมมอง จัดการสื่อ เพื่อค้นหา จัดเรียงใหม่ และลบสื่อทีละหลายรายการได้จากหน้ารายละเอียดสินค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify

ขั้นตอน:

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ สินค้า

  2. คลิกสินค้าที่คุณต้องการจะแก้ไข

  3. ในส่วน สื่อ ให้คลิกที่ไอคอน จัดการสื่อ

  4. ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

    • ค้นหาสื่อ: ค้นหาไฟล์ที่เจาะจงด้วยชื่อ นามสกุลไฟล์ หรือคำอธิบาย
    • จัดเรียงสื่อใหม่: ลากและปล่อยสื่อเพื่อจัดเรียงลำดับใหม่ สื่อรายการแรกจะใช้เป็นรูปภาพที่แสดงสำหรับสินค้าของคุณ
    • ลบสื่อทีละหลายรายการ: หากต้องการลบสื่อทีละหลายรายการ ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้:
    1. เลือกไฟล์สื่อที่คุณต้องการนำออก
    2. คลิก ลบ

การแก้ไขปัญหาการอัปโหลดสื่อที่ล้มเหลว

เมื่อคุณเพิ่มสื่อ ระบบจะอ่าน แปลงไฟล์เป็นรูปแบบที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณต้องการ และจัดเก็บไว้ การอัปโหลดอาจล้มเหลวในขั้นตอนใดก็ได้ และข้อผิดพลาดในส่วนผู้ดูแล Shopify จะแจ้งให้คุณทราบว่าขั้นตอนใดที่ล้มเหลว

ก่อนที่จะแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดใดโดยเฉพาะ ให้ตรวจสอบข้อมูลต่อไปนี้:

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์ของคุณตรงตามข้อกำหนดของสื่อสำหรับประเภทสื่อนั้นๆ รูปภาพ วิดีโอ และโมเดล 3D จะมีข้อกำหนดด้านขนาดไฟล์ ความละเอียด ความยาว และรูปแบบของตัวเอง
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสกุลไฟล์ตรงกับรูปแบบจริงของไฟล์ ไฟล์ที่เปลี่ยนชื่อด้วยตนเอง เช่น ไฟล์ .mov ที่เปลี่ยนชื่อเป็น .mp4 จะไม่ตรงกับรูปแบบ
  • เปิดส่วนสื่อของสินค้าและตรวจสอบว่ามีไฟล์นั้นอยู่แล้วหรือไม่ การอัปโหลดสามารถเสร็จสมบูรณ์ได้แม้ว่าจะมีแบนเนอร์แจ้งว่าล้มเหลวก็ตาม
  • ลองใช้ไฟล์เดิมกับสินค้าอื่น และลองใช้ไฟล์อื่นกับสินค้าเดิม วิธีนี้จะบอกได้ว่าปัญหาเกิดจากไฟล์หรือสินค้า
การแก้ไขปัญหา "ข้อผิดพลาดในการประมวลผล"

ข้อผิดพลาดในการประมวลผลหมายความว่าไฟล์ของคุณส่งมาถึง Shopify แล้วแต่ไม่สามารถแปลงได้ ซึ่งมักเกิดจากวิธีการเข้ารหัสหรือส่งออกไฟล์ ไม่ใช่ขนาดหรือรูปแบบ ตัวอย่างเช่น อาจมีการเขียนระยะเวลาของวิดีโอในรูปแบบที่บริการสื่อไม่รองรับ วิดีโอจึงขัดข้องที่ระยะเวลาแม้จะมีความยาวที่สั้นพอก็ตาม

ข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องได้แก่ รูปภาพที่อัปโหลดเสียหายและไม่สามารถประมวลผลได้ โปรดลองใช้รูปภาพอื่น และ อัตราส่วนภาพต้องอยู่ระหว่าง 100:1 และ 1:100

ส่งออกหรือเข้ารหัสไฟล์อีกครั้งในรูปแบบที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย จากนั้นอัปโหลดอีกครั้ง หากมีไฟล์ที่ได้รับผลกระทบเป็นจำนวนมาก ให้เปลี่ยนการตั้งค่าการส่งออกในซอฟต์แวร์ที่สร้างไฟล์เหล่านั้น

การแก้ไขปัญหาไฟล์ SVG ที่ล้มเหลวเนื่องจากข้อผิดพลาดในการประมวลผล

ระบบรองรับรูปภาพ SVG แต่ไฟล์ SVG ทั้งหมดจะถือเป็นรูปภาพ ไฟล์แบบอักษร SVG จะได้รับการประเมินเป็นรูปภาพ และจะถูกอ่านว่าเสียหายจนทำให้ล้มเหลวและแสดงข้อผิดพลาดในการประมวลผล โดยจะไม่สามารถเพิ่มแบบอักษร SVG ผ่านทางเนื้อหา > ไฟล์ได้

