Hjälp
Logga in

Använda Adyen på Shopify

Adyen är en betalnings-gateway som gör det möjligt för Enterprise-företag att ta emot betalningar. Handlare med ett befintligt Adyen-konto kan använda Adyen som sin betallösning direkt i Shopify.

Du kan integrera Shopify, inklusive Adyens betalningsuppgifter, med din programvara för affärssystem (ERP) för att säkerställa smidigare datahantering och synkronisering mellan dina system.

På den här sidan

Behörighetskrav för Adyen på Shopify

Innan du kan använda Adyen på Shopify måste du uppfylla följande krav:

  • Du måste ha en Enterprise-plan.
  • Ditt företag måste uppfylla specifika behörighetskrav baserat på din region.
  • Du måste ha ett befintligt Adyen-konto konfigurerat innan du aktiverar integrationen.
  • Din butik måste använda Shopify Checkout.

Åtkomst till Adyen sker endast efter godkännande och kan inte garanteras. Om du vill begära aktivering av Adyen kontaktar du din försäljningsrepresentant eller Merchant Success Manager (CSM) på Shopify. Om du inte har någon Merchant Success Manager kan du kontakta Shopify-support för vägledning om nästa steg.

Inkompatibla eller otillgängliga funktioner för Adyen på Shopify

Vissa funktioner är inte tillgängliga eller är inkompatibla med Adyen på Shopify-integrationen:

  • Klarna och PayPal är inte tillgängliga: Klarna och PayPal stöds inte som betalningsmetoder via integrationen av Adyen på Shopify.
  • Alla lokala betalningsmetoder är inte tillgängliga: De lokala betalningsmetoderna (LPM) som erbjuds via integrationen av Adyen på Shopify varierar beroende på region och inkluderar kanske inte alla metoder som Adyen erbjuder direkt. Se Adyens dokumentation om betalningsmetoder för en fullständig lista.
  • Shopifys bedrägeriverktyg är inte tillgängliga: När du använder Adyen har du inte tillgång till Shopify Payments bedrägeriverktyg som tvisthantering, skydd mot korttestning och bedrägerianalys. Adyen erbjuder sina egna verktyg för förebyggande av bedrägerier, som kan vara tillgängliga mot en ytterligare avgift. Du kan fortfarande använda Shopifys bedrägerianalys och Shopify Flow för att ställa in anpassade regler.
  • Managed Markets stöds inte: Managed Markets (tjänst för ansvarig handlare) kräver Shopify Payments och kan inte användas med Adyen.
  • Manuella betalningsmetoder stöder inte flera valutor: Funktionen för flera valutor fungerar endast för kreditkort. Manuella betalningsmetoder som banköverföring eller postförskott använder butiksvalutan som standard.

Aktivera Adyen på Shopify

Innan du kan aktivera Adyen måste du samarbeta med din försäljningsrepresentant eller Merchant Success Manager på Shopify för att få ett godkännande. När du har blivit godkänd skapar du ett konto hos Adyen, och sedan installerar och aktiverar du betalningsappen.

Steg:

  1. Gå till Inställningar > Betalningar från din Shopify-admin.

  2. Klicka på Hantera i avsnittet Shopify Payments.

  3. Klicka på Byt till en tredjepartsleverantör och klicka sedan på Byt till en tredjepartsleverantör igen för att bekräfta.

  4. Välj Adyen Payments - Credit Cards i listan över tillgängliga betalningsleverantörer. Om du inte är godkänd för att använda Adyen visas inte alternativet Adyen Payments - Credit Cards i listan över betalningsleverantörer.

  5. Klicka på Hantera konto.

  6. Om det behövs, tillåt Adyen-betalningstillägget att komma åt och ändra din butiksdata.

  7. Välj det Adyen-konto som du vill använda med din Shopify-butik på sidan Adyen Payment Configuration.

  8. Följ instruktionerna i Adyens Customer Area för att installera Adyens betalningsapp för Shopify och testa din integration.

Konfigurera inställningar för Adyen

När du har aktiverat Adyen kan du konfigurera inställningar så att de matchar dina affärsbehov.

Konfigurera inställningar för betalningsregistrering

Registrering av betalning avgör när medel dras från dina kunder.

