การไม่อนุมัติและคำเตือนเกี่ยวกับสินค้าของ Google

หากต้องการแสดงสินค้าของคุณบน Google คุณจะต้องปฏิบัติตามนโยบายของ Google Ads และข้อกำหนดและเงื่อนไขของ Google Ads และโฆษณาบริการในพื้นที่ หากคุณมีการละเมิดนโยบายใดๆ สินค้าของคุณอาจหยุดแสดงบน Google และบัญชี Google Merchant Center รวมถึงบัญชี Google Ads ของคุณอาจถูกระงับได้

Google อาจส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลอย่างน้อยเจ็ดวันก่อนที่จะมีการระงับ โดยการแจ้งเตือนทางอีเมลจะอธิบายถึงการระงับ แจ้งรายการการดำเนินการที่คุณทำได้เพื่อแก้ไขปัญหา และมีลิงก์สำหรับส่งคำร้อง

หากคุณได้รับแจ้งเกี่ยวกับการระงับบัญชีสำหรับบัญชี Google Merchant Center และบัญชี Google Ads ของคุณ ให้ลองแก้ไขคำเตือนหรือการระงับบัญชีตามการละเมิดในบัญชี Google Merchant Center ของคุณก่อน

หาก Google ตรวจพบการละเมิดนโยบายที่ร้ายแรง บัญชีของคุณจะถูกระงับทันทีโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า การละเมิดนโยบายที่ร้ายแรงมีดังนี้

• การหลีกเลี่ยงระบบ
• การสมรู้ร่วมคิดเพื่อหลอกลวง
• สินค้าลอกเลียนแบบ
• การโปรโมตร้านขายยาที่ไม่ได้รับอนุญาต
• แนวปฏิบัติทางธุรกิจที่ยอมรับไม่ได้

หากคุณเชื่อว่ามีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นและไม่ได้ละเมิดนโยบายของ Google คุณสามารถส่งคำร้องไปยัง Google ได้

หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการระงับ โปรดดูทำความเข้าใจเกี่ยวกับการบังคับใช้นโยบายระดับบัญชีสำหรับการละเมิดนโยบาย

การแก้ไขคำเตือนและการระงับ

หากต้องการแสดงสินค้าของคุณบน Google ร้านค้าและสินค้าของคุณจะต้องปฏิบัติตามนโยบายของ Google

หากคุณได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับคำเตือนหรือการระงับบัญชี คุณสามารถดำเนินการบางอย่างเพื่อแก้ไขปัญหาได้ ให้ตรวจสอบคำแนะนำในการแก้ไขคำเตือนของ Merchant Center และการระงับบัญชีสำหรับการละเมิดนโยบายในศูนย์ช่วยเหลือของ Google Merchant Center

สาเหตุที่พบบ่อยสำหรับคำเตือนและการระงับบัญชี

สำหรับวิธีแก้ปัญหาที่แนะนำของคำเตือนเกี่ยวกับบัญชีหรือสาเหตุการระงับที่พบบ่อย โปรดดูแหล่งข้อมูลต่อไปนี้

• ไม่มีนโยบายการคืนเงิน: หากคุณไม่มีนโยบายการคืนเงินในร้านค้า Shopify คุณจำเป็นต้องสร้างนโยบายดังกล่าว คุณสามารถเพิ่มนโยบายการคืนเงินได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
• ข้อมูลติดต่อไม่เพียงพอ หากต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณแสดงข้อมูลติดต่อที่ถูกต้อง โปรดเพิ่มข้อมูลติดต่อของคุณจากส่วนผู้ดูแล Shopify
• การแสดงข้อมูลเท็จเกี่ยวกับตนเองหรือสินค้า หากต้องการแก้ไขการละเมิดนโยบายการแสดงข้อมูลเท็จ โปรดดูความช่วยเหลือของ Google Merchant Center

การแก้ไขกรณีไม่อนุมัติเนื่องจากละเมิดนโยบายด้านคุณภาพของข้อมูลสินค้า

หากต้องการแสดงสินค้าของคุณบน Google คุณจะต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ด้านข้อมูลสินค้าของ Google โดย Google กำหนดให้คุณระบุข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับสินค้าของคุณเพื่อให้สามารถแสดงต่อลูกค้าที่เหมาะสมได้ เช่น ลูกค้าที่ค้นหาคำหลักซึ่งอยู่ในคำอธิบายสินค้าของคุณ หรือเรียกดูหมวดหมู่สินค้าที่สินค้าของคุณจัดอยู่ หากคุณไม่ระบุข้อมูลที่ถูกต้อง ลูกค้าบน Google อาจพบสินค้าของคุณผ่านการค้นหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขากำลังค้นหา ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะมีโอกาสซื้อสินค้าของคุณน้อยลง และอาจทำให้ Google หยุดแสดงสินค้าของคุณต่อลูกค้า

หากสินค้าของคุณมีข้อมูลสินค้าที่ไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป สินค้าเหล่านั้นจะไม่แสดงในข้อมูลที่แสดงฟรีและโฆษณา Google Shopping หรืออาจแสดงโดยมีประสิทธิภาพที่จำกัด เช่น อิมเพรสชั่นและการคลิกลดลง

หากคุณได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับคำเตือนของบัญชี การระงับบัญชี หรือการไม่อนุมัติสินค้าล่วงหน้า คุณสามารถดำเนินการบางอย่างเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ โดยตรวจสอบคำแนะนำในการแก้ไขกรณีไม่อนุมัติจาก Merchant Center เนื่องจากละเมิดนโยบายด้านคุณภาพของข้อมูลสินค้าในความช่วยเหลือของ Google Merchant Center

คำเตือนเกี่ยวกับคุณภาพข้อมูลที่พบบ่อย

หากต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าของคุณได้รับการอนุมัติและแสดงบน Google ให้ตรวจสอบแหล่งข้อมูลต่อไปนี้ แล้วอัปเดตข้อมูลของสินค้าที่ได้รับผลกระทบ

• ปัญหาระดับสินค้าที่พบบ่อย
• ปัญหาเฉพาะสินค้าประเภทเครื่องแต่งกายและเครื่องประดับ

หากคุณได้รับคำเตือนเกี่ยวกับสินค้าจาก Google ที่ไม่ได้แสดงอยู่ในหน้านี้ โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Google และค้นหาข้อผิดพลาดดังกล่าว

ส่งคำขอให้ตรวจสอบอีกครั้งหลังได้รับการแจ้งเตือนการระงับ

หาก Google ตรวจพบการละเมิดนโยบายหรือข้อมูล คุณอาจได้รับอีเมลอธิบายปัญหาและระบุกำหนดเวลาในการแก้ไขปัญหาดังกล่าว หลังจากที่คุณแก้ไขปัญหาแล้ว คุณสามารถส่งคำขอให้ตรวจสอบบัญชีได้ทุกเมื่อก่อนถึงกำหนดเวลา การแก้ไขปัญหาจะไม่ทริกเกอร์การตรวจสอบอีกครั้งโดยอัตโนมัติ

โปรดดูคำแนะนำในการส่งคำขอให้ตรวจสอบอีกครั้งหลังจากได้รับการแจ้งเตือนการระงับบัญชีในความช่วยเหลือของ Google Merchant Center

หลังจากที่คุณส่งคำขอให้ตรวจสอบอีกครั้ง สถานะบัญชี Google Merchant Center ของคุณจะเปลี่ยนเป็นอยู่ระหว่างการตรวจสอบ คำขอรับการตรวจสอบอาจใช้เวลาถึง 7 วัน เมื่อการตรวจสอบเสร็จสิ้น คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล

การรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Google

ติดต่อ Google เพื่อรับความช่วยเหลือในหัวข้อต่อไปนี้

• บัญชี Google Merchant Center ของคุณ
• Google Ads
• Google Local Inventory
• Google Analytics
• หัวข้ออื่นๆ ของ Google ที่ Shopify ไม่รองรับ

คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการดาวน์โหลดช่องทาง Google & YouTube หรือการตั้งค่าสินค้า