หากต้องการเปลี่ยนแบบอักษรในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ให้ใช้การตั้งค่าการออกแบบตัวพิมพ์ในธีมของคุณ แบบอักษรที่มีให้จะมาจากธีมของคุณ ดังนั้นแบบอักษรที่คุณระบุเองจะไม่แสดงในเครื่องมือเลือกแบบอักษร หากต้องการใช้แบบอักษรของคุณเอง ให้จ้าง Shopify Partner เพื่อเพิ่มแบบอักษรลงในโค้ดธีมของคุณ

การแก้ไขปัญหาวิดีโอที่อัปโหลดเป็นไฟล์ทั่วไป

หากอัปโหลดวิดีโอแล้วไม่มีภาพขนาดย่อ ไม่เล่นในส่วนไฟล์ และไม่แสดงในกล่องโต้ตอบเลือกไฟล์เมื่อคุณเพิ่มสื่อลงในสินค้า แสดงว่าสกุลไฟล์ไม่ตรงกับรูปแบบจริงของไฟล์ กรณีนี้จะเกิดขึ้นเมื่อเปลี่ยนสกุลไฟล์ด้วยตนเอง เช่น การเปลี่ยนชื่อไฟล์ .mov เป็น .mp4

กู้คืนสกุลไฟล์จริงแล้วอัปโหลดอีกครั้ง หากต้องการตรวจสอบรูปแบบจริง ให้ดาวน์โหลดไฟล์และเปิดข้อมูลไฟล์ในคอมพิวเตอร์ของคุณ

การแก้ไขปัญหาการอัปโหลดที่ค้างอยู่ในสถานะกำลังอัปโหลดหรือกำลังประมวลผล

แบนเนอร์อย่างเหลือที่กำลังอัปโหลดอีก 1 ไฟล์อาจแสดงอยู่ในเนื้อหา > ไฟล์หลังจากที่การอัปโหลดเสร็จสิ้น แบนเนอร์จะหายไปเอง

ตรวจสอบส่วนสื่อของสินค้าก่อน หากไฟล์ของคุณอยู่ที่นั่น แสดงว่าการอัปโหลดสำเร็จแล้วและไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม

การแก้ไขปัญหา "ข้อผิดพลาดในการอัปเดตคอลเลกชันด้วยรูปภาพนี้"

ข้อผิดพลาด มีข้อผิดพลาดกับคอลเลกชันนี้: ข้อผิดพลาดในการอัปเดตคอลเลกชันด้วยรูปภาพนี้ หมายความว่าระบบไม่ยอมรับรูปภาพคอลเลกชัน โปรดตรวจสอบสาเหตุต่อไปนี้:

  • รูปภาพมีขนาดเกินขีดจำกัดความละเอียด รูปภาพคอลเลกชันมีขีดจำกัด 25 เมกะพิกเซลเช่นเดียวกับรูปภาพสินค้า ให้ปรับขนาดรูปภาพแล้วอัปโหลดอีกครั้ง

  • รูปภาพเป็นไฟล์ WebP รูปภาพคอลเลกชันไม่รองรับ WebP แม้ว่าสินค้าและไฟล์จะรองรับก็ตาม โปรดใช้รูปแบบอื่นสำหรับรูปภาพคอลเลกชัน

การแก้ไขปัญหา "คุณเพิ่มสื่อได้สูงสุด 250 รายการต่อสินค้าหนึ่งชิ้นเท่านั้น"

ข้อผิดพลาด ไม่สามารถเพิ่มไฟล์นี้ได้: คุณเพิ่มสื่อได้สูงสุด 250 รายการต่อสินค้าหนึ่งชิ้นเท่านั้น หมายความว่าสินค้านั้นมีสื่อเต็มแล้ว ขีดจำกัดนี้ไม่สามารถเพิ่มได้

ลบสื่อที่สินค้าไม่จำเป็นต้องใช้อีกต่อไป หรือแบ่งสื่อของสินค้าไปไว้ในสินค้ามากกว่าหนึ่งชิ้น

การแก้ไขปัญหา "การอัปโหลดแต่ละครั้งจะจำกัดที่ 200 ไฟล์"

