Hantera ”prova innan du köper”

När du har installerat och konfigurerat en ”prova innan du köper”-app (TBYB) i din butik kan du behöva söka i dina ordrar för att hantera information om TBYB-ordrar eller kunders betalningsinformation.

Hantera dina kunders betalningsmetoder

Om du säljer TBYB-produkter och en kund behöver uppdatera sin betalningsinformation på grund av en misslyckad betalning kan du uppdatera kundens profil i Shopify-adminpanelen.

Steg:

1. Gå till Kunder från din Shopify-adminpanel.

2. Klicka på kundens namn.

3. Klicka på Fler åtgärder i avsnittet Betalningsmetoder.

4. Gör så här om du vill att kunden själv ska uppdatera sin betalningsinformation:

   1. Klicka på Skicka länk för att uppdatera kort.
   2. Välj den e-postadress som du vill skicka e-postmeddelandet från.
   3. Klicka på Skicka e-post.

5. Gör så här för vissa betalningsmetoder om du vill uppdatera din kunds betalningsmetod manuellt:

   1. Klicka på Byt ut kort.
   2. Fyll i formuläret Byt ut kreditkort.
   3. Klicka på Bekräfta.

6. Klicka på Radera kort om du vill ta bort din kunds betalningsmetod.

Kunder kan bli ombedda att bekräfta sin betalningsmetod för ytterligare säkerhet. Din kunds bank kan bestrida efterföljande faktureringsförsök, vilket innebär att din kund manuellt måste bekräfta sitt inköp och sin betalningsmetod.

Om en kund behöver bekräfta sin betalningsmetod för en order skickar Shopify ett e-postmeddelande till kunden som innehåller en länk till din butik för att bekräfta betalningen.

Hantera ordrar

När du har tagit emot en TBYB-order kan du behöva söka i dina ordrar för att hantera information om TBYB-ordrar eller betalningsinformation.

Filtrera obetalda TBYB-ordrar

Du kan filtrera din Ordrar-sida efter Obetald för att se ordrar som saknar betalningar.

Steg:

1. Gå till Ordrar från din Shopify-adminpanel.

2. Klicka på Obetald.

Ändra förfallodatum för betalning

Du kan ändra förfallodatum för betalning för en uppskjuten betalning.

Ta ut en uppskjuten betalning i förväg

Om du vill ta ut den återstående betalningen tidigare än schemalagt kan du skicka en faktura till kunden eller ange kundens kredit- eller betalkort.

Steg:

1. Gå till Ordrar från din Shopify-adminpanel.

2. Välj den order som du vill ta ut tidig betalning för.

3. I avsnittet Delvis betald väljer du Ta emot betalning och debiterar det sparade kortet.

Annullera och återbetala TBYB-ordrar

Du kan annullera en TBYB-order som inte har distribuerats. Om ordern har distribuerats kan du inte annullera den, men du kan utfärda fullständiga och partiella återbetalningar för distribuerade artiklar.

Om din kund annullerar en order kan du fortfarande behöva återbetala ordern manuellt. Ett meddelande visas på en order när detta händer.

När du återbetalar en order från sidan Ordrar kan du även behöva annullera ordern i din TBYB-app.