ความช่วยเหลือ
เข้าสู่ระบบ

นโยบายการคืนสินค้าในแอป Shopify Collective

นโยบายการคืนสินค้าช่วยให้คุณสามารถดำเนินขั้นตอนการคืนสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อของ Collective กับซัพพลายเออร์ของคุณได้โดยอัตโนมัติ นอกจากนี้คุณยังสามารถผสานขั้นตอนการคืนสินค้าของ Collective เข้ากับแอปการคืนสินค้าของภายนอกที่เข้ากันได้

นโยบายและกฎการคืนสินค้าของคุณจะแสดงให้ซัพพลายเออร์เห็นบนหน้ารายละเอียดการเชื่อมต่อหลังจากที่เชื่อมต่อกับร้านค้าของคุณแล้ว หากซัพพลายเออร์เห็นว่านโยบายการคืนสินค้าของคุณไม่สอดคล้องกับเวิร์กโฟลว์หรือขั้นตอนของตน คุณก็สามารถเจรจาต่อรองกับพวกเขาได้นอก Shopify Collective

ในหน้านี้

นโยบายการคืนสินค้าเริ่มต้น

เมื่อคุณเข้าร่วม Shopify Collective ในฐานะผู้ค้าปลีก ระบบจะสร้างนโยบายการคืนสินค้าเริ่มต้นขึ้นโดยอัตโนมัติ คุณสามารถแก้ไขนโยบายเริ่มต้นและสร้างนโยบายที่กำหนดเองได้ นโยบายการคืนสินค้าประกอบด้วยกฎต่างๆ ที่คุณสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของคุณ

ลักษณะการทำงานของนโยบายการคืนสินค้าเริ่มต้นคือซัพพลายเออร์ของ Collective จะเป็นผู้รับผิดชอบในการดำเนินการคืนสินค้า และนโยบายดังกล่าวประกอบด้วยกฎและการตั้งค่าเริ่มต้นดังต่อไปนี้:

  • การดำเนินการคืนสินค้า: ซัพพลายเออร์สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน ระยะเวลาดำเนินการ 2 วัน
  • ระยะเวลาและค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า: 30 วัน ไม่มีค่าธรรมเนียมใบจ่าหน้า ไม่มีค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า
  • การคืนสินค้าที่ถูกปฏิเสธและถูกยกเลิก: ยกเลิกการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติ
  • การคืนเงินของซัพพลายเออร์: คืนเงินให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ทำความเข้าใจกฎในนโยบายการคืนสินค้า

คุณสามารถเปลี่ยนการตั้งค่าสำหรับกฎต่างๆ ที่แสดงในการตั้งค่าแอป Shopify Collective ได้เมื่อคุณแก้ไขนโยบายเริ่มต้น หรือสร้างนโยบายที่กำหนดเอง

การดำเนินการกับการคืนสินค้า

คุณสามารถเลือกได้ว่าต้องการทำอะไรเมื่อมีการสร้างการคืนสินค้าสำหรับสินค้า Collective ใน Shopify ตรวจสอบตัวเลือกต่อไปนี้สำหรับวิธีที่คุณใช้ดำเนินการกับการคืนสินค้าด้วย Shopify Collective