ข้อผิดพลาด ไฟล์ล้มเหลว การอัปโหลดแต่ละครั้งจะจำกัดที่ 200 ไฟล์ โปรดลองอีกครั้งด้วยไฟล์ที่น้อยกว่า 200 ไฟล์ มีผลกับการอัปโหลดครั้งเดียวในหน้าไฟล์ ไม่ใช่จำนวนรวมในร้านค้าคุณ ให้อัปโหลดไฟล์เป็นชุด ชุดละไม่เกิน 200 ไฟล์ ขีดจำกัดนี้ไม่สามารถเพิ่มได้

การแก้ไขปัญหาขีดจำกัดของวิดีโอและโมเดล 3D สำหรับแผนของคุณ

ข้อผิดพลาด ไฟล์ล้มเหลว แผนของคุณไม่อนุญาตให้มีวิดีโอและโมเดล 3D เกิน [จำนวน] รายการ หากต้องการเพิ่มอีก ให้อัปเกรดแผนของคุณ หมายความว่าร้านค้าของคุณมีไฟล์ถึงขีดจำกัดของแผนแล้ว โปรดดูขีดจำกัดของวิดีโอและโมเดล 3D ตามแผน

บางครั้งขีดจำกัดนี้อาจมีผลบังคับใช้ก่อนที่ร้านค้าคุณจะมีจำนวนไฟล์ถึงตามที่แสดงในข้อผิดพลาด ให้นับจำนวนวิดีโอและโมเดล 3D ในร้านค้าของคุณก่อน หากจำนวนไฟล์น้อยกว่าที่แผนของคุณอนุญาต ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ก่อนที่คุณจะอัปเกรดแผน

การแก้ไขปัญหาขีดจำกัดการอัปโหลดวิดีโอรายสัปดาห์

ร้านค้าของคุณสามารถอัปโหลดวิดีโอได้สูงสุด 1,000 รายการต่อสัปดาห์ เมื่ออัปโหลดถึงจำนวนดังกล่าว ระบบจะแสดงข้อผิดพลาด You can't upload more than 1,000 videos in a week. To add more, try again in 7 days. ขีดจำกัดนี้จะรีเซ็ตทุกสัปดาห์และไม่สามารถเพิ่มได้

การแก้ไขปัญหา "There was an issue uploading the media. Try again later."

ข้อผิดพลาด There was an issue uploading the media. Try again later. และ Files failed. Check your network and try again. ไม่ใช่ข้อผิดพลาดในการเข้ารหัส สำหรับวิดีโอที่คุณอัปโหลดโดยตรง ข้อความใดข้อความหนึ่งหมายความว่าร้านค้าของคุณถึงขีดจำกัดพื้นที่จัดเก็บวิดีโอหรือขีดจำกัดการอัปโหลดวิดีโอรายสัปดาห์แล้ว

การแก้ไขปัญหา "You've reached the file storage limit for your plan"

ข้อผิดพลาด Media upload failed. Adding this file will exceed the file storage limit for your plan. และ Files failed. You've reached the file storage limit for your plan. หมายความว่าร้านค้าของคุณใช้พื้นที่จัดเก็บข้อมูลรวมถึงขีดจำกัดที่แผนของคุณอนุญาตแล้ว โปรดดูขีดจำกัดพื้นที่จัดเก็บไฟล์ตามแผน

ก่อนลบข้อมูลใดๆ โปรดตรวจสอบข้อมูลดังต่อไปนี้

  • พื้นที่จัดเก็บข้อมูลรวมอาจแสดงผลว่าสูงกว่าพื้นที่จัดเก็บข้อมูลที่ร้านค้าของคุณใช้จริง หากร้านค้าของคุณมีสื่อเพียงเล็กน้อย หรือคุณไม่ได้ลบข้อมูลใดๆ มากนักเมื่อเร็วๆ นี้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Shopify ก่อนที่คุณจะลบไฟล์

  • การลบวิดีโอเป็นการลบอย่างถาวร วิดีโอที่ถูกลบไปแล้วจะไม่สามารถกู้คืนได้

  • การลบไฟล์ออกจากสินค้าไม่ได้เป็นการเพิ่มพื้นที่จัดเก็บข้อมูล ไฟล์จะยังคงอยู่ในร้านค้าของคุณจนกว่าคุณจะลบไฟล์ดังกล่าวใน เนื้อหา > ไฟล์

การแก้ไขปัญหาสื่อที่เพิ่มจาก URL ไม่สำเร็จ

เพิ่มจาก URL รองรับ URL สองประเภทที่แตกต่างกัน ในการฝังวิดีโอ YouTube หรือ Vimeo ให้ใช้ URL หน้าของวิดีโอนั้นและตรวจสอบรูปแบบ URL ที่รองรับ

