การจัดการคำสั่งซื้อและการจัดการการคืนสินค้าบนช่องทางการขาย Shopify Collective

หลังจากที่คุณเชื่อมต่อกับผู้ค้าปลีกและแชร์รายการราคาแล้ว ผู้ค้าปลีกจะสามารถเริ่มขายสินค้าของคุณบนร้านค้า Shopify ของตนได้

เมื่อผู้ค้าปลีกขายสินค้าที่มีสินค้าของคุณได้ คุณจะได้รับคำสั่งซื้อในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ คุณสามารถกรองคำสั่งซื้อจาก Shopify Collective ได้ในหน้าคำสั่งซื้อในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ แล้วจัดการคำสั่งซื้อโดยการจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้าโดยตรง ชื่อของผู้ค้าปลีกจะระบุไว้ในหน้าแสดงรายละเอียดคำสั่งซื้อ คุณจึงทราบว่าคำสั่งซื้อนั้นมาจากผู้ค้าปลีกรายใด

หลังจากที่คุณจัดการคำสั่งซื้อจาก Shopify Collective แล้ว คำสั่งซื้อจะถูกทำเครื่องหมายเป็นจัดการแล้วทั้งในร้านค้าของคุณและร้านค้าของผู้ค้าปลีก

กรองคำสั่งซื้อจาก Shopify Collective

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกไอคอน

3. คลิกเพิ่มตัวกรอง จากนั้นเลือกช่องทาง

4. เลือก Shopify Collective

5. คลิกบันทึกเป็น

6. ตั้งชื่อตัวกรองคำสั่งซื้อของคุณ แล้วคลิกบันทึก

การจัดการคำสั่งซื้อจาก Shopify Collective

คุณสามารถจัดการคำสั่งซื้อจาก Shopify Collective ได้ด้วยวิธีเดียวกับที่คุณจัดการคำสั่งซื้ออื่นๆ ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่การจัดการคำสั่งซื้อด้วยตนเอง เพื่อรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ดีและกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องให้แก่ผู้ค้าปลีก คุณควรแจ้งระยะเวลาดำเนินการสำหรับคำสั่งซื้อโดยประมาณ เช่น 2 วันทำการ

เมื่อคุณจัดการคำสั่งซื้อจาก Shopify Collective อีเมลแจ้งเตือนการยืนยันการจัดส่งจะถูกส่งจากร้านค้าของผู้ค้าปลีกแทนที่จะเป็นร้านค้าของคุณ

คุณไม่สามารถแก้ไขหรือคืนเงินคำสั่งซื้อจาก Shopify Collective ได้ คุณจำเป็นต้องยกเลิกคำสั่งซื้อและขอให้ผู้ค้าปลีกทำการสั่งซื้อใหม่

การจัดการการคืนสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อจาก Shopify Collective

ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างนโยบายเพื่อกำหนดกฎเกณฑ์ว่าตนต้องการจัดการการคืนสินค้า ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า การปฏิเสธการคืนสินค้า และการคืนเงินอย่างไร

คุณสามารถดูนโยบายการคืนสินค้าของผู้ค้าปลีกได้บนหน้ารายละเอียดการเชื่อมต่อของคุณกับผู้ค้าปลีกแต่ละรายที่คุณร่วมงานด้วย กฎของนโยบายการคืนสินค้าจะกำหนดวิธีการทำงานของขั้นตอนการคืนสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อจาก Shopify Collective กับผู้ค้าปลีกแต่ละราย

ตรวจสอบตัวอย่างการทำงานอัตโนมัติที่เกิดขึ้นกับนโยบายการคืนสินค้าของผู้ค้าปลีกใน Shopify Collective ต่อไปนี้

• การคืนสินค้าจะถูกสร้างขึ้นในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณโดยอัตโนมัติ
• ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนและเหตุผลในการคืนสินค้าจะซิงค์กับส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
• เมื่อคุณปิดการคืนสินค้า การดำเนินการนี้จะซิงค์กับร้านค้าของผู้ค้าปลีก

การคืนเงินคำสั่งซื้อจาก Shopify Collective

คุณต้องตกลงกับผู้ค้าปลีกของคุณเกี่ยวกับวิธีจัดการการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อจาก Shopify Collective ดังนี้

• เมื่อทั้งคุณและผู้ค้าปลีกของคุณได้เปิดใช้งานการชำระเงินอัตโนมัติบน Collective แล้ว การคืนเงินจะถูกโอนไปยังผู้ค้าปลีกโดยอัตโนมัติหลังจากที่คุณส่งคำขอคืนเงิน
• หากคุณหรือผู้ค้าปลีกของคุณไม่ได้เปิดใช้งานการชำระเงินอัตโนมัติ คุณจะต้องส่งเงินไปยังผู้ค้าปลีกและแจ้งให้พวกเขาทราบ

คุณสามารถคืนเงินคำสั่งซื้อจาก Shopify Collective ได้ด้วยวิธีเดียวกับที่คุณคืนเงินคำสั่งซื้ออื่นๆ ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่การสร้างการคืนสินค้าและการคืนเงิน

การยกเลิกคำสั่งซื้อจาก Shopify Collective

ผู้ค้าปลีกสามารถส่งคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อจาก Shopify Collective ที่ยังไม่ได้จัดการได้ หลังจากที่พวกเขาส่งคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อ คุณจะได้รับอีเมลให้ตรวจสอบและยกเลิกคำสั่งซื้อดังกล่าว และจะมีการเพิ่มบันทึกลงในคำสั่งซื้อด้วย

คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อจาก Shopify Collective ได้ด้วยวิธีเดียวกับที่คุณยกเลิกคำสั่งซื้ออื่นๆ ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่การยกเลิก การเก็บถาวร และการลบคำสั่งซื้อ

เมื่อใช้การชำระเงินอัตโนมัติ Shopify Collective จะยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติในกรณีต่อไปนี้

• หากไม่มีการเรียกเก็บการชำระเงินเมื่อมีการส่งคำขอยกเลิก และสถานะคำสั่งซื้อยังคงเป็นการชำระเงินรอดำเนินการ
• หากมีการเรียกเก็บการชำระเงินเมื่อมีการส่งคำขอยกเลิก แต่คุณไม่ได้จัดการคำสั่งซื้อภายใน 14 วัน

เมื่อคุณยกเลิกคำสั่งซื้อ สถานะคำสั่งซื้อในร้านค้าของผู้ค้าปลีกจะเปลี่ยนเป็นคำขอถูกปฏิเสธและแสดงเหตุผลการยกเลิกที่เลือกไว้ หลังจากนั้น ผู้ค้าปลีกจะต้องยกเลิกคำสั่งซื้อในร้านค้าของตนเพื่อดำเนินการคืนเงินให้แก่ลูกค้า