Nätverksprogram för tvistlösning

Om du använder Shopify Payments kan du vara registrerad i ett nätverksprogram för tvistlösning (NDRP) för att hjälpa till att förhindra chargebacks. Detta program hanterar automatiskt kundtvister och syftar till att minska antalet chargebacks som ditt företag drabbas av.

Anledningar till att bli registrerad i ett NDRP

Ditt Shopify-konto granskas regelbundet. Om en regelbunden granskning fastställer att ditt konto utgör en förhöjd risk för chargebacks och tvister blir du registrerad i ett NDRP. Detta kan baseras på flera faktorer, inklusive, men inte begränsat till, din kundtvisthistorik och allmänna affärsmetoder. Du får ett meddelande när du registreras i ett NDRP.

Hur chargebacks hanteras under ett NDRP

När din butik har registrerats löses alla nya kundtvister automatiskt via NDRP enligt följande process:

• Hela orderbeloppet återbetalas till kunden.
• Du debiteras en avgift för varje tvist som löses via programmet.

Tvister som löses genom ett NDRP hanteras innan de blir formella chargebacks, så det finns ingen inlämningsperiod för bevis och inget alternativ för att bestrida tvisten eller skicka in bevis. När en tvist har lösts genom ett NDRP är resultatet slutgiltigt och kan inte överklagas eller upphävas via Shopify.

Identifiera en tvist som lösts automatiskt

Du kan identifiera en tvist som har lösts automatiskt via ett NDRP genom att granska den berörda ordern i din Shopify admin. Granska följande signaler:

• Orderns tidslinje visar att tvisten löstes till kundens fördel, utan någon tidigare händelse om att en chargeback har öppnats.
• En avgift för tvistlösning tillämpas på den berörda ordern.
• Överlag i din butik kanske du märker av färre formella chargeback-aviseringar och fler automatiska återbetalningar för omtvistade ordrar. Detta är ett förväntat beteende för en butik som är ansluten till ett NDRP.

Lämna ett NDRP

För att lämna ett NDRP måste du uppfylla specifika krav, till exempel att uppnå en viss tvistfrekvens. Du får information om dessa krav när du registreras i NDRP. Tvistfrekvensen inkluderar både chargeback-volym och tvister som hanteras via NDRP-programmet. Du kan spåra tvistfrekvensen i rapporten över chargeback-grad och granska den nuvarande statusen för chargeback-övervakning i inställningarna för Shopify Payments. Mer information om chargeback-övervakning. Om du har blivit avstängd eller utesluten från Shopify Payments kanske du inte är behörig att lämna NDRP.

Om du sägs upp från Shopify Payments

Om din butik sägs upp från Shopify Payments kan du fortfarande vara registrerad i ett NDRP efter en granskning av dina tidigare transaktioner. Efter att du har registrerats löses eventuella kundtvister om ordrar som behandlas via Shopify Payments före uppsägningen automatiskt genom NDRP, med en avgift för tvistlösning för varje fall. Se Avgifter för nätverkstvister för ditt land eller din region.

Tvister som rör ordrar som skapats efter din uppsägning från Shopify Payments behandlas inte av Shopify Payments, är inte kvalificerade för NDRP och följer den vanliga chargeback-processen.

Avgifter för nätverkstvister

Om din butik är registrerad i ett NDRP gäller följande avgift för tvistlösning för varje tvist som löses automatiskt. Avgiften beror på din butiks land eller region. Om du är baserad i ett land där flera utbetalningsvalutor är tillgängliga, baseras tvistvalutan på valutan för den utbetalning som ordern läggs till i.

Om du har frågor kan du kontakta Shopify-supporten.