Felsökning av den trådlösa Bluetooth-kvittoskrivaren Star Micronics TSP650II

Använd den här guiden för att felsöka vanliga problem med den trådlösa Bluetooth-kvittoskrivaren Star Micronics TSP650II. Slutför Steg 1: Allmän felsökning för den trådlösa Bluetooth-kvittoskrivaren Star Micronics TSP650II innan du väljer det specifika problem som du upplever. Om felsökningsstegen inte löser problemet kan du kontakta Shopify-supporten.

Steg 1: Allmän felsökning för den trådlösa Bluetooth-kvittoskrivaren Star Micronics TSP650II

Slutför följande felsökningssteg för din kvittoskrivare:

• Verifiera att du uppfyller kraven för att använda den trådlösa Bluetooth-kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IIIBI2.

• Se till att Shopify POS är uppdaterat.

• Se till att din enhet är uppdaterad:

  • För att uppdatera din iOS-enhet, gå till enhetens inställningar och tryck sedan på Allmänt > Programuppdatering. Om det finns en tillgänglig uppdatering kan du trycka på Uppdatera nu.
  • För att uppdatera din Android-enhet, gå till enhetens inställningar och tryck sedan på Programuppdatering. Om det finns en tillgänglig uppdatering följer du anvisningarna på skärmen för att installera den.

• Se till att Bluetooth är aktiverat på din enhet.

• Starta om din kassasystemsenhet.

• Återställ kvittoskrivaren till fabriksinställningarna

• Granska följande behörigheter i enhetens inställningar för Shopify kassasystem:

Återställ dina Bluetooth-inställningar

Återställ Bluetooth-inställningarna på din kassasystemsenhet genom att titta på videohandledningen eller följa de skriftliga stegen.

Steg 2: Välj problem med den trådlösa Bluetooth-kvittoskrivaren Star Micronics TSP650II

Välj problemet med kvittoskrivaren och följ felsökningsstegen.

Felsökning av anslutningsproblem

Felsök med följande steg om din skrivare inte ansluter eller ofta kopplas från.

Steg:

1. Koppla från din enhet och kvittoskrivaren.
2. Återställ Bluetooth-inställningarna på skrivaren.
3. Parkoppla din iPad med kvittoskrivaren.
4. Starta om skrivaren.
5. Sätt skrivaren i parkopplingsläge: tryck på den röda Pair-knappen på baksidan av kvittoskrivaren och håll den nedtryckt i 5 sekunder. Efter 5 sekunder börjar den gröna LED-lampan på baksidan att blinka, vilket indikerar att enheten är i parkopplingsläge. Parkopplingsläget varar i 60 sekunder.
6. Gå till enhetens Bluetooth-inställningar och tryck sedan på skrivaren Star Micronics TSP650II för att ansluta till den.
7. När skrivaren visas som Ansluten startar du om den igen. När skrivaren slås på ska den en kort stund visas som Ej ansluten och sedan som Ansluten.
8. Om skrivaren inte ansluter automatiskt när du startar om den för andra gången måste du aktivera automatisk anslutning.
9. Testa skrivaren genom att skriva ut ett testkvitto.

Om skrivaren fortfarande har anslutningsproblem, koppla från andra Bluetooth-enheter och prova felsökningsstegen igen. Andra Bluetooth-anslutningar kan störa skrivarens anslutning. Du kan även försöka lösa Wi-Fi- och Bluetooth-problem som orsakas av trådlösa störningar.

Felsökning av utskriftsproblem

Om du har problem med att skriva ut kvitton, se till att papperet är korrekt isatt och att statusindikatorlampan lyser med ett fast blått sken.

• Om du matar in papperet snett i kvittoskrivaren är det troligt att det blir papperstrassel. Om det händer, stäng av skrivaren, öppna den och mata in papperet igen.
• Om du försöker göra kvittot smalare än den angivna bredden på 3 tum, se till att du använder den medföljande avdelaren. Vik inte papperet när du matar in det i skrivaren.

Felsökning av blinkande LED-lampor

Om LED-lamporna på din skrivare blinkar kan du läsa Star Micronics-dokumentationen om LED-display för felsökningssteg.

Återställ Bluetooth-inställningarna på den trådlösa Bluetooth-kvittoskrivaren Star Micronics TSP650II

Du kan återställa kvittoskrivaren till fabriksinställningarna för att felsöka vanliga problem.

Steg:

1. Koppla från din iPad och kvittoskrivaren och stäng sedan av din iPad.
2. När skrivaren är avstängd letar du upp återställningsknappen på baksidan av skrivaren och använder sedan en penna för att trycka in och hålla ner knappen.
3. Håll återställningsknappen nedtryckt och slå på skrivaren. Fortsätt hålla återställningsknappen nedtryckt i 10 sekunder efter att du har slagit på skrivaren och släpp sedan återställningsknappen.
4. Lamporna på framsidan av skrivaren börjar blinka. Vänta tills strömlampan lyser med ett fast grönt sken och fellampan är släckt.
5. Testa kvittoskrivaren:
   1. Stäng av kvittoskrivaren.
   2. Håll ner FEED-knappen.
   3. Håll FEED-knappen nedtryckt och slå på skrivaren.
   4. När skrivaren börjar skriva ut släpper du FEED-knappen.
   5. Se till att den andra sidan innehåller skrivarens Bluetooth-information.
6. Slå på din iPad och parkoppla den med kvittoskrivaren.

Kontakta Shopify-support gällande din trådlösa Bluetooth-kvittoskrivare Star Micronics TSP650II

Om din kvittoskrivare fortfarande inte fungerar efter att du har följt de allmänna felsökningsstegen och felsökningsstegen för specifika problem kan du kontakta Shopify-support.

I Shopify kassasystem trycker du på ikonen > Support > Kontakta support.