Hjälp
Logga in

Felsökning av kvittoskrivaren Epson TM-m30III

Använd den här guiden för att felsöka vanliga problem med kvittoskrivaren Epson TM-m30III. Genom att snabbt åtgärda skrivarproblem ser du till att kunderna får sina kvitton och att din betalningsprocess fungerar smidigt. Se till att du slutför Steg 1: Allmän felsökning för kvittoskrivaren Epson TM-m30III innan du väljer det specifika problem du upplever.

Om felsökningsstegen inte löser problemet kan du kontakta Shopify-support.

På den här sidan

Steg 1: Allmän felsökning för kvittoskrivaren Epson TM-m30III

Slutför följande allmänna felsökningssteg för kvittoskrivaren Epson TM-m30III:

  • Se till att Shopify kassasystem är uppdaterat.

  • Se till att din enhet är uppdaterad:

    • För att uppdatera din iOS-enhet går du till enhetens inställningar och trycker sedan på Allmänt > Programuppdatering. Om en uppdatering är tillgänglig kan du trycka på Uppdatera nu.
    • För att uppdatera din Android-enhet, gå till enhetens inställningar och tryck sedan på Programvaruuppdatering. Om en uppdatering är tillgänglig följer du anvisningarna på skärmen för att installera den.

  • Om du använder en iOS-enhet, navigera till enhetens inställningar och se sedan till att behörigheten Tillåt spårning mellan webbplatser är aktiverad.

Steg 2: Välj problem med kvittoskrivaren Epson TM-m30III

Välj det problem du har med din kvittoskrivare Epson TM-m30III och följ felsökningsstegen.

Felsök anslutningsproblem med Shopify POS Hub

Om din kassautrustning inte ansluter via Shopify POS Hub genomför du felsökningsstegen för Shopify POS Hub.

Felsök problem med Wi-Fi-parkoppling

Om du använder en Android-enhet och din Epson TM-m30III-skrivare inte ansluter till Wi-Fi, återställ Wi-Fi-inställningarna:

Steg:

Återställ skrivarens Wi-Fi-inställningar
  1. Öppna locket till pappersrullen.
  2. Tryck och håll ner pappersmatningsknappen tills lysdioden för pappersrullen blinkar.
  3. Dra ut lite papper från rullen och stäng locket. Arket Nästa åtgärd skrivs ut.
  4. Välj SimpleAP.
  5. Tryck snabbt på matningsknappen fem gånger och håll sedan ner knappen i minst en sekund. Då startas SimpleAP-läget och en QR-kod skrivs ut.
  6. Skanna QR-koden med din enhet.
  7. Öppna din enhets skärm för Wi-Fi-inställningar och välj sedan skrivaren för att ansluta till skrivarens nätverk.
    WebConfig startar automatiskt.

Om WebConfig inte startar automatiskt, fortsätt felsökningen med stegen i avsnittet Felsökning när WebConfig inte startar automatiskt.

Felsökning när WebConfig inte startar automatiskt
  1. Skanna den andra utskrivna QR-koden och välj sedan Wi-Fi.
  2. Ange skrivarens serienummer som lösenord. Du hittar serienumret på arket ”SimpleAP Start”. Om det finns en etikett på skrivaren med en låssymbol och en QR-kod, ange siffrorna bredvid låssymbolen och QR-koden.
  3. Klicka på Ok för att visa tillgängliga SSID:er.
  4. Välj SSID för önskat nätverk och klicka sedan på Ok.
  5. Ange nätverkslösenordet och klicka sedan på Ok.

Ett nätverksstatusark skrivs ut. Om anslutningen till nätverket lyckas skrivs ”PASS” ut i fältet ”Check Network Connection”.

Om anslutningen till nätverket misslyckas skrivs ”FAIL” ut i fältet ”Check Network Connection”. Du kan starta om anslutningen genom att trycka på matningsknappen i en sekund och sedan släppa den. ”SimpleAP”-läget startas och QR-koden skrivs ut. Skanna QR-koden och konfigurera om inställningarna.

Om skrivaren fortfarande inte ansluter till Wi-Fi, kontrollera att nätverket för din enhet och skrivare är detsamma, och att nätverkslösenordet är korrekt. Återställ sedan din Wi-Fi-router genom att koppla ur den och sedan koppla in den igen.

Kontakta din internetleverantör om Wi-Fi-problemen kvarstår.

