Felsökning av Socket Mobile 2D-streckkodsläsare

Om Shopify kassasystem upptäcker din Socket Mobile 2D-streckkodsläsare, men läsaren inte ansluter, felsöker du med följande steg:

• Stäng av Bluetooth och slå sedan på det igen.
• Starta om din enhet.
• Bekräfta att du har skannat rätt streckkod för att konfigurera streckkodsläsaren. Med 1D-streckkoden ställs streckkodsläsaren in på iOS-läge för att fungera med din iPad. Om du inte hörde de tre pipsignalerna när du skannade streckkoden, eller om du råkade skanna 2D-streckkoden, är läsaren inte i iOS-läge. Koppla från streckkodsläsaren och parkoppla den igen.

Om din streckkodsläsare fortfarande inte ansluter, återställer du Bluetooth-inställningarna på din enhet.

Återställ dina Bluetooth-inställningar

Återställ Bluetooth-inställningarna på din kassasystemsenhet genom att titta på videohandledningen eller följa de skriftliga stegen.

Om din Socket Mobile 2D-streckkodsläsare är ansluten i enhetens Bluetooth-inställningar men har fastnat på skärmen ”Ansluter streckkodsläsare” i Shopify kassasystem kan du felsöka med följande steg.

Steg:

1. Avbryt parkopplingsprocessen.
2. Ta bort streckkodsläsaren i enhetens Bluetooth-inställningar.
3. Stäng av Bluetooth och slå sedan på det igen.
4. Parkoppla streckkodsläsaren igen.

Om du fortfarande har problem, prova att återställa streckkodsläsaren och parkoppla den sedan igen.

Om du har problem med att skanna streckkoder till varukorgen med din Socket Mobile 2D-streckkodsläsare, kan du felsöka med följande steg:

• Tvångsavsluta Shopify kassasystem och öppna det sedan igen.

• Stäng av och slå sedan på Bluetooth i enhetens inställningar.

• Se till att du skannar streckkoder till varukorgen i Shopify kassasystem. Om du trycker i sökfältet och sedan skannar söker Shopify kassasystem efter produkten och lägger inte till den i varukorgen.

• Kontrollera att du skannar en stödd streckkodstyp.

• Testa om streckkodsläsaren känner igen streckkoder genom att skanna streckkoden på en närliggande artikel som inte är en av butikens produkter. Om din streckkodsläsare är korrekt parkopplad visas felet Okänd streckkod i Shopify kassasystem. Om felet visas fortsätter du till nästa steg. Om felet inte visas ska du ta bort parkopplingen mellan streckkodsläsaren och din enhet och sedan parkoppla dem igen.

• Bekräfta att streckkodsläsaren visas som parkopplad i menyn Anslutning genom att trycka på . Om streckkodsläsaren inte verkar vara ansluten går du till Bluetooth-inställningarna på din enhet och glömmer streckkodsläsaren. Därefter parkopplar du streckkodsläsaren med din enhet igen.

• Skanna streckkoden med enhetens kamera. Om enheten inte skannar streckkoden kan det vara ett problem med streckkodsetiketten eller streckkodsnumret och du kan felsöka med följande steg:

  • Kontrollera produktens synlighet i din Shopify-admin. Produkten måste vara inställd som aktiv och tillgänglig på Point of Sale-kanalen.
  • Se till att numret på streckkodsetiketten matchar produktens streckkodsnummer i din Shopify-admin. Ta bort eventuella extra nollor eller specialtecken i början eller slutet av numret och försök igen.
  • Se till att streckkodsnumret på produktsidan i Shopify-admin finns i fältet Streckkod och inte i fältet SKU.

Om din Socket Mobile 2D-streckkodsläsare inte skannar så snabbt som du vill kan du felsöka med följande steg:

• Kontrollera att streckkodsläsaren är inom dess angivna räckvidd på 33 fot. Avståndet mellan streckkodsläsaren och din enhet kan påverka skanningshastigheten.
• Starta om din enhet.

Om din Socket Mobile 2D-streckkodsläsare inte skannar streckkoder automatiskt kanske din streckkodsläsare inte är i läget ”Autoskanna”. Följ stegen för att konfigurera din streckkodsläsare till läget ”Autoskanna”.

Steg:

1. Ta bort parkopplingen mellan streckkodsläsaren och din enhet.
2. Fabriksåterställ streckkodsläsaren.
3. Sätt streckkodsläsaren i HID-läge (tangentbord).
4. Skanna streckkoden Auto scan nedan. Streckkodsläsarens lampa fortsätter att lysa efteråt.
5. Parkoppla streckkodsläsaren via enhetens Bluetooth-inställningar, inte från appen Kassasystem.
6. Aktivera HID-läge i appen Kassasystem.

Om skanningen lyckas piper streckkodsläsaren 3 gånger. Om streckkodsläsaren inte piper 3 gånger ska du koppla från enhetens Bluetooth och försöka skanna streckkoden ”Autoskanna” igen.

Socket Mobile-streckkodsläsaren stängs som standard av och kopplas från efter 2 timmars inaktivitet. Stäng av enhetens Bluetooth och skanna sedan streckkoden ”streckkodsläsare alltid på” för att konfigurera din streckkodsläsare så att den inte stängs av automatiskt:

Slå på Bluetooth igen efter att du har skannat streckkoden och kontrollera att din streckkodsläsare visas som ansluten.

Om din Socket Mobile 2D-streckkodsläsare fortfarande stängs av, inte slås på eller inte behåller laddningen, kan du felsöka med följande steg:

• Fabriksåterställ din streckkodsläsare.
• Återställ batterierna. Ta bort batteriluckan från baksidan av dataläsaren, ta ut batterierna och lägg dem åt sidan i 10 minuter. Sätt i batterierna igen, sätt tillbaka batteriluckan och ladda streckkodsläsaren tills batteriindikatorn lyser grönt. Laddningen kan ta upp till sex timmar.
• Bekräfta att din streckkodsläsare laddas med en lämplig nätadapter. Om du laddar streckkodsläsaren via en felaktig källa, till exempel en dators USB-port, ger det inte tillräckligt med ström. Detta kan leda till att streckkodsläsaren registrerar mer laddning än den faktiskt har och stängs av.

Om felsökningen inte löser problemet kan du behöva byta ut batterierna. Streckkodsläsaren levereras med två förinstallerade laddningsbara AA NiMH-batterier. Batterierna laddas med den medföljande USB-strömkabeln eller via en laddningsstation. Batterierna behöver inte tas ut under laddning.

Om din laddningsdocka inte laddar din Socket Mobile-streckkodsläsare kan du felsöka med följande steg:

• Bekräfta att laddningskabeln är ordentligt ansluten:

• Bekräfta att laddningsstiften är helt isatta i streckkodsläsarens laddningsportar och har kontakt med streckkodsläsarens laddningsstift:

• Bekräfta att skruven på batteriluckan är åtdragen och att batteriluckan är stängd:

• Bekräfta att en grön lysdiod på laddningsdockan lyser. Om den inte gör det, kanske laddningskabeln inte är helt isatt i laddningsporten på dockan.

Om det inte lyser en grön lampa på laddningsdockan, ta bort kabeln från dockan och sätt in den direkt i laddningsporten på sidan av streckkodsläsaren.

Om skannern börjar ladda är laddningsdockan troligtvis defekt. Om skannern inte börjar ladda är laddningskabeln troligtvis defekt.

Om skannern fortfarande inte laddar, anslut strömadaptern till ett annat eluttag. Om skannern laddar när den är ansluten till ett nytt uttag, ger det första eluttaget troligen ingen ström.

Om din Socket Mobile 2D-skanner blir för varm vid laddning, koppla ur skannern. Laddning kan göra skannern varm, men om den känns het vid beröring måste du omedelbart koppla bort den från strömkällan och sedan kontakta Socket Mobiles supportteam.

Om din Socket Mobile 2D-skanner stängs av slumpmässigt när du trycker på skanningsknappen kan du prova följande felsökningssteg.

Steg:

1. Ta bort batteriluckan från skannern och ta ut batterierna.
2. Låt batterierna ligga utanför skannern i 15–20 minuter.
3. Sätt tillbaka batterierna och ladda skannern tills batterilampan lyser grönt.
4. Ladda skannern helt.

Om problemet kvarstår, byt ut skannerns batterier.