ความช่วยเหลือ
เข้าสู่ระบบ

การใช้ Adyen บน Shopify

Adyen เป็นช่องทางการชำระเงินสำหรับธุรกิจระดับกิจการขนาดใหญ่เพื่อรับการชำระเงิน ผู้ขายที่มีบัญชี Adyen อยู่แล้วสามารถใช้ Adyen เป็นผู้ประมวลผลการชำระเงินได้โดยตรงใน Shopify

คุณสามารถผสานการทำงานของ Shopify ซึ่งรวมถึงข้อมูลการชำระเงินของ Adyen เข้ากับซอฟต์แวร์การวางแผนทรัพยากรขององค์กร (ERP) เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดการข้อมูลและการซิงค์ระหว่างระบบต่างๆ เป็นไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น

ในหน้านี้

ข้อกำหนดคุณสมบัติสำหรับ Adyen บน Shopify

ก่อนที่คุณจะสามารถใช้ Adyen บน Shopify ได้ คุณต้องมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดต่อไปนี้

  • คุณต้องใช้งานแผนระดับกิจการ
  • ธุรกิจของคุณต้องมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์เฉพาะตามภูมิภาคของคุณ
  • คุณต้องตั้งค่าบัญชี Adyen ไว้แล้วก่อนเปิดใช้งานการผสานการทำงาน
  • ร้านค้าของคุณต้องใช้ Shopify Checkout

การเข้าถึง Adyen ต้องได้รับการอนุมัติเท่านั้นและไม่สามารถรับประกันได้ หากต้องการขอเปิดใช้งาน Adyen โปรดติดต่อตัวแทนฝ่ายขายของ Shopify หรือผู้ส่งเสริมลูกค้าสู่ความสำเร็จ (CSM) ของคุณ หากคุณไม่มีผู้ส่งเสริมลูกค้าสู่ความสำเร็จ คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป

ฟีเจอร์ที่ใช้งานร่วมกันไม่ได้หรือใช้งานไม่ได้สำหรับ Adyen บน Shopify

ฟีเจอร์บางอย่างไม่พร้อมให้ใช้งานหรือไม่สามารถใช้งานร่วมกันได้กับการผสานการทำงานของ Adyen บน Shopify ดังนี้

  • ไม่มี Klarna และ PayPal ให้บริการ: ระบบไม่รองรับ Klarna และ PayPal ให้เป็นวิธีการชำระเงินผ่านการผสานการทำงาน Adyen บน Shopify
  • วิธีการชำระเงินในพื้นที่บางรายการอาจไม่พร้อมให้บริการ: วิธีการชำระเงินในพื้นที่ (LPM) ที่นำเสนอผ่านการผสานการทำงาน Adyen บน Shopify จะแตกต่างกันไปตามภูมิภาค และอาจไม่ครอบคลุมวิธีการทั้งหมดที่ Adyen นำเสนอโดยตรง โปรดดูรายการทั้งหมดที่เอกสารวิธีการชำระเงินของ Adyen
  • เครื่องมือป้องกันการทุจริตของ Shopify ไม่พร้อมให้บริการ: เมื่อใช้ Adyen คุณจะไม่สามารถเข้าถึงเครื่องมือป้องกันการทุจริตของ Shopify Payments เช่น การจัดการข้อพิพาท การป้องกันการทดสอบบัตร และการวิเคราะห์การหลอกลวง Adyen มีเครื่องมือป้องกันการทุจริตของตนเอง ซึ่งอาจมีให้บริการโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม คุณยังคงสามารถใช้การวิเคราะห์การหลอกลวงของ Shopify และ Shopify Flow เพื่อตั้งค่ากฎที่กำหนดเองได้
  • ไม่รองรับ Managed Markets: Managed Markets (บริการผู้จำหน่ายที่ลงทะเบียน) จำเป็นต้องใช้ Shopify Payments และไม่สามารถใช้กับ Adyen ได้
  • วิธีการชำระเงินด้วยตนเองไม่รองรับหลายสกุลเงิน: ฟังก์ชันหลายสกุลเงินใช้งานได้กับบัตรเครดิตเท่านั้น วิธีการชำระเงินด้วยตนเอง เช่น การโอนเงินผ่านบัญชีธนาคารหรือบริการเก็บเงินปลายทางจะใช้เป็นสกุลเงินของร้านค้าตามค่าเริ่มต้น

