พฤติกรรมการค้นหาในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ตรวจสอบข้อควรพิจารณาและข้อกำหนดต่อไปนี้สำหรับพฤติกรรมการค้นหาในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

การตั้งค่าและการกำหนดค่า

ตรวจสอบสิ่งที่คุณสามารถและไม่สามารถกำหนดค่าได้ในการค้นหาร้านค้าออนไลน์ดังนี้

• การตั้งค่า/การสร้าง ไม่จำเป็นต้องมีการตั้งค่า การค้นหาร้านค้าออนไลน์สามารถทำงานได้โดยไม่ต้องกำหนดค่า และไม่ต้องเปลี่ยนแปลงธีมใดๆ
• การจับคู่ ไม่มีการตั้งค่าที่ควบคุมความกว้างในการจับคู่การค้นหา
• การจัดอันดับ คุณสามารถส่งผลต่อผลลัพธ์ผ่านข้อมูลสินค้าและแอป Shopify Search & Discovery ได้ แต่จะไม่สามารถเปลี่ยนวิธีการจัดเรียงผลลัพธ์ได้

แอปและประสบการณ์การค้นหาแบบกำหนดเอง

แอปที่ปรับเปลี่ยนธีม แอปที่มีความสามารถในการค้นหา และประสบการณ์การค้นหาแบบกำหนดเองอาจส่งผลต่อการค้นหาร้านค้าออนไลน์ในตัวดังนี้

• หากร้านค้าของคุณใช้แอปค้นหาของภายนอก แอปดังกล่าวจะเป็นตัวขับเคลื่อนการค้นหาร้านค้าออนไลน์ของคุณ และพฤติกรรมการค้นหาในหน้านี้จะไม่อธิบายถึงผลลัพธ์ที่ลูกค้าของคุณได้รับ การตั้งค่าการมองเห็นสินค้าอาจไม่มีผลเช่นกัน แอปที่ไม่ได้ผสานการทำงานเข้ากับสถานะสินค้าไม่แสดงในรายการจะยังสามารถส่งคืนสินค้าที่ไม่แสดงในรายการในผลการค้นหาได้ หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของแอปค้นหาของภายนอก โปรดติดต่อผู้พัฒนาแอป
• แอปจากภายนอกที่แก้ไขเทมเพลตการค้นหาของธีมอาจส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์การค้นหาในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
• คำค้นหาของ Storefront API จะเป็นอิสระจากหน้าผลลัพธ์เริ่มต้น หากคุณหรือผู้พัฒนาของคุณสร้างประสบการณ์การค้นหาแบบกำหนดเอง ประสบการณ์ดังกล่าวจะทำงานบนโค้ดของคุณเอง
• คุณสามารถจัดการและปรับปรุงผลลัพธ์การค้นหาของคุณได้โดยการจัดการการมองเห็นของสินค้า หน้า และบล็อกโพสต์ และโดยการปรับแต่งผลลัพธ์การค้นหาในร้านค้าออนไลน์ของคุณด้วยแอป Shopify Search & Discovery ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการความสามารถในการค้นหาและการใช้งานแอป Search & Discovery

สถานะสินค้าที่ไม่แสดงรายการ

คุณสามารถป้องกันไม่ให้พบสินค้าในการค้นหาร้านค้าออนไลน์ของคุณได้โดยใช้สถานะสินค้าที่ไม่แสดงรายการ

พฤติกรรมที่ไวยากรณ์การค้นหาปิดใช้งาน

พฤติกรรมการค้นหาต่อไปนี้จะไม่มีผลกับการค้นหาที่ใช้ไวยากรณ์การค้นหา

• การรองรับการพิมพ์ผิด
• การค้นหาเชิงคาดการณ์
• ความเข้าใจเชิงความหมาย

ภาษาที่รองรับ

ตำแหน่งที่ตั้งหลักของร้านค้าของคุณจะส่งผลต่อพฤติกรรมการค้นหาที่คุณจะได้รับ

ร้านค้าออนไลน์ของคุณมีการค้นหาสองประเภทดังนี้

• การค้นหาปกติ คือผลลัพธ์ที่แสดงในหน้าผลการค้นหาหลังจากลูกค้าป้อนคำค้นหาและกดปุ่ม Enter
• การค้นหาแบบคาดเดา ฟังก์ชันการเติมข้อความอัตโนมัติซึ่งแนะนำผลลัพธ์ขณะที่ลูกค้าพิมพ์ในกล่องค้นหาก่อนที่จะกด Enter ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการค้นหาแบบคาดเดา

