Hjälp
Logga in

Felsökning av kvittoskrivaren Epson TM-m30II

Du kan använda den här guiden för att felsöka vanliga problem med kvittoskrivaren Epson TM-m30II. Genom att åtgärda skrivarproblem snabbt kan du se till att kunderna får sina kvitton och att din betalningsprocess fungerar smidigt. Se till att du slutför Steg 1: Allmän felsökning av kvittoskrivaren Epson TM-m30II innan du väljer det specifika problem du upplever.

Om felsökningsstegen inte löser problemet kan du kontakta Shopify-supporten.

På den här sidan

Steg 1: Allmän felsökning av kvittoskrivaren Epson TM-m30II

Slutför följande allmänna felsökningssteg för kvittoskrivaren Epson TM-m30II:

  • Se till att Shopify kassasystem är uppdaterat.

  • Se till att din enhet är uppdaterad:

    • För att uppdatera din iOS-enhet går du till enhetens inställningar och trycker sedan på Allmänt > Programuppdatering. Om en uppdatering är tillgänglig kan du trycka på Uppdatera nu.
    • Om du vill uppdatera din Android-enhet går du till enhetens inställningar och trycker sedan på Programvaruuppdatering. Om det finns en tillgänglig uppdatering följer du anvisningarna på skärmen för att installera den.

  • Om du använder en iOS-enhet navigerar du till enhetens inställningar och ser till att behörigheten Tillåt spårning mellan webbplatser är aktiverad.

Steg 2: Välj problem med kvittoskrivaren Epson TM-m30II

Välj det problem som du upplever med din Epson TM-m30II-kvittoskrivare och följ felsökningsstegen.

Felsök anslutningsproblem med Shopify POS Hub

Om din kassautrustning inte ansluter via Shopify POS Hub genomför du felsökningsstegen för Shopify POS Hub.

Felsökning av Wi-Fi-anslutningsproblem

Om du använder en Android-enhet och din Epson TM-m30II-skrivare inte ansluter till Wi-Fi, återställ Wi-Fi-inställningarna:

Steg:

Återställ skrivarens Wi-Fi-inställningar
  1. Öppna pappersrullehöljet.
  2. Tryck och håll in pappersmatningsknappen tills lysdioden för pappersrullen blinkar.
  3. Dra ut lite papper från rullen och stäng pappersrullehöljet. Bladet Nästa åtgärd skrivs ut.
  4. Välj SimpleAP.
  5. Tryck snabbt på knappen Feed fem gånger och håll sedan ned knappen i minst en sekund. Detta startar SimpleAP-läget och en QR-kod skrivs ut.
  6. Skanna QR-koden med din enhet.
  7. Öppna din enhets Wi-Fi-inställningar och välj skrivaren för att ansluta till skrivarens nätverk.
    WebConfig startar automatiskt.

Om WebConfig inte startar automatiskt fortsätter du med felsökningsstegen i avsnittet Felsökning av att WebConfig inte startar automatiskt.

Felsökning av att WebConfig inte startar automatiskt
  1. Skanna den andra utskrivna QR-koden och välj sedan Wi-Fi.
  2. Ange skrivarens serienummer som lösenord. Serienumret visas på SimpleAP Start-bladet. Om en etikett med en låssymbol och en QR-kod visas på skrivaren anger du siffrorna bredvid låssymbolen och QR-koden.
  3. Klicka på OK för att visa listan över SSID:er.
  4. Välj SSID för det nätverk du vill ansluta till och klicka sedan på OK.
  5. Ange nätverkslösenordet och klicka sedan på OK.

Ett blad med nätverksstatus skrivs ut. Om anslutningen till nätverket lyckas skrivs ”PASS” ut i fältet ”Check Network Connection”.

Om anslutningen till nätverket misslyckas skrivs ”FAIL” ut i fältet ”Check Network Connection”. Du kan starta om anslutningen genom att trycka på Feed-knappen i en sekund och sedan släppa den. ”SimpleAP”-läget startar och QR-koden skrivs ut. Skanna QR-koden och konfigurera om inställningen.

Om skrivaren fortfarande inte kan ansluta till Wi-Fi, kontrollera att din enhet och skrivare använder samma nätverk och att nätverkslösenordet är korrekt. Återställ sedan din Wi-Fi-router genom att dra ut strömsladden och sätta i den igen.

Kontakta din internetleverantör om Wi-Fi-problemen kvarstår.