เปิดใช้งาน Adyen บน Shopify

ก่อนที่คุณจะสามารถเปิดใช้งาน Adyen โปรดประสานงานกับตัวแทนฝ่ายขายของ Shopify หรือผู้ส่งเสริมลูกค้าสู่ความสำเร็จเพื่อขอรับการอนุมัติ หลังจากที่คุณได้รับการอนุมัติแล้ว ให้ตั้งค่าบัญชีกับ Adyen จากนั้นจึงติดตั้งและเปิดใช้งานแอปการชำระเงิน

ขั้นตอน:

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ การตั้งค่า > การชำระเงิน

  2. ในส่วน Shopify Payments ให้คลิกที่จัดการ

  3. คลิกเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการภายนอก จากนั้นคลิกเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการภายนอกอีกครั้งเพื่อยืนยัน

  4. เลือก Adyen Payments - Credit Cards จากรายการผู้ให้บริการการชำระเงินที่มี หากคุณไม่ได้รับการอนุมัติให้ใช้ Adyen ตัวเลือก Adyen Payments - Credit Cards จะไม่แสดงในรายการผู้ให้บริการการชำระเงิน

  5. คลิกจัดการบัญชี

  6. หากจำเป็น ให้ส่วนขยายการชำระเงินของ Adyen เข้าถึงและแก้ไขข้อมูลร้านค้าของคุณได้

  7. จากหน้าการกำหนดค่าการชำระเงินของ Adyen ให้เลือกบัญชี Adyen ที่คุณต้องการใช้กับร้านค้า Shopify ของคุณ

  8. ทำตามคำแนะนำใน Customer Area ของ Adyen เพื่อติดตั้งแอปการชำระเงินของ Adyen สำหรับ Shopify และทดสอบการผสานการทำงานของคุณ

กำหนดการตั้งค่า Adyen

หลังจากที่คุณเปิดใช้งาน Adyen คุณสามารถกำหนดการตั้งค่าให้ตรงกับความต้องการของธุรกิจคุณได้

กำหนดการตั้งค่าการเรียกเก็บเงิน

การเรียกเก็บเงินจะเป็นตัวกำหนดเวลาที่จะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าของคุณ

ขั้นตอน:

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ การตั้งค่า > การชำระเงิน

  2. ในส่วนผู้ให้บริการการชำระเงิน ให้คลิกจัดการ

  3. เลือกวิธีการเรียกเก็บเงินที่คุณต้องการดังนี้

    • การเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ: ระบบจะเรียกเก็บเงินทันทีเมื่อมีการส่งคำสั่งซื้อ
    • การเรียกเก็บเงินด้วยตนเอง: ระบบจะอนุมัติการชำระเงินแต่ยังไม่เรียกเก็บเงินจนกว่าคุณจะเรียกเก็บเงินด้วยตนเอง
    • เรียกเก็บเงินเมื่อจัดการคำสั่งซื้อ: ระบบจะเรียกเก็บเงินเมื่อคุณจัดการคำสั่งซื้อ

ติดตั้งวิธีการชำระเงินในพื้นที่

หากต้องการเสนอวิธีการชำระเงินในพื้นที่ผ่าน Adyen คุณต้องติดตั้งแอป Adyen Payments - Credit Cards ให้เป็นช่องทางหลักเสียก่อน หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอปบัตรเครดิต คุณจะไม่สามารถติดตั้งวิธีการชำระเงินในพื้นที่ได้