การจัดอันดับและความเกี่ยวข้องของการค้นหา

คุณสามารถส่งผลต่อผลการค้นหาผ่านข้อมูลสินค้าและผ่านการตั้งค่าในแอป Shopify Search & Discovery ได้

จะมีการทดสอบการเปลี่ยนแปลงวิธีที่การค้นหาจัดอันดับผลลัพธ์อยู่เป็นประจำ ในระหว่างการทดสอบ ลูกค้าบางรายในร้านค้าของคุณอาจได้รับการจัดเรียงผลลัพธ์ที่แตกต่างจากลูกค้ารายอื่นเล็กน้อย การทดสอบจะทำงานเป็นระยะเวลาจำกัด และจะหยุดก่อนกำหนดหากส่งผลเสียต่อการมีส่วนร่วมหรือยอดขายของลูกค้า การเปลี่ยนแปลงจะเปิดตัวในวงกว้างหลังจากที่การทดสอบยืนยันว่าทำงานได้ดีขึ้นเท่านั้น คุณไม่สามารถเปลี่ยนวิธีการจัดเรียงผลลัพธ์ได้ จึงไม่มีการตั้งค่าสำหรับสิ่งนี้

การจัดการสินค้าที่หมดสต็อก

สินค้าที่หมดสต็อกโดยสิ้นเชิง ซึ่งไม่มีตัวเลือกสินค้าทั้งหมดพร้อมจำหน่าย จะแสดงที่ท้ายผลการค้นหาตามค่าเริ่มต้น

หากคุณติดตั้งแอป Shopify Search & Discovery ไว้แล้ว คุณสามารถเปลี่ยนพฤติกรรมนี้ได้ใน Search & Discovery > การตั้งค่า > สินค้าหมดสต็อก ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับประเภทผลการค้นหา

การค้นหาจะจับคู่คำที่สมบูรณ์ การค้นหาคำบางส่วน เช่น artich อาจไม่ส่งคืนสินค้าที่มีคำว่า artichoke ในชื่อ ลูกค้าจะได้รับผลลัพธ์ที่น่าเชื่อถือที่สุดเมื่อป้อนคำที่สมบูรณ์

การค้นหา SKU และบาร์โค้ด

ลูกค้าสามารถค้นหาสินค้าได้โดยค้นหาจาก SKU หรือบาร์โค้ดแบบเต็ม

ลูกค้าสามารถค้นหาเพียงบางส่วนของรหัสได้เช่นกัน แต่เฉพาะในกรณีที่รหัสมีเครื่องหมายยัติภังค์เท่านั้น ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถค้นหารหัส abc1-888 ได้ด้วยการค้นหา abc1 รหัส abc1888 ไม่มีเครื่องหมายยัติภังค์ ลูกค้าจึงต้องป้อนรหัสแบบเต็ม

ผลลัพธ์หน้าและบทความ

ผลการค้นหาจะแสดงหน้าหรือบทความไม่เกิน 2 รายการและแสดงเฉพาะในหน้าแรกของผลลัพธ์เท่านั้น เพื่อให้ผลลัพธ์เน้นไปที่สินค้า หากต้องการประสบการณ์ที่แตกต่างออกไป ให้ทำงานร่วมกับนักพัฒนาหรือจ้าง Shopify Partner เพื่อสร้างระบบค้นหาด้วยตัวกรองการค้นหาของ Liquid หรือ Storefront API

หน้าในผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิด

หน้าเก่าๆ อาจแสดงในผลการค้นหาที่ดูเหมือนจะไม่เกี่ยวข้อง เนื่องจากมีข้อมูลผู้เขียนที่ซ่อนอยู่จากกระบวนการสร้างหน้าแบบเก่า

หากผลลัพธ์เหล่านี้เป็นปัญหากับร้านค้าของคุณ คุณก็สามารถหยุดไม่ให้ส่งคืนหน้าในผลการค้นหาได้ ใช้แอป Shopify Search & Discovery เพื่อเปลี่ยนประเภทผลลัพธ์ที่คำขอค้นหาของคุณร้องขอ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนประเภทผลการค้นหา

คำหยุด (Stopwords) ในการค้นหา

คำทั่วไปในทุกภาษาจะจัดเป็นคำที่ถูกละเว้น (stopword) และจะไม่ได้รับการทำดัชนีเพื่อการค้นหา ซึ่งรวมถึงคำอย่างเช่น and, or, the, a, an และ for ในภาษาอังกฤษ ตลอดจนคำที่มีความหมายเทียบเท่าในภาษาอื่นๆ ที่รองรับ