คำอธิบายการตั้งค่าต่างๆ ที่มีให้สำหรับผู้ค้าปลีกเพื่อตั้งค่ากฎการดำเนินการกับการคืนสินค้าสำหรับนโยบายการคืนสินค้าในแอป Shopify Collective
ตัวเลือกคำอธิบาย
Collective ขอให้ซัพพลายเออร์สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนเมื่อลูกค้าขอคืนสินค้าในคำสั่งซื้อของ Collective ซัพพลายเออร์ของสินค้าดังกล่าวจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลโดยอัตโนมัติ และระบบจะสร้างการคืนสินค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของซัพพลายเออร์ ซัพพลายเออร์สามารถอัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนในการคืนสินค้านั้น จากนั้นใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนจะถูกส่งอีเมลไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติ คุณยังสามารถกำหนดเวลาดำเนินการที่ต้องการเพื่อให้ลูกค้าได้รับใบจ่าหน้าได้อีกด้วย
ร้านค้าของคุณเป็นผู้จัดเตรียมใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน
  • ลูกค้าคืนสินค้าไปที่: ซัพพลายเออร์
  • ลูกค้าคืนสินค้าไปที่: ที่อยู่ของคุณ
จัดเตรียมใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้แก่ลูกค้าด้วยตนเอง และตัดสินใจว่า:
  • ลูกค้าคืนสินค้าโดยตรงไปยังซัพพลายเออร์ ซึ่งจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล จากนั้นระบบจะสร้างการคืนสินค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของซัพพลายเออร์โดยอัตโนมัติ และใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนรวมถึงหมายเลขติดตามพัสดุจะซิงค์กับส่วนผู้ดูแล Shopify ของซัพพลายเออร์ หากมีการจัดเตรียมมาพร้อมกับการคืนสินค้าของผู้ค้าปลีก พิจารณาใช้ตัวเลือกนี้หากคุณใช้แอปสำหรับจัดการการคืนสินค้าจากภายนอก ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าด้วยแอปสำหรับจัดการการคืนสินค้าจากภายนอก
  • ลูกค้าคืนสินค้าให้คุณเพื่อคืนสินค้ากลับสต็อก ณ ตำแหน่งที่ตั้งสินค้าคงคลังแห่งใดแห่งหนึ่งของคุณ หากคุณเลือกตัวเลือกนี้ในกฎการดำเนินการกับการคืนสินค้า การคืนสินค้าจะไม่ซิงค์ไปยังซัพพลายเออร์ และกฎที่ตามมาสำหรับระยะเวลาการคืนสินค้าและค่าธรรมเนียมและการคืนเงินของซัพพลายเออร์จะถูกลบออกจากนโยบายการคืนสินค้าของคุณเนื่องจากไม่มีผลบังคับใช้
Collective ไม่ดำเนินการใดๆCollective จะไม่ดำเนินการใดๆ กับเวิร์กโฟลว์การดำเนินการกับการคืนสินค้าของคุณ คุณสามารถจัดการการคืนสินค้าด้วยตนเองโดยใช้วิธีการด้วยตนเองแบบดั้งเดิมนอก Shopify Collective หากคุณเลือกตัวเลือกนี้ในกฎการดำเนินการกับการคืนสินค้า กฎที่เหลือทั้งหมดจะถูกลบออกจากนโยบายการคืนสินค้าของคุณและจะไม่มีผลบังคับใช้กับร้านค้าของคุณ

ระยะเวลาการคืนสินค้าและค่าธรรมเนียม

ตรวจสอบตัวเลือกต่อไปนี้สำหรับวิธีที่คุณต้องการจัดการค่าธรรมเนียมใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนและค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า ค่าธรรมเนียมเหล่านี้คือสิ่งที่คุณอาจตกลงที่จะชำระให้ซัพพลายเออร์ของคุณ โดยค่าธรรมเนียมเหล่านี้จะแยกต่างหากจากค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าหรือการเติมสินค้าที่คุณอาจเรียกเก็บจากลูกค้าของคุณผ่านการคืนสินค้าด้วยตนเอง หรือผ่านแอปสำหรับจัดการการคืนสินค้าจากภายนอกที่คุณใช้ และค่าธรรมเนียมเหล่านี้จะยังคงมีผลบังคับใช้กับลูกค้าของคุณ

คำอธิบายการตั้งค่าต่างๆ ที่มีให้สำหรับผู้ค้าปลีกเพื่อตั้งค่ากฎระยะเวลาการคืนสินค้าและค่าธรรมเนียมสำหรับนโยบายการคืนสินค้าในแอป Shopify Collective
ตัวเลือกคำอธิบาย
ระยะเวลาการคืนสินค้าสำหรับสินค้า Collectiveกำหนดระยะเวลาการคืนสินค้าของลูกค้าที่ต้องการสำหรับสินค้า Collective ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดระยะเวลาการคืนสินค้าได้ 30 วัน
ชำระค่าธรรมเนียมใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้ซัพพลายเออร์หากซัพพลายเออร์จัดเตรียมใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน ให้เลือกว่าจะชำระค่าธรรมเนียมใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้ซัพพลายเออร์หรือไม่ จากนั้นกำหนดจำนวนค่าธรรมเนียม ซึ่งจะจัดการผ่านการชำระเงินอัตโนมัติ
จ่ายค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าให้ซัพพลายเออร์หากซัพพลายเออร์คืนสินค้ากลับสต็อกด้วยตนเอง ให้เลือกว่าจะชำระค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าให้ซัพพลายเออร์หรือไม่ จากนั้นกำหนดค่าธรรมเนียมเป็นเปอร์เซ็นต์ของราคาสินค้า ซึ่งจะจัดการผ่านการชำระเงินอัตโนมัติ

การคืนสินค้าที่ถูกปฏิเสธและถูกยกเลิก

ตรวจสอบตัวเลือกต่อไปนี้สำหรับสิ่งที่คุณต้องการจะทำหากซัพพลายเออร์ปฏิเสธหรือยกเลิกคำขอคืนสินค้า

