Hantera chargebacks med Shopify Protect

Du kan hantera chargebacks och skydda dig mot bedrägliga och oigenkända chargeback-anledningar i transaktioner som använder Shop Pay. Om du får en chargeback varierar processen för att svara på den beroende på om ordern skyddades av Shopify Protect och anledningen till denna chargeback.

Mer information om att förhindra chargebacks och förfrågningar.

Bedrägliga eller oigenkända chargebacks på skyddade ordrar

En chargeback anses vara bedräglig när kortinnehavaren hävdar att hen inte har godkänt debiteringen. Detta är en vanlig anledning till chargebacks och kan inträffa om kortet har stulits. En oigenkänd chargeback inträffar när en kund inte känner igen handlarens namn eller plats på sitt kreditkortsutdrag.

Om en bedräglig eller oigenkänd chargeback görs på en skyddad order behöver du inte vidta några åtgärder. Det här händer med ditt konto:

• Det omtvistade beloppet och chargeback-avgiften debiteras från ditt konto.
• Det omtvistade beloppet och chargeback-avgiften återbetalas omedelbart till dig som en kredit.
• Om kortinnehavarens bank löser en chargeback till din fördel returneras det omtvistade beloppet och avgiften till dig och Shopify drar tillbaka krediten från Shopify Protect.

Du kan granska debiteringarna och krediteringarna genom att gå till din Shopify admin, navigera till sidan Utbetalningar och sedan klicka på Transaktioner.

Bedrägliga eller oigenkända chargebacks på oskyddade ordrar

Om en bedräglig chargeback görs på en order som inte är skyddad är processen för att lösa denna chargeback densamma som den vanliga processen. I det här fallet återbetalas inte det omtvistade beloppet och chargeback-avgiften till dig, såvida inte kreditkortsföretaget löser tvisten till din fördel.

Mer information om att hantera chargebacks och förfrågningar för chargebacks på oskyddade ordrar.

Andra typer av chargebacks på skyddade eller oskyddade ordrar

Även om bedrägliga och oigenkända chargebacks är de vanligaste typerna kan kunder bestrida en betalning på sitt kreditkort av olika anledningar. Detta kan inkludera påståenden om att inte ha mottagit produkten eller att produkten var defekt, skadad eller inte överensstämde med beskrivningen.

Läs mer om hur du hanterar andra typer av chargebacks i dokumentationen om hantering av chargebacks och förfrågningar.