Återbetalningar, returer och byten med Shop Cash

När du gör en fullständig återbetalning för en order som betalades med Shop Cash och en annan betalningsmetod, kan återbetalningsflödet återbetala kortet eller betalningen via avbetalning med Shop Pay samt Shop Cash-betalningen separat.

Som standard tillämpar Shopify admin återbetalningen på kortet eller avbetalning med Shop Pay först och återbetalar sedan det återstående beloppet till Shop Cash. Du kan justera återbetalningsfördelningen i återbetalningsflödet, förutsatt att varje återbetalningsbelopp ryms inom det belopp som ursprungligen dragits för den betalningsmetoden.

Om en kund till exempel betalar för en order på 100 USD med 20 USD i Shop Cash och 80 USD via Shop Pay, kan en fullständig återbetalning betala tillbaka upp till 80 USD till kundens Shop Pay-betalningsmetod och upp till 20 USD till kundens Shop Cash-saldo.

Kunder kan granska sitt Shop Cash-saldo och sin aktivitet i Shop-appen.

När du gör en delvis återbetalning för en order som inkluderar Shop Cash som betalningsmetod kan du välja hur stor del av återbetalningen som ska gå till kundens Shop Pay-betalningsmetod och hur stor del som ska krediteras till kundens Shop Cash-saldo.

En delvis återbetalning kan skapa separata återbetalningstransaktioner: en för kortet eller dragningen via avbetalning med Shop Pay, och en för Shop Cash-dragningen. Varje återbetalningstransaktion har ett eget belopp och är kopplad till den ursprungliga dragningen för den betalningsmetoden.

Innan du behandlar en delvis återbetalning bör du granska återbetalningsfördelningen. När en Shop Cash-återbetalning har behandlats kan den inte upphävas.

När du utfärdar en återbetalning för Shop Cash returneras det återbetalade Shop Cash-beloppet till kundens Shop Cash-saldo. Det kan ta upp till 48 timmar innan återbetalningen visas i Shop-appen, så att saldot inte uppdateras omedelbart innebär inte att återbetalningen misslyckades.

Din utbetalningsdebitering hanteras separat via utbetalningsaktiviteten i Shopify Payments. För mer information, se Stäm av Shop Cash-utbetalningar.

Återbetalningsappar och integrationer bör hantera Shop Cash-dragningstransaktioner precis som andra dragningstransaktioner som kan återbetalas. För att återbetala Shop Cash via API måste återbetalningen kopplas till Shop Cash-dragningstransaktionen, inte till Shop Cash-auktoriseringstransaktionen.

Återbetalningsappar bör bekräfta följande krav:

• Appen kan identifiera shop_cash som en betalningsmetod när gateway-värden är tillgängliga.
• Appen kan identifiera Shop Cash-dragningstransaktionen.
• Appen kan beräkna det återstående belopp som kan återbetalas för Shop Cash-dragningen.
• Appen skapar återbetalningen mot dragningstransaktionens ID.
• Appen kan hantera ordrar som innehåller både Shop Pay och Shop Cash.

Återbetalningar mot en Shop Cash-auktoriseringstransaktion avvisas. För mer vägledning kring integration, se Shop Cash-orderdata och integrationer från tredjepart.

Shop-erbjudanden och Shop Cash kan visas tillsammans i kundens kassa, men de representerar inte alltid samma typ av värde. En kund kan använda Shop Cash från sitt saldo, använda ett Shop-erbjudande, eller använda båda om de är berättigade till det.

När en order med ett Shop-erbjudande återbetalas får kunden endast tillbaka det belopp som drogs från hens Shop Cash-saldo. Kunden får inte det handlarfinansierade Shop-erbjudandets värde som Shop Cash.

Om en kund till exempel använder 10 USD från sitt Shop Cash-saldo och även får ett Shop-erbjudande på 5 USD för en order, kan kunden endast få tillbaka saldobeloppet på 10 USD som Shop Cash när ordern återbetalas. Beloppet på 5 USD för Shop-erbjudandet returneras inte till kundens Shop Cash-saldo.

I utbetalningsaktiviteten visas Shop Cash-återbetalningar till köparens saldo som shop_cash_refund_debit-transaktioner. Återbetalningar av kampanjfinansierade Shop-erbjudandevärden kan visas som upphävda kampanjfaktureringar, exempelvis shop_cash_campaign_billing_debit_reversal. För mer information, se Avgifter, Shop Campaigns och Shop Cash.

Om du avbryter eller återbetalar en order och flyttar det återbetalade saldot till en värdecheck, kommer de Shop Cash som användes för ordern inte att returneras till kundens Shop Cash-saldo. Beloppet omvandlas till en handlarutfärdad värdecheck på kundens profil, vilket är separat från Shop Cash.

För att returnera Shop Cash till kunden ska du återbetala ordern till de ursprungliga betalningsmetoderna i stället för att överföra återbetalningsbeloppet till en värdecheck.

Tredjepartsappar för returer måste känna igen Shop Cash som betalningsmetod. Om din butik använder en returapp eller ett system för orderhantering måste du bekräfta att det kan hantera ordrar som innehåller både Shop Pay och Shop Cash.

Granska följande krav med din app eller systemleverantör:

• Systemet kan identifiera Shop Cash som en betalningsmetod.
• Systemet kan hantera fullständiga och delvisa återbetalningar med mer än en betalningsmetod.
• Systemet behandlar inte Shop Cash som en rabatt, ett presentkort eller en värdecheck.
• Systemet kan returnera rätt belopp till kundens Shop Pay-betalningsmetod och Shop Cash-saldo.
• Systemet kan hantera Shop-erbjudanden separat från kundens Shop Cash-saldo.

Shop Cash är inte en betalningsmetod i Kassasystemet och kan inte användas som betalningsmedel vid ett byte i butik. Vid ett byte i butik för en order som ursprungligen betalats med Shop Cash kan Shop Cash-andelen inte flyttas till den nya bytesordern.

Om en kund behöver byta en artikel från en order där Shop Cash användes, är det rekommenderade arbetsflödet att återbetala den ursprungliga ordern till de ursprungliga betalningsmetoderna och be kunden att lägga en ny kvalificerad order online med hjälp av deras tillgängliga Shop Cash.

I följande situationer kanske en shop_cash_refund_debit inte visas i en utbetalning för en order som hade en Shop Cash-betalning:

• Den återbetalade delen var ett Shop-erbjudande eller kampanjfinansierat värde, inte Shop Cash från köparens saldo. Leta i stället efter en upphävd kampanjfakturering.
• Återbetalningen tillämpades helt på kortet eller delen för avbetalning med Shop Pay, och Shop Cash-delen återbetalades inte.
• Shop Cash-återbetalningen misslyckades. Granska återbetalningstransaktionens status och försök göra återbetalningen på nytt när det är lämpligt.

Kunder kan fråga varför beloppet som returneras till deras Shop Cash-saldo skiljer sig från det Shop Cash- eller erbjudandebelopp som visades i kassan. Det här kan hända när en order innehöll ett Shop-erbjudande, när endast en del av ordern återbetalades eller när återbetalningen fördelades på en annan betalningsmetod.

Om en kund har frågor om sitt Shop Cash-saldo eller sin aktivitet kan du hänvisa dem till Hjälpcenter för Shop.