ระบบจะไม่รวมคำที่ถูกละเว้นไว้เนื่องจากเป็นคำที่พบได้ทั่วไปเกินกว่าจะมีประโยชน์ในการจับคู่และการรวมคำเหล่านี้ไว้จะทำให้การค้นหาช้าลง หากคุณค้นหาเฉพาะคำที่ถูกละเว้น คุณจะไม่ได้รับผลลัพธ์ใดๆ

พฤติกรรมนี้มีผลกับทั้งการค้นหาในส่วนผู้ดูแลและการค้นหาในหน้าร้านในทุกภาษาที่รองรับ

หากการค้นหาในร้านค้าออนไลน์ไม่ส่งคืนผลลัพธ์ตามที่คุณคาดไว้ โปรดตรวจสอบตามขั้นตอนต่อไปนี้

• ยืนยันว่าแอปค้นหาจากภายนอกไม่ได้เป็นตัวขับเคลื่อนผลการค้นหาของคุณ หากร้านค้าของคุณใช้แอปดังกล่าว ให้ติดต่อผู้พัฒนาแอป
• ตรวจสอบว่าสถานะของสินค้าไม่ได้ตั้งเป็นไม่แสดงในรายการ ซึ่งจะทำให้ไม่พบสินค้าในการค้นหาของร้านค้าออนไลน์
• ตรวจสอบว่าคำค้นหาของคุณไม่ใช่คำที่ถูกละเว้น เนื่องจากคำที่ถูกละเว้นจะไม่สามารถจับคู่ได้ด้วยตัวเอง

ใช้ส่วนต่างๆ ต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะ

หากการตรวจสอบเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify พร้อมระบุรายละเอียดต่อไปนี้

• URL หน้าร้านของคุณ
• คำค้นหาที่แน่นอนและเป็น SKU หรือบาร์โค้ดแบบเต็มหรือบางส่วน
• สินค้าที่คุณคาดหวังว่าจะพบ
• สิ่งที่การค้นหาส่งคืนมาแทน
• เวลาโดยประมาณที่คุณได้ทดสอบ

ด้วยรายละเอียดเหล่านี้ ระบบจะสามารถทำซ้ำคำค้นหาและตรวจสอบกับปัญหาที่ทราบแล้วได้ รายงานจะมีประโยชน์มากที่สุดเมื่อสามารถทำซ้ำปัญหานั้นได้

การค้นหาร้านค้าออนไลน์จะพยายามจับคู่คำต่างๆ ทั้งในรูปแบบเอกพจน์และพหูพจน์

การค้นหา puppies จะจับคู่กับผลลัพธ์ที่มีคำว่า puppy หรือ puppies

การถือว่าคำเอกพจน์และพหูพจน์เทียบเท่ากันคือตัวอย่างหนึ่งของการแยกคำหลัก (stemming) ซึ่งเป็นกระบวนการที่คำจะถูกจับคู่กับรูปคำร่วม (lemma หรือคำหลัก) การแยกคำหลักของ Shopify ยังนำคำหลักร่วมของคำต่างๆ มาพิจารณาด้วย

การค้นหา body:leggings จะจับคู่ผลลัพธ์ที่มีคำว่า leg หรือ leggings

การค้นหาร้านค้าออนไลน์มีความสามารถในการรองรับการพิมพ์ผิด ซึ่งจะช่วยค้นหาผลลัพธ์ที่ถูกต้องสำหรับคำค้นหาที่พิมพ์ผิดได้

ผลการค้นหาจะรวมถึงผลลัพธ์ที่แตกต่างจากคำค้นหาไปหนึ่งตัวอักษร หรือที่มีตัวอักษรสองตัวในลำดับที่ต่างกัน โดยต้องป้อนตัวอักษรสี่ตัวแรกของคำค้นหาให้ถูกต้องเพื่อให้การรองรับการพิมพ์ผิดมีผล

ตัวอย่างเช่น การค้นหา chocollate จะแสดงผลลัพธ์ที่มี chocolate หรือ chocolates ในชื่อเรื่องหรือคำอธิบาย

ระบบไม่ได้ใช้การรองรับการพิมพ์ผิดกับทุกช่องเมื่อสร้างผลการค้นหา ตัวอย่างเช่น chocollate จะไม่ตรงกับแท็กสินค้าหรือแท็กบล็อกโพสต์ใดๆ ของ chocolate ช่องข้อมูลทรัพยากรต่อไปนี้รองรับการพิมพ์ผิดดังนี้