หลังจากติดตั้งแอปบัตรเครดิตแล้ว ให้ติดต่อผู้ส่งเสริมลูกค้าสู่ความสำเร็จหรือตัวแทนฝ่ายขายของ Shopify ของคุณเพื่อขอรับสิทธิ์การเข้าถึงวิธีการชำระเงินในพื้นที่สำหรับภูมิภาคของคุณ

กำหนดค่าการผ่อนชำระผ่านบัตรเครดิตสำหรับบราซิลและเม็กซิโก

หากคุณขายสินค้าให้กับลูกค้าในบราซิลหรือเม็กซิโก คุณสามารถเสนอการผ่อนชำระผ่านบัตรเครดิตตอนชำระเงินได้

ก่อนที่คุณจะกำหนดค่าการผ่อนชำระ โปรดตรวจสอบว่ามีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดต่อไปนี้

  • สำหรับบราซิล ตลาดของคุณต้องใช้สกุลเงิน BRL (เรอัลบราซิล)
  • สำหรับเม็กซิโก ตลาดของคุณต้องใช้สกุลเงิน MXN (เปโซเม็กซิโก)
  • ต้องติดตั้งแอป Adyen Payments - Credit Cards เป็นช่องทางหลักของคุณ

ขั้นตอน:

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ การตั้งค่า > การชำระเงิน

  2. ในส่วน Adyen Payments - Credit Cards ให้คลิกจัดการ

  3. คลิกการดำเนินการเพิ่มเติม จากนั้นคลิกจัดการ

  4. ในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์ของคุณ ให้เพิ่ม ?credit_card_installments=1 ต่อท้าย URL แล้วกด Enter บนแป้นพิมพ์

  5. ตัวเลือกการกำหนดค่าการผ่อนชำระจะแสดงที่ด้านล่างของหน้า

  6. กำหนดค่าจำนวนการผ่อนชำระสูงสุดและยอดชำระขั้นต่ำต่อการผ่อนชำระ การผ่อนชำระในบราซิลสามารถกำหนดได้ตั้งแต่ 2 ถึง 12 งวด ส่วนในเม็กซิโกสามารถกำหนดได้เป็น 3, 6, 9, 12 หรือ 18 งวด

  7. คลิกบันทึก

การใช้ Adyen กับ Shopify Markets

Adyen สามารถใช้งานร่วมกับ Shopify Markets ได้ เมื่อเปิดใช้งาน Shopify Markets ธุรกรรมจะได้รับการประมวลผลด้วยสกุลเงินที่ Shopify ส่งไปยัง Adyen

หากต้องการขายด้วยหลายสกุลเงินโดยใช้ Adyen ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดต่อไปนี้

  • คุณต้องกำหนดค่าสกุลเงินสำหรับตลาดของคุณในบัญชี Adyen ด้วย
  • หากสกุลเงินดังกล่าวเป็นหนึ่งในสกุลเงินที่ชำระบัญชีของ Adyen สำหรับภูมิภาคของคุณ Adyen จะชำระเงินด้วยสกุลเงินเดียวกันนั้น

ตรวจสอบการผสานการทำงานของคุณด้วยคำสั่งซื้อสำหรับทดสอบ

ก่อนที่คุณจะเริ่มรับการชำระเงินจริง โปรดทดสอบการผสานการทำงานของ Adyen โดยใช้คำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินเพื่อยืนยันว่าการประมวลผลการชำระเงินมีความถูกต้อง

ขั้นตอน:

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่คำสั่งซื้อ > แบบร่าง

  2. คลิกสร้างคำสั่งซื้อ

  3. เพิ่มสินค้าและข้อมูลลูกค้า

  4. คลิกรับการชำระเงิน จากนั้นเลือกวิธีการชำระเงินที่คุณต้องการ

  5. ดำเนินขั้นตอนการชำระเงินให้เสร็จสิ้นและตรวจสอบว่าคำสั่งซื้อแสดงอย่างถูกต้องทั้งใน Shopify และพอร์ทัล Adyen ของคุณ

