การทำความเข้าใจเกี่ยวกับนโยบายในช่องทางการขาย Shopify Collective
ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างนโยบายเพื่อกำหนดกฎสำหรับวิธีที่ต้องการใช้จัดการสินค้า การแสดงอัตราค่าจัดส่งของคุณในหน้าชำระเงินของร้านค้า รวมถึงวิธีจัดการการคืนสินค้า ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า การปฏิเสธการคืนสินค้า และการคืนเงิน
หลังจากที่คุณเชื่อมต่อกับร้านค้าแล้ว นโยบายของร้านค้านั้นจะแสดงในส่วนนโยบายบนหน้ารายละเอียดการเชื่อมต่อของคุณ
ในหน้านี้
ทำความเข้าใจนโยบายการจัดส่ง
ผู้ค้าปลีกที่อยู่ในสหรัฐอเมริกาหรือแคนาดาสามารถกำหนดนโยบายการจัดส่งที่แตกต่างกันสำหรับเขตการจัดส่งในสหรัฐอเมริกา แคนาดา หรือระหว่างประเทศได้ ส่วนผู้ค้าปลีกที่อยู่ในประเทศอื่นๆ ทั้งหมดที่ Collective รองรับ จะถูกกำหนดเป็นค่าเริ่มต้นให้แสดงอัตราค่าจัดส่งทั้งหมดของคุณในหน้าการชำระเงินสำหรับเขตการจัดส่งที่รองรับทั้งหมด
โปรดตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับตัวเลือกต่างๆ ของกฎอัตราค่าจัดส่งที่แสดงในหน้าการชำระเงินในนโยบายการจัดส่งของผู้ค้าปลีก
| ตัวเลือก | คำอธิบาย |
|---|---|
| อัตราค่าจัดส่งทั้งหมดของคุณ | ผู้ค้าปลีกจะแสดงอัตราค่าจัดส่ง ชื่ออัตราค่าจัดส่ง และคำอธิบายอัตราค่าจัดส่งทั้งหมดของคุณในหน้าการชำระเงินของร้านค้า |
| เฉพาะค่าใช้จ่ายต่ำสุดของคุณ | ผู้ค้าปลีกจะแสดงเฉพาะอัตราค่าจัดส่งที่ต้นทุนต่ำสุดของคุณในหน้าการชำระเงินของร้านค้า และผู้ค้าปลีกจะกำหนดชื่อสำหรับอัตราค่าจัดส่งด้วยตนเอง |
| เลือกเฉพาะระยะเวลาการขนส่ง | ผู้ค้าปลีกจะแสดงอัตราค่าจัดส่งของคุณพร้อมกับชื่ออัตราค่าจัดส่งและคำอธิบายระยะเวลาการขนส่งที่พวกเขาตั้งค่าไว้ในแอป Shopify Collective |
ทำความเข้าใจนโยบายการคืนสินค้า
หากนโยบายการคืนสินค้าที่ผู้ค้าปลีกสร้างขึ้นไม่สอดคล้องกับขั้นตอนการทำงานของคุณ คุณก็สามารถเจรจากับผู้ค้าปลีกได้นอก Shopify Collective
หากผู้ค้าปลีกทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับกฎการประมวลผลการคืนสินค้าหรือระยะเวลาการคืนสินค้าและค่าธรรมเนียมของนโยบายการคืนสินค้าของตน คุณจะได้รับอีเมลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว
โปรดตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับกฎและตัวเลือกต่างๆ ที่อาจแสดงในนโยบายการคืนสินค้าของผู้ค้าปลีก
| กฎ | ตัวเลือก |
|---|---|
| การประมวลผลการคืนสินค้า |
|
| ระยะเวลาการคืนสินค้าและค่าธรรมเนียม |
|
การคืนสินค้าแบบดั้งเดิมนอก Shopify Collective
หากคุณและผู้ค้าปลีกไม่ต้องการหรือไม่จำเป็นต้องใช้ระบบการทำงานอัตโนมัติของ Shopify Collective เพื่อจัดการการคืนสินค้า คุณสามารถใช้วิธีการดำเนินการด้วยตนเองแบบดั้งเดิมอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้แทนได้
- ผู้ค้าปลีกสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน และพวกเขายอมรับการคืนสินค้า ณ ตำแหน่งที่ตั้งของตนเอง
- คุณจัดเตรียมใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้แก่ผู้ค้าปลีก และคุณยอมรับการคืนสินค้า ณ ตำแหน่งที่ตั้งของตนเอง
หากคุณตกลงกับผู้ค้าปลีกว่าคุณจะเป็นผู้จัดเตรียมใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน คุณจะต้องอัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนและสร้างการคืนสินค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
อย่างแรก ผู้ค้าปลีกจะต้องขอคืนสินค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของตน จากนั้นคุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับคำขอคืนสินค้า คุณต้องตรวจสอบคำขอคืนสินค้า และหากคำขอดังกล่าวมีสิทธิ์คืนสินค้าได้ คุณก็จะต้องส่งใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน ผู้ค้าปลีกของคุณจะได้รับอีเมลพร้อมใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน และสร้างการคืนสินค้าด้วยใบจ่าหน้านั้นสำหรับลูกค้า
ขั้นตอน
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ
คลิกคำสั่งซื้อที่ต้องการคืนสินค้า
คลิกคืนสินค้า
ในส่วนตัวเลือกการจัดส่งสำหรับการส่งคืน ให้เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้
- เลือกสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนใน Shopify เพื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้แก่ลูกค้าของคุณ ทั้งนี้ ตัวเลือกนี้จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อตำแหน่งที่ตั้งหลักและที่อยู่สำหรับจัดส่งของลูกค้าของคุณอยู่ในสหรัฐอเมริกาทั้งคู่
- เลือกอัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนเพื่ออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่มีอยู่แล้วสำหรับลูกค้าของคุณ ในหน้าเพิ่มใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน ให้อัปโหลดไฟล์ PDF หรือ JPEG สำหรับใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการจัดส่งได้หากคุณมีข้อมูลดังกล่าว
คลิกสร้างการคืนสินค้า
หลังจากที่คุณได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว คุณสามารถทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อของคุณว่าส่งคืนแล้วได้ ซึ่งผู้ค้าปลีกของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับสินค้าที่ส่งคืน