Felsökning av kvittoskrivaren Star Micronics mC-Print3

Du kan använda den här guiden för att felsöka vanliga problem med kvittoskrivaren Star Micronics mC-Print3. Att snabbt åtgärda skrivarproblem säkerställer att kunderna får sina kvitton och att din betalningsprocess löper smidigt. Se till att du genomför Steg 1: Allmän felsökning av kvittoskrivaren Star Micronics mC-Print3 innan du väljer det specifika problem du upplever.

Om felsökningsstegen inte löser problemet kan du kontakta Shopify-supporten.

Steg 1: Allmän felsökning av kvittoskrivaren Star Micronics mC-Print3

Utför följande steg för allmän felsökning av kvittoskrivaren Star Micronics mC-Print3:

• Se till att Shopify POS är uppdaterat.

• Se till att din enhet är uppdaterad:

  • För att uppdatera din iOS-enhet går du till enhetens inställningar och trycker sedan på Allmänt > Programuppdatering. Om en uppdatering är tillgänglig kan du trycka på Uppdatera nu.
  • För att uppdatera din Android-enhet, gå till enhetens inställningar och tryck sedan på Programuppdatering. Om en uppdatering är tillgänglig, följ instruktionerna på skärmen för att installera den.

• Om skrivaren ansluter med en Ethernet-kabel, se till att kabeln är ansluten och att du är ansluten till nätverket.

• Om din skrivare ansluter med Star Micronics MCW10 Wireless LAN Adapter ska du se till att LAN-enheten ansluts på rätt sätt.

• Om du ansluter skrivaren via Bluetooth stänger du av enhetens Bluetooth-inställningar och slår sedan på dem igen.

• Om du använder en iOS-enhet navigerar du till enhetens inställningar och ser sedan till att behörigheten Tillåt spårning mellan webbplatser är aktiverad.

Steg 2: Välj problem för kvittoskrivaren Star Micronics mC-Print3

Välj problemet som du upplever med din kvittoskrivare Star Micronics mC-Print3 och följ felsökningsstegen.

Felsök anslutningsproblem med Shopify POS Hub

Om din kassautrustning inte ansluter via Shopify POS Hub utför du felsökningsstegen för Shopify POS Hub.

Felsökning av anslutningsproblem

Kvittoskrivaren Star Micronics mC-Print3 kan bara anslutas till en enhet i taget. Se till att du avbryter parkopplingen av skrivaren från den första enheten innan du parkopplar den med en ny enhet.

Om din kvittoskrivare Star Micronics mC-Print3 inte ansluter eller ofta kopplas från kan du återställa nätverks- och Bluetooth-inställningarna till sina standardvärden.

Innan du börjar

För att initiera Bluetooth-inställningarna behöver du enhetens namn (mC-Print3-XXXXX) när du raderar Bluetooth-inställningarna på värdenheten. Innan du startar initieringen, kontrollera [Dev Name] i *** Bluetooth Information *** som skrivs ut via Self-Printing.

Steg:

1. Stäng av skrivaren.
2. Initiera skrivarens kommunikationsinställningar:
   1. För in en penna i återställningshålet på baksidan av skrivaren (1).
   2. Håll återställningsknappen intryckt och tryck och släpp sedan strömknappen (2) på höger sida av manöverpanelen på skrivarens framsida.
   3. Håll återställningsknappen intryckt tills den gröna nätverkslampan blinkar i mitten av manöverpanelen (3).

   

3. Tryck på FEED -knappen för att välja de kommunikationsinställningar som du vill initiera. Du kan välja mellan följande alternativ:
   • Nätverk
   • Bluetooth
   • Nätverk och Bluetooth

   

4. När LED-lampan ändras till den kommunikationsinställning du vill ha, håll ned FEED -knappen för att starta initieringsprocessen.
5. Ta bort inställningen som konfigurerades för att ansluta till skrivaren på din enhet och konfigurera sedan anslutningen igen:
   • iOS: Öppna enhetens Bluetooth-inställningar, tryck på i bredvid mC-Print3-XXXXX och tryck sedan på Glöm den här enheten.
   • Android: Öppna enhetens Bluetooth-inställningar, tryck på inställningsknappen för mC-Print3-XXXXX och tryck sedan på Glöm för att ta bort anslutningen.
6. Starta om din enhet.
7. Parkoppla skrivaren igen.

Felsökning när fellampan blinkar rött

Om skrivarens ERROR-lampa blinkar rött finns det inget papper i skrivaren. Öppna skrivaren, byt papper och stäng locket. ERROR-indikatorn ska sluta blinka och READY-indikatorn ska tändas.

Se till att du sätter i kvittopapperet korrekt:

Felsökning av papperstrassel

Om du matar in papperet i kvittoskrivaren snett kan papperstrassel uppstå. Om detta händer, stäng av skrivaren, öppna den och mata in papperet igen.

Se till att du sätter i kvittopapperet korrekt:

Om du försöker göra kvittot smalare än den angivna bredden på 3 tum, se till att du använder den medföljande avdelaren. Vik inte papperet när du matar in det i skrivaren.

Självutskrift med kvittoskrivaren Star Micronics mC-Print3

Du kan behöva göra en självutskrift för att felsöka problem med kvittoskrivaren Star Micronics mC-Print3. Utskriften innehåller följande information om din skrivare:

• Firmwareversion
• Minnesväxlingsinställningar
• Gränssnittsinställningar

Steg:

1. Stäng av skrivaren.
2. Håll FEED-knappen (1) nedtryckt och tryck sedan och släpp strömbrytaren (2).

   

3. När självutskriften startar kan du släppa FEED-knappen.

När självutskriften är klar tar du bort arket. För MCP31CI-modellerna skrivs nätverksinformation ut efter skrivarinformationen. För MCP31CBI-modellen skrivs Bluetooth-information och nätverksinformation ut efter skrivarinformationen.

Kontakta Shopify-support angående din kvittoskrivare Star Micronics mC-Print3

Om din kvittoskrivare fortfarande inte fungerar efter att ha följt felsökningsstegen kan du kontakta Shopify-supporten.

I Shopify kassasystem trycker du på ikonen > Support > Kontakta support.