Steg:

  1. Gå till Inställningar > Betalningar från din Shopify-admin.

  2. Klicka på Hantera i avsnittet för betalningsleverantör.

  3. Välj önskad registreringsmetod:

    • Automatisk registrering: Betalningar registreras omedelbart när ordern läggs.
    • Manuell registrering: Betalningar auktoriseras men registreras inte förrän du registrerar dem manuellt.
    • Registrering vid distribution: Betalningar registreras när du distribuerar ordern.

Installera lokala betalningsmetoder

För att erbjuda lokala betalningsmetoder via Adyen måste du först ha appen Adyen Payments - Credit Cards installerad som din primära gateway. Om du inte har kreditkortsappen installerad kan du inte installera lokala betalningsmetoder.

När kreditkortsappen är installerad kontaktar du din Merchant Success Manager eller försäljningsrepresentant för Shopify för att få tillgång till lokala betalningsmetoder för din region.

Konfigurera kreditkortsavbetalningar för Brasilien och Mexiko

Om du säljer till kunder i Brasilien eller Mexiko kan du erbjuda kreditkortsavbetalningar i kassan.

Innan du konfigurerar avbetalningar ska du kontrollera att följande krav uppfylls:

  • För Brasilien måste din marknad använda valutan BRL (brasiliansk real).
  • För Mexiko måste din marknad använda valutan MXN (mexikansk peso).
  • Appen Adyen Payments - Credit Cards måste vara installerad som din primära gateway.

Steg:

  1. Gå till Inställningar > Betalningar från din Shopify-admin.

  2. Klicka på Hantera i avsnittet Adyen Payments - Credit Cards.

  3. Klicka på Fler åtgärder och sedan på Hantera.

  4. Lägg till ?credit_card_installments=1 i slutet av din URL i webbläsarens adressfält och tryck sedan på Retur på tangentbordet.

  5. Konfigurationsalternativen för avbetalning visas längst ner på sidan.

  6. Konfigurera det maximala antalet avbetalningar och lägsta betalning per avbetalning. Avbetalningar för Brasilien kan konfigureras med 2–12 avbetalningar. Avbetalningar för Mexiko kan konfigureras med 3, 6, 9, 12 eller 18 avbetalningar.

  7. Klicka på Spara.

Använd Adyen med Shopify Markets

Adyen är kompatibelt med Shopify Markets. När Shopify Markets är aktiverat behandlas transaktionerna i den valuta som Shopify skickar till Adyen.

Kontrollera att följande krav är uppfyllda för att sälja i flera valutor med Adyen:

  • Dina marknaders valutor måste även vara konfigurerade på ditt Adyen-konto.
  • Om valutan är en av Adyens avräkningsvalutor för din region betalar Adyen ut medlen i samma valuta.

Validera din integration med testordrar

Innan du börjar ta emot livebetalningar bör du testa din Adyen-integration med hjälp av orderutkast för att bekräfta att betalningar behandlas korrekt.

Steg:

  1. Från din Shopify admin går du till Ordrar > Utkast.

  2. Klicka på Skapa order.

  3. Lägg till en produkt och kundinformation.

  4. Klicka på Ta betalt och välj sedan din föredragna betalningsmetod.

  5. Slutför betalningsprocessen och verifiera att ordern visas korrekt i både Shopify och i din Adyen-portal.

Stäm av ordrar när du använder Adyen

När en order betalas via Adyen skickar Shopify ett merchantReference-nummer till Adyen för transaktionen. Numret merchantReference är en unik identifierare som du kan använda för att stämma av ordrar.

Numret merchantReference består av två delar:

  • ID för Shopify-butik: Den första delen av numret identifierar din Shopify-butik.
  • Betalnings-ID: Den andra delen är betalnings-ID:t för den specifika transaktionen.

Exempelvis kan numret merchantReference visas som 12345-67890. I det här exemplet är 12345 ID:t för Shopify-butiken och 67890 är betalnings-ID:t.

En transaktions betalnings-ID visas på orderns tidslinje i din Shopify admin.

För att stämma av transaktioner, sök i din Shopify admin med hjälp av betalnings-ID-delen av merchantReference-numret. Sökfunktionen returnerar den order som är kopplad till betalnings-ID:t.

