Förhindra chargebacks och förfrågningar

När du låter dina kunder använda kreditkort i din butik finns det en risk för att få chargebacks eller förfrågningar. Du kan följa några allmänna steg för att förhindra vissa chargebacks och förfrågningar:

Undersök misstänkta ordrar innan du distribuerar dem.
Se till att dina kontaktuppgifter är lätta att hitta i din butik.
Svara snabbt på kunder som kontaktar dig med problem.
Informera kunderna om din butiks policyer.
Håll dina kunder uppdaterade under hela fraktprocessen. Använd spårning online och leveransbekräftelse när det är möjligt.

Om du använder Shopify Payments kan du övervaka chargeback-graden för att identifiera tvistmönster och besluta om vilka förebyggande åtgärder som ska prioriteras.

Olika typer av chargebacks och förfrågningar kan också förhindras på specifika sätt:

Anledningar till chargebacks och förfrågningar och hur du kan förhindra dem
Anledning till chargeback eller förfrågan	Vad det innebär	Hur du förhindrar det
Bedräglig	Kunden godkände inte debiteringen. Detta är den vanligaste anledningen till en chargeback och kan inträffa om kortet har tappats bort eller stulits.	Se till att din text på faktureringsutdrag är lätt för dina kunder att känna igen. Du bör använda din butiks namn eller domännamn, så att kunden kan känna igen det på sin kreditkortsräkning. Om du använder Shopify Payments kan du ange texten på faktureringsutdraget från din Shopify admin. Skicka kvitton vid betalning för att påminna dina kunder om vad de har betalat för. Om du levererar fysiska varor till USA, Storbritannien eller Kanada bör du överväga att endast leverera produkter för ordrar som godkänns i en AVS-verifiering. Du kan även kontakta kunden före leverans till en adress som inte godkänns i en AVS-verifiering.
Okänd	Kunden känner inte igen handlarens namn eller plats på kortutdraget. Hantera detta på samma sätt som du skulle göra med en bedrägerikod.	Se till att redigera texten på faktureringsutdraget som visas på din kunds kreditkortsräkning. Du bör ange din butiks namn eller domän så att kunden kan komma ihåg vad inköpet gällde. Om du använder Shopify Payments kan du ange texten på faktureringsutdraget från din Shopify admin.
Dubbel	Kunden anser sig ha blivit debiterad två gånger för samma produkt eller tjänst.	Om en dubbel debitering sker av misstag, återbetala den andra debiteringen omedelbart och kontakta din kund för att meddela vad som har hänt och förhindra en chargeback. Om olika produkter eller tjänster i din butik har liknande priser men debiteras separat (vilket gör det lättare för en kund att misstolka flera transaktioner som en dubbel debitering), se till att kvitton och produktbeskrivningar tydligt anger vad varje produkt eller tjänst är och att debiteringarna görs separat för att skapa rätt förväntningar. Överväg även att inkludera denna information i dina butikspolicyer eller på sidor med vanliga frågor, samt i e-postmeddelanden med orderbekräftelse.
Prenumeration avslutad	Enligt kunden har du debiterat för en prenumeration efter att den borde ha avslutats. Det kan även innebära att kunden förväntade sig en påminnelse före varje återkommande avgift, men inte fick någon.	Avsluta dina kunders prenumerationer omedelbart när de ber om det och ge dem en bekräftelse på avslutandet. Tydliggör på din registreringssida att dina kunder godkänner en återkommande avgift och att du skickar dem en påminnelse före varje debitering. Lägg till en policy för prenumerationsavslut i din butik.
Produkt ej mottagen	En kund hävdar att de inte har mottagit de varor eller tjänster som köpts.	Leverera produkter så snart som möjligt efter att du har tagit emot betalning för en order. Uppskatta frakt- och leveransdatum så exakt som möjligt, eller ge din kund spårningsinformation från fraktbolaget. Om frakten är försenad, kontakta din kund och meddela vad som händer med ordern.
Oacceptabel produkt	Produkten mottogs men var defekt, skadad eller stämde inte överens med beskrivningen.	Se till att bilderna och beskrivningarna av dina produkter eller tjänster är tydliga och korrekta. Om du levererar fysiska varor, se till att du paketerar och levererar dina produkter på ett sätt som skyddar dem från att skadas under transporten. Svara dina kunder snabbt och ersätt defekta eller skadade produkter.
Kredit ej behandlad	Kunden har informerat dig om att den köpta produkten har returnerats eller att transaktionen med dig har avbrutits, men du har ännu inte återbetalat eller krediterat kunden.	Ha en tydlig returpolicy och se till att den är lätt att hitta i din butik. Se till att du gör återbetalningar så snart som möjligt.
Allmänt	Den här typen av chargeback, till skillnad från de flesta chargebacks, faller inte under någon av de specifika kategorier som beskrivs.	De förslag som ges för de andra anledningarna till chargebacks kan fortfarande vara till hjälp.