กระทบยอดคำสั่งซื้อเมื่อใช้ Adyen

เมื่อมีการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อโดยใช้ Adyen แล้ว Shopify จะส่งหมายเลข merchantReference ไปยัง Adyen สำหรับการทำธุรกรรม หมายเลข merchantReference เป็นตัวระบุที่ไม่ซ้ำกัน ซึ่งคุณสามารถนำมาใช้กระทบยอดคำสั่งซื้อได้

หมายเลข merchantReference ประกอบด้วยสองส่วนดังต่อไปนี้

  • ID ร้านค้า Shopify: ส่วนแรกของหมายเลขจะเป็นตัวระบุร้านค้า Shopify ของคุณ
  • ID การชำระเงิน: ส่วนที่สองคือ ID การชำระเงินสำหรับธุรกรรมดังกล่าว

ตัวอย่างเช่น หมายเลข merchantReference อาจแสดงเป็น 12345-67890 ในตัวอย่างนี้ 12345 คือ ID ร้านค้า Shopify และ 67890 คือ ID การชำระเงิน

ID การชำระเงินสำหรับธุรกรรมจะแสดงในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อภายในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

หากต้องการกระทบยอดธุรกรรม ให้ค้นหาส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณโดยใช้ส่วน ID การชำระเงินของหมายเลข merchantReference ฟังก์ชันค้นหาจะแสดงผลลัพธ์เป็นคำสั่งซื้อที่เชื่อมโยงกับ ID การชำระเงินนั้น

ข้อควรพิจารณาสำหรับการกระทบยอดคำสั่งซื้อ

เมื่อใช้ไทม์ไลน์คำสั่งซื้อและ ID การชำระเงินเพื่อกระทบยอดคำสั่งซื้อและธุรกรรมใน Adyen โปรดตรวจสอบข้อควรพิจารณาต่อไปนี้

  • การค้นหาคีย์การให้สิทธิ์ของคำสั่งซื้อ: คีย์การให้สิทธิ์จะไม่อัปเดตบนไทม์ไลน์คำสั่งซื้อในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณเมื่อธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์โดยใช้ Adyen หากต้องการเรียกดูคีย์การให้สิทธิ์ของคำสั่งซื้อ โปรดอ้างอิงจากบัญชี Adyen ของคุณ
  • สถานะการชำระเงินที่รอดำเนินการ: การชำระเงินอาจใช้เวลาดำเนินการหลายวัน หากไม่ได้รับการตอบกลับจากผู้ให้บริการการชำระเงิน การชำระเงินอาจแสดงเป็นรอดำเนินการ เมื่อสถานะการชำระเงินเปลี่ยนเป็นชำระเงินแล้ว คุณจะสามารถจัดการคำสั่งซื้อได้
  • สถานะการชำระเงินที่หมดอายุ: หากสถานะการชำระเงินเปลี่ยนเป็นหมดอายุ โปรดยืนยันว่าไม่ได้รับการชำระเงินในบัญชี Adyen ของคุณก่อนที่จะขอรับการชำระเงินจากลูกค้าอีกครั้ง สถานะการชำระเงินจะเปลี่ยนเป็นหมดอายุเพื่อระบุว่าไม่สามารถประมวลผลการชำระเงินได้

การแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยสำหรับ Adyen

หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับการผสานการทำงานของ Adyen โปรดตรวจสอบปัญหาและวิธีแก้ไขที่พบบ่อยต่อไปนี้

นี่เป็นพฤติกรรมปกติสำหรับวิธีการชำระเงินในพื้นที่ (LPM) เช่น AliPay และ WeChat Pay การชำระเงินจะเข้าสู่สถานะรอดำเนินการจนกว่าการชำระเงินจะสำเร็จในฝั่งของผู้ประมวลผล หลังจากยืนยันการชำระเงินแล้ว สถานะจะอัปเดตทั้งใน Adyen และ Shopify