คำอธิบายการตั้งค่าต่างๆ ที่มีให้สำหรับผู้ค้าปลีกเพื่อตั้งค่ากฎการคืนสินค้าที่ถูกปฏิเสธและถูกยกเลิกสำหรับนโยบายการคืนสินค้าในแอป Shopify Collective
ตัวเลือกคำอธิบาย
ยกเลิกการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติลูกค้าของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการปฏิเสธหรือการยกเลิกการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติโดยที่คุณไม่ต้องดำเนินการใดๆ สถานะการคืนสินค้าของคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็นปิดแล้วในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
ตรวจสอบคำสั่งซื้อด้วยตนเองคุณจะได้รับการแจ้งเตือนให้ตรวจสอบคำขอคืนสินค้าที่ถูกปฏิเสธหรือถูกยกเลิก เลือกตัวเลือกนี้เมื่อคุณต้องการตัดสินใจว่าจะต้องดำเนินการกับการคืนสินค้าด้วยตนเองหรือไม่หลังจากที่ซัพพลายเออร์ปฏิเสธหรือยกเลิกการคืนสินค้าแล้ว

การคืนเงินของซัพพลายเออร์

ตรวจสอบตัวเลือกต่อไปนี้สำหรับสิ่งที่คุณต้องการจะทำหลังจากที่ซัพพลายเออร์คืนเงินให้คุณ

คำอธิบายการตั้งค่าต่างๆ ที่มีให้สำหรับผู้ค้าปลีกเพื่อตั้งค่ากฎการคืนเงินของซัพพลายเออร์สำหรับนโยบายการคืนสินค้าในแอป Shopify Collective
ตัวเลือกคำอธิบาย
คืนเงินให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อซัพพลายเออร์ส่งยอดเงินคืนให้คุณ ระบบจะออกเงินคืนให้ลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติผ่านแอป Shopify Collective
Collective ไม่ดำเนินการใดๆเมื่อซัพพลายเออร์คืนเงินสำหรับสินค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของตนแล้ว ลูกค้าจะได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติผ่านทริกเกอร์การคืนเงินใดๆ ที่คุณมีในแอปสำหรับจัดการการคืนสินค้าจากภายนอก หรือคุณจะออกเงินคืนให้ลูกค้าด้วยตนเองผ่านส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณก็ได้

นโยบายการคืนสินค้าด้วยแอปสำหรับจัดการการคืนสินค้าจากภายนอก

นโยบายการคืนสินค้าของ Shopify Collective สามารถใช้งานร่วมกับแอปสำหรับจัดการการคืนสินค้าจากภายนอกต่อไปนี้ได้

หากคุณใช้แอปเหล่านี้สำหรับจัดการการคืนสินค้าของคุณ คุณสามารถแก้ไขนโยบายการคืนสินค้าเริ่มต้น หรือสร้างนโยบายการคืนสินค้าที่กำหนดเอง โดยเปลี่ยนการตั้งค่าสำหรับกฎต่อไปนี้ได้

  • การดำเนินการกับการคืนสินค้า: ร้านค้าของคุณเป็นผู้จัดเตรียมใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน > ลูกค้าคืนสินค้าไปที่ซัพพลายเออร์
  • การคืนเงินของซัพพลายเออร์: Collective ไม่ดำเนินการใดๆ

หากคุณใช้แอปสำหรับจัดการการคืนสินค้าจากภายนอก คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าระยะเวลาการคืนสินค้าและค่าธรรมเนียมใน Shopify Collective ของคุณเหมือนกับการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องในแอปจากภายนอก ตัวอย่างเช่น หากคุณตั้งค่าระยะเวลาการคืนสินค้าเป็น 30 วันในแอปสำหรับจัดการการคืนสินค้าจากภายนอก คุณก็ต้องตั้งค่าระยะเวลาการคืนสินค้าสำหรับสินค้า Collective เป็น 30 วันด้วยเช่นกัน

คุณอนุมัติการคืนสินค้าและสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนภายในแอปสำหรับจัดการการคืนสินค้าจากภายนอกที่คุณใช้ เมื่อคุณอนุมัติการคืนสินค้าในแอป ระบบจะสร้างการคืนสินค้าสำหรับซัพพลายเออร์ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของซัพพลายเออร์ เมื่อซัพพลายเออร์คืนสินค้ากลับสต็อกและคืนเงินสำหรับสินค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของตนแล้ว ระบบจะทำเครื่องหมายการคืนสินค้าว่าปิดแล้วโดยอัตโนมัติในแอปสำหรับจัดการการคืนสินค้าจากภายนอก จากนั้นทริกเกอร์การคืนเงินใดๆ ที่คุณได้กำหนดค่าไว้จะทำงานภายในแอป

