PayPal säljarskydd

Om dina kunder använder PayPal som betalningsmetod kan du vara berättigad till PayPal säljarskydd. Om dina kunder lägger sin order med PayPal e-plånbok med Shopify Payments i Frankrike, eller PayPal e-plånbok med Shopify Payments i USA, kan du vara berättigad till PayPal säljarskydd.

Säljarskyddet skyddar dig från chargebacks, upphävanden och vissa krav på hela beloppet för kvalificerade betalningar. Skyddet är tillgängligt för två typer av kundklagomål:

• Oauktoriserad transaktion: En transaktion som kontoinnehavaren hävdar att hen inte har godkänt. Detta inkluderar både interna krav som görs via PayPal och externa chargebacks som görs via kortutgivaren.
• Artikel ej mottagen (INR): Ett krav som ställs via PayPal om att kunden har betalat för en artikel men inte mottagit den. Säljarskyddet täcker inte chargebacks för ”artikel ej mottagen”.

Ordrar som köpts via PayPal kommer att ha en av följande säljarskyddsklassificeringar:

• Berättigad: ordern skyddas av PayPals säljarskydd för obehöriga betalningar och artiklar som inte mottagits.
• Ej berättigad: ordern skyddas inte av säljarskyddet.

Behörighetskriterier

För att vara berättigad till säljarskydd måste du uppfylla kraven för respektive behörighetskategori.

Om du redigerar en order efter att den har bedömts vara berättigad till PayPal säljarskydd utvärderas ordern igen. I vissa fall kan de ändringar du gör leda till att en orders behörighetsklassificering ändras.

Kategori för oauktoriserad transaktion

• Artikeln måste vara en fysisk vara som kan levereras eller en virtuell vara som uppfyller ytterligare krav för immateriella varor.
• Artikeln måste levereras till samma adress som anges på transaktions- och ordersidorna under Leveransadress.
• Du måste skyndsamt besvara PayPals förfrågan om dokumentation eller annan information.
• Betalningen måste vara klassad som Berättigad för chargebacks på transaktionssidan.
• Du måste tillhandahålla leveransbevis.

Kategorin artikel ej mottagen

• Artikeln måste vara en fysisk vara som kan levereras eller en virtuell vara som uppfyller ytterligare krav för immateriella varor.
• Artikeln måste levereras till samma adress som anges på transaktions- och ordersidorna under Leveransadress.
• Du måste skyndsamt besvara PayPals förfrågan om dokumentation eller annan information.
• Betalningen måste vara klassad som Berättigad för chargebacks på transaktionssidan.
• Du måste tillhandahålla leveransbevis. Signaturbekräftelse krävs för ordrar på 750 USD eller mer.

Artiklar som inte omfattas av PayPals säljarskydd

För att se vilka artiklar och transaktioner som inte omfattas, se PayPals lista över artiklar och transaktioner som inte omfattas av säljarskydd.