Hantera prenumerationsavtal

När en kund köper en prenumerationsprodukt från din butik skapas ett prenumerationsavtal i Shopify Subscriptions-appen.

Du kan ändra produkter, produktkvantitet och leveransfrekvens för ett prenumerationsavtal. Du kan även redigera en kunds kontaktinformation eller leveransadress, hantera betalningsmetoder, hoppa över en kommande order och pausa, återuppta eller avbryta deras prenumerationsavtal.

För att organisera avtalslistan eller för att begränsa den visade listan med avtal kan du filtrera avtal efter status. Som standard sorteras din avtalslista efter senaste inköpsdatum från nyast till äldst.

På den här sidan

Redigera ett avtals produkter eller leveransfrekvens

Du kan uppdatera de inkluderade produkterna och leveransfrekvensen för ett prenumerationsavtal. När du uppdaterar leveransfrekvensen uppdateras faktureringsfrekvensen automatiskt.

Steg:

Gå till Appar > Subscriptions från din Shopify-admin.
Klicka på Avtal.
Välj det avtal som du vill redigera.
Redigera produkter, produktkvantitet eller leveransfrekvens.
Klicka på Spara.

Hoppa över en kommande prenumerationsorder

Du kan hoppa över en kommande prenumerationsorder från Shopify Subscriptions-appen.

Steg:

Gå till Appar > Subscriptions från din Shopify-admin.
Klicka på Avtal.
Välj det avtal med den kommande ordern som du vill hoppa över.
Under Nästa ordrar klickar du på Hoppa över bredvid den order du vill hoppa över. En Överhoppad-bricka visas bredvid orderdatumet.

Om du vill återuppta en kommande order som är schemalagd att hoppas över klickar du på Återuppta bredvid den ordern.

Pausa, återuppta eller avbryta ett prenumerationsavtal

Du kan pausa, återuppta eller avbryta ett prenumerationsavtal för en kunds räkning. Om du har aktiverat prenumerationshantering kan dina kunder även hantera sina egna prenumerationsavtal.

Steg:

Gå till Appar > Subscriptions från din Shopify-admin.
Klicka på Avtal.
Välj det avtal som du vill pausa, återuppta eller avbryta.
Gör någon av följande ändringar i avtalsstatusen:
- Välj Återuppta för att återuppta avtalet.
- Välj Pausa för att pausa avtalet.
- Välj Avbryt för att avbryta avtalet.

När ett avtal har avbrutits kan annulleringen inte ångras. Kunden måste lägga en ny prenumerationsorder från ditt digitala skyltfönster, vilket skapar ett nytt avtal.

Redigera kundens kontaktuppgifter och leveransadress

Du kan uppdatera avtalets leveransadress till en annan leveransadress från kundens profil. Du kan även navigera till kundens profilsida från appen för att hantera tillgängliga leveransadresser för den kunden.

Mer information om att redigera kundprofiler.

Steg:

Gå till Appar > Subscriptions från din Shopify-admin.
Klicka på Avtal.
Klicka på det avtal som du vill redigera.
Klicka på pennikonen bredvid avsnittet Leveransadress.
Välj ett av följande alternativ:
- Om du vill ändra kundadressen för avtalet klickar du på Välj en annan adress och sedan på Uppdatera.
- För att hantera kundens adresser klickar du på Hantera adresser på kundsidan. Om du lägger till en ny adress kan du återgå till sidan med avtalsuppgifter för att välja den nya adressen.

Hantera kundens betalningsmetoder

Du kan göra följande för att hantera dina kunders betalningsmetoder:

Skicka ett e-postmeddelande till din kund med en länk för att uppdatera kreditkortsinformationen.
Uppdatera en kunds kreditkortsinformation manuellt från kundprofilen.
Radera en betalningsmetod.

Steg:

Gå till Appar > Subscriptions från din Shopify-admin.
Klicka på Avtal.
Välj det avtal med den betalningsmetod du vill hantera.
Klicka på pennikonen bredvid avsnittet Betalningsmetoder.
Välj ett av följande alternativ:
- Om du vill skicka ett e-postmeddelande till din kund med en länk för att uppdatera kreditkortsinformationen klickar du på Skicka länk för att uppdatera kort och sedan på Skicka e-postmeddelande.
- Om du vill uppdatera en kunds kreditkortsinformation manuellt klickar du på Hantera betalning på kundsidan.
  - Under Betalningsmetoder klickar du på Fler åtgärder bredvid den betalningsmetod du vill uppdatera och klickar sedan på Ersätt kort.
  - Fyll i formuläret Ersätt kreditkort och klicka sedan på Bekräfta.
- Klicka på Radera kort för att ta bort en kunds betalningsmetod. Utestående avgifter kommer inte att behandlas med den betalningsmetoden. Det går inte att ångra raderingen av en betalningsmetod.

Mer information om att redigera kunders betalningsinformation för prenumerationer.

Hantera avtal med otillräckligt lagersaldo

Om du har produkter i dina aktiva prenumerationsavtal som spårar lager och produkterna inte är inställda för översäljning, måste du se till att dina produkter finns i lager. Mer information om lagerspårning.

Om en eller flera produkter i ett prenumerationsavtal har otillräckligt lagersaldo vid tidpunkten för en kommande leverans, kommer ordern inte att skapas. Du meddelas via e-post med aviseringen Otillräckligt lagersaldo.

Du kan granska alla prenumerationsavtal som har misslyckats på grund av lagerproblem i avsnittet Avtal i Shopify Subscriptions-appen.

Prenumerationsavtal med lagerfel har en varningsikon ⓘ bredvid kontrakts-ID:t och du kan även filtrera kontrakt efter Lagerfel.

På sidan med kontraktsuppgifter visas följande ytterligare information:

En banner visar datumet för den kommande ordern, antalet produkter som är slut i lager och knappen Skapa order.
Knappen Fakturera kontrakt visas bland åtgärdsalternativen.
I avsnittet Prenumerationsuppgifter är produkter som orsakade ett otillräckligt lagersaldo märkta med ⓘ Otillräckligt lagersaldo under senaste faktureringsförsök.
I avsnittet Kommande ordrar är alla ordrar som inte har slutförts märkta med ⓘ Ordern har inte skapats.

Du kan justera hur faktureringsförsök för prenumerationsavtal med lagerproblem ska hanteras automatiskt från inställningarna för Shopify Subscriptions-appen.

Steg:

Gå till Appar > Subscriptions från din Shopify-admin.
Klicka på Avtal.
Välj det kontrakt du vill granska.
Gör något av följande på sidan med kontraktsuppgifter:

Om du vill skapa ordern utan att uppdatera ditt lager klickar du på knappen Skapa order i varningsbannern. Detta leder till överförsäljning av produkterna.
Om du har fyllt på lagret med produkterna klickar du på Fakturera kontrakt för att göra ett nytt faktureringsförsök. Beroende på dina inställningar kan du även vänta på nästa automatiska faktureringsförsök. Om det finns tillräckligt med lager för att skapa ordern kommer nästa faktureringsförsök att lyckas.

Om orderskapande och faktureringsförsök misslyckas på grund av lagerproblem meddelas din kund. Kunden kan kontrollera sitt konto och på sin orderstatussida meddelas hen om att det kan uppstå en försening av nästa order på grund av lagerproblem.