การแก้ไขการละเมิดข้อตกลง

ที่ Shopify เราเชื่อว่าการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและสินค้าอย่างเสรีและเปิดกว้างเป็นหลักการสำคัญของอีคอมเมิร์ซ แต่มีกิจกรรมบางอย่างที่ขัดแย้งกับภารกิจของ Shopify ที่ต้องการทำให้อีคอมเมิร์ซดีขึ้นสำหรับทุกคน เราบังคับใช้ข้อตกลงของเราผ่านข้อตกลงต่างๆ ที่มีกับผู้ขายแต่ละราย รวมถึงแนวทางที่ระบุไว้ในข้อตกลงในการใช้บริการและข้อตกลงในการใช้บริการเพิ่มเติมของ Shopify เราได้อธิบายแนวทางเกี่ยวกับนโยบายของ Shopify ไว้ในนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของเรา โปรดอ่านบทความนี้เพื่อเรียนรู้วิธีที่ Shopify บังคับใช้แนวทางปฏิบัติของเราและผลที่อาจตามมาจากการละเมิดข้อตกลงของเรา

การทำความเข้าใจข้อตกลงของ Shopify

เราเข้าใจว่ากฎหมายและข้อบังคับอาจมีความซับซ้อน และในบางครั้งอาจเกิดปัญหาขึ้นจากความเข้าใจผิด ดังนั้น ข้อตกลงของ Shopify จึงได้รับการปรับเทียบอย่างรอบคอบเพื่อแยกแยะระหว่างความผิดพลาดโดยสุจริตและการละเมิดโดยเจตนา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของปัญหา หากคุณละเมิดข้อตกลงของ Shopify เราอาจดำเนินการดังต่อไปนี้

• ขอข้อมูลเพิ่มเติมทางอีเมลและกำหนดให้คุณต้องตอบกลับ
• บล็อกไม่ให้คุณติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify หากคุณดูหมิ่นพนักงานฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify
• เปลี่ยนการตั้งค่าการจัดส่งในส่วนผู้ดูแล Shopify ของร้านค้าคุณเพื่อป้องกันการขายหรือการจัดส่งสินค้าบางรายการไปยังภูมิภาคที่ระบุ
• แจ้งปัญหาทางอีเมลและขอให้คุณลบเนื้อหาบางรายการออก
• ลบเนื้อหาที่ละเมิดออกจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ
• ป้องกันไม่ให้คุณรับการชำระเงิน ซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง ประมวลผลค่าบริการ เริ่มการคืนเงิน หรือโอนเงิน
• ป้องกันไม่ให้คุณเข้าถึงส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณชั่วคราว
• ล็อกร้านค้าออนไลน์ของคุณชั่วคราว
• สิ้นสุดการใช้งานบัญชีของคุณ

การทำงานร่วมกับ Shopify เพื่อแก้ไขการละเมิดข้อตกลง

ในฐานะผู้ขายบน Shopify สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจวิธีจัดการและแก้ไขการละเมิดข้อตกลงที่อาจเกิดขึ้นขณะใช้แพลตฟอร์ม

การปิดใช้งานการชำระเงินให้แก่ผู้ขาย

การชำระเงินให้แก่ผู้ขายอาจถูกปิดใช้งานชั่วคราวได้จากหลายสาเหตุ ซึ่งรวมถึงมาตรการป้องกันการฉ้อโกง หากคุณได้รับอีเมลแจ้งเตือนเกี่ยวกับการปิดใช้งานการชำระเงิน คุณต้องปฏิบัติตามคำแนะนำที่ระบุไว้ในอีเมลดังกล่าว คำแนะนำเหล่านี้จะสรุปขั้นตอนต่อไปที่คุณสามารถทำได้ หรือให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานการณ์เฉพาะของคุณ

การลบสินค้า

Shopify อาจลบสินค้าออกจากร้านค้าออนไลน์ของคุณในบางสถานการณ์ เช่น เมื่อมีการรายงานการละเมิดลิขสิทธิ์หรือทรัพย์สินทางปัญญา หรือหากการขายสินค้านั้นผิดกฎหมาย ละเมิดข้อตกลงในการใช้บริการของ Shopify หรือละเมิดข้อกำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Shopify ที่คุณใช้อยู่ เช่น ข้อตกลงในการใช้บริการ Shopify Payments หรือ นโยบายเนื้อหาของแอป Shop

หากคุณได้รับอีเมลหรือการแจ้งเตือนในส่วนผู้ดูแล Shopify ซึ่งระบุว่าสินค้าถูกลบออกไปแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบคำแนะนำในอีเมลหรือการแจ้งเตือนที่คุณได้รับ คำแนะนำเหล่านี้จะแนะนำขั้นตอนต่อไปที่คุณต้องทำ หรือให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานการณ์เฉพาะของคุณ

การจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงส่วนผู้ดูแล Shopify

ในกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก Shopify อาจล็อกการเข้าถึงส่วนผู้ดูแลร้านค้าออนไลน์ของคุณ หากเราต้องการข้อมูลสำคัญจากคุณแต่คุณยังไม่ได้ตอบกลับอีเมลของเรา ตัวอย่างเช่น อาจเป็นการต้องแสดงหลักฐานว่าคุณได้รับอนุญาตให้ขายสินค้าควบคุม

หากคุณไม่สามารถเข้าถึงส่วนผู้ดูแล Shopify ได้ โปรดตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อดูการติดต่อจาก Shopify อีเมลดังกล่าวจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีดำเนินการต่อและแจ้งข้อมูลที่ร้องขอ

บัญชี Shopify Payments ถูกระงับชั่วคราว

Shopify อาจระงับหรือจำกัดความสามารถในการใช้ Shopify Payments ของคุณเป็นการชั่วคราวหรือถาวรด้วยเหตุผลหลายประการ หากบัญชี Shopify Payments ของคุณถูกระงับชั่วคราว วิธีที่เร็วที่สุดในการแก้ไขการระงับคือการตอบกลับอีเมลที่ Shopify ส่งถึงคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการระงับบัญชี Shopify Payments ชั่วคราว

การยกเลิกร้านค้า Shopify

หากร้านค้า Shopify ของคุณถูกยกเลิกและออฟไลน์ไปแล้ว และคุณเชื่อว่าการดำเนินการนี้เป็นข้อผิดพลาด Shopify ก็มีกระบวนการสำหรับการยื่นอุทธรณ์การยกเลิกดังกล่าว การแจ้งเตือนที่คุณได้รับทางอีเมลจะสรุปขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อส่งคำอุทธรณ์ Shopify จะตรวจสอบคำอุทธรณ์ของคุณและแจ้งให้คุณทราบว่าร้านค้า Shopify ของคุณจะสามารถเปิดได้อีกครั้งหรือไม่ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีจัดการกับการยกเลิกร้านค้า Shopify

กระบวนการอัตโนมัติและข้อจำกัดของบัญชีผู้ใช้

Shopify ใช้กระบวนการตรวจสอบทั้งแบบอัตโนมัติและแบบที่ดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ร่วมกันเพื่อระบุและดำเนินการกับการละเมิดนโยบายของ Shopify หากบัญชีผู้ใช้ของคุณถูกจำกัด คุณมีตัวเลือกในการอุทธรณ์คำตัดสินดังกล่าว คำอุทธรณ์แต่ละรายการจะได้รับการตรวจสอบโดยสมาชิกในทีมของ Shopify ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่ามีเจ้าหน้าที่ตรวจสอบเคสของคุณ

การอุทธรณ์ข้อจำกัดของบัญชีผู้ใช้

หากบัญชีผู้ใช้ของคุณถูกจำกัดเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนด Shopify จะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลหรือในส่วนผู้ดูแล Shopify หากคุณเชื่อว่าเกิดข้อผิดพลาดขึ้น คุณสามารถส่งคำอุทธรณ์ได้โดยปฏิบัติตามคำแนะนำที่ให้ไว้ในการแจ้งเตือน เราจะพิจารณาข้อมูลที่คุณให้มาและอาจติดต่อกลับไปเพื่อขอรายละเอียดหรือเอกสารเพิ่มเติม จากนั้น Shopify จะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลว่าคำอุทธรณ์ของคุณได้รับการอนุมัติหรือปฏิเสธ