การตั้งค่าการส่งต่ออีเมลสำหรับโดเมนแบบกำหนดเองที่จัดการโดย Shopify

การส่งต่ออีเมลเป็นบริการที่ช่วยให้คุณสามารถส่งต่อข้อความอีเมลที่ส่งจากที่อยู่อีเมลหนึ่งไปยังอีกที่อยู่อีเมลหนึ่งได้ หากคุณมีโดเมนที่จัดการโดย Shopify คุณจะสามารถตั้งค่าที่อยู่อีเมลของโดเมนแบบกำหนดเองได้ไม่จำกัดจำนวน ซึ่งจะส่งต่อไปยังบัญชีอีเมลที่โฮสต์โดยภายนอก ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของชื่อโดเมน example.com คุณก็สามารถสร้างที่อยู่อีเมลของโดเมนแบบกำหนดเอง info@example.com เพื่อให้ลูกค้าของคุณติดต่อ และตั้งค่าที่อยู่อีเมลสำหรับส่งต่อไปยังบัญชีส่วนตัวของคุณได้ เมื่อลูกค้าส่งข้อความอีเมลไปที่ info@example.com ข้อความอีเมลดังกล่าวจะถูกส่งต่อไปยังบัญชีส่วนตัวที่คุณมีอยู่แล้ว

เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความอีเมลได้รับการส่งต่อสำเร็จ โปรดเพิ่มระเบียนเฟรมเวิร์กนโยบายผู้ส่ง (SPF)ไปยังโดเมนที่ Shopify จัดการของคุณ

หากคุณใช้โดเมนจากผู้ให้บริการภายนอก คุณจะไม่สามารถตั้งค่าที่อยู่สำหรับส่งต่ออีเมลจากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณได้ ทั้งนี้ผู้ให้บริการโดเมนภายนอกของคุณอาจมีบริการส่งต่ออีเมลหรือบริการโฮสติ้งอีเมลให้ หรือคุณสามารถถ่ายโอนโดเมนของคุณมายัง Shopify ได้

ตั้งค่าการส่งต่ออีเมล

ที่อยู่อีเมลใหม่ทั้งหมดที่คุณสร้างในส่วนผู้ดูแล Shopify จะต้องส่งต่อไปยังที่อยู่อีเมลที่มีอยู่แล้วซึ่งโฮสต์โดยผู้ให้บริการภายนอก เช่น Gmail หรือ Outlook คุณสามารถตั้งค่าการส่งต่อจากที่อยู่อีเมลของร้านค้าอย่างน้อยหนึ่งที่อยู่ไปยังที่อยู่อีเมลที่มีอยู่แล้วได้ โดยที่อยู่อีเมลของร้านค้าแต่ละที่อยู่จะส่งต่อไปยังที่อยู่อีเมลของผู้ให้บริการภายนอกได้เพียงหนึ่งที่อยู่เท่านั้น

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ การตั้งค่า > โดเมน

2. คลิกโดเมนที่คุณต้องการตั้งค่าที่อยู่การส่งต่ออีเมลแบบกำหนดเอง

3. ในส่วนการส่งต่ออีเมล ให้คลิกเพิ่มอีเมลสำหรับส่งต่อ

4. ในช่องที่อยู่อีเมลสำหรับส่งต่อ ให้ป้อนที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการสร้างสำหรับโดเมนแบบกำหนดเองของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องพิมพ์สัญลักษณ์ @ หรือข้อความใดๆ ที่ตามหลัง ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการที่อยู่อีเมล info@example.com ให้ป้อน info นี่คือที่อยู่อีเมลที่ลูกค้าของคุณจะใช้เพื่อส่งข้อความอีเมลมายังร้านค้าของคุณ

5. ในช่องที่อยู่อีเมลผู้รับ ให้ป้อนที่อยู่อีเมลปลายทางสำหรับส่งต่อแบบเต็มของคุณ ตัวอย่างเช่น example@gmail.com นี่คือที่อยู่อีเมลที่จะรับข้อความอีเมลที่ส่งต่อมา หากคุณตอบกลับข้อความอีเมลที่ส่งต่อมา ที่อยู่อีเมลนี้จะแสดงในกล่องจดหมายเข้าของผู้รับ

6. คลิกบันทึก

7. ตัวเลือก: หากต้องการใช้ที่อยู่สำหรับส่งต่อที่สร้างขึ้นใหม่เป็นอีเมลที่ใช้ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า ให้อัปเดตอีเมลผู้ส่งของร้านค้า

เพิ่มบันทึก SPF ไปยังโดเมนของคุณ

เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความอีเมลถูกส่งต่อไปยังที่อยู่อีเมลปลายทางของคุณเรียบร้อยแล้ว ให้เพิ่มบันทึก SPF ไปยังโดเมนแบบกำหนดเองที่จัดการโดย Shopify ของคุณ

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ การตั้งค่า > โดเมน

2. คลิกโดเมนที่คุณตั้งค่าที่อยู่การส่งต่ออีเมลแบบกำหนดเองไว้

3. ในส่วนการตั้งค่า DNS ให้คลิกจัดการ

4. คลิกเพิ่มระเบียนแบบกำหนดเอง จากนั้นคลิกระเบียน TXT

5. ป้อน @ เป็นชื่อ

6. ป้อน v=spf1 include:_spf.hostedemail.com ~all เป็นค่า TXT

7. คลิกยืนยัน

ทดสอบการส่งต่ออีเมลของคุณ

ทดสอบการส่งต่ออีเมลของคุณเพื่อยืนยันว่าข้อความอีเมลส่งไปยังที่อยู่สำหรับส่งต่ออีเมลของคุณเรียบร้อยแล้ว

ขั้นตอน

1. เข้าสู่ระบบบัญชีอีเมลอื่นที่ไม่ใช่บัญชีที่คุณตั้งค่าไว้เป็นที่อยู่สำหรับส่งต่ออีเมล
2. ส่งข้อความอีเมลทดสอบไปยังที่อยู่อีเมลของโดเมนแบบกำหนดเองแต่ละรายการที่คุณสร้างขึ้น ตัวอย่างเช่น info@example.com
3. เข้าสู่ระบบบัญชีอีเมลสำหรับส่งต่อของคุณ ตัวอย่างเช่น example@gmail.com
4. ตรวจสอบว่าข้อความของคุณแสดงในกล่องจดหมายเข้าของคุณ

การตอบกลับอีเมลของลูกค้าจากที่อยู่อีเมลโดเมนแบบกำหนดเองของคุณ

การตอบกลับอีเมลที่ส่งต่อจะแสดงที่อยู่สำหรับส่งต่ออีเมลเป็นผู้ส่ง ไม่ใช่ที่อยู่อีเมลของโดเมนแบบกำหนดเอง คุณไม่สามารถตอบกลับข้อความอีเมลของลูกค้าจากที่อยู่อีเมลของโดเมนแบบกำหนดเองได้ เว้นแต่คุณจะใช้บริการโฮสติ้งอีเมลภายนอกกับโดเมนแบบกำหนดเองของคุณ

การแก้ไขปัญหาการส่งต่ออีเมล

หากคุณกำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับการส่งต่ออีเมล ให้ใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหาที่พบบ่อย

ขั้นตอนที่ 1: การแก้ไขปัญหาทั่วไป

ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั่วไปต่อไปนี้ก่อนที่จะจัดการกับข้อผิดพลาดที่เฉพาะเจาะจง

• ตรวจสอบยืนยันว่าคุณได้ตั้งค่าการส่งต่ออีเมลเบื้องต้นเสร็จสิ้นแล้วในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
• ตรวจสอบยืนยันว่าได้กำหนดค่าบันทึก SPF ในโดเมนของคุณอย่างถูกต้องแล้ว
• ตรวจสอบยืนยันว่าคุณได้รออย่างน้อย 48 ชั่วโมงเพื่อให้การเปลี่ยนแปลง DNS เผยแพร่แล้ว
• ทดสอบการส่งต่ออีเมลของคุณโดยส่งข้อความทดสอบจากบัญชีอีเมลอื่น
• ตรวจสอบว่าผู้ให้บริการอีเมลผู้รับของคุณยอมรับอีเมลที่ส่งต่อ

ขั้นตอนที่ 2: เลือกปัญหาการส่งต่ออีเมล

หากคุณกำลังประสบข้อผิดพลาดที่เฉพาะเจาะจง ให้เลือกส่วนการแก้ไขปัญหาที่เหมาะสม

ขั้นตอนที่ 3: ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือเกี่ยวกับการส่งต่ออีเมล

หากคุณทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาแล้วแต่การส่งต่ออีเมลยังคงทำงานไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify และหากตัวเลือก "เพิ่มอีเมลสำหรับส่งต่อ" ยังคงหายไปหลังจากตรวจสอบการตั้งค่าโดเมนของคุณแล้ว โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopifyเช่นกัน