การจัดการการคืนสินค้าบางส่วน

เมื่อการคืนสินค้ามีสินค้ามากกว่าหนึ่งรายการ และซัพพลายเออร์คืนเงินสำหรับสินค้าทุกรายการ การคืนสินค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณจะถูกปิดโดยอัตโนมัติ

หากซัพพลายเออร์ไม่ได้คืนเงินสำหรับสินค้าทุกรายการในการคืนสินค้าที่มีสินค้ามากกว่าหนึ่งรายการ การคืนสินค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณจะไม่ถูกปิดโดยอัตโนมัติ และคุณต้องคืนเงินให้ลูกค้าด้วยตนเองสำหรับสินค้าที่ได้รับการยอมรับให้คืน

การจัดการการคืนสินค้าที่มีทั้งสินค้า Collective และสินค้าอื่นๆ

หากการคืนสินค้ามีทั้งสินค้าจากซัพพลายเออร์ Collective และจากร้านค้าของคุณเอง การคืนสินค้าจากแต่ละแหล่งที่มาจะได้รับการจัดการแยกกันตามขั้นตอนต่อไปนี้

  • สำหรับสินค้าจากซัพพลายเออร์ Collective:
    • การคืนสินค้าจะได้รับการจัดการตามกฎที่คุณตั้งไว้ในนโยบายการคืนสินค้าของคุณ
  • สำหรับสินค้าจากร้านค้าของคุณเอง:

การคืนสินค้าแบบดั้งเดิมนอก Shopify Collective

หากคุณไม่ต้องการจัดการการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติโดยใช้นโยบายการคืนสินค้าใน Shopify Collective คุณก็สามารถใช้วิธีการด้วยตนเองแบบดั้งเดิมวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้

  • สร้างการคืนสินค้าด้วยตนเอง ซื้อและอัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน และรับสินค้าที่ส่งคืน ณ ตำแหน่งที่ตั้งของคุณเอง
  • ขอคืนสินค้าจากซัพพลายเออร์ของคุณ ซึ่งซัพพลายเออร์จะซื้อและอัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน และรับสินค้าที่ส่งคืน ณ ตำแหน่งที่ตั้งของตนเอง

หากคุณตัดสินใจที่จะขอคืนสินค้าจากซัพพลายเออร์ของคุณ คุณจะต้องดำเนินการดังต่อไปนี้

ขั้นตอนที่ 1: ขอคืนสินค้าจากซัพพลายเออร์

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ

  2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการขอคืนสินค้าจากซัพพลายเออร์ของคุณ

  3. ในส่วนจัดการแล้วสำหรับสินค้าที่คุณต้องการขอคืน ให้คลิกที่ … จากนั้นคลิกขอให้ซัพพลายเออร์คืนสินค้า

  4. เลือกจำนวนสินค้าและเหตุผลในการคืนสินค้า

  5. คลิกขอคืนสินค้า

หลังจากที่คุณส่งคำขอคืนสินค้าแล้ว ซัพพลายเออร์ของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล หากซัพพลายเออร์ยอมรับคำขอของคุณ พวกเขาก็จะสร้างการคืนสินค้าให้คุณในส่วนผู้ดูแล Shopify ของตนและอัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนไปยังการคืนสินค้านั้น

หลังจากซัพพลายเออร์ของคุณอัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนแล้ว คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลพร้อมใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน จากนั้นคุณต้องดาวน์โหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน อัปโหลดใบจ่าหน้าไปยังส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ แล้วสร้างการคืนสินค้าให้แก่ลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: ดาวน์โหลดและส่งใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้ลูกค้าของคุณ

  1. จากกล่องจดหมายของคุณ ให้ค้นหาอีเมลใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าคืนพร้อมแล้ว
  2. คลิกดูใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง จากนั้นคลิกดาวน์โหลดเพื่อดาวน์โหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนมายังอุปกรณ์ของคุณ
  3. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ
  4. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการส่งเรื่องคืนสินค้า
  5. คลิกคืนสินค้า
  6. เลือกอัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน จากนั้นจึงอัปโหลดใบจ่าหน้า
  7. คลิกสร้างการคืนสินค้า

หลังจากที่คุณสร้างการคืนสินค้าแล้ว ลูกค้าของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลพร้อมใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน

เมื่อซัพพลายเออร์ได้รับสินค้าที่ส่งคืนและทำเครื่องหมายว่าคำสั่งซื้อได้รับการคืนแล้ว คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล จากนั้นคุณจะสามารถคืนเงินให้ลูกค้าของคุณได้