การผ่อนปรนคำค้นหา

เมื่อการค้นหาไม่ส่งคืนผลลัพธ์ ระบบค้นหาจะผ่อนปรนเกณฑ์การค้นหาโดยอัตโนมัติเพื่อค้นหาผลลัพธ์ที่อาจตรงกัน การค้นหาแบบผ่อนปรนจะใช้เฉพาะกับช่อง product_type และ title เท่านั้นและต้องมีการจับคู่ที่ตรงกันทุกประการในช่องอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น หากการค้นหา "care bears" ไม่พบผลลัพธ์โดยตรง ระบบอาจจับคู่กับสินค้าที่มีคำว่า "card years" เนื่องจากแต่ละคำแตกต่างกันเพียงหนึ่งตัวอักษร

ไวยากรณ์การค้นหาเป็นตัวกำหนดว่า Shopify จะจัดการกับคำค้นหาอย่างไรเมื่อค้นหาผลลัพธ์

การใช้ตัวดำเนินการ AND, OR และ NOT

AND

การค้นหาผลลัพธ์โดยมีตัวดำเนินการ AND อยู่ระหว่างคำค้นหา จะแสดงผลลัพธ์เมื่อคำค้นหาทั้งหมดอยู่ในผลลัพธ์นั้น

โดยค่าเริ่มต้น คำค้นหาทั้งหมดจะถือว่ามี AND อยู่ระหว่างคำเหล่านั้น การค้นหา artichoke hearts หรือ artichoke AND hearts จะให้ผลลัพธ์ที่มีทั้งคำว่า artichoke และ hearts ไม่จำเป็นต้องใช้ตัวดำเนินการเชื่อม

OR

การค้นหาผลลัพธ์โดยมีตัวดำเนินการ OR อยู่ระหว่างคำค้นหา จะแสดงผลลัพธ์เมื่อมีคำค้นหาใดคำค้นหาหนึ่งอยู่ในผลลัพธ์นั้น

การค้นหา artichoke OR hearts จะให้ผลลัพธ์ที่มีคำว่า artichoke หรือ hearts อย่างน้อยหนึ่งคำ

NOT

การค้นหาผลลัพธ์ที่ไม่มีคำที่ต้องการ สามารถทำได้โดยการใส่เครื่องหมายลบ (-) ไว้หน้าคำนั้น

การค้นหา artichoke -heart จะจับคู่กับคำที่มี artichoke แต่ไม่มี heart

การค้นหาวลี

การใส่คำค้นหาไว้ระหว่างเครื่องหมายอัญประกาศ ("") จะเป็นการค้นหาคำหรือวลีนั้นๆ แบบตรงตัวในช่องที่สามารถค้นหาได้ช่องใดช่องหนึ่ง

การค้นหา "artichoke hearts" จะจับคู่กับสินค้าที่มีชื่อว่า “Can of artichoke hearts” แต่ไม่จับคู่กับสินค้าที่มีชื่อว่า “Canned hearts of artichoke”

การค้นหาในช่องที่ระบุ

เพิ่มชื่อช่องตามด้วยเครื่องหมายโคลอนลงในคำค้นหาของคุณเพื่อจำกัดการค้นหาคำนั้นๆ ให้แคบลงเหลือแค่ในช่องที่ระบุ

ตัวอย่างเช่น การค้นหา title:artichoke จะเป็นการค้นหาชื่อเรื่องที่มีคำว่า artichoke

การค้นหาคำที่สะกดผิดจะใช้ไม่ได้ผลเมื่อค้นหาในช่องที่ระบุ เนื่องจากการค้นหาจะมองหาผลลัพธ์ที่ตรงกันทุกประการ ตัวอย่างเช่น การค้นหา title:artichoqe จะไม่ให้ผลลัพธ์ใดๆ

ผลลัพธ์อาจอิงตามคุณสมบัติที่ค้นหาได้แตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับทรัพยากรที่คุณกำลังค้นหา (สินค้า หน้า บล็อกโพสต์)

การค้นหาแบบ Trigram จะจับคู่กับลำดับอักขระที่ต่อเนื่องกันอย่างน้อยสามตัวในตัวอักษรคาตาคานะ ฮิรางานะ และคันจิ นอกจากนี้ คุณยังสามารถค้นหาตัวอักษรคันจิเป็นคู่ได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถค้นหา "アップルグリーンラップドレス" ได้โดยป้อนคำค้นหาต่อไปนี้

• ップル
• アップル
• ップルグリーンラ