การระงับบัญชี Shopify Payments ชั่วคราว

หลังจากที่คุณตั้งค่าบัญชี Shopify Payments แล้ว คุณอาจได้รับการแจ้งเตือนในส่วนผู้ดูแล Shopify หรืออีเมลจาก Shopify ที่ระบุว่าบัญชี Shopify Payments ของคุณถูกระงับชั่วคราว ข้อความในส่วนผู้ดูแล Shopify อาจมีข้อมูลเฉพาะสำหรับร้านค้าของคุณ หรืออาจขอให้คุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Shopify โดยจะมีเพียงเจ้าของร้านเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงรายละเอียดบัญชีดังกล่าวได้

แหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาคือการแจ้งเตือนในส่วนผู้ดูแล Shopify หรืออีเมลที่ส่งถึงเจ้าของร้าน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามคำขอในอีเมลหรือข้อความในส่วนผู้ดูแลเพื่อแก้ไขปัญหาให้เร็วที่สุด หากข้อมูลไม่เพียงพอ คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Shopify ได้

สาเหตุของการระงับบัญชีชั่วคราว

การระงับบัญชีชั่วคราวเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุและจะแตกต่างกันไปในแต่ละบัญชี บัญชี Shopify Payments จะต้องผ่านการตรวจสอบตามมาตรฐานตลอดอายุการใช้งานของบัญชี

สาเหตุที่เป็นไปได้บางประการที่ทำให้บัญชีถูกระงับชั่วคราวเกี่ยวข้องกับข้อกำหนดด้านข้อมูล รายละเอียดบัญชีธนาคารที่ไม่ถูกต้อง และปัญหาเกี่ยวกับสิทธิ์ของสินค้า นอกจากนี้ ปัจจัยอื่นๆ ต่อไปนี้อาจส่งผลให้บัญชี Shopify Payments ถูกระงับชั่วคราวได้เช่นกันดังนี้

• ความสามารถในการรองรับ: ประเภทหรือโมเดลธุรกิจของคุณอาจไม่ได้รับการรองรับใน Shopify Payments ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจที่ต้องห้ามสำหรับ Shopify Payments
• มาตรการคว่ำบาตร: ธุรกิจของคุณอาจอยู่ภายใต้มาตรการคว่ำบาตรที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งที่ตั้งของคุณ
• การดำเนินการของเจ้าหนี้หรือทางกฎหมาย: ธุรกิจของคุณอาจเกี่ยวข้องกับการดำเนินการของเจ้าหนี้หรือทางกฎหมาย

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เงื่อนไขการใช้บริการของ Shopify Payments ที่ระบุเฉพาะสำหรับแต่ละประเทศและนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของ Shopify

เจ้าหนี้หรือการดำเนินการทางกฎหมาย

ผู้ประมวลผลการชำระเงินที่รองรับ Shopify Payments (เช่น Stripe, PayPal หรือ Adyen ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับภูมิภาคของคุณ) อาจได้รับประกาศด้านกฎหมายจากเจ้าหนี้ภายนอก เมื่อเกิดกรณีนี้ ผู้ประมวลผลมีหน้าที่ตามกฎหมายที่จะต้องระงับบัญชียอดเงินเข้าของคุณตามจำนวนที่ระบุไว้ในประกาศ

หากต้องการแก้ไขการระงับโดยเจ้าหนี้ โปรดติดต่อเจ้าหนี้ของคุณโดยตรง นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรึกษาที่ปรึกษาทางกฎหมายอิสระเพื่อทำความเข้าใจภาระผูกพันและทางเลือกในเขตอำนาจศาลของคุณ

Shopify ไม่สามารถยกเลิกการระงับประเภทนี้ได้ โดยจะมีเพียงผู้ประมวลผลการชำระเงินเท่านั้นที่สามารถยกเลิกได้หลังจากได้รับแจ้งการถอนการระงับโดยตรงจากเจ้าหนี้ของคุณ