สำหรับสื่ออื่นๆ URL จะต้องชี้ไปที่ตัวไฟล์นั้นๆ ลิงก์แชร์จากบริการจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ เช่น Google Drive หรือ Dropbox จะเปิดหน้าตัวอย่างแทนที่จะเป็นตัวไฟล์ จึงทำให้การอัปโหลดล้มเหลวโดยมีข้อผิดพลาด เช่น Media processing failed, Invalid URL หรือ File extension doesn't match the format of the file

นอกจากนี้ URL ของไฟล์จะล้มเหลวเช่นกันหากไม่สามารถเข้าถึง URL นั้นแบบสาธารณะได้ URL มีอักขระพิเศษที่ไม่รองรับ ประเภทไฟล์ไม่ใช่ประเภทที่รองรับ หรือไซต์ที่โฮสต์ไฟล์บล็อกคำขอจาก Shopify ในกรณีดังกล่าว ให้ดาวน์โหลดไฟล์ลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ แล้วอัปโหลดไปยังส่วนผู้ดูแล Shopify

การแก้ไขปัญหารูปภาพที่หายไปหลังจากนำเข้า CSV สินค้า

การนำเข้า CSV สินค้าอาจเสร็จสมบูรณ์แล้วแต่ยังคงข้ามรูปภาพในคอลัมน์ Image Src หรือ Variant Image ไป ผลลัพธ์การนำเข้าจะไม่รายงานรูปภาพที่ถูกข้ามไป

ตรวจสอบสินค้าของคุณหลังจากการนำเข้าที่มีรูปภาพรวมอยู่ด้วย และยืนยันว่าสินค้าแต่ละรายการมีสื่อตามที่คุณต้องการ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มรูปภาพสินค้าหลายรูปในไฟล์ CSV

การแก้ไขปัญหารูปภาพที่ถูกแทนที่ยังคงแสดงเวอร์ชันเก่า

เมื่อคุณแทนที่ไฟล์ ไฟล์ใหม่จะได้รับโทเค็นเวอร์ชันใน URL เช่น ?v=1712345678 หน้าที่ Shopify เรนเดอร์จะขอ URL ใหม่ในการโหลดครั้งถัดไป เพื่อแสดงไฟล์ใหม่ ที่อยู่ที่เขียนด้วยตนเองลงในโค้ดธีม คำอธิบายสินค้า อีเมลการตลาด หรือไซต์ภายนอกจะไม่ได้รับการเรนเดอร์ใหม่ จึงยังคงชี้ไปยังเวอร์ชันเก่า

อ้างอิงไฟล์ผ่าน Shopify แทนการเขียนที่อยู่ด้วยตนเองดังนี้

  • ในคำอธิบายสินค้าหรือบล็อกโพสต์ ให้เพิ่มสื่อด้วยเครื่องมืออัปโหลดสื่อแทนการวางแท็ก <img>
  • ในโค้ดธีม ให้ใช้ฟิลเตอร์ Liquid file_url, image_url และ asset_url
  • ในแอปหรือการผสานการทำงานภายนอก ให้ขอที่อยู่ปัจจุบันของไฟล์ทุกครั้งแทนการจัดเก็บไว้

ในหน้าที่ Shopify เรนเดอร์ ให้รีเฟรชหน้าแล้วตรวจสอบว่าโทเค็นเวอร์ชันมีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ หากโทเค็นไม่มีการเปลี่ยนแปลง แสดงว่าไม่ได้บันทึกการแทนที่ไฟล์ ดังนั้นให้แทนที่ไฟล์อีกครั้ง

หากการอัปโหลดของคุณยังคงล้มเหลว ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Shopify เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น โปรดเตรียมข้อมูลดังต่อไปนี้ให้พร้อม

  • ข้อความแสดงข้อผิดพลาด ได้แก่ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดแบบตรงตัว หรือภาพหน้าจอของข้อผิดพลาดนั้น
  • รายละเอียดไฟล์ ได้แก่ ชื่อ รูปแบบ ขนาดของไฟล์ และความยาวของวิดีโอ (หากเป็นวิดีโอ)
  • ตำแหน่งที่คุณอัปโหลด ได้แก่ สินค้า คอลเลกชัน หรือหน้าไฟล์ และตรวจสอบว่าคุณอัปโหลดจากคอมพิวเตอร์ของคุณ จาก URL หรือจากไฟล์ CSV
  • สิ่งที่คุณลองทำแล้ว ได้แก่ ขั้นตอนการตรวจสอบในหน้านี้ที่คุณดำเนินการเสร็จแล้ว พร้อมผลลัพธ์ที่ได้