สิ่งที่ต้องทำ: รอให้ระบบประมวลผลการชำระเงิน การชำระเงินส่วนใหญ่จะอัปเดตภายในไม่กี่นาที แต่บางรายการอาจใช้เวลาถึง 10-15 นาที

สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้หากลูกค้าเริ่มกระบวนการชำระเงินที่ต้องใช้การยืนยันตัวตนแบบ 3D Secure แต่ละทิ้งกระบวนการ หรือพบปัญหาที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ Shopify

สิ่งที่ต้องทำ:

  1. ตรวจสอบพอร์ทัล Adyen ของคุณเพื่อยืนยันว่ามีการรับเงินแล้ว
  2. หากมีการรับเงินแล้ว ให้สร้างคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินใน Shopify
  3. ทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินว่าชำระเงินแล้วและจัดการคำสั่งซื้อตามปกติ
  4. หากไม่ได้รับการชำระเงิน ก็ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ

กรณีนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าทำการยืนยันตัวตนแบบ 3D Secure เสร็จสมบูรณ์ แต่ระบบไม่เปลี่ยนเส้นทางกลับมายัง Shopify อย่างถูกต้อง ลูกค้าอาจเห็นความพยายามในการให้สิทธิ์สองครั้งในใบแจ้งยอด

สิ่งที่ต้องทำ:

  1. ตรวจสอบพอร์ทัล Adyen ของคุณเพื่อระบุว่ามีการรับเงินจริงจำนวนเท่าใด
  2. หากมีการรับเงินเพียงครั้งเดียว ให้แจ้งลูกค้าว่าการเรียกเก็บเงินครั้งที่สองเป็นการให้สิทธิ์ที่รอดำเนินการ ซึ่งธนาคารจะยกเลิกโดยอัตโนมัติ
  3. หากมีการรับเงินสองครั้ง ให้ดำเนินการคืนเงินสำหรับธุรกรรมที่ซ้ำซ้อนในพอร์ทัล Adyen ของคุณ

หาก Adyen ใช้เวลาประมวลผลการปฏิเสธการชำระเงินนานกว่าที่คาดไว้ การชำระเงินอาจเปลี่ยนเป็นสถานะรอดำเนินการ และระบบจะสร้างคำสั่งซื้อใน Shopify

สิ่งที่ต้องทำ:

  1. ตรวจสอบสถานะการชำระเงินทั้งในส่วนผู้ดูแล Shopify และพอร์ทัล Adyen ของคุณ
  2. หากการชำระเงินล้มเหลว คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อ หรือขอรับการชำระเงินอีกครั้งจากลูกค้าได้

กรณีนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อเซสชันของวิธีการชำระเงินในพื้นที่หมดอายุ แต่ลูกค้ายังคงได้รับอนุญาตใน Adyen

สิ่งที่ต้องทำ:

  1. รอ 10-15 นาทีเพื่อให้สถานะการชำระเงินซิงค์กันระหว่าง Adyen และ Shopify
  2. หากการชำระเงินแสดงเป็นเสร็จสมบูรณ์ใน Adyen แต่ยังคงไม่สร้างคำสั่งซื้อใน Shopify หลังจากผ่านไป 15 นาที ให้สร้างคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินและทำเครื่องหมายด้วยตนเองว่าชำระเงินแล้ว

ข้อผิดพลาดนี้มักแสดงว่าร้านค้าของคุณมีคุณสมบัติไม่ตรงตามเกณฑ์ในการใช้ Adyen

สิ่งที่ต้องทำ:

  1. ยืนยันว่าร้านค้าของคุณกำลังใช้งานแผนระดับกิจการ
  2. ติดต่อผู้ส่งเสริมลูกค้าสู่ความสำเร็จ (CSM) หรือตัวแทนฝ่ายขายของ Shopify เพื่อสอบถามเกี่ยวกับเกณฑ์คุณสมบัติและการเปิดใช้งาน
  3. หากคุณไม่มีผู้ส่งเสริมลูกค้าสู่ความสำเร็จ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Shopifyเพื่อขอคำแนะนำสำหรับขั้นตอนต่อไป