การระงับบัญชีชั่วคราวหลังจากได้รับคำสั่งซื้อ

ร้านค้าทุกแห่งที่ตั้งค่าบัญชีบน Shopify Payments จะต้องผ่านกระบวนการตรวจสอบตามมาตรฐานตามกฎหมาย ซึ่งจะเกิดขึ้นตลอดอายุการใช้งานของบัญชี

หลังจากที่คุณตั้งค่าบัญชี Shopify Payments ของคุณเสร็จสิ้นเป็นครั้งแรก คุณจะสามารถใช้บัญชีดังกล่าวเพื่อรับการชำระเงินได้ทันที แต่หากพาร์ทเนอร์ด้านการธนาคารของ Shopify ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจของคุณ บัญชี Shopify Payments ของคุณจะถูกระงับชั่วคราวจนกว่าจะสามารถยืนยันรายละเอียดของคุณได้

สิทธิ์อนุญาตของพนักงาน

เจ้าของร้านค้าเท่านั้นที่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงรายละเอียดบัญชี Shopify Payments และดังนั้นจึงเป็นเพียงคนเดียวที่สามารถแก้ไขการระงับบัญชีชั่วคราวได้ พนักงานอาจเห็นพรอมต์ทั่วไปในส่วนผู้ดูแลหรืออีเมลที่แนะนำให้ติดต่อเจ้าของร้านค้า

ค้นหาอีเมลเกี่ยวกับการระงับบัญชีชั่วคราว

หากคุณหาอีเมลในกล่องจดหมายเข้าไม่พบ โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมของคุณ อีเมลจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลของเจ้าของร้านค้าที่ระบุไว้ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หากต้องการยืนยันว่าอีเมลใดเป็นที่อยู่อีเมลของเจ้าของร้านค้า ให้ไปที่ การตั้งค่า > ผู้ใช้และสิทธิ์อนุญาต แล้วคลิกชื่อใต้เจ้าของร้านค้า ที่อยู่อีเมลจะแสดงอยู่ใต้ชื่อในหน้าโปรไฟล์ร้านค้า

หากคุณแน่ใจว่าไม่ได้รับอีเมลเกี่ยวกับการระงับบัญชี ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Shopify เพื่อดำเนินการในขั้นตอนต่อไป

ตรวจสอบความถูกต้องของอีเมล

ก่อนที่คุณจะคลิกลิงก์ใดๆ ในอีเมล หรือให้ข้อมูลธุรกิจและข้อมูลธนาคารแก่ผู้อื่น โปรดดูการปกป้องบัญชีของคุณจากฟิชชิ่ง วิชชิ่ง และสมิชชิ่ง

การชำระเงินของลูกค้าในระหว่างการระงับชั่วคราว

ในกรณีส่วนใหญ่ ลูกค้าของคุณยังสามารถชำระเงินได้หากยอดเงินเข้าของคุณถูกระงับชั่วคราว แต่คุณจะไม่ได้รับเงินสำหรับคำสั่งซื้อเหล่านั้นจนกว่าการระงับชั่วคราวจะได้รับการแก้ไข ในบางกรณี ร้านค้าของคุณจะไม่สามารถรับคำสั่งซื้อใหม่ได้ หากต้องการยืนยันว่าการชำระเงินของคุณได้รับผลกระทบหรือไม่ โปรดดูที่แบนเนอร์ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณหรืออีเมลที่ส่งถึงเจ้าของร้านค้า

แก้ไขการระงับชั่วคราวและรับยอดเงินเข้า

วิธีที่เร็วที่สุดในการแก้ไขการระงับบัญชี Shopify Payments ของคุณชั่วคราวและรับยอดเงินเข้าต่อไปคือการให้ข้อมูลใดๆ ที่ได้รับการร้องขอ และตอบกลับอีเมลจาก Shopify โดยตรง