Felsöka problem med Bluetooth-anslutning

Om du använder en iOS- eller Android-enhet och din Epson TM-m30II-skrivare inte ansluter till Bluetooth, ska du utföra en Bluetooth-återställning på din enhet.

iOS

Steg:

  1. Öppna inställningarna på din iOS-enhet.
  2. Välj Bluetooth.
  3. Välj i-ikonen bredvid skrivaren och välj sedan Glöm den här enheten.
  4. Stäng av Bluetooth.
  5. Stäng av iOS-enheten i 2–3 minuter.
  6. Slå på din iOS-enhet och anslut utrustningen igen.
Android
  1. Öppna inställningarna på din Android-enhet.
  2. Välj Bluetooth.
  3. Stäng av Bluetooth för att koppla från utrustningen.
  4. Stäng av din Android-enhet i 2–3 minuter och slå sedan på den igen.
  5. Slå på Bluetooth och anslut sedan utrustningen.

Kvittoskrivaren Epson TM-m30II kan bara vara ansluten till en enhet i taget. Se till att du tar bort parkopplingen mellan skrivaren och den första enheten innan du parkopplar den med en ny enhet.

Felsökning när ERROR-indikatorn blinkar rött

Om ERROR-indikatorn blinkar rött finns det inget papper i skrivaren. Öppna skrivaren, byt papper och stäng locket. ERROR-indikatorn ska då sluta blinka och READY-indikatorn ska tändas.

Se till att du sätter i kvittopapperet på rätt sätt:

Kvittopapper som matas korrekt från botten och felaktigt från toppen.

Felsöka blinkande LED-lampor

Om LED-lamporna blinkar, se sidan 19 i Epsons tekniska referensguide för att felsöka problemet.

Felsöka papperstrassel

Om du matar in papperet snett i kvittoskrivaren kan det uppstå papperstrassel. Om det händer, stäng av skrivaren, öppna den och mata in papperet igen.

Se till att du sätter i kvittopapperet på rätt sätt:

Kvittopapper som matas korrekt från botten och felaktigt från toppen.

Om du försöker göra kvittot smalare än den angivna bredden på 3 tum, se till att du använder den medföljande avdelaren. Vik inte papperet när du matar in det i skrivaren.

Felsöka utskriftsproblem

Epson TM-m30II har stöd för både 58 mm och 80 mm pappersstorlek för kvitton, men Shopify kassasystem stöder endast 80 mm. Se till att du konfigurerar skrivaren att skriva ut 80 mm genom att ta bort skydden för 58 mm-papperet från skrivaren.

Steg:

  1. Stäng av skrivaren.
  2. Öppna pappersrullehöljet.
  3. Installera rullpappersguiderna genom att rikta in triangelmarkeringarna.

Installera rullpappersguiderna genom att rikta in triangelmarkeringarna

Om utskriftsproblemet inte är löst kan det bero på ett konfigurationsproblem med programvaran och du måste uppdatera skrivarens programvara. Navigera till appen Epson Utility på din enhet och tryck på Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. I avsnittet Paper width - Number of columns, se till att den är inställd på 80 mm - 48 kolumner.

Felsökning av RED-aktiverade skrivare

RED-aktiverade (radioutrustningsdirektivet) skrivare fungerar inte för närvarande. Lös problemet genom att stänga av Secure Printing för att tillåta lyckad parkoppling och funktionalitet för din enhet.

Secure Printing är aktiverat som standard på alla produkter som omfattas av RED. Du kan bekräfta den aktuella inställningen och ändra inställningen för Secure Printing med något av följande modellverktyg som är kompatibla med RED:

  • TM (Thermal Monitor) Utility
  • Web Config
  • EpsonNet Config (Web version)

Fabriksåterställ kvittoskrivaren Epson TM-m30II

En fabriksåterställning kan hjälpa till att lösa problem med Bluetooth-anslutning.

Steg:

  1. Stäng av skrivaren genom att trycka på strömbrytaren på ovansidan av skrivaren.
  2. Leta reda på SW-återställningsknappen på undersidan av skrivaren, bredvid ethernetuttaget.
  3. Använd en kulspetspenna för att hålla ner SW-återställningsknappen i 5 sekunder.
  4. Fortsätt att hålla SW-återställningsknappen intryckt när du slår på skrivaren igen.
  5. Ett papper skrivs ut med texten ”Resetting to Factory Default”.
  6. Släpp SW-återställningsknappen. Fabriksåterställningen är nu klar.

Kontakta Shopify-support gällande din Epson TM-m30II-kvittoskrivare

Om din kvittoskrivare fortfarande inte fungerar efter att du har följt den allmänna felsökningen och felsökningen för specifika problem kan du kontakta Shopify-supporten.

I Shopify kassasystem trycker du på ikonen Horizontal menu > Support > Kontakta support.