หากวิธีการชำระเงินในพื้นที่ไม่แสดงให้ลูกค้าเห็น ให้ตรวจสอบว่าตรงตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้

  • ต้องติดตั้งแอป Adyen Payments - Credit Cards เป็นช่องทางการชำระเงินหลักของคุณ คุณจะไม่สามารถใช้วิธีการชำระเงินในพื้นที่ได้หากไม่มีแอปนี้
  • ที่อยู่ที่จัดส่งของลูกค้าต้องอยู่ในภูมิภาคที่สามารถใช้วิธีการชำระเงินในพื้นที่ได้
  • สกุลเงินของการชำระเงินต้องได้รับการรองรับจากวิธีการชำระเงินในพื้นที่

สิ่งที่ต้องทำ:

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าติดตั้งและเปิดใช้งานแอป Adyen Payments - Credit Cards แล้ว
  2. ตรวจสอบว่าวิธีการชำระเงินในพื้นที่ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้องในบัญชี Adyen ของคุณ
  3. ทดสอบการชำระเงินโดยใช้ที่อยู่ของลูกค้าในภูมิภาคเป้าหมาย

หากการผ่อนชำระด้วยบัตรเครดิตไม่แสดงให้ลูกค้าในบราซิลหรือเม็กซิโกเห็น ให้ตรวจสอบว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดต่อไปนี้:

  • สำหรับบราซิล ตลาดต้องใช้สกุลเงิน BRL (เรียลบราซิล)
  • สำหรับเม็กซิโก ตลาดต้องใช้สกุลเงิน MXN (เปโซเม็กซิโก)
  • ต้องติดตั้งแอป Adyen Payments - Credit Cards เป็นช่องทางการชำระเงินหลักของคุณ
  • ต้องเปิดใช้งานการผ่อนชำระโดยใช้พารามิเตอร์ URL
  • ไม่ได้ใช้งานแอปการชำระเงินด้วยเครดิตร้านค้าและบัตรของขวัญจากภายนอก (แอปเหล่านี้ไม่รองรับการผ่อนชำระ)

คำถามที่พบบ่อย

ไม่ได้ หากต้องการประมวลผลวิธีการชำระเงินในพื้นที่ด้วย Adyen คุณจะต้องติดตั้งแอป Adyen Payments - Credit Cards เป็นช่องทางการชำระเงินหลักของคุณ โดย Adyen กำหนดให้ตั้งค่าในรูปแบบนี้และจะตรวจสอบการใช้งานเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดการผสานการทำงานเพียงบางส่วน

ไม่ได้ เลขอ้างอิงผู้ให้บริการชำระเงิน (PSP) ของ Adyen ไม่ได้จัดเก็บไว้ใน Shopify อย่างไรก็ตาม เลขอ้างอิงธุรกรรมของ Shopify จะจัดเก็บเป็นส่วนหนึ่งของช่อง merchantReference ในพอร์ทัล Adyen ของคุณ ซึ่งคุณสามารถใช้สำหรับการกระทบยอดได้

รองรับ แอปการชำระเงิน Adyen รองรับการสมัครสมาชิกผ่านแอปการสมัครสมาชิกที่ผสานการทำงานกับการชำระเงินของ Shopify หากคุณต้องการโอนย้ายการสมัครสมาชิกที่มีอยู่ไปยัง Adyen โปรดติดต่อผู้ส่งเสริมลูกค้าสู่ความสำเร็จ (CSM) ของคุณหรือตัวแทนฝ่ายขายของ Shopify เพื่อหารือเกี่ยวกับตัวเลือกในการย้าย

รองรับ คุณสามารถใช้งาน Apple Pay (สำหรับ iOS) และ Google Pay (สำหรับ Android) ได้ผ่านการผสานการทำงานกับ Adyen

รองรับ แอป Adyen รองรับการขายต่อยอดหลังการซื้อผ่านส่วนขยายการชำระเงินหลังการซื้อ โปรดดูเอกสารสำหรับนักพัฒนาของ Shopify เพื่อดูข้อจำกัดและข้อควรพิจารณาสำหรับส่วนขยายการชำระเงินหลังการซื้อ

ช่องทางการชำระเงิน Adyen แบบเดิมไม่ได้รับการรองรับอีกต่อไป และอาจทำให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงินได้ หากคุณยังใช้ช่องทางการชำระเงิน Adyen แบบเดิมอยู่ คุณควรโอนย้ายไปยังแอปการชำระเงิน Adyen ใหม่ทันที

หากต้องการโอนย้าย โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify หรือผู้ส่งเสริมลูกค้าสู่ความสำเร็จของคุณเพื่อรับคำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการย้าย

ก่อนที่คุณจะติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เกี่ยวกับ Adyen

ก่อนที่จะติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เกี่ยวกับปัญหาของ Adyen โปรดรวบรวมข้อมูลต่อไปนี้เพื่อช่วยแก้ปัญหาของคุณให้รวดเร็วยิ่งขึ้น:

  • เลขคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาดังกล่าว
  • วันและเวลาที่เกิดปัญหา
  • ภาพหน้าจอของข้อความแสดงข้อผิดพลาดใดๆ ที่คุณได้รับ
  • สถานะการชำระเงินที่แสดงทั้งในส่วนผู้ดูแล Shopify และในพอร์ทัล Adyen ของคุณ
  • หมายเลข merchantReference จาก Adyen (หากมี)
  • คำอธิบายเกี่ยวกับสิ่งที่คุณคาดหวังให้เกิดขึ้นเทียบกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง
  • ขั้นตอนที่คุณได้ลองทำแล้วจากส่วนการแก้ไขปัญหา

ความช่วยเหลือและแหล่งข้อมูลของ Adyen

การทราบว่าควรติดต่อทีมใดเพื่อขอความช่วยเหลือสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของคุณและช่วยให้คุณได้รับคำตอบเร็วขึ้นเมื่อใช้ Adyen บน Shopify

ความรับผิดชอบของฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการผสานการทำงาน Adyen บน Shopify รวมถึงความช่วยเหลือเกี่ยวกับการตั้งค่า การกำหนดค่า และการแก้ไขปัญหาทั่วไป ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify จะเป็นผู้ติดต่อแรกของคุณ โดยฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify สามารถให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาประเภทต่อไปนี้ได้:

  • การขอสิทธิ์เข้าถึงและการเปิดใช้งานช่องทางการชำระเงิน Adyen บน Shopify
  • ปัญหาทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับช่องทางการชำระเงิน Adyen บน Shopify
  • การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการผสานการทำงาน
  • คำแนะนำเกี่ยวกับการกำหนดค่าและการจัดการการตั้งค่า Adyen ภายใน Shopify

ความรับผิดชอบของฝ่ายช่วยเหลือของ Adyen

สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบัญชี Adyen ของคุณโดยเฉพาะ โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Adyen โดยตรงที่ support@adyen.com ฝ่ายช่วยเหลือของ Adyen จะดูแลข้อซักถามประเภทต่อไปนี้:

  • การยืนยันบัญชีและการรับเรื่องผู้ขาย
  • การปฏิบัติตามกฎข้อบังคับ
  • การกำหนดราคาและอัตราค่าดำเนินการ
  • กำหนดการของยอดเงินเข้า ยอดเงินเข้าที่ล้มเหลว และคำถามอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับยอดเงินเข้า
  • กลยุทธ์และเครื่องมือป้องกันการทุจริต
  • การจัดการการเรียกคืนยอดเงินและข้อพิพาท
  • ความต้องการรายงานโดยละเอียดและการกระทบยอด

แหล่งข้อมูล

หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Adyen และการผสานการทำงานร่วมกับ Shopify โปรดดูแหล่งข้อมูลต่อไปนี้: