คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Fraud Protect

ฉันไม่มีส่วนป้องกันการทุจริตในการตั้งค่า Shopify Payments ของฉัน จะเปิดใช้งาน Fraud Protect ได้อย่างไร

หากคุณไม่มีส่วนป้องกันการทุจริตในหน้า [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify) ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ก็หมายความว่าธุรกิจของคุณยังไม่มีสิทธิ์ใช้งาน Fraud Protect ในขณะนี้

คำสั่งซื้อใดบ้างที่ได้รับการป้องกัน

เพื่อให้มีสิทธิ์ใช้งาน Fraud Protect คำสั่งซื้อต้องเป็นคำสั่งซื้อออนไลน์และชำระเงินผ่าน Shopify Payments เมื่อเปิดใช้งาน Fraud Protect แล้ว ระบบจะวิเคราะห์คำสั่งซื้อออนไลน์ที่ชำระผ่าน Shopify Payments และจัดประเภทเป็นได้รับการป้องกันหรือไม่ได้รับการป้องกัน คำสั่งซื้อออนไลน์ส่วนใหญ่ที่ชำระผ่าน Shopify Payments จะได้รับการป้องกัน แต่คำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงมากที่จะเป็นการทุจริตจะไม่ได้รับการป้องกัน

ตัวอย่างคำสั่งซื้อที่ไม่มีสิทธิ์ใช้งาน Fraud Protect ได้แก่คำสั่งซื้อจาก PayPal และคำสั่งซื้อจากระบบขายหน้าร้าน

คำสั่งซื้อใดบ้างที่ไม่ได้รับการป้องกัน

เพื่อให้มีสิทธิ์ใช้งาน Fraud Protect คำสั่งซื้อต้องเป็นคำสั่งซื้อออนไลน์และชำระเงินผ่าน Shopify Payments เมื่อเปิดใช้งาน Fraud Protect แล้ว ระบบจะวิเคราะห์คำสั่งซื้อออนไลน์ที่ชำระผ่าน Shopify Payments และจัดประเภทเป็นได้รับการป้องกันหรือไม่ได้รับการป้องกัน คำสั่งซื้อจำนวนเล็กน้อยที่มีความเสี่ยงสูงมากที่จะเป็นการทุจริตจะไม่ได้รับการป้องกัน

ฉันได้ปิดใช้งาน Fraud Protect ไปแล้ว ทำไมฉันจึงยังมีการ์ด Fraud Protect ในคำสั่งซื้อของฉันอยู่

คำสั่งซื้อที่ได้รับการป้องกันทั้งหมดที่ดำเนินการในขณะที่ Fraud Protect เปิดใช้งานอยู่จะยังคงได้รับการป้องกันต่อไป แม้ว่าคุณจะปิดใช้งาน Fraud Protect ไปแล้วก็ตาม คุณจะยังคงเห็นตัวกรองสถานะการป้องกันในหน้าคำสั่งซื้อของคุณเพื่อช่วยให้คุณค้นหาคำสั่งซื้อที่ได้รับการวิเคราะห์และป้องกันเมื่อฟีเจอร์นี้เปิดใช้งานอยู่

ฉันได้รับการเรียกคืนยอดเงินที่เกี่ยวกับการฉ้อโกงจากคำสั่งซื้อที่ได้รับการป้องกัน ฉันต้องดำเนินการใดๆ หรือไม่

ไม่ต้อง คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ Shopify จะคืนเงินตามจำนวนของการเรียกคืนยอดเงินให้แก่คุณทันทีและจัดการขั้นตอนการโต้แย้งให้

เมื่อผู้ถือบัตรเครดิตเริ่มโต้แย้งการเรียกคืนยอดเงิน ผู้ถือบัตรจะต้องระบุเหตุผลของการเรียกคืนยอดเงิน หากเหตุผลคือการทุจริต ทั่วไป หรือที่ไม่รู้จัก และคำสั่งซื้อนั้นได้รับการป้องกันโดย Fraud Protect การเรียกคืนยอดเงินดังกล่าวก็จะอยู่ภายใต้ความคุ้มครองของ Fraud Protect

ฉันได้รับการเรียกคืนยอดเงินจากคำสั่งซื้อที่ได้รับการป้องกันแต่ไม่ได้รับเงินคืน เพราะอะไร

เมื่อผู้ถือบัตรเครดิตเริ่มโต้แย้งการเรียกคืนยอดเงิน ผู้ถือบัตรจะต้องระบุเหตุผลของการเรียกคืนยอดเงิน Fraud Protect ไม่คุ้มครองการเรียกคืนยอดเงินจากเหตุผลดังต่อไปนี้

• ซ้ำซ้อน: ลูกค้าเชื่อว่าคุณเรียกเก็บเงินจากพวกเขาสองครั้งสำหรับสินค้าหรือบริการเดียวกัน
• ยกเลิกการสมัครใช้งานแล้ว: ลูกค้าเชื่อว่าคุณเรียกเก็บเงินค่าการสมัครใช้งานหลังจากที่การสมัครใช้งานควรจะถูกยกเลิกไปแล้ว
• ไม่ได้รับสินค้า: ลูกค้าเชื่อว่าตนไม่ได้รับสินค้าหรือบริการที่สั่งซื้อ
• สินค้าไม่เป็นที่ยอมรับ: ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับสินค้าแล้วแต่สินค้ามีตำหนิ เสียหาย หรือไม่ตรงตามคำอธิบาย
• ยังไม่ดำเนินการคืนเครดิต: ลูกค้าแจ้งให้คุณทราบว่าได้ส่งคืนสินค้าที่ซื้อไปแล้วหรือธุรกรรมกับคุณได้ถูกยกเลิก แต่คุณยังไม่ได้คืนเงินหรือให้เครดิตแก่ลูกค้า

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทของการเรียกคืนยอดเงินที่คุณอาจพบเจอเมื่อเปิดใช้งาน Fraud Protect

คำสั่งซื้อจากระบบขายหน้าร้านสามารถได้รับการป้องกันโดย Fraud Protect ได้หรือไม่

เฉพาะคำสั่งซื้อออนไลน์ที่ประมวลผลผ่าน Shopify Payments เท่านั้นที่มีสิทธิ์ได้รับการป้องกันผ่าน Fraud Protect ซึ่งหมายความว่าคำสั่งซื้อจากระบบขายหน้าร้านจะไม่ได้รับการป้องกัน

Fraud Protect ใช้งานกับคำสั่งซื้อจาก PayPal ได้หรือไม่

Fraud Protect ไม่ครอบคลุมคำสั่งซื้อจาก PayPal อย่างไรก็ตาม คำสั่งซื้อจาก PayPal อาจมีสิทธิ์ใช้งาน PayPal Seller Protection ได้ PayPal Seller Protection สามารถคุ้มครองผู้ขายจากการเรียกคืนยอดเงินที่เกี่ยวกับการฉ้อโกงได้ หากคำสั่งซื้อของคุณใน Shopify ไม่มีสิทธิ์ใช้งาน Fraud Protect เนื่องจากได้รับการชำระเงินผ่าน PayPal แต่มีสิทธิ์ใช้งาน PayPal Seller Protection คุณจะเห็นการ์ดดังนี้

หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ PayPal Seller Protection โปรดดูที่PayPal Seller Protection