Felsökning av Star Micronics mPOP-skrivare och -kassalåda

Använd den här guiden för att felsöka vanliga problem med Star Micronics mPOP-skrivare och -kassalåda. Slutför Steg 1: Allmän felsökning av Star Micronics mPOP-skrivare och kassalåda innan du väljer det specifika problem du upplever. Om felsökningsstegen inte löser problemet kan du kontakta Shopify-support.

På den här sidan

Steg 1: Allmän felsökning för Star Micronics mPOP-skrivare och kassalåda

Slutför följande felsökningssteg för Star Micronics mPOP-skrivare och kassalåda:

Verifiera att du uppfyller kraven för att använda Star Micronics mPOP-skrivaren och kassalådan.
Se till att Shopify POS är uppdaterat.
Se till att din enhet är uppdaterad:
- För att uppdatera din iOS-enhet, gå till enhetens inställningar och tryck sedan på Allmänt > Programuppdatering. Om det finns en tillgänglig uppdatering kan du trycka på Uppdatera nu.
- För att uppdatera din Android-enhet går du till enhetens inställningar och trycker sedan på Programuppdatering. Om en uppdatering är tillgänglig följer du instruktionerna på skärmen för att installera den.
Starta om din Star Micronics mPOP-kvittoskrivare och kassalåda.
Starta om din kassasystemsenhet.

Återställ dina Bluetooth-inställningar

Återställ Bluetooth-inställningarna för din kassasystemsenhet genom att titta på videohandledningen eller följa de skriftliga stegen.

iOS

Steg:

Gå till Inställningar > Bluetooth från din iOS-enhet.
Tryck på (i)-ikonen bredvid utrustningen som du felsöker och tryck sedan på Glöm den här enheten.
Inaktivera dina Bluetooth-inställningar.
Stäng av iOS-enheten i 2–3 minuter.
Starta om din iOS-enhet och anslut sedan din utrustning.

Android

Gå till Inställningar > Bluetooth från din Android-enhet.
Hitta enheten du vill glömma och tryck sedan på kugghjulsikonen bredvid den.
Tryck på Glöm eller Koppla från.
Stäng av din Android-enhet i 2–3 minuter och slå sedan på den igen.
Aktivera Bluetooth och anslut sedan din utrustning.

Steg 2: Välj problem med Star Micronics mPOP-skrivare och -kassalåda

Välj problem med Star Micronics mPOP-skrivare och -kassalåda och följ felsökningsstegen.

Felsök anslutningsproblem med Shopify POS Hub

Om din kassautrustning inte ansluter via Shopify POS Hub utför du felsökningsstegen för Shopify POS Hub.

Felsök anslutningsproblem

Om din Star Micronics mPOP inte ansluter eller ofta kopplas från ska du återställa mPOP-enhetens Bluetooth-inställningar.

Steg:

Stäng av Star Micronics mPOP med strömbrytaren på sidan.
Tryck och håll in Bluetooth-återställningsknappen (1) som sitter på undersidan av Star Micronics mPOP, och slå på strömbrytaren (2) som sitter på sidan av mPOP. Fortsätt att hålla in Bluetooth-återställningsknappen.
När initieringen startar blinkar Power-LED och Error-LED, som sitter på ovansidan av Star Micronics mPOP. När de börjar blinka släpper du Bluetooth-återställningsknappen.
När initieringen är klar slutar LED-lamporna att blinka och endast Power-LED-lampan fortsätter att lysa. Stäng av Star Micronics mPOP igen med strömbrytaren på sidan.
Ta bort Star Micronics mPOP från din enhet:
- För iOS-enheter, öppna Inställningar > Bluetooth och tryck sedan på i-ikonen där Star Micronics mPOP visas. Tryck sedan på Glöm den här enheten.

Om din Star Micronics mPOP fortsätter att ha anslutningsproblem, se då till att Automatisk anslutning är aktiverad.

Felsök problem med streckkodsläsning

Se till att streckkodsläsaren är ansluten till Star Micronics mPOP och att Star Micronics mPOP är påslagen. Streckkodsläsaren behöver bara vara inkopplad i Star Micronics mPOP och behöver inte vara ansluten till Shopify kassasystem.

USB-streckkodsläsaren skannar endast kompatibla 1D-streckkodstyper.

Felsökning när kassalådan inte öppnas

Om kassalådan för Star Micronics mPOP inte öppnas, felsök med hjälp av följande steg:

Kontrollera att det finns papper i kvittoskrivaren. Om det inte finns något papper i kvittoskrivaren fungerar inte kassalådans funktioner.
Säkerställ att den totala vikten på Star Micronics mPOP inte överstiger 8 kg (17,6 lbs).

Testa kassalådan för Star Micronics mPOP

Du kan testa att öppna kassalådan för att avgöra om något blockerar den.

Steg:

I Shopify kassasystem-appen trycker du på > Anslutning.
Välj mPOP och tryck sedan på Testa kassalåda.
När du hör att lådan klickar upp drar du försiktigt i lådan. Om den gör motstånd kan det sitta något fast inuti.

Öppna kassalådan för Star Micronics mPOP manuellt

Om du inte kan öppna kassalådan automatiskt kan du öppna den manuellt med någon av följande metoder:

Öppna kvittoskrivaren och håll sedan in den röda knappen i en sekund.
Leta rätt på låsspaken på undersidan av Star Micronics mPOP och tryck sedan på den.

Låsspak på undersidan av kvittoskrivaren Star Micronics mPOP

Felsökning när kassalådan inte stängs

Om kassalådan i Star Micronics mPOP inte stängs, tryck då in den ordentligt och testa den.

Steg:

I Shopify kassasystem-appen trycker du på > Anslutning.
Välj mPOP och tryck sedan på Testa kassalåda.

Felsökning av problem med kvittoutskrifter

Om du har problem med att skriva ut kvitton, se till att kvittopapperet är rätt ilagt.

Lägg i kvitton med papperet plant och matas från toppen av rullen

Papperstrassel

Om du kan höra att skrivaren arbetar, men papperet inte matas ut, kan det ha fastnat. Du kan öppna skrivaren för att åtgärda papperstrasslet.

Steg:

Tryck på skrivarens framsida för att låsa upp den och dra sedan ut skrivaren.
Dra luckans öppningsspak framåt för att öppna skrivarluckan.
Ta bort allt papper som har fastnat, inklusive småbitar.
Lägg i kvittopapper på nytt.

Läs följande tips för att förhindra papperstrassel:

Dra ut papperskanten rakt när du fyller på papper.
Undvik att röra vid papperet under utskrift, när det matas ut eller innan det har klippts av.

Felsökning av bleknad logotyp på kvitton

Om din logotyp är i gråskala kan Star Micronics mPOP skriva ut den i en blekt färg. För en tydligare utskrift kan du redigera din logotyp till svartvitt med ett fotoredigeringsprogram. Sedan kan du ladda upp den redigerade logotypen till kassasystemskanalen i din Shopify-admin.

Felsökning av blinkande LED-lampor

Om LED-lamporna på Star Micronics mPOP blinkar, se Star Micronics LED Display-dokumentation för att identifiera problemet.

Kontakta Shopify-support gällande din Star Micronics mPOP-skrivare och -kassalåda

Om din Star Micronics mPOP-kvittoskrivare och -kassalåda fortfarande inte fungerar efter att du har följt stegen för allmän felsökning och felsökning av specifika problem kan du kontakta Shopify-support.

I Shopify kassasystem trycker du på ikonen > Support > Kontakta support.