Överväganden för orderavstämning

När du använder orderns tidslinje och betalnings-ID för att stämma av ordrar med transaktioner i Adyen, ska du tänka på följande:

  • Hitta en orders auktoriseringsnyckel: Auktoriseringsnyckeln uppdateras inte på orderns tidslinje i din Shopify admin när en transaktion har slutförts via Adyen. För att hämta auktoriseringsnyckeln för en order, se ditt Adyen-konto.
  • Väntande betalningsstatus: Betalningar kan ta flera dagar att behandla. Om inget svar mottas från betalningsleverantören kan betalningarna visas som Väntande. När betalningsstatusen ändras till Betalad kan du distribuera ordern.
  • Utgången betalningsstatus: Om betalningsstatusen ändras till Utgången ska du bekräfta att betalningen inte har inkommit på ditt Adyen-konto innan du begär betalning från kunden på nytt. Betalningsstatusen ändras till Utgången för att indikera att det inte gick att behandla betalningen.

Felsök vanliga Adyen-problem

Om du upplever problem med din Adyen-integration kan du läsa igenom följande vanliga problem och lösningar.

Detta är förväntat beteende för lokala betalningsmetoder (LPM), såsom AliPay och WeChat Pay. Betalningen övergår i ett väntande tillstånd tills betalningen lyckas på behandlarens sida. När betalningen har bekräftats uppdateras statusen i både Adyen och Shopify.

Gör så här: Vänta på att betalningen behandlas. De flesta betalningar uppdateras inom några minuter, men vissa kan ta upp till 10–15 minuter.

Detta kan inträffa om en kund initierar en betalning som kräver 3D Secure-verifiering men avbryter processen eller upplever problem utanför Shopifys kontroll.

Gör så här:

  1. Kontrollera din Adyen-portal för att bekräfta att betalningen har hämtats in.
  2. Om betalningen hämtades in skapar du ett orderutkast i Shopify.
  3. Markera orderutkastet som betalat och distribuera det.
  4. Om betalningen inte hämtades in krävs ingen åtgärd.

Detta kan inträffa när en kund slutför en 3D Secure-verifiering men inte omdirigeras tillbaka till Shopify på rätt sätt. Kunden kan se två auktoriseringsförsök på sitt kontoutdrag.

Gör så här:

  1. Kontrollera din Adyen-portal för att fastställa hur många betalningar som faktiskt hämtades in.
  2. Om endast en betalning hämtades in informerar du kunden om att den andra debiteringen är en väntande auktorisering som automatiskt kommer att släppas av deras bank.
  3. Om två betalningar hämtades in återbetalar du dubblettstransaktionen i din Adyen-portal.

Om det tar längre tid än förväntat för Adyen att behandla en nekad betalning kan betalningen få statusen väntande och ordern skapas i Shopify.

Gör så här:

  1. Kontrollera betalningsstatusen i både din Shopify admin och din Adyen-portal.
  2. Om betalningen misslyckades kan du antingen annullera ordern eller begära betalning på nytt från kunden.

Detta kan inträffa när en session för en lokal betalningsmetod löper ut, men kunden fortfarande var auktoriserad i Adyen.

Gör så här:

  1. Vänta 10–15 minuter på att betalningsstatusen ska synkroniseras mellan Adyen och Shopify.
  2. Om betalningen visas som slutförd i Adyen men ordern fortfarande inte har skapats i Shopify efter 15 minuter, skapar du ett orderutkast och markerar det manuellt som betalat.

Det här felet indikerar i allmänhet att din butik inte uppfyller behörighetskraven för att använda Adyen.

Gör så här:

  1. Verifiera att din butik har en Enterprise-plan.
  2. Kontakta din Merchant Success Manager (CSM) eller Shopifys försäljningsrepresentant för att diskutera behörighet och aktivering.
  3. Om du inte har någon Merchant Success Manager kontaktar du Shopifys support för vägledning om nästa steg.

Kontrollera att följande krav är uppfyllda om lokala betalningsmetoder inte visas för dina kunder:

  • Appen Adyen Payments - Credit Cards måste vara installerad som din primära gateway. Du kan inte använda lokala betalningsmetoder utan den.
  • Kundens leveransadress måste ligga i en region där den lokala betalningsmetoden är tillgänglig.
  • Kassavalutan måste stödas av den lokala betalningsmetoden.

Gör så här:

  1. Bekräfta att appen Adyen Payments - Credit Cards är installerad och aktiv.
  2. Verifiera att dina lokala betalningsmetoder är korrekt konfigurerade i ditt Adyen-konto.
  3. Testa kassan med en kundadress i målregionen.

Om avbetalningar via kreditkort inte visas för kunder i Brasilien eller Mexiko, verifiera att följande krav är uppfyllda:

  • För Brasilien måste marknaden använda valutan BRL (brasiliansk real).
  • För Mexiko måste marknaden använda valutan MXN (mexikansk peso).
  • Appen Adyen Payments - Credit Cards måste vara installerad som din primära gateway.
  • Avbetalningar måste aktiveras med hjälp av URL-parametern.
  • Betalningsappar för värdecheckar och tredjepartspresentkort används inte (dessa är inte kompatibla med avbetalningar).

Vanliga frågor

Nej. För att behandla lokala betalningsmetoder med Adyen måste du ha appen Adyen Payments - Credit Cards installerad som din primära gateway. Adyen kräver denna konfiguration och övervakar användningen för att förhindra ofullständig integration.

Nej. Adyens Payment Service Provider (PSP)-referens lagras inte i Shopify. Shopifys transaktionsreferens lagras dock som en del av fältet merchantReference i din Adyen-portal, vilken du kan använda för avstämning.

Ja, betalningsappen Adyen stöder prenumerationer genom prenumerationsappar som är integrerade i Shopifys kassa. Om du behöver migrera befintliga prenumerationer till Adyen kontaktar du din Merchant Success Manager eller Shopifys försäljningsrepresentant för att diskutera migreringsalternativ.

Ja, Apple Pay (för iOS) och Google Pay (för Android) är tillgängliga via Adyen-integrationen.

Ja, Adyen-appen stöder merförsäljning efter köp via kassatillägget för efterköp. Läs Shopifys utvecklardokumentation för begränsningar och överväganden gällande kassatillägg för efterköp.

Den äldre Adyen-gatewayen stöds inte längre och kan orsaka betalningsproblem. Om du fortfarande använder den äldre Adyen-gatewayen bör du omedelbart migrera till den nya betalningsappen för Adyen.

För att migrera, kontakta Shopify-support eller din Merchant Success Manager för vägledning om migreringsprocessen.

Innan du kontaktar Shopify-support gällande Adyen

Innan du kontaktar Shopify-support om ett problem med Adyen bör du samla in följande information för att hjälpa till att lösa ditt problem snabbare:

  • Det ordernummer eller de ordernummer som berörs av problemet
  • Datum och klockslag då problemet uppstod
  • Skärmdumpar av eventuella felmeddelanden du fick
  • Betalningsstatusen som visas i både din Shopify admin och din Adyen-portal
  • Numret för merchantReference från Adyen (i förekommande fall)
  • En beskrivning av vad du förväntade dig skulle hända jämfört med vad som faktiskt hände
  • Steg du redan har provat från avsnittet om felsökning

Adyen-support och resurser

Att veta vilket team du ska kontakta för support kan förbättra din upplevelse och hjälpa dig att få svar snabbare när du använder Adyen i Shopify.

Shopify-supports ansvarsområden

För hjälp med Adyen-integrationen i Shopify, inklusive hjälp med konfigurering, inställningar och felsökning av vanliga problem, är Shopify-support din första kontaktpunkt. Shopify-support kan hjälpa till med följande typer av problem:

  • Begära åtkomst och aktivera Adyen-betalningsgatewayen på Shopify
  • Tekniska problem relaterade till betalnings-gatewayen Adyen i Shopify
  • Felsökning av integrationsproblem
  • Vägledning kring konfigurering och hantering av Adyen-inställningar i Shopify

Adyen-supports ansvarsområden

För problem som är specifika för ditt Adyen-konto kontaktar du Adyen-supporten direkt via support@adyen.com. Adyen-supporten hanterar följande typer av ärenden:

  • Kontoverifiering och introduktion av handlare
  • Regelefterlevnad
  • Prissättning och behandlingsavgifter
  • Utbetalningsscheman, misslyckade utbetalningar och andra utbetalningsrelaterade frågor
  • Strategier och verktyg för att förebygga bedrägerier
  • Hantering av chargebacks och tvister
  • Detaljerade rapporterings- och avstämningsbehov

Resurser

För mer information om Adyen och dess integration med Shopify, se följande resurser: