การสร้างข้อความตอบกลับที่แนะนำใน Shopify Inbox โดยอัตโนมัติ
Shopify Magic ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อสร้างข้อความตอบกลับที่แนะนำโดยอัตโนมัติในระหว่างการสนทนากับลูกค้า ข้อความตอบกลับที่แนะนำสามารถช่วยให้คุณตอบกลับข้อซักถามของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
ข้อความตอบกลับที่แนะนำที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติมีให้บริการเฉพาะในภาษาอังกฤษเท่านั้น
ในหน้านี้
ข้อกำหนดในการใช้ข้อความตอบกลับที่แนะนำ
ร้านค้าของคุณต้องเป็นไปตามข้อกำหนดต่อไปนี้จึงจะสามารถสร้างข้อความตอบกลับที่แนะนำโดยอัตโนมัติได้
- ร้านค้าออนไลน์และส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณเป็นภาษาอังกฤษ
- ร้านค้าของคุณได้ติดตั้ง Shopify Inbox และมีการสนทนาในกล่องจดหมายเข้าอย่างน้อยหนึ่งรายการ
- ร้านค้าของคุณมีสินค้า 200,000 รายการหรือน้อยกว่า
จัดการข้อความตอบกลับที่แนะนำ
ระบบจะเปิดใช้งานข้อความตอบกลับที่แนะนำโดยค่าเริ่มต้นเมื่อร้านค้าของคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนด คุณสามารถเปิดหรือปิดฟีเจอร์สร้างข้อความตอบกลับที่แนะนำโดยอัตโนมัติได้จากการตั้งค่า Shopify Inbox ของคุณ
ขั้นตอน:
- ใน Shopify Inbox ให้คลิกที่ไอคอนการตั้งค่า จากนั้นคลิก Message preferences
- ในส่วน Automatically generate a reply ให้เลือก On หรือ Off
- คลิก บันทึก
การสร้างข้อความตอบกลับที่แนะนำ
Shopify Magic จะสร้างข้อความตอบกลับที่แนะนำโดยอิงจากข้อมูลร้านค้าของคุณ ข้อความตอบกลับที่แนะนำจะปรากฏขึ้นในแถบเขียนข้อความของการสนทนาในกล่องจดหมายเข้าเมื่อการสนทนานั้นเป็นไปตามเกณฑ์ต่อไปนี้
- มีการสนทนาจากลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งข้อความในการสนทนา
- คุณยังไม่ได้ตอบกลับข้อความของลูกค้า
- ร้านค้า Shopify ของคุณมีข้อมูลเพียงพอที่จะตอบคำถามของลูกค้า
ข้อความตอบกลับที่แนะนำไม่ถูกสร้างขึ้น
ข้อความตอบกลับที่แนะนำอาจไม่ถูกสร้างขึ้นในระหว่างการสนทนาด้วยเหตุผลข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้
- ข้อมูลร้านค้าของคุณกำลังอยู่ระหว่างการประมวลผล และยังไม่พร้อมใช้งานสำหรับข้อความตอบกลับที่แนะนำ
- ข้อมูลในร้านค้าของคุณเกี่ยวกับหัวข้อที่ลูกค้าสอบถามมีไม่เพียงพอ
- Shopify Magic ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลที่ลูกค้ากำลังสอบถาม ตัวอย่างเช่น ระบบไม่ได้ประมวลผลข้อกำหนดในการใช้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณสำหรับข้อความตอบกลับที่แนะนำ
ดูวิธีปรับปรุงคุณภาพข้อความตอบกลับที่แนะนำของคุณ
การปรับปรุงข้อความตอบกลับที่แนะนำของคุณ
Shopify Magic จะสร้างข้อความตอบกลับที่แนะนำซึ่งมีความแม่นยำและบ่อยขึ้นเมื่อมีข้อมูลที่จำเป็นจากร้านค้าของคุณเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยจากลูกค้าของคุณ คุณสามารถปรับปรุงคุณภาพของข้อความตอบกลับที่แนะนำได้โดยการเพิ่มเนื้อหาที่ถูกต้องไปยังส่วนต่างๆ ต่อไปนี้ของร้านค้าของคุณ
- สินค้า: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการสินค้าของคุณถูกต้องและครบถ้วน
- นโยบายร้านค้า: เพิ่มนโยบายการคืนสินค้าและการจัดส่งที่ชัดเจนและถูกต้องลงในร้านค้าของคุณ
- การจัดส่ง: ตั้งค่าการจัดส่งและการส่งมอบสำหรับตำแหน่งที่ตั้งทั้งหมดที่คุณจัดส่งสินค้าไป
- การชำระเงิน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวิธีการชำระเงินที่ยอมรับทั้งหมดของคุณได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง
- หน้า: อัปเดตหน้าร้านค้าของคุณให้มีข้อมูลเพิ่มเติมใดๆ ที่ลูกค้าต้องทราบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