Kundupplevelse för Shopify Subscriptions

Kunder kan se och hantera sina prenumerationer från sina kundkonton. De kan utföra följande åtgärder:

• redigera eller lägga till betalningsuppgifter
• ändra leveransadress
• pausa eller annullera sin prenumeration
• granska produkt- och prenumerationsuppgifter
• visa eller hoppa över kommande ordrar
• visa tidigare ordrar

Kassaupplevelse

Shopify Subscriptions visar prenumerationsinformation för kunder i kassan. När en kund köper en prenumerationsprodukt visas till exempel orderfrekvensen och rabattbeloppet för prenumerationen i ordersammanfattningen.

Om din butik använder Hämta i butik kan en kund välja alternativet Hämta i kassan för att hämta sin order på en av dina platser.

Leveranskostnader per leverans för varje prenumerationsorder visas i avsnittet Fraktmetod. Om din kund köper mer än en prenumerationsprodukt visas leveranskostnaden under varje artikel. Prenumerationens frekvens visas i ordersammanfattningen under produktnamnet.

I kassan måste din kund godkänna villkoren för avbeställningspolicyn för att bekräfta att hen förstår att hen köper en prenumeration. Hen kan inte slutföra sitt inköp utan att godkänna denna policy.

Du kan anpassa dina kassa- och kontosidor för att visa alternativ så att dina kunder själva kan hantera sina konton. Mer information om att lägga till alternativ för prenumerationshantering på dina kassa- och kontosidor.

Prenumerationshantering för kunder

Kunder kan logga in på sitt kundkonto för att se och hantera sina prenumerationsordrar. De kan återuppta, hoppa över och annullera sina prenumerationer samt hantera sina betalningsmetoder och sin leveransadress.

Åtkomst till kundkonto

Kunder kan komma åt sina konton på följande sätt:

• Logga in på sitt kundkonto från din butiks meny. Det här alternativet fungerar bara när du har aktiverat kundkonton.
• Klicka på Hantera din prenumeration i din butiks automatiska e-postaviseringar om prenumerationer.
• Om du manuellt lägger till en URL för kundkonton i din webbshop kan kunderna använda den för att komma åt sina konton.

Din kund anger sin e-postadress och en 6-siffrig verifieringskod som skickas till e-postadressen. När kunden har angett koden kan hen komma åt sitt konto. Det krävs inget lösenord för att logga in.

Visa prenumerationer

Kunder måste logga in på sitt kundkonto för att kunna se sina prenumerationer. När en kund är inloggad på sitt konto kan hen se och hantera sina prenumerationer från fliken Prenumerationer.

Från fliken Prenumerationer kan kunderna även använda rullgardinsmenyn Hantera prenumeration för snabbåtgärder, som att se prenumerationsuppgifter, hoppa över nästa order eller pausa och återuppta sin prenumeration.

Visa tidigare ordrar

Steg:

1. Kunden loggar in på sitt kundkonto och klickar sedan på Prenumerationer.
2. Kunden klickar på den prenumeration vars tidigare ordrar hen vill se.
3. Under Tidigare ordrar klickar kunden på Visa.

Redigera betalningsinformation

Steg:

1. Kunden loggar in på sitt kundkonto och klickar sedan på Prenumerationer.
2. Kunden klickar på den prenumeration vars betalningsinformation hen vill redigera.
3. Under Översikt klickar kunden på pennikonen bredvid Betalning.
4. I dialogrutan Byt betalningsmetod väljer kunden en betalningsmetod.
5. Valfritt: Om kunden vill lägga till en ny betalningsmetod kan hen klicka på Redigera. Under Betalningsmetoder klickar kunden sedan på Lägg till för att lägga till ett nytt kreditkort, betalkort eller en digital plånbok.
6. Kunden klickar på Spara.

Redigera leveransadress

Steg:

1. Kunden loggar in på sitt kundkonto och klickar sedan på Prenumerationer.
2. Kunden klickar på den prenumeration vars leveransadress hen vill redigera.
3. Under Översikt klickar kunden på pennikonen bredvid Leveransadress.
4. I dialogrutan Redigera leveransadress kan kunden göra ändringar i leveransadressen.
5. Kunden klickar på Spara.

Hoppa över kommande order

Steg:

1. Kunden loggar in på sitt kundkonto och klickar sedan på Prenumerationer.
2. Kunden klickar på den prenumeration som hen vill hoppa över.
3. Under Kommande order klickar kunden på Hoppa över.
4. I dialogrutan Hoppa över nästa order klickar kunden på Hoppa över för att bekräfta.
5. Valfritt: Kunden kan klicka på Hoppa över igen för att hoppa över ytterligare kommande ordrar.
6. Kunden kan klicka på X för att återgå till sitt kundkonto. En banderoll med Nästa order överhoppad visas för att bekräfta att nästa order har hoppats över.

Pausa prenumeration

Prenumerationer pausas med omedelbar verkan och kunder kommer inte att få några ytterligare avgifter eller kommande ordrar. Kunder kan återuppta sina prenumerationer när som helst.

Steg:

1. Kunden loggar in på sitt kundkonto och klickar sedan på Prenumerationer.
2. Kunden klickar på den prenumeration som hen vill pausa.
3. Under Översikt klickar kunden på Pausa prenumeration.
4. Kunden klickar på Pausa prenumeration för att bekräfta. En banderoll med texten Prenumeration pausad visas för att bekräfta att prenumerationen är pausad.

Återuppta prenumeration

Steg:

1. Kunden loggar in på sitt kundkonto och klickar sedan på Prenumerationer.
2. Kunden klickar på den prenumeration som hen vill återuppta.
3. Under Översikt klickar kunden på Återuppta prenumeration.
4. I dialogrutan Återuppta prenumeration klickar kunden på Fortsätt. En banderoll med texten Prenumeration återupptagen visas för att bekräfta att prenumerationen har återupptagits.

Annullera prenumeration

Om en kund annullerar sin prenumeration upphör fakturering och leverans omedelbart. Det går inte att ångra annullering av en prenumeration. Om en kund tillfälligt vill sluta ta emot ordrar kan hen pausa sin prenumeration.

Steg:

1. Kunden loggar in på sitt kundkonto och klickar sedan på Prenumerationer.
2. Kunden klickar på den prenumeration hen vill annullera.
3. Under Översikt klickar kunden på Annullera prenumeration.
4. I dialogrutan Avsluta prenumeration klickar kunden på Avsluta prenumeration för att bekräfta. En banner med texten Prenumeration avslutad visas som bekräftar att prenumerationen har avslutats.