การคุ้มครองผู้ขายของ PayPal

หากลูกค้าของคุณใช้ PayPal เป็นวิธีการชำระเงิน คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการคุ้มครองผู้ขายของ PayPal หากลูกค้าของคุณทำการสั่งซื้อโดยใช้กระเป๋าเงิน PayPal กับ Shopify Payments ในฝรั่งเศส หรือกระเป๋าเงิน PayPal กับ Shopify Payments ในสหรัฐอเมริกา คุณก็อาจมีสิทธิ์ได้รับการคุ้มครองผู้ขายของ PayPal

การคุ้มครองผู้ขายช่วยปกป้องคุณจากการเรียกคืนยอดเงิน การตีกลับ และการเคลมบางประเภทสำหรับยอดเงินเต็มจำนวนในการชำระเงินที่มีสิทธิ์ การคุ้มครองมีให้สำหรับข้อร้องเรียนของลูกค้าสองประเภทดังนี้

• ธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต: ธุรกรรมที่เจ้าของบัญชีผู้ใช้อ้างว่าตนไม่ได้ให้สิทธิ์ ซึ่งรวมถึงทั้งการเคลมภายในที่ทำผ่าน PayPal และการเรียกคืนยอดเงินภายนอกที่ทำผ่านผู้ออกบัตร
• ไม่ได้รับสินค้า (INR): การเคลมผ่าน PayPal ว่าลูกค้าชำระค่าสินค้าแล้วแต่ไม่ได้รับสินค้าดังกล่าว การคุ้มครองผู้ขายไม่ครอบคลุมการเรียกคืนยอดเงินสำหรับกรณีไม่ได้รับสินค้า

คำสั่งซื้อที่ซื้อผ่าน PayPal จะมีระดับการคุ้มครองผู้ขายอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้

• มีสิทธิ์: คำสั่งซื้อได้รับการคุ้มครองโดยการคุ้มครองผู้ขายของ PayPal สำหรับการชำระเงินที่ไม่ได้รับอนุญาตและกรณีที่ไม่ได้รับสินค้า
• ไม่มีสิทธิ์: คำสั่งซื้อไม่ได้รับการคุ้มครองโดยการคุ้มครองผู้ขาย

เกณฑ์การมีสิทธิ์

เพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับการคุ้มครองผู้ขาย คุณจำเป็นต้องมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดสำหรับหมวดหมู่การมีสิทธิ์นั้นๆ

หากคุณแก้ไขคำสั่งซื้อหลังจากที่คำสั่งซื้อนั้นถูกพิจารณาว่ามีสิทธิ์ได้รับการคุ้มครองผู้ขายของ PayPal แล้ว ระบบจะประเมินคำสั่งซื้อนั้นอีกครั้ง ในบางกรณี การเปลี่ยนแปลงที่คุณทำอาจทำให้ระดับการมีสิทธิ์ของคำสั่งซื้อเปลี่ยนแปลงไป

หมวดหมู่ธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต

• สินค้าต้องเป็นสินค้าที่จับต้องได้และสามารถจัดส่งได้ หรือเป็นสินค้าเสมือนจริงที่เป็นไปตามข้อกำหนดเพิ่มเติมสำหรับสินค้าที่จับต้องไม่ได้
• ต้องจัดส่งสินค้าไปยังที่อยู่เดียวกับที่ระบุไว้ในหน้าธุรกรรมและหน้าคำสั่งซื้อภายใต้หัวข้อ ที่อยู่สำหรับจัดส่ง
• คุณต้องตอบกลับคำขอเอกสารหรือข้อมูลอื่นๆ ของ PayPal ทันที
• การชำระเงินจะต้องมีสถานะเป็น มีสิทธิ์ ในหน้าธุรกรรมสำหรับการเรียกคืนยอดเงิน
• คุณต้องแสดงหลักฐานการจัดส่ง

ประเภท “ไม่ได้รับสินค้า”

• สินค้าต้องเป็นสินค้าที่จับต้องได้และสามารถจัดส่งได้ หรือเป็นสินค้าเสมือนจริงที่เป็นไปตามข้อกำหนดเพิ่มเติมสำหรับสินค้าที่จับต้องไม่ได้
• ต้องจัดส่งสินค้าไปยังที่อยู่เดียวกับที่ระบุไว้ในหน้าธุรกรรมและหน้าคำสั่งซื้อภายใต้หัวข้อ ที่อยู่สำหรับจัดส่ง
• คุณต้องตอบกลับคำขอเอกสารหรือข้อมูลอื่นๆ ของ PayPal ทันที
• การชำระเงินจะต้องมีสถานะเป็น มีสิทธิ์ ในหน้าธุรกรรมสำหรับการเรียกคืนยอดเงิน
• คุณต้องแสดงหลักฐานการจัดส่ง โดยจะต้องมีการยืนยันด้วยลายเซ็นสำหรับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่า 750 ดอลลาร์สหรัฐขึ้นไป

สินค้าที่ไม่ครอบคลุมในการคุ้มครองผู้ขายของ PayPal

หากต้องการดูข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและธุรกรรมที่ไม่ได้รับความคุ้มครอง โปรดดูรายการสินค้าและธุรกรรมที่ไม่ได้รับความคุ้มครองจากการคุ้มครองผู้ขายของ PayPal