Felsök problem med Bluetooth-anslutning

Om du använder en iOS- eller Android-enhet och din Epson TM-m30III-skrivare inte ansluter till Bluetooth, ska du utföra en Bluetooth-återställning på din enhet.

iOS

Steg:

  1. Öppna Inställningar på din iOS-enhet.
  2. Välj Bluetooth.
  3. Tryck på informationsikonen (i) bredvid den utrustning du felsöker och välj sedan Glöm den här enheten.
  4. Stäng av Bluetooth.
  5. Stäng av din iOS-enhet i 2–3 minuter.
  6. Starta din iOS-enhet igen, aktivera Bluetooth och anslut sedan din utrustning.
Android
  1. Öppna Inställningar på din Android-enhet och välj sedan Bluetooth.
  2. Stäng av Bluetooth för att koppla från din utrustning.
  3. Stäng av din Android-enhet i 2–3 minuter och starta den sedan igen.
  4. Aktivera Bluetooth och anslut sedan din utrustning.

Kvittoskrivaren Epson TM-m30III kan endast ansluta till en enhet i taget. Se till att du kopplar bort skrivaren från den första enheten innan du parkopplar den med en ny enhet.

Felsökning när FEL-indikatorn blinkar rött

Om FEL-indikatorn blinkar rött betyder det att det inte finns något papper i skrivaren. Öppna skrivaren, byt papper och stäng locket. FEL-indikatorn ska då sluta blinka och KLAR-indikatorn ska tändas.

Se till att du sätter i kvittopapperet korrekt:

Kvittopapper som matas korrekt nerifrån och felaktigt uppifrån.

Felsökning av blinkande LED-lampor

Om LED-lamporna blinkar, se sidan 19 i Epsons tekniska referensguide för att felsöka problemet.

Felsökning av pappersstopp

Om du matar in papperet i kvittoskrivaren i vinkel kan ett pappersstopp inträffa. Om detta händer, stäng av skrivaren, öppna den och mata in papperet igen.

Se till att du sätter i kvittopapperet korrekt:

Kvittopapper som matas korrekt nerifrån och felaktigt uppifrån.

Om du försöker göra kvittot smalare än den angivna bredden på 3 tum ska du använda den medföljande avdelaren. Vik inte papperet när du matar in det i skrivaren.

Felsökning av utskriftsproblem

Epson TM-m30III har stöd för både 58 mm och 80 mm pappersstorlek för kvitton, men Shopify kassasystem stöder endast 80 mm. Se till att du konfigurerar din skrivare att skriva ut på 80 mm genom att ta bort skydden för 58 mm-papper från skrivaren.

Steg:

  1. Stäng av skrivaren.
  2. Öppna locket till pappersrullen.
  3. Installera styrskenorna för pappersrullen genom att rikta in triangelmarkeringarna.

Installation av styrskenorna för pappersrullen genom att rikta in triangelmarkeringarna

Om utskriftsproblemet inte är löst kan det vara ett problem med programvarukonfigurationen och du måste uppdatera skrivarens programvara. Navigera till appen Epson Utility på din enhet och tryck sedan på Ändra skrivarinställningar > Diverse inställningar > Utskriftskontroll. I avsnittet Pappersbredd – Antal kolumner ser du till att den är inställd på 80 mm – 48 kolumner.

Felsökning av RED-aktiverade skrivare

RED-aktiverade skrivare (Radio Equipment Directive) fungerar inte för närvarande. För att lösa det här problemet måste du stänga av Säker utskrift för att tillåta lyckad parkoppling och funktionalitet för din enhet.

Säker utskrift är aktiverat som standard på alla produkter som omfattas av RED. Du kan bekräfta den aktuella inställningen och ändra inställningen Säker utskrift med något av följande modellverktyg som är kompatibla med RED:

  • TM (Thermal Monitor) Utility
  • Web Config
  • EpsonNet Config (Web version)

Fabriksåterställning av kvittoskrivaren Epson TM-m30III

En fabriksåterställning kan hjälpa till att lösa problem med bluetooth-anslutningen.

Steg:

  1. Stäng av skrivaren genom att trycka på strömbrytaren på skrivarens ovansida.
  2. Leta reda på återställningsknappen SW på undersidan av skrivaren bredvid ethernet-kontakten.
  3. Använd en kulspetspenna för att hålla SW-återställningsknappen intryckt i 5 sekunder.
  4. Fortsätt att hålla in SW-återställningsknappen när du slår på skrivaren igen.
  5. Ett papper skrivs ut med texten ”Återställer till fabriksinställningar”.
  6. Släpp SW-återställningsknappen. Fabriksåterställningen är nu slutförd.

Kontakta Shopify-support gällande din Epson TM-m30III-kvittoskrivare

Om din kvittoskrivare fortfarande inte fungerar efter att ha följt den allmänna felsökningen och felsökningen för specifika problem, kan du kontakta Shopify-supporten.

I Shopify kassasystem trycker du på ikonen Horizontal menu > Support > Kontakta support.