Nätverksprogram för tvistlösning

Ditt Shopify-konto granskas regelbundet. Om en regelbunden granskning fastställer att ditt konto utgör en förhöjd risk för chargebacks och tvister kan du anslutas till ett NDRP. Detta kan baseras på flera faktorer, inklusive, men inte begränsat till, din historik över kundtvister och allmänna affärsmetoder. Handlare med en chargeback-grad, inklusive NDRP, på 1,5 % eller högre under de senaste 90 dagarna kan anslutas automatiskt till ett NDRP. Du får en avisering när du ansluts till ett NDRP.

Handlare med en volym under ett visst minimiantal ordrar exkluderas för att bidra till att skydda nyare och mindre företag från att bestraffas orättvist.

Om du har anslutits till ett NDRP på grund av en hög chargeback-grad kan tvister lösas automatiskt genom att medel återbetalas till kunder. Du debiteras då en avgift för varje tvist som löses via programmet. En reserv på 10 % tillämpas också på dina utbetalningar med Shopify Payments. Denna kan hävas i förtid om du lämnar programmet. Villkoren för reserven kommuniceras till dig via e-post. Mer information om reserver i Shopify Payments.

Om din chargeback-grad för 90 dagar förblir över 1 % efter den initiala reservens utgångsdatum kan ytterligare konsekvenser tillämpas, inklusive fler reserver eller att utbetalningar pausas.

När din butik har registrerats löses alla nya kundtvister automatiskt via NDRP enligt följande process:

• Tvisten löses automatiskt och hela orderbeloppet återbetalas till kunden.
• Du debiteras en avgift för varje tvist som löses via programmet.

Tvister som löses genom ett NDRP hanteras innan de blir formella chargebacks, så det finns ingen inlämningsperiod för bevis och inget alternativ för att bestrida tvisten eller skicka in bevis. När en tvist har lösts genom ett NDRP är resultatet slutgiltigt och kan inte överklagas eller upphävas via Shopify.

En tvist som löses automatiskt har statusen Löst i din Shopify admin. Du kan få åtkomst till en lista över alla ordrar som har en tvist med den här statusen.

Steg:

1. Gå till Ordrar i din Shopify admin.

2. Klicka på knappen Sök och filtrera.

3. Klicka på Lägg till filter.

4. Välj Status för chargeback och förfrågan i rullgardinsmenyn Lägg till filter.

5. Välj Löst i rullgardinsmenyn Välj ett värde.

För att lämna ett NDRP måste din chargeback-grad (inklusive NDRP) under de senaste 90 dagarna sjunka under 1,00 % och förbli under 1,00 % i 30 dagar i följd medan du fortsätter att behandla betalningar med Shopify Payments. Om du har stängts av eller avslutats från Shopify Payments kanske du inte är berättigad att lämna ett NDRP.

Din chargeback-grad (inklusive NDRP) omfattar vanliga chargebacks, tvister som löses automatiskt via ett NDRP och tvister som du vinner. Du kan spåra din chargeback-grad i rapporten för chargeback-grad och granska din aktuella status för övervakning av chargebacks i dina inställningar för Shopify Payments. Mer information om övervakning av chargebacks.

Visa din chargeback-grad

Den förvalda chargeback-graden som visas i din Shopify admin inkluderar tvister som löses automatiskt via ett NDRP.

Steg:

1. Gå till Analys > Rapporter i din Shopify admin.

2. I fältet Sök i rapporter söker du efter Chargeback-grad.

3. Klicka på Chargeback-grad.

4. Använd väljaren för datumintervall för att granska de senaste 90 dagarna.

Om din butik sägs upp från Shopify Payments kan du fortfarande vara registrerad i ett NDRP efter en granskning av dina tidigare transaktioner. Efter att du har registrerats löses eventuella kundtvister om ordrar som behandlas via Shopify Payments före uppsägningen automatiskt genom NDRP, med en avgift för tvistlösning för varje fall. Se Avgifter för nätverkstvister för ditt land eller din region.

Tvister som rör ordrar som skapats efter din uppsägning från Shopify Payments behandlas inte av Shopify Payments, är inte kvalificerade för NDRP och följer den vanliga chargeback-processen.

Om din butik är registrerad i ett NDRP gäller följande avgift för tvistlösning för varje tvist som löses automatiskt. Avgiften beror på din butiks land eller region. Om du är baserad i ett land där flera utbetalningsvalutor är tillgängliga, baseras tvistvalutan på valutan för den utbetalning som ordern läggs till i.

Avgifter för nätverkstvister efter land eller region

Land eller region	Avgift för tvistlösning
Australien	25 AUD
Österrike	15 EUR
Belgien	15 EUR
Bulgarien	15 EUR
Kanada	15 CAD eller 15 USD
Kroatien	15 EUR
Cypern	15 EUR
Tjeckien	15 EUR eller 400 CZK
Danmark	15 EUR eller 115 DKK
Estland	15 EUR
Finland	15 EUR
Frankrike	15 EUR
Tyskland	15 EUR
Gibraltar	15 GBP
Grekland	15 EUR
Hongkong SAR	85 HKD
Ungern	15 EUR eller 7 000 HUF
Irland	15 EUR + 23 % moms
Italien	15 EUR
Japan	1 300 JPY
Lettland	15 EUR
Liechtenstein	15 EUR eller 15 CHF
Litauen	15 EUR
Luxemburg	15 EUR
Malta	15 EUR
Mexiko	200 MXN
Nederländerna	15 EUR
Nya Zeeland	20 NZD
Norge	15 EUR eller 200 NOK
Polen	15 EUR eller 75 PLN
Portugal	15 EUR
Rumänien	15 EUR eller 75 RON
Singapore	16,35 SGD
Slovenien	15 EUR
Spanien	15 EUR
Sverige	15 EUR eller 150 SEK
Schweiz	15 EUR eller 15 CHF
Storbritannien	10 GBP
USA	15 USD

Om du har frågor kan du kontakta Shopify-supporten.