Hjälp
Logga in

Felsökning av kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IVUE

Använd den här guiden för att felsöka vanliga problem med kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IVUE. Genomför Steg 1: Allmän felsökning av kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IVUE innan du väljer det specifika problem du upplever. Om felsökningsstegen inte löser problemet kan du kontakta Shopify-support.

På den här sidan

Steg 1: Allmän felsökning av kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IVUE

Utför följande felsökningssteg för kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IVUE:

  • Bekräfta att du uppfyller kraven för att använda kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IVUE.

  • Se till att Shopify kassasystem är uppdaterat.

  • Se till att din enhet är uppdaterad:

    • För att uppdatera din iOS-enhet går du till enhetens inställningar och trycker sedan på Allmänt > Programuppdatering. Om det finns en uppdatering tillgänglig kan du trycka på Uppdatera nu.
    • För att uppdatera din Android-enhet går du till enhetens inställningar och trycker sedan på Programuppdatering. Om det finns en tillgänglig uppdatering följer du anvisningarna på skärmen för att installera den.

  • Starta om skrivaren genom att stänga av den, dra ut kontakten och sedan ansluta den igen.

  • Starta om din POS-enhet.

Steg 2: Välj problem för kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IVUE

Välj problemet med kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IVUE och följ felsökningsstegen.

Felsök anslutningsproblem med Shopify POS Hub

Om din kassautrustning inte ansluter via Shopify POS Hub utför du felsökningsstegen för Shopify POS Hub.

Felsök anslutningsproblem

Om du har problem med att ansluta skrivaren till ditt lokala nätverk med en LAN-kabel, följ stegen för att fabriksåterställa skrivaren.

Om du har problem med att ansluta din skrivare med en MCW10 Dongle (trådlös anslutning), följer du stegen för att återställa MCW10 Dongle till fabriksinställningarna:

Steg:

  1. Slå på strömmen till den trådlösa LAN-enheten.
  2. Håll Reset-knappen intryckt i 5 sekunder eller längre. POWER-lampan blinkar och de andra lamporna släcks.
  3. Släpp Reset-knappen när POWER-lampan blinkar för att påbörja initieringen.
  4. När initieringen är klar startar den trådlösa LAN-enheten om automatiskt och lamporna återgår till normal statusvisning.
Felsökning av blinkande LED-lampor

Om LED-lamporna på skrivaren blinkar, se Star Micronics dokumentation om LED-display för felsökningssteg.

Felsökning av skrivarlucka som inte öppnas

Om skrivarluckan inte öppnas trots att du trycker på öppningsspaken beror det troligen på ett pappersstopp som har låst skäraren. För att öppna luckan måste du frigöra låset genom att stänga av strömmen och sedan slå på den igen, vilket automatiskt frigör låset.

Om låset inte frigörs efter att du har slagit av och på strömmen måste du frigöra låset manuellt.

Steg:

  1. Stäng av skrivaren.
  2. Ta bort den främre luckan (a).
    Ta bort skrivarens främre lucka
  3. Ta bort papperet som har fastnat inuti den främre luckan.
  4. Vrid på skärratten (b) och flytta den tills den rörliga delen (c) är placerad i hemläget (d).
    Vrid på skrivarens skärratt
  5. Ta bort papperet som har fastnat inuti skrivaren.
  6. Sätt i papper i skrivaren.
  7. Sätt tillbaka den främre luckan.
    Vrid på skrivarens skärratt
  8. Slå på skrivaren.

Fabriksåterställ kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IVUE

Skrivarens kommunikationsinställningar kan återställas till fabriksinställningarna för att felsöka vanliga problem.

Steg:

  1. Slå på skrivaren genom att trycka på strömbrytaren på baksidan av skrivaren.
  2. Öppna skrivarluckan.
  3. Tryck på FEED-knappen tills den blå Power-lampan börjar blinka och släpp den sedan.
  4. Tryck på FEED-knappen igen tills den blå Power-lampan och den röda Error-lampan börjar blinka samtidigt och släpp den sedan.
  5. Stäng skrivarluckan.

Skrivarens kommunikationsinställningar initieras. När initieringen är klar återställs skrivaren och lampan återgår till statusvisning. Skrivarens kommunikationsinställningar skrivs också ut. Ta bort det utskrivna papperet.

Kontakta Shopify-support angående kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IVUE

Om din kvittoskrivare fortfarande inte fungerar efter att du har följt stegen för allmän felsökning och felsökning av specifika problem kan du kontakta Shopify-supporten.

I Shopify kassasystem trycker du på ikonen Horisontell meny > Support > Kontakta support.