Spärrade Shopify Payments-konton

När du har konfigurerat ditt Shopify Payments-konto kan du få en avisering i Shopify admin eller ett e-postmeddelande från Shopify som anger att ditt Shopify Payments-konto är i vänteläge. Meddelandet i Shopify admin kan innehålla information som är specifik för din butik, eller uppmana dig att kontakta Shopify-supporten. Endast butiksägaren har åtkomst till specifika kontouppgifter.

Den bästa källan till information för att lösa problemet är antingen aviseringen i Shopify admin eller e-postmeddelandet som skickats till butiksägaren. Se till att du följer eventuella uppmaningar i e-postmeddelanden eller admin-meddelanden för att lösa problemet så snabbt som möjligt. Om det inte finns tillräckligt med information kan du kontakta Shopify-supporten.

Orsaker till kontospärrar

Konton spärras av olika anledningar, och de är kontospecifika. Shopify Payments-konton är föremål för standardgranskningar under hela kontots livslängd.

Några möjliga orsaker till väntelägen på kontot är relaterade till informationskrav, felaktiga bankkontouppgifter och problem med produktbehörighet. Följande andra faktorer kan också leda till att ett Shopify Payments-konto sätts i vänteläge:

• Stöd: din verksamhetstyp eller affärsmodell kanske inte stöds av Shopify Payments. Läs mer om förbjudna verksamheter för Shopify Payments.
• Sanktioner: din verksamhet kan omfattas av sanktioner relaterade till din plats.
• Borgenärs- eller rättsliga åtgärder: din verksamhet kan vara involverad i borgenärs- eller rättsliga åtgärder.

För mer information, se specifika användarvillkor för Shopify Payments för varje land och Shopifys policy för tillåten användning.

Fordringsägare eller rättsliga åtgärder

Betallösningarna som stöder Shopify Payments (såsom Stripe, PayPal eller Adyen, beroende på din region) kan ta emot rättsliga meddelanden från tredjepartsfordringsägare. När detta händer är betallösningen enligt lag skyldig att hålla inne det belopp som anges i meddelandet på ditt utbetalningskonto.

Kontakta din fordringsägare direkt för att lösa en spärr. Du kan också rådfråga en oberoende juridisk rådgivare för att förstå dina skyldigheter och alternativ i din jurisdiktion.

Shopify kan inte häva den här typen av spärr. Endast betallösningen kan häva den efter att ha mottagit ett meddelande om hävning direkt från din fordringsägare.

Kontospärrar efter att ha tagit emot ordrar

Varje butik som skapar ett konto på Shopify Payments omfattas juridiskt av standardgranskningsprocessen, vilket sker under hela kontots livslängd.

När du har konfigurerat ditt Shopify Payments-konto för första gången kan du använda det för att ta emot betalningar direkt. Men om Shopifys bankpartners kräver mer information för din verksamhet, sätts ditt Shopify Payments-konto i vänteläge tills dina uppgifter kan verifieras.

Personalmedlemmars behörigheter

Endast butiksägaren är behörig att komma åt Shopify Payments kontouppgifter och är därför den enda som kan häva en spärr på kontot. Personalmedlemmar kan se ett allmänt meddelande i admin eller få ett e-postmeddelande som föreslår att de kontaktar butiksägaren.

Hitta e-postmeddelandet om kontospärr

Om du inte kan hitta något e-postmeddelande i din inkorg, se till att kontrollera din mapp för skräppost. E-postmeddelandet skickas till butiksägarens e-postadress som anges i din Shopify admin. För att bekräfta vilken e-postadress som är butiksägarens, går du till Inställningar > Användare och behörigheter och klickar på namnet under Butiksägare. E-postadressen anges under namnet på sidan Butiksprofil.

Om du är säker på att du inte har fått något e-postmeddelande om vänteläget ska du kontakta Shopify-supporten för nästa steg.

Verifiera e-postmeddelandets legitimitet

Innan du klickar på några länkar i ett e-postmeddelande, eller lämnar ut företags- och bankinformation till någon, läs om att skydda ditt konto mot nätfiske, vishing och smishing.

Kundens betalning under spärrar

I de flesta fall kan dina kunder fortfarande betala om dina utbetalningar är i vänteläge, men du kommer inte att få betalt för ordrarna förrän spärren har hävts. I vissa fall kan din butik inte ta emot nya ordrar. För att bekräfta om din kassa påverkas, se antingen bannern i din Shopify admin eller ett e-postmeddelande som skickats till butiksägaren.

Häv en spärr och ta emot utbetalningar

Det snabbaste sättet att häva en spärr på ditt Shopify Payments-konto och fortsätta att ta emot utbetalningar är att tillhandahålla all information som har begärts och att svara direkt på alla e-postmeddelanden från Shopify.