เริ่มต้นใช้งาน Sidekick

Sidekick มีข้อจำกัดดังต่อไปนี้

• Sidekick ไม่สามารถพูดคุยกับลูกค้าของคุณหรือจัดการการสนทนาเพื่อช่วยเหลือลูกค้าในนามของคุณได้
• Sidekick ไม่สามารถแชร์ข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลจากผู้ขายบน Shopify รายอื่นกับคุณได้
• Sidekick ไม่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงในร้านค้าของคุณได้หากไม่ได้รับการอนุมัติจากคุณ และจะแสดงเฉพาะตัวเลือกเพื่อให้คุณตรวจสอบและอนุมัติเท่านั้น
• Sidekick ไม่สามารถแก้ไขรูปภาพในธีมร้านค้าหรือรายการสินค้าของคุณได้
• ขณะนี้ Sidekick ยังไม่พร้อมใช้งานเมื่อคุณใช้ส่วนผู้ดูแล Shopify ในเบราว์เซอร์บนมือถือ หากต้องการใช้ Sidekick บนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต ให้เริ่มการแชทในแอป Shopify

สามารถเข้าถึง Sidekick ได้จากหน้า Shopify Home ของคุณ และจากหน้าอื่นๆ ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณบนเดสก์ท็อป มือถือ และอุปกรณ์แท็บเล็ต หาก Sidekick ต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อทำคำขอของคุณให้เสร็จสมบูรณ์ ระบบจะถามคำถามเพื่อความชัดเจน หลังจากตอบคำถามแล้ว Sidekick จะทำงานของคุณต่อไป

หากต้องการเริ่มใช้งาน Sidekick ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

ขั้นตอนมีดังนี้

เมื่อ Sidekick สร้างคำตอบหรือชุดคำแนะนำ คุณสามารถให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพของการตอบกลับได้โดยตรงในอินเทอร์เฟซการแชทของ Sidekick หากต้องการให้คะแนนการตอบกลับ ให้คลิกไอคอนใดไอคอนหนึ่งต่อไปนี้

• ยกนิ้วโป้งขึ้น: คลิกเพื่อระบุว่าการตอบกลับนี้มีประโยชน์
• คว่ำนิ้วโป้งลง: คลิกเพื่อระบุว่าการตอบกลับนี้ไม่มีประโยชน์

หากคุณคลิกไอคอนผิดโดยไม่ตั้งใจ คุณสามารถคลิกอีกครั้งเพื่อลบการให้คะแนนได้ หากในภายหลังคุณต้องการเปลี่ยนการให้คะแนนคำตอบ คุณสามารถคลิกไอคอนตรงข้ามเพื่อเปลี่ยนการให้คะแนน

หลังจากคลิกไอคอนเพื่อเพิ่มการให้คะแนนแล้ว คุณสามารถคลิกเพิ่มความคิดเห็นเพื่อเปิดกล่องโต้ตอบสำหรับการใส่ความคิดเห็นโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตอบกลับของ Sidekick ได้ การใส่ความคิดเห็นเพิ่มเติมเป็นเพียงตัวเลือก แต่ความคิดเห็นของคุณจะช่วยปรับปรุงคุณภาพของการตอบกลับที่สร้างโดย Sidekick ได้ คุณสามารถใส่ความคิดเห็นเกี่ยวกับการตอบกลับที่เป็นประโยชน์และไม่มีประโยชน์จาก Sidekick ได้ หลังจากที่คุณใส่ความคิดเห็นโดยละเอียดแล้ว ให้คลิกส่ง

ในแอป Shopify บนโทรศัพท์ของคุณ Sidekick จะยังคงอยู่บนหน้าจอในขณะที่คุณไปยังส่วนต่างๆ ในร้านค้า

แชทจะยังคงปรากฏในหน้าคำสั่งซื้อ การวิเคราะห์ สินค้า และหน้าจออื่นๆ คุณสามารถถามคำถามและรับคำแนะนำได้โดยไม่ต้องออกจากงานที่ทำอยู่ หากต้องการถามคำถามติดตามผล ให้แตะที่แชทอีกครั้งโดยไม่ต้องออกจากหน้านั้น

หากต้องการเริ่มหรือสนทนาต่อ ให้ทำตามขั้นตอนสำหรับมือถือในหัวข้อเริ่มการแชทกับ Sidekick

Sidekick บนมือถือสามารถทำงานเฉพาะสำหรับมือถือได้ดังต่อไปนี้

• การสแกน 3D
• การพิมพ์บาร์โค้ด
• ธุรกรรมแบบแตะเพื่อจ่าย

การใช้ Sidekick บนแท็บเล็ต

บนแท็บเล็ต ได้แก่ iPad และแท็บเล็ต Android หน้าต่าง Sidekick จะเปิดขึ้นข้างส่วนผู้ดูแลของคุณ ซึ่งคล้ายกับวิธีการทำงานของ Sidekick บนเดสก์ท็อป

เมื่อคุณเปิด Sidekick บนแท็บเล็ต เมนูการนำทางจะปิดลงเพื่อให้มีพื้นที่ว่างสำหรับหน้าต่าง Sidekick คุณสามารถเปิดเมนูการนำทางอีกครั้งได้โดยไม่ต้องปิด Sidekick

บนแท็บเล็ตที่มีขนาดเล็กกว่าซึ่งถือในแนวตั้ง หน้าต่าง Sidekick จะอยู่บนหน้าจอขณะที่คุณเลื่อนดูร้านค้าแทนที่จะเปิดขึ้นข้างส่วนผู้ดูแลของคุณ โปรดหมุนอุปกรณ์ของคุณเป็นแนวนอนเพื่อเปิดหน้าต่าง Sidekick ข้างส่วนผู้ดูแลของคุณ

หากต้องการเริ่มหรือดำเนินการแชทต่อ ให้ทำตามขั้นตอนสำหรับแท็บเล็ตภายใต้เริ่มการแชทกับ Sidekick

การใช้ Sidekick บน Apple Watch

คุณสามารถถามคำถาม Sidekick จาก Apple Watch ของคุณโดยใช้โหมดเสียง Sidekick บน Apple Watch ได้รับการออกแบบมาสำหรับการตอบคำถามเกี่ยวกับร้านค้าของคุณอย่างรวดเร็ว เช่น การตรวจสอบคำสั่งซื้อที่ยังไม่จัดการ ยอดขายของวันนี้ หรือสินค้าที่มีสต็อกน้อย Sidekick บน Apple Watch สามารถตอบคำถามได้ แต่ไม่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงกับร้านค้าของคุณหรือไปยังส่วนต่างๆ ในส่วนผู้ดูแลได้

ข้อจำกัดของ Sidekick ในแอป Shopify

ข้อจำกัดต่อไปนี้จะปรับใช้เมื่อคุณใช้ Sidekick ในแอป Shopify

• เมื่อมีกล่องโต้ตอบเปิดอยู่เหนือหน้าจอหลัก คุณจะไม่สามารถใช้งาน Sidekick ได้ ซึ่งรวมถึงหน้าจอส่วนลดและงานบางอย่างในหน้าสินค้าหรือคอลเลกชัน โปรดปิดกล่องโต้ตอบหรือกลับไปที่หน้าจอก่อนหน้าเพื่อใช้ Sidekick อีกครั้ง
• บนโทรศัพท์ Sidekick ในตัวแก้ไขร้านค้าออนไลน์จะไม่เหมือนกับ Sidekick บนหน้าจออื่นๆ เลย์เอาต์และตัวเลือกอาจแตกต่างกันออกไป
• บนแท็บเล็ต Sidekick จะไม่สามารถใช้งานได้ในตัวแก้ไขร้านค้าออนไลน์

Sidekick มีหลายวิธีในการปรับปรุงการโต้ตอบในแชทของคุณและรับความช่วยเหลือแบบปรับให้เหมาะสม ฟีเจอร์เหล่านี้จะช่วยให้คุณให้บริบท ประหยัดเวลา และปรับแต่งประสบการณ์ของคุณดังนี้

• แนบไฟล์จากส่วนผู้ดูแล Shopify
• อัปโหลดไฟล์จากอุปกรณ์ของคุณ
• เปิดใช้โหมดกำหนดเป้าหมายเพื่อเลือกองค์ประกอบของส่วนผู้ดูแลที่ระบุ
• กล่าวถึงสินค้า คำสั่งซื้อ ลูกค้า คอลเลกชัน หรือแอปที่ติดตั้งไว้ที่เฉพาะเจาะจง
• ทำงานร่วมกับแอปภายนอกเพื่อตอบคำถามและทำงานให้เสร็จสิ้น
• บันทึกพรอมต์เป็นทักษะเพื่อนำกลับมาใช้ใหม่