Felsökning av Socket Mobile 1D-streckkodsläsare

Om Shopify kassasystem upptäcker din Socket Mobile 1D-streckkodsläsare, men streckkodsläsaren inte ansluter, felsöker du med följande steg:

• Stäng av och slå sedan på Bluetooth igen.
• Starta om din enhet.
• Bekräfta att du har läst av rätt streckkod för att ställa in streckkodsläsaren. 1D-streckkoden ställer in streckkodsläsaren i iOS-läge så att den fungerar med din iPad. Om du inte hörde tre pip när du läste av streckkoden, eller om du råkade läsa av 2D-streckkoden, är streckkodsläsaren inte i iOS-läge. Koppla från streckkodsläsaren och koppla sedan ihop den igen.

Om din Socket Mobile 1D-streckkodsläsare fortfarande inte ansluter kan du återställa Bluetooth-inställningarna på din enhet.

Återställ Bluetooth-inställningar

Återställ Bluetooth-inställningarna på din POS-enhet genom att titta på videohandledningen eller följa de skriftliga stegen.

Om din Socket Mobile 1D-streckkodsläsare är ansluten i enhetens Bluetooth-inställningar, men har fastnat på skärmen ”Ansluter streckkodsläsare” i Shopify kassasystem, kan du felsöka med följande steg.

Steg:

1. Avbryt parkopplingsprocessen.
2. Ta bort streckkodsläsaren från enhetens Bluetooth-inställningar.
3. Stäng av och slå sedan på Bluetooth-inställningarna igen.
4. Försök att parkoppla streckkodsläsaren.

Om du fortfarande har problem, kan du prova att återställa streckkodsläsaren och sedan parkoppla den igen.

Om du har problem med att skanna streckkoder till varukorgen med din Socket Mobile 1D-streckkodsläsare kan du felsöka med följande steg:

• Tvångsavsluta Shopify kassasystem och öppna det sedan igen.

• Stäng av och slå sedan på Bluetooth i enhetens inställningar.

• Se till att du skannar streckkoder till varukorgen i Shopify kassasystem. Om du trycker i sökfältet och sedan skannar söker Shopify kassasystem efter produkten men lägger inte till produkten i varukorgen.

• Bekräfta att du skannar en streckkodstyp som stöds.

• Testa om streckkodsläsaren känner igen streckkoder genom att skanna streckkoden på en närliggande artikel som inte är en av din butiks produkter. Om din streckkodsläsare är korrekt parkopplad visas felmeddelandet Okänd streckkod i Shopify kassasystem. Om felet visas fortsätter du till nästa steg. Om felet inte visas, tar du bort parkopplingen för streckkodsläsaren från din enhet och parkopplar dem sedan igen.

• Bekräfta att streckkodsläsaren visas som parkopplad i menyn Anslutning genom att trycka på . Om streckkodsläsaren inte visas som ansluten går du till enhetens Bluetooth-inställningar och glömmer streckkodsläsaren. Parkoppla sedan streckkodsläsaren med enheten igen.

• Skanna streckkoden med enhetens kamera. Om din enhet inte skannar streckkoden kan det vara ett problem med streckkodsetiketten eller streckkodsnumret och du kan felsöka med följande steg:

  • Kontrollera produktens synlighet i din Shopify-admin. Produkten måste vara inställd som aktiv och tillgänglig i försäljningskanalen Kassasystem.
  • Se till att numret på streckkodsetiketten matchar produktens streckkodsnummer i din Shopify-admin. Om det finns extra nollor eller specialtecken i början eller slutet av numret, raderar du dem och försöker igen.
  • Se till att streckkodsnumret på produktsidan i Shopify-admin finns i fältet Streckkod och inte i SKU-fältet.

Om din Socket Mobile 1D-streckkodsläsare inte skannar så snabbt som du vill kan du felsöka med följande steg:

• Se till att din streckkodsläsare är inom avsedd räckvidd (10 meter). Avståndet mellan streckkodsläsaren och din enhet kan påverka skanningshastigheten.

• Starta om din enhet.

Socket Mobile 1D-streckkodsläsare har inte stöd för automatisk skanning. Endast Socket Mobile 2D-streckkodsläsare har stöd för automatisk skanning.

Socket Mobile-streckkodsläsaren stängs av och kopplas från som standard efter två timmars inaktivitet. Stäng av enhetens Bluetooth och skanna sedan streckkoden för ”streckkodsläsaren är alltid på” för att konfigurera din streckkodsläsare så att den inte stängs av automatiskt:

När du har skannat streckkoden, slå på Bluetooth igen och se till att din streckkodsläsare visas som ansluten.

Om din Socket Mobile 1D-streckkodsläsare fortfarande stängs av, inte slås på eller inte behåller laddningen kan du felsöka med följande steg:

• Fabriksåterställ din streckkodsläsare.
• Återställ batterierna. Ta bort batteriluckan från baksidan av streckkodsläsaren, ta ut batterierna och lägg dem åt sidan i 10 minuter. Sätt i batterierna igen, sätt tillbaka batteriluckan och ladda sedan tills batteriindikatorlampan blir grön. Laddningen kan ta upp till 6 timmar, så det är bäst att ladda din streckkodsläsare i slutet av varje dag.
• Kontrollera att din streckkodsläsare laddas med en lämplig nätadapter. Om du laddar läsaren med en felaktig strömkälla, till exempel en dators USB-port, ger den inte tillräckligt med ström för att ladda läsaren. Det kan leda till att läsaren registrerar en högre laddningsnivå än den faktiskt har och stängs av.

Om felsökningen inte löser problemet kan du behöva byta ut streckkodsläsarens batterier. Streckkodsläsaren levereras med två förinstallerade uppladdningsbara AA NiMH-batterier. Dessa batterier laddas med den medföljande USB-strömkabeln eller via en laddningsstation för streckkodsläsare. Batterierna tas inte ut under laddningsprocessen.

Om din laddningsdocka inte laddar din Socket Mobile-streckkodsläsare ska du felsöka med följande steg:

• Kontrollera att laddningskabeln är ordentligt ansluten:

• Kontrollera att laddningsstiften är helt insatta i streckkodsläsarens laddningsportar och har kontakt med streckkodsläsarens laddningsstift:

• Kontrollera att skruven på batteriluckan är åtdragen och att batteriluckan är stängd:

• Kontrollera att det finns en grön LED-lampa på laddningsdockan. Om den inte lyser kanske laddningskabeln inte är helt isatt i laddningsporten på dockan.

Om det inte lyser grönt på laddningsdockan, ta bort kabeln från dockan och sätt in den direkt i laddningsporten på sidan av streckkodsläsaren.

Om streckkodsläsaren börjar ladda är laddningsdockan troligen defekt. Om streckkodsläsaren inte börjar ladda är laddningskabeln troligen defekt.

Om streckkodsläsaren fortfarande inte laddas ska du ansluta nätadaptern till ett annat eluttag. Om streckkodsläsaren laddas när den är ansluten till ett nytt uttag, kanske det första eluttaget inte ger någon ström.

Om din Socket Mobile 1D-streckkodsläsare blir för varm när den laddas ska du koppla ur den. Laddning kan göra din streckkodsläsare varm, men om den känns het vid beröring måste du omedelbart koppla bort den från strömkällan och sedan kontakta Socket Mobiles supportteam

Om din Socket Mobile 1D-streckkodsläsare stängs av slumpmässigt när du trycker på skanningsknappen, prova följande felsökningssteg.

Steg:

1. Ta bort batteriluckan från streckkodsläsaren och ta ut batterierna.
2. Låt batterierna ligga utanför streckkodsläsaren i 15–20 minuter.
3. Sätt i batterierna igen och ladda streckkodsläsaren tills batterilampan lyser grönt.
4. Ladda streckkodsläsaren helt.

Om problemet kvarstår ska du byta ut streckkodsläsarens batterier.