การติดตามคำสั่งซื้อที่ Shopify
คุณสามารถให้ลูกค้าติดตามการจัดส่งของตนได้ หลังจากที่คุณเพิ่มหมายเลขติดตามพัสดุไปยังคำสั่งซื้อที่จัดการแล้ว ลูกค้าจะสามารถติดตามการส่งผ่านหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ อีเมลการจัดส่ง และแอป Shop
ในหน้านี้
การเพิ่มข้อมูลการติดตามไปยังคำสั่งซื้อ
เมื่อคุณจัดการคำสั่งซื้อและเพิ่มหมายเลขติดตามพัสดุ Shopify จะใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อส่งอัปเดตการจัดส่งให้แก่ลูกค้าของคุณ ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงการติดตามได้ผ่านหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ อีเมลการแจ้งเตือนลูกค้า และแอป Shop
คุณสามารถเพิ่มข้อมูลการติดตามไปยังคำสั่งซื้อได้ด้วยวิธีดังต่อไปนี้
- เพิ่มการติดตามโดยอัตโนมัติเมื่อคุณซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งในส่วนผู้ดูแล Shopify ระบบจะเพิ่มหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการขนส่งไปยังการจัดการคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ
- เพิ่มการติดตามด้วยตนเองเมื่อใช้ผู้ให้บริการขนส่งที่ไม่ได้ผสานการทำงานกับ Shopify คุณจะต้องป้อนหมายเลขติดตามพัสดุในระหว่างหรือหลังจากการจัดการคำสั่งซื้อ และระบบจะตรวจหาผู้ให้บริการขนส่งโดยอัตโนมัติ หากไม่พบผู้ให้บริการขนส่ง คุณสามารถเลือกได้จากเมนูดรอปดาวน์หรือป้อน URL การติดตามโดยตรง
หากคุณใช้บริการภายนอกสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อ เช่น แอป วิธีเพิ่มข้อมูลการติดตามจะขึ้นอยู่กับบริการที่คุณใช้ หากบริการให้ข้อมูลการติดตาม ระบบจะเพิ่มข้อมูลดังกล่าวโดยอัตโนมัติ หากคุณไม่แน่ใจว่าบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณให้ข้อมูลนี้ในการผสานการทำงานกับ Shopify หรือไม่ โปรดติดต่อบริการดังกล่าวเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม
หากคุณจัดส่งคำสั่งซื้อโดยไม่มีหมายเลขติดตามพัสดุ คุณสามารถทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าส่งแล้วจากหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อหลังจากที่ลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว มิฉะนั้น คำสั่งซื้อจะยังคงอยู่ในสถานะ กำลังจัดส่ง ในหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ
การติดตามคำสั่งซื้อสำหรับลูกค้า
ลูกค้าสามารถติดตามการจัดส่งของตนผ่านหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ อีเมลแจ้งเตือนการจัดส่ง และแอป Shop ในแอป Shop และหน้าคำสั่งซื้อในบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า วันที่จัดส่งสำหรับการจัดส่งที่เข้าเงื่อนไขจะได้รับการอัปเดตหลังจากขั้นตอนการชำระเงินตามความคืบหน้าของการจัดส่ง และจะมีป้ายกำกับว่า คาดการณ์โดย Shop เมื่อวันที่ดังกล่าวแตกต่างจากวันที่ของผู้ให้บริการขนส่ง
หน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ
หน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อคือช่องทางหลักที่ลูกค้าใช้ติดตามการจัดส่งของตน หลังจากที่คุณเพิ่มหมายเลขติดตามพัสดุแล้ว ลูกค้าสามารถกลับมาที่หน้านี้เพื่อตรวจสอบสถานะการส่งของตนได้
ลูกค้าสามารถเข้าถึงหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อได้ด้วยวิธีดังต่อไปนี้
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชีลูกค้าของตน
- คลิกที่ลิงก์การติดตามในอีเมลการยืนยันการจัดส่งของตน
- ป้อนหมายเลขการยืนยันคำสั่งซื้อ และยืนยันอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของตน
สำหรับการจัดส่งที่ใช้ผู้ให้บริการขนส่งที่รองรับ หน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อจะแสดงอัปเดตเกี่ยวกับตำแหน่งที่ตั้งของการจัดส่ง
การแจ้งเตือนทางอีเมล
ลูกค้าจะได้รับอีเมลการแจ้งเตือนในช่วงเวลาสำคัญระหว่างการส่ง คุณสามารถปรับแต่งเทมเพลตการแจ้งเตือนหรือปิดใช้งานการแจ้งเตือนบางรายการได้ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณที่การตั้งค่า > การแจ้งเตือน > การแจ้งเตือนลูกค้า
แอป Shop
แอป Shop เป็นแหล่งรวมให้ลูกค้าติดตามคำสั่งซื้อทั้งหมดของตนได้โดยเฉพาะ ลูกค้าสามารถใช้ฟีเจอร์การติดตามคำสั่งซื้อในแอป Shop ดังต่อไปนี้
- อัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ
- การแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับความคืบหน้าในการจัดส่ง
- การติดตามแผนที่แบบเรียลไทม์
- วันที่จัดส่งโดยประมาณ
คำสั่งซื้อจากร้านค้า Shopify ของคุณจะซิงค์กับบัญชีผู้ใช้ Shop ของลูกค้าโดยอัตโนมัติ
หากต้องการเปิดใช้งานลิงก์ติดตามด้วย Shop ในหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อบนมือถือ ให้ไปที่ช่องทางการขาย > Shop > การตั้งค่า ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ในส่วนติดตามด้วย Shop ให้คลิกจัดการในการตั้งค่าการชำระเงิน
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าติดตามด้วย Shop
ผู้ให้บริการขนส่งที่รองรับ
ระบบรองรับการติดตามสำหรับใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งที่ซื้อผ่าน Shopify และสำหรับผู้ให้บริการขนส่งส่วนใหญ่ภายนอก Shopify ผู้ให้บริการขนส่งที่คุณสามารถใช้งานได้จะขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณใช้จัดการคำสั่งซื้อ
ผู้ให้บริการขนส่งที่ Shopify รองรับ
เมื่อคุณซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งผ่านส่วนผู้ดูแล Shopify ระบบจะรวมการติดตามไว้โดยอัตโนมัติ ความพร้อมให้บริการของผู้ให้บริการขนส่งจะขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ตั้งการจัดส่งเริ่มต้นของคุณ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ให้บริการขนส่งที่ผสานการทำงานกับ Shopify
ผู้ให้บริการขนส่งภายนอก
หากคุณจัดส่งผ่านผู้ขนส่งที่ไม่ได้ผสานการทำงานกับ Shopify คุณยังคงให้ข้อมูลการติดตามได้โดยป้อนหมายเลขติดตามพัสดุเมื่อจัดการคำสั่งซื้อ Shopify สามารถระบุหมายเลขติดตามพัสดุจากผู้ขนส่งหลายร้อยรายทั่วโลก รวมถึงผู้ขนส่งรายใหญ่ เช่น DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post และ EVRi โดยระบบจะสร้างลิงก์การติดตามที่คลิกได้ให้แก่ลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ
สำหรับรายชื่อผู้ให้บริการขนส่งที่รองรับการติดตามแบบเต็ม โปรดดูที่บริษัทด้านการติดตามที่รองรับในเอกสารประกอบ Shopify API
หากระบบไม่สามารถระบุผู้ขนส่งของคุณได้โดยอัตโนมัติในระหว่างการจัดการคำสั่งซื้อ หรือหากตรวจพบผู้ขนส่งผิดราย คุณสามารถดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
- เลือกผู้ขนส่งที่ถูกต้องจากเมนูดรอปดาวน์ ผู้ขนส่ง ในระหว่างการจัดการคำสั่งซื้อ โดยการเลือกด้วยตนเองจะมีความสำคัญเหนือกว่าการตรวจหาอัตโนมัติ
- หากไม่มีผู้ให้บริการขนส่งอยู่ในรายชื่อ ให้เลือกอื่นๆ ป้อน URL การติดตามแบบเต็มที่ได้รับจากผู้ให้บริการขนส่งของคุณ
ลูกค้าสามารถคลิกที่ลิงก์เพื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่งและตรวจสอบรายละเอียดการติดตามของตนได้
การแก้ไขปัญหาการติดตามคำสั่งซื้อ
หากข้อมูลการติดตามคำสั่งซื้อไม่เป็นไปตามที่คุณคาดหวัง โปรดตรวจสอบปัญหาทั่วไปและวิธีแก้ไขต่อไปนี้
แก้ไขปัญหาหมายเลขติดตามพัสดุหายไป
บริการขนส่งบางแห่งไม่มีหมายเลขติดตามพัสดุให้ ซึ่งมักจะเป็นบริการที่มีต้นทุนต่ำและให้ความสำคัญกับราคามากกว่าการติดตาม บรรจุภัณฑ์ที่จัดส่งโดยไม่มีหมายเลขติดตามพัสดุจะไม่สามารถติดตามได้ ดังนั้นให้ซื้อบริการที่มีการติดตามเมื่อการติดตามมีความสำคัญต่อคุณ
บริการต่อไปนี้ไม่มีการติดตาม:
- USPS First Class Mail
- Canada Post Small Packet USA Air, International Parcel Surface, International Parcel Air, Small Packet International Air และ Small Packet International Surface
หากคำสั่งซื้อที่จัดการแล้วไม่มีผู้ให้บริการขนส่งและไม่มีหมายเลขติดตามพัสดุ หรือมีสถานะเป็น Requested คำสั่งซื้อดังกล่าวอาจอยู่ระหว่างดำเนินการกับแอปการจัดการคำสั่งซื้อจากภายนอก โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของแอปดังกล่าวเพื่อขอข้อมูลการติดตาม
แก้ไขปัญหาหมายเลขติดตามพัสดุไม่ตรงกับบนป้ายกำกับ
สำหรับการจัดส่งของ USPS หมายเลขติดตามพัสดุของคำสั่งซื้อในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณอาจมีจำนวนหลักมากกว่าหมายเลขที่พิมพ์บนป้ายกำกับ ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติ หมายเลขที่ยาวกว่าคือหมายเลขติดตามพัสดุอย่างเป็นทางการ และป้ายกำกับจะพิมพ์เฉพาะรหัสระบุบรรจุภัณฑ์เท่านั้น ซึ่งคุณสามารถใช้หมายเลขทั้งสองรูปแบบเพื่อติดตามการจัดส่งเดียวกันได้
แก้ไขปัญหาการติดตามที่แสดงความเคลื่อนไหวเก่าหรือไม่เกี่ยวข้อง
ในช่วงที่มีการจัดส่งหนาแน่น ผู้ให้บริการขนส่งอาจนำหมายเลขติดตามพัสดุกลับมาใช้ใหม่ ซึ่งจะส่งผลให้หน้าการติดตามแสดงความเคลื่อนไหวของการจัดส่งครั้งก่อนหน้า โดยมีรายงานว่าเคยเกิดกรณีดังกล่าวขึ้นกับ USPS และ Canada Post เมื่อผู้ให้บริการขนส่งสแกนป้ายกำกับใหม่ของคุณ หน้าการติดตามจึงจะอัปเดตเป็นการจัดส่งของคุณ
ในการจัดส่งบางรายการ ความเคลื่อนไหวก่อนหน้าจะยังคงอยู่แม้ว่าจะสแกนบรรจุภัณฑ์ใหม่แล้วก็ตาม ปัญหานี้เกิดขึ้นในระบบการติดตามของผู้ให้บริการขนส่งเอง คุณจึงไม่สามารถลบความเคลื่อนไหวดังกล่าวจาก Shopify ได้ หากการจัดส่งของคุณกำลังเดินทาง แต่หน้าการติดตามยังคงแสดงความเคลื่อนไหวก่อนหน้า โปรดติดต่อผู้ให้บริการขนส่งพร้อมแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุของคุณ
แก้ไขปัญหาผู้ให้บริการขนส่งในคำสั่งซื้อไม่ถูกต้อง
หากคุณเพิ่มหมายเลขติดตามพัสดุโดยไม่เลือกผู้ให้บริการขนส่ง หรือผู้ให้บริการขนส่งที่คุณเลือกไม่รองรับการติดตาม ระบบจะจับคู่หมายเลขติดตามพัสดุกับรูปแบบหมายเลขของผู้ให้บริการขนส่งที่ระบบรู้จัก
ผู้ให้บริการขนส่งหลายรายไม่มีรูปแบบหมายเลขที่จดจำได้ และผู้ให้บริการขนส่งบางรายใช้รูปแบบร่วมกัน จึงอาจส่งผลให้ช่องผู้ให้บริการขนส่งในคำสั่งซื้อว่างเปล่าหรือไม่ถูกต้อง
วิธีแก้ไขคือเลือกผู้ให้บริการขนส่งจากเมนูดรอปดาวน์ ผู้ให้บริการขนส่ง หรือเลือก อื่นๆ แล้วป้อน URL การติดตามของผู้ให้บริการขนส่ง โดยระบบจะให้ความสำคัญกับสิ่งที่คุณเลือกมากกว่าการตรวจหาอัตโนมัติ
หากแอปจากภายนอกเพิ่มข้อมูลการติดตามของคุณ แอปจะต้องส่งชื่อผู้ให้บริการขนส่งและ URL การติดตามไปพร้อมกับหมายเลขด้วย เมื่อแอปส่งเพียงหมายเลข ระบบจะระบุผู้ให้บริการขนส่งโดยอัตโนมัติ ซึ่งอาจระบุเป็นผู้ให้บริการขนส่งที่คุณไม่ได้ใช้งาน
แก้ไขปัญหาลิงก์การติดตามไม่เปิดข้อมูลการจัดส่ง
ลิงก์การติดตามไม่ได้เปิดรายละเอียดของการจัดส่งหนึ่งๆ เสมอไป ผู้ให้บริการขนส่งเช่น FedEx ใช้ URL ที่มีหมายเลขติดตามพัสดุ ลิงก์จึงเปิดข้อมูลการจัดส่งโดยตรง ในขณะที่ผู้ให้บริการขนส่งรายอื่นที่มักจะเป็นรายเล็กกว่าจะสร้างเซสชันใหม่ทุกครั้งที่มีการเปิดหน้าการติดตาม ลิงก์จึงเปิดแค่หน้าการติดตามและลูกค้าของคุณต้องเป็นคนป้อนหมายเลขติดตามพัสดุเอง
แก้ไขปัญหาตัวติดตามแสดงประเทศไม่ถูกต้อง
หน้าการติดตามอาจแสดงเมืองที่ถูกต้องในประเทศที่ไม่ถูกต้อง เช่น แสดงเอดมันตัน ประเทศออสเตรเลียแทนที่จะเป็นเอดมันตัน ประเทศแคนาดา ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ให้บริการขนส่งรายงานเฉพาะชื่อเมืองโดยไม่มีภูมิภาคหรือประเทศ และมีเมืองที่มีชื่อดังกล่าวมากกว่าหนึ่งแห่ง โดยทั่วไปข้อมูลดังกล่าวจะแก้ไขให้ถูกต้องเองหลังจากที่ผู้ให้บริการขนส่งรายงานการสแกนที่มีภูมิภาคหรือประเทศด้วย หากระบบยังคงแสดงประเทศที่ไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify พร้